行政電腦化是時代的潮流與趨勢，而「人」永遠都是電腦化的重要關鍵之一。大學總務行政人員如何面對資訊科技的衝擊，用電腦化設備來改善傳統的作業方式，一則需要心理的調適；再則必須具備基本的電腦知能，如此方可役機械為人用。是以本研究之目的，除了探討各大學總務行政電腦化之施行概況外，並調查分析總務行政人員的電腦態度與電腦知能，俾供電腦化施行的重要參考。 本研究依據文獻資料，先敘述總務行政的意義、任務、範圍、組織職掌、及存在的問題。次則介紹全國行政電腦化、校務行政電腦化，據以推論總務行政電腦化的架構，最後論述影響行政電腦化的相關因素及執行的困難問題，以確定研究的架構及假設。 本研究以22所公、私立大學總務行政人員655 名為研究對象，寄發自編之「大學總務行政電腦化之研究調查問卷」，共回收有效問卷341 份，透過 SPSS/PC﹢套裝軟體進行百分比、積差相關、T-TEST、ONE-WAY ANOVA 及Scheffe'法分析考驗結果，得到下列發現： 一、總務行政人員的電腦態度 （一）男性在總量表比女性正向積極；女性比男性更覺得電腦化設備有礙生理健康。 （二）主管人員在有用性、支持性、自信心、人際關係和總量表的態度都比非主管人員正向積極。 （三）年齡、服務年資對電腦的態度並無顯著差異存在。 （四）大學以上或專科教育程度者之電腦態度較高中以下者正向積極。 （五）不同工作環境：公私立大學無顯著差異。工作單位方面，則總務長室較文書組顯著積極。其餘無差異現象。 二、總務行政人員的電腦知能 （一）女性基本知能顯著高於男性。 （二）主管與非主管之電腦知能無差異現象。 （三）30歲以下年齡組之電腦知能顯著優於31歲以上人員。 （四）大學以上教育程度者之基本知能、專業知能均顯著高於專科、或高中以下者。 （五）服務５年以內者之電腦知能顯著優於６年以上者。 （六）工作環境：公私立大學無差異現象。工作單位則總務長室之專業知能優於文書組，其餘無差異。 （七）電腦知能與電腦態度兩者在總量表上有相關顯著。 三、電腦化的執行情形 （一）總務行政業務電腦化的推行不夠普遍與普及。 （二）人員素質是影響電腦化的最重要因素。 （三）設備方面不敷需求者居多，惟使用情形尚稱良好。 （四）電腦軟體種類過於龐雜，有礙交流、學習及應用。 （五）人員專業技術不夠，電腦輸入速度太慢，基本技術尚待提升。 （六）參加電腦短期訓練者很多，專業訓練略顯不足，行政人員認為由學校電算中心專人教授是訓練的最佳途徑。 根據以上研究結果，分別提出對教育行政主管當局、學校行政、行政人員、及未來相關研究之建議，以供參考。

本研究應用衝突理論及談判實務理論來研究何以組織內會有層出不窮的衝突，以及為何所推動的計畫會遭遇到阻礙。並根據分析的結果，提出突破現有僵局的方案。 本研究是以政大行政電腦化為個案研究的對象，訪談參與行政電腦化的當事人，體會當事人的觀點以及感受，理解行政電腦化的過程何以遭到抵制，而無法成功的推展。文中對於行政電腦化參與過程中當事人的感受，有詳細的描述，對於分析及處理衝突的模式，在本研究中採取了實際的應用。 / This research apply conflict theory and bargain theory to real case for explaining why there are endless conflict in any organization, and why your play go fail . According to this results, we can get some methods to get through jam. This research take Administration computerization process in National Chen-Chi University as researching case . We interview some ones who have participated this process ,and realize their feeling . Understand why this process is counteracted and can not be promoted successfully. In this article , we describe the feeling of participators in detail . We take real application of conflict analysis and resolution .