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服務業創新成功因素之研究－以我國銀行業為例 / A Study of Success Factors of Services Innovation Based on Bank Industry in Taiwan闕河楠, Chueh, Her Nan Unknown Date (has links)
關於製造業其新產品的成功因素，國內外學者早已做過廣泛的研究，亦提出許多寶貴的結論與建議。反觀服務業創新成功因素這方面的研究，一直到1980年代後期，學者才開始對新型服務採用實證的方法來進行研究。而專門針對「服務業的創新成功因素」來探討的，則是一直到1991年才開始。
本論文主要探討在探討下列問題：
一、了解服務業業者如何衡量新型服務是否成功？其衡量的變數有那些？最主要的衡量指標又是什麼？
二、經由文獻探討與個案訪談的結果，得知新型服務的成功關鍵因素為何？
三、經由個案分析的結果，發展本研究之命題。
本研究係採用個案研究的方法，透過文獻整理與訪問四家銀行所得到的五個個案，歸納出的主要結論有：
一、衡量新型服務績效的方法中以「營業收入與市場佔有率的績效」最常為業者所使用，其次為「競爭性的績效」與「外溢效果」，至於「成本績效」的衡量，則較少為業者所使用。
二、「新型服務的開發過程」的各項活動的執行品質，對新型服務績效的影響甚鉅。因此，在推出新型服務時的業者應力求行銷、技術和上市的活動執行品質之提高。
三、「服務或專案的性質」這個構面來看，其主要的關鍵因素為服務的獨特性和優越性，其次為產品╱市場的配合。而在「服務的特性」這個構面中，只有服務的專業化是影響新型服務成功與否的關鍵因素。
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