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應用商業智慧於汽車再購行為林秀玲 Unknown Date (has links)
在我國正式加入WTO後，汽車產業面臨嚴重競爭，且相較於其他國家，台灣的汽車市場趨近於飽和現象，在供過於求情況下，製造與裝配過程附加價值低，附加價值存在於隨品牌所提供的產品服務。藉由商業智慧系統之建立，透過資料採礦、預測的功能，將不同消費習慣的客戶進行分類，達到準確的目標行銷。
本研究採用「決策樹C5.0」、「CART迴歸樹」與「羅吉斯迴歸」等方法建立模型於新車滿意度資料庫、車主購買滿意度資料庫及車主維修滿意度資料庫之資料。從三大資料庫中找出既有顧客群裡，較有可能會再次購買同品牌汽車的顧客特性，進一步整合行銷策略，提升顧客再次購買的機會。根據不同資料庫，本研究目的如下：
一、 分析於新車滿意度資料庫之資料，此資料包含2005年購買新車之車主資料，主要是建立客戶類型區隔模型及再購模型。
二、 分析於車主購買滿意度資料庫之資料，分別建立顧客是否會再次購買以及是否會向親朋好友推薦該品牌之模型。
三、 分析於車主維修滿意度資料庫之資料，分別建立顧客是否會再次購買、是否會推薦親朋好友以及是否會再次回廠維修之模型。
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