在現代都市的生活中，為了達到安全舒適與便利，經常需要配置許多都市服務設施來提供必要的服務，然而這些設施卻未必能讓所有人都樂意接受。一般而言，會在人們心目中留下清楚圖像的環境多半是值得回議會為人所津津樂道的，這些意象通常都是正面的。雖然過去的受害經驗也可能在人們的腦海中留下不可抹滅的印象，但人們通常會試著淡忘這些不好的經驗，因此都市服務設施不論具有正面或負面的效果，是否均會在居民對空間的認知結構中形成如「都市意象」般的設施意象？ 環境意象的掌握是規劃工作中一項極為重要的課題，意象既是個人對其所具有空間知識的有意義選擇，其形式必然是被賦予了價值的結果，換句話說，由於人對環境的理解是透過知覺作用進行的，因此環境認知與環境意象的研究不但涉及了環境的實質元素、事件，更包含了個人或群體的情感屬性。因此，本研究即是希望從環境態度與環境認知的角度來了解民眾對都市服務設施主觀認知的社會事責，並利用意象圖的方式來探究居民對都市服務設施的認知結構及其所代表的意義。 而經以面訪的方式對設籍於臺北市的242位居民進行調查後發現，在設施意象的建構過程中雖會受到外界資訊的引導與暗示，但是意象的內容卻未必會受到影響。再者，對受訪居民而言都市服務設施無非是公共設施的代名詞，且幾乎都是指對生活具有正面效果的設施，如果不是經常受到環境的刺激，並不會在意象圖中強調具有鄰避(NIMBY, Never-In-My-Back-Yard)效果的設施。在本研究的調查中也發現形成都市服務設施意象的最重要元素是商業及服務業設施，除了公用事業設施之外，各類設施的重要程度都會隨著空間範圍的大小不同而有所改變，而這些受訪者的都市服務設施意象在空間上不但有集中於居住地點、臺北車站附近以及臺北市政府附近等三個地區的趨勢，並傾向於將具有地方特色或當地象徵的設施表現出來，受訪者的設施意象亦多半會沿著主要的交通軸線延展而表現出與移動能力之間的某種關聯性。 除了調查組成設施意象的環境元素之外，本研究更將意象圖的繪製視為環境行為的表現方式，對可能影響個人環境行為的變數進行驗證，結果發現受訪民眾封環境議題的看法都可以被歸類到資訊、經驗、環境態度、動機、領域性與個人屬性等六個因子當中，而形成各個因子的變項亦可能因為不同得時空環境而有所不同，使得因子對個人環境行為產生作用的過程隨時可能產生變化並形成一種極為複雜的網狀結構。

環境教育隨全球化趨勢已成各國教育目標，動物園具可執行教育課程的自然場域及專業設施，應可善盡環境教育設施角色，呈現人與自然生態的關係，。就學校教學而言，動物園如能發揮環境教育功能，將成為戶外環境教育有效的教學資源，使參訪者能提升環境知識或環境態度。本研究目的在探討國小學童使用動物園昆蟲館設施時的使用狀況，及在環境知識與環境態度上的學習成效，進而探討學童背景變項及使用狀況不同時，是否造成其環境教育學習成效的差異；最後提出對動物園設施規劃及環境教育方案的建議，俾提供園方未來參考。 本研究方法分為二部份：一、以班級為單位，隨機抽樣參加臺北市立動物園校外教學之國小四年級學生共1200位為研究對象，施以問卷調查，以瞭解其在昆蟲館的使用成效率、使用滿意度、環境知識成效、環境態度成效及個人背景資料。二、立意取樣三位隨行志工進行半結構訪談，以了解其對昆蟲館設施的意見及建議。在資料分析上，主要採用了描述性分析、次數百分比統計、t檢定、Cochran Q考驗及ANOVA變異數分析等方法。 研究發現，臺北市立動物園之參訪遊客普及度高及具重複參訪之特質；且昆蟲館使用成效率高的環境教育設施具有內容生活化、展示媒體多元化、展示媒體功能與活體互補、設立位置明顯及展示手法具互動性之特質。而使用成效率低的設施則導因於展示媒體變化少、展示手法缺乏互動性、輔助說明不足、位置不佳的狀況。 此外，位於昆蟲館遊客動線前端展示區設施較後端設施有較高使 用成效率，顯示遊客閱聽量有限。使用狀況部分，昆蟲館內60.83％ 的環境教育設施具使用成效，居住地區造成使用成效率差異，且使用 成效率隨來園次數遞增。學童之使用滿意度為正向的「滿意」，隨來園次數遞增，惟使用滿意度因環境教育構面不足呈現邊際效應。學習成效部分，設施的使用成效率越高，學童對該設施欲傳遞的環境教育知識學習成效越佳。另學童環境知識答題正確率高，居住地區造成環境知識學習成效差異，來園次數越多的學童，其環境知識的學習成效亦越佳。學童環境態度為正向的「同意」，且學童來園次數與環境態度得分成正比，然因環境教育構面不足有造成環境態度得分呈現邊際效應。另使用狀況與學習成效關連部分，使用成效率及滿意度越高的學童，在環境知識及環境態度上有較佳的學習效果。 研究者針對前揭研究結論，提出下列建議：環境教育設施首 應提升使用成效率，以促進學習成效，進而發展完整環境教育構 面，避免使用滿意度及學習成效的邊際效應；且臺北市立動物園 具發展環境教育之利基，建議以昆蟲館為全園啟動點，策略地持 續發展其他適合館區。 此外，昆蟲館環境教育設施應朝向內容生活化、展示媒體多元、展示媒體功能與活體互補及展示手法互動化的方向設計；並應避免大量平面輸出、過多文字內容，並加強輔助說明並注意損壞率及置放地點。另因遊客閱聽量有限，建議先行估算期待的使用成效率，俾有效規劃環境教育設施空間用途，並建議延伸設施內容的環境教育構面及指標，以提升遊客使用成效率、使用滿意度及環境態度成效，並可避免邊際效應。 就參訪者部分，學童居住地區影響其使用成效率及學習成效，建議園方應考量較不利學習的地區的學童，輔以行前說明或補充資料。另因遊客重複來園特性，建議可縮短昆蟲館展示更換期至半年或每季，並擴增短期展示空間。未來並可將館內設施納入學習單內容或作為志工導覽時的駐站教具，以增進遊客使用動機及次數，進而增加環境教育學習成效。

