隨著時代不斷的演進與網際網路快速的發展，市場已經轉變為消費者所主導，要在這競爭激烈的環境中永保優勢的唯一方式，就是發掘並滿足消費者的需求。本研究以求職網站為例，探討「使用動機」、「訊息來源」、「服務品質」與「顧客滿意度」之關係及影響因素，希望能深入了解，使用動機與滿意度的關聯性，並深入研究在使用動機與資訊來源的因子中，何者影響了使用者的滿意度，進而發掘滿意度是否可以轉換成使用者的忠誠態度與行為，期許研究的結果能夠提供經營求職網站時的策略參考。 本研究採用網路問卷調查，問卷回收的樣本數中，多為網路重度使用族群並有多年的網路使用經驗。研究發現，不同人口屬性對顧客滿意度與顧客忠誠度，在特定項目上確實存有差異，而驅使使用者使用求職網站之因素主要是「基本動機」與「大眾媒體」的宣傳，對使用者而言，最重視「職缺服務」的品質，並且最為滿意於選擇使用求職網站與使用經驗，當未來有求職需求時，對於「求職網站是最佳選擇」的認同程度是最高的，尤其是針對曾經透過求職網站找到工作的族群。 本研究之結論與建議，乃依問卷調查資料分析所獲致之結果，使用者對於求職網站的使用行為，會與整體經濟環境與就業市場狀況有所關聯，致使研究結果會受到環境之影響而有所變動。