根據許多閱聽眾收視行為的調查研究發現，電視戲劇節目一直是閱聽眾最常收視的節目類型之一，而每日的收視時段中，晚間七點至九點也是一天中收視最高的時段，另外我們也可以發現，國內無線電視台八點檔時段始終被連續劇佔據。綜上可知八點檔戲劇節目的魅力是不容忽視的，而且也是無線電視台的主要商業命脈，所以本研究便決定探討無線電視台的八點檔戲劇節目之品質問題。 而近來也有許多學術研究探討「節目品質」的意義的內涵，不過多是從節目內容的整體面考量，所以只能勾勒出「節目品質」的意義與條件，可是對於電視節目製播的實務執行上卻著墨甚少，也沒有針對節目製播過程的品質管制進行探討。所以本研究便決定從電視戲劇節目的製播流程切入，探討國內電視戲劇節目製播流程的品質管制問題，並擷取生產作業管理的品質管制系統流程的概念精神與作法，加以修改潤飾後使之適用於電視戲劇節目製播流程的品質管制系統，從而擬定一個新的電視戲劇節目製播流程之品質管制系統。 本研究是採用質化研究，先針對生產作業管理的品質管制系統進行文獻分析與理論探討，然後蒐集電視台的製播流程與品質管制之相關資料，兩相比較並修改潤飾之後，制訂一個新的電視戲劇節目製播流程之品質管制系統。並針對電視戲劇節目製播過程中的相關專業工作者進行深度訪談，同時為了企求獲得製播流程的全面性掌握，所以深訪對象包括高階管理者、企畫人員、製作人、編劇、導演、導播。最後，整理與分析目前電視戲劇節目製播流程的相關問題，除了回顧並修改先前本研究擬定的電視戲劇節目製播流程的品質管制系統理論，使之結合理論面與實務面之外，也提出國內電視戲劇節目製播的現況問題以及解決方法與建議，因而達到本研究的研究目的。 經過研究結果的整理發現，本研究將電視戲劇節目製播流程分成企畫審核階段、籌備階段、錄製執行階段、節目播出與檢討階段，並應用生產作業管理之品質管制系統的策略分析、供應商品質調查、產品概念產生來源、品質機能展開、品質成本控制、生產過程的品質控制以及品質改善評鑑方法等，並配合其他相關的節目製作理論，如Zettl的節目製作「效果模式」理論等，綜合整理並加以修改之後，再參考深度訪談的實務面資料分析，於是整理並繪出本研究所制訂的適用於電視戲劇節目製播流程之品質管制系統方法的理論依據，詳細流程圖與解說，請參見第五章第三節。 除此之外，本研究分析深度訪談的資料後，提出了電視戲劇節目製播的現況問題，包括企畫案的產生過程缺乏「觀眾」的實際評估研究、企畫案的審核沒有標準可循且隱藏許多「人脈」的因素，而且沒有一套標準的外製公司評鑑流程，節目版權的掌握度也不夠所以導致無法確實管控錄製過程的品質。而且在籌備過程中也沒有實施戲劇節目內容的品質機能展開，且對劇本編寫的要求與審核不夠嚴謹並缺乏戲劇的主題性。另外，節目錄製過程的品質管制沒有落實，成本掌控也不確實，最後的節目播出帶審核也沒有發揮應有功能，再加上邊播邊拍的品質疏忽以及缺乏戲劇節目的預期效果評估等，凡此種種因素皆導致電視戲劇節目的品質良莠不齊。 所以本研究最後針對這些問題提出了幾點建議，首先，在企畫審核階段必須做好電台定位與節目策略分析，並建立外製公司的品質評鑑考核記錄，設定「效果模式」做為節目製播的核心基礎，且建立企畫案審核評分標準。其次，在籌備階段時要加強節目內容的「品質機能展開」的落實並加強戲劇主題且建立演員制度，並將「品質成本」的概念融入預算審核的過程。接著，在製播過程的品質管制方面，要成立品質評鑑委員會，並以劇本為核心，避免品質衰減，且加強邊播邊拍的品質掌控。最後，在節目播出階段，必須設立一常態性的研發機構以進行觀眾的質化研究，並評估「過程訊息」的實際效果，而且要加強品質訓練、建立品質文化。 相信若是電視戲劇節目的製播流程可以參考本研究所擬訂的品質管制系統流程，並針對本研究提出的電視戲劇節目製播的現況問題進行改進，必然可以使得電視戲劇節目的品質日臻完善。