所謂都市服務設施係指「提供社會、文化、經濟、政治與宗教等服務機能之都市設施」。但由於都市服務設施的種類與使用性質的不同，對都市環境或生活品質也產生不同的影響，有些對環境有正面的「迎毗」效果，有些卻會產生負面的「鄰避」效果，而有些則是迎毗效果與鄰避效果同時存在。 　　以往有關鄰避效果的研究，無論是國內外多只是就個案或是某類設施進行探討，在界定迎毗效果與鄰避效果時也過於主觀，因而對具有鄰避效果之設施的探討未盡完整。因此本研究運用環境行為的研究方法，以台北地方生活圈為研究範圍，自居民的接受意願與鄰避指數來界定鄰避效果，並尋求都市居民為何會對都市服務設施產生鄰避的心理或行為，以及影響鄰避的因素，最後驗證本研究所建立的都市服務設施鄰避效果之概念模式。 　　根據研究成果所獲得的結論與建議如下： 　　一、本研究所建立的「都市服務設施鄰避效果」概念模式有資訊、動機、環境態度、經驗、個人屬性、與都市階層等六個概念因子，而中介因子為接受意願。 　　二、根據都市居民的接受意願可以將都市服務設施劃分為「不願意接受」、「接受意願態度混雜」、與「願意接受」三個層級；而以鄰避指數度量鄰避效果，則可發現都市服務設施的鄰避效果依輕重程度可以劃分為四個等級：「不具鄰避效果」、「輕度鄰避效果」、「中度鄰避效果」、與「高度鄰避效果」。 　　三、大多數的環境認知與態度不會因受訪者所在的都市階層不同而受影響。而將環境認知與態度經因子分析操作後，各都市階層抽出的因子結構不甚相同，經調整後可得出四個影響都市服務設施接受意願的因子，分別是資訊、環境態度、動機、與經驗。此外，檢驗概念模式中的概念因子與接受意願的互動關係，發現除了經驗與都市階層二個因子與研究假設一致，其餘三個都與假設有所差異。 　　四、策略建議方面：建議從法規面、規劃者角色定位、土地使用規劃、及都市服務設施管理方面考慮改善鄰避效果之策略。 / Urban service facilities are those that provide "social, cultural, economic, political, and religious functions." Due to different types and functions, these facilities will have varied impacts on environment. Some are positive, and hence "YIMBY" (Yes-ln-My-Back-Yard) facilities; some are negative, and hence "NIMBY" (Not-ln-My-Back-Yard) facilities; some have both effects. 　　Previous studies dealing with NIMBY effects were mostly case studies or studies that focused on certain types of facilities. In addition, most previous studies were based on subjective concepts to define NIMBY effects. Therefore, this thesis adopts Environment-Behavior research method to study NIMBY effects of urban service facilities in Taipei area. Using the "willingness-to-accept" concept and the "NIMBY indicator," this thesis defines NIMBY effects of urban service facilities. This thesis also seeks to explore why citizens demonstrate NIMBY syndrome, and what factors affect NIMBY syndrome. The conceptual model of NIMBY effects is verified as well. 　　The conclusion and suggests are as follows: 　　1. The conceptual model of "NIMBY effects urban service facilities" consists of information, motivation, environmental attitudes, experience, personal attributes, and urban hierarchy. The intervening factor is the willingness to accept. 　　2. According to the willingness to accept, urban service facilities can be categorized as "not-willing-to-accept," "mixed attitudes," and "willing-to-accept." Using the NIMBY indicator concept to measure NIMBY effects, NIMBY effects can be classified as "no NIMBY effects," "small NIMBY effects," "moderate NIMBY effects," and "serious NIMBY effects." 　　3. Most environmental attitudes will not vary in different urban hierarchies. The results of factor structures of environmental attitudes are varied in different urban hierarchies. After adjustment, four factors influencing the willingness to accept urban service facilities can be extracted: information, environmental attitudes, motivation, and experience. In addition, in examining the relationships between the conceptual model and the willingness to accept, only experience and hierarchies are consistent with our hypotheses. 　　4. This thesis suggests four possible directions to mitigate NIMBY effects and the NIMBY syndrome: regulations, planners' roles, land use planning, and urban facility management.