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1	多層次傳銷服務傳送系統之研究 / A Study of Service Delivery System of Multi-level Marketing 陳立偉, Chen, Lee Wei Unknown Date (has links) 多層次傳銷近年成長快速，目前國內已有200 餘家的傳銷公司，每年銷售額高達百億以上，預期未來將持續快速成長。當有上百萬人加入傳銷公司，成為「直銷商」的今天，對於此種攸關民生發展的新型態服務業，實有必要加以深入研究，以掌握時代脈動，本研究希望能夠從服務傳送系統的角度發覺其實際的運作方式。　　本研究希望能達至的目的為：　　1.探討多層次傳銷其服務傳送系統的內涵，即傳銷公司、直銷商與顧客之間的互動關係。　　2.了解在其服務傳送系統中，哪些環節是其關鍵成功之處。　　3.分析在此服務傳送系統中的潛在問題，及其可能的解決之法。　　此一研究乃是以個案訪談的探索性實證方式進行，選擇安麗、丞燕、雙鶴作為個案訪問的公司，據此來發展相關命題，及提出結論建議。　　文中將服務傳送系統分成前場及後場，前場包含產品、相關服務、服務人員、及顧客，後場則為後勤系統、激勵制度、教育訓練及理念灌輸，以及廣告、形象等八大構面，來分析多層次傳銷的運作方式，把多層次傳銷的產品特色、直銷商角色、獎金制度、榮譽階級等，都做了一個簡單的介紹，盼能夠對於從事相關行業及對多層次傳銷有興趣的人提供些許的幫助。多層次傳銷服務業服務傳送系統前場服務接觸點後場 Multi-level Marketing Service Industry Service Delivery System Front Office
2	以關鍵成功因素探討服務傳送系統之內涵 / A Study of Content of Service Delivery System Based on Key Success Factor Theory 何明城, Her, Ming Cherng Unknown Date (has links) 民國77年，服務業佔GDP 之49.3％，佔三級產業之首。而78年，前三季服務業佔GDP 之比重更突破50％的大關，顯示服務經濟的時代已來臨。「服務傳送系統」之任務為傳遞服務品質。並使顧客期望與知覺的品質水準能夠一致。而服務業與製造業最大的不同處即在於「生產與消費的不可分離」，故產銷配合分外重要。本研究以關鍵成功因素來整合產╱銷兩大變數，並認為服務傳送系統之設計應與關鍵成功因素配合才可創造良好的績效。因此，本研究目的有四：１．服務業應以何種分類方式來分類才可順利地找關鍵成功因素﹖２．在上述分類下，各類型之服務業其關鍵成功因素的內涵為何﹖３．服務傳送系統之設計應如何配合關鍵成功因素﹖４．服務傳送系統之本質與內涵為何﹖ 本研究採個案研究法，以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面分析，不同的產業脈絡下，其關鍵成功因素之差異，並據此發展命題。此外，本研究之結論有：１．服務業之分類方式應以「技術特性」與「交易複雜度」兩構面來分析，才可達成產銷配合之任務。依此分類方式可將服務區分成專業服務、間斷式服務與大量服務。２．不同之服務型態，其關鍵成功因素有所不同：（１）專業服務之ＫＳＦ為：專業能力、形象、團隊合作、界面管理與分權。（２）間斷式服務之ＫＳＦ為：形象、聲譽、品牌、規模、業務能力、設計╱多樣化的能力。（３）大量服務之ＫＳＦ為：標準化的制度、產銷配合、採購能力、顧客關係、等候線管理、立地與遞送。３．專業服務為產品導向，著重效能的服務傳送系統。４．大量服務為過程導向，著重效率的服務傳送系統。５．間斷式為一著重彈性、過程與產品兼具的服務傳送系統。服務業關鍵成功因素服務傳送系統服務品質前場服務接觸點 Service Industry Key Success Factor Service Delivery System

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多層次傳銷服務傳送系統之研究 / A Study of Service Delivery System of Multi-level Marketing

以關鍵成功因素探討服務傳送系統之內涵 / A Study of Content of Service Delivery System Based on Key Success Factor Theory