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本論文計一冊，約五萬字左右，內分十三章三十九節。 第一章為緒論，說明本論文研究動機、研究目的與研究方法，並敘述研究範圍。 第二章略述橡膠鞋業現況，並敘述目前橡膠鞋廠之問題與展望。 第三章導入正題，開始敘述橡膠鞋廠推行全面品管制度時品管組織設立之必要性及需要之考慮因素，並列出組織之使命與職能。 第四章敘述量規儀器之管理、校驗、使用與保養，並敘述設備維護作業。 第五章敘述原料供應商之調查聯繫，進而分析其品質能力，並加以評比分級以為購料的參考依據，最後並說明原物料檢驗規格及進料管制程序。 第六章敘述製程管制，首先誤明與製程管制有關之資料與文件之建立，諸如：成品規格、製造流程之確立與管制站之選定、機具規範與操作標準等。其次為工作人員訓練、品管技巧之應用、製程檢驗作業區分與不良追查矯等管制措施之說明。 第七章與第八章敘述製品管制程序及內部品質稽核程序與資料之回饋。 第九章從品質成本之意義與分類項目之說明開始，敘述橡膠鞋廠如何編製品質成本，並進而加以分析。 第十章敘述顧客訴願之處理程序。 第十一章敘述行為科學家對於工作場所人性層面之研究，與較新的溝通激勵與領導的有關理論發現，並強調人性管理的必要。 第十二章說明如何增進品質意識，加強品質知識與技能，以達到品管教育的目標，並進而達到培植品管人才的目的。最後並略述可增進員工品質意識，加強產品品質的各種品管活動。 最後一章對於橡膠鞋廠推行全面品管制度成功之關鍵作出三點結論，即具備組織體系、成本意識與人際關係之必要性。最後要根據實際的經驗，學理的印，證以及研究的心得，對於橡膠鞋廠推行全面品管制度作扼要的幾點建議，期望對面臨困境之橡膠鞋廠建立全面品管制度之參考，以期確保我國橡膠鞋類之品質，增強競爭能力，以提高我國產品在世界市場之地位。 本論文之後，附錄有原物料規格表、原物料檢驗方法及標準、成品規格、及生產操作標準,及筆者於橡膠鞋廠推動品管工作時,實際參與制訂者。其他橡膠鞋廠於制訂有關規格標準時,或有參考價值,爰列於此。

在品質管制領域中，可靠度工程是一較新的觀念與方法，對電子產品尤為重要。首先必須了解其所包括之研究範圍、觀念及定義。可靠度的高低與品質管制中的“品質”相同，是求其“最適可靠度”而非“最高可靠度”。 可靠度是研究存餘率與時間的關係，也就是故障率與時間之關係。可靠度函數之誘導，其與故障密度函數，故障分布函數之關係明白後才能運用自如，故障有許多類型，必須尋出適當的模式加以配合，才能估算其未來的可靠度。 一個系統是由若干零組件或分系統所構成，系統的結構一般分串聯、並聯及預備系統。結構的不同故障率亦不同，而系統可靠度之估算與預測亦異。一般可用最大機率估算法，動差估算法或最小平方法，算出平均故障間隔時間或故障率，兩者之準確度相同，而平均故障間隔時間較能通用且方便。 真正能提高系統可靠度者，一為事前之設計，二為使用時之保養。保養度與可靠度間亦有密切相關存在，故提高保養度亦即提高可靠度，其方法亦應加以研究。在可靠度設計中，可應用系統之結構而達成目標，但對限制條件亦不容忽視。 為了對顧客的可靠度保證，應從供應廠商開始著手，加以嚴格的進料及製程檢驗，但不僅僅以出廠品質及可靠度為滿足。必須放慮到壽命試驗及運送模擬試驗，對包裝方面亦應加以研究。為了縮短壽命試驗的時間及成本，可利用加速壽命試驗。以期保證顧客的品質及可靠度水準。

電視新聞是多數民眾的重要資訊來源，而電視新聞的競爭在眾多衛星頻道加入戰局之後，由原本三家無線電視台的競爭，轉變成為百家爭鳴的激烈戰況。新聞品質對電視台而言，代表其形象與重要財源收入。對於電視台管理階層而言，引進一套能兼顧提昇經營績效與獲利能力的新型態管理模式，是相當值得嚐試的做法。 ISO 9000系列是由製造業所發展的一套品質管理模式，其主要理念是將企業經營視為品質經營。此一針對「品質」要求所發展之管理方法，逐漸擴大應用至其他產業時，ISO系列即成為企業追求經營績效的一套方法。企業追求全面品質管理時，品質管制是最基本的要求。ISO 9000系列提供了一套品質管理系統與三種品保模式(9001、9002、9003)。既然新聞的產製對於電視台而言十分重要，本研究根據電視新聞製播內涵、ISO 9000系列內涵、品質管制基本概念等相關文獻探討，試圖將電視新聞製播品質管制與ISO 9002品質管理系統條文相結合，找出兩者間相互為用的關係。做為電視新聞管理人員在引進ISO 9002品質管理系統，提供其新聞製播品質時的參考。 本論文主要在探討品質管理對於電視新聞的意義、目前電視新聞品質管制所面臨的問題、如何將ISO 9002品質系統認證應用於電視新聞製播各階之品質管制，以及ISO條文的優先性與適用性如何。本研究所得之結論如下： 一、 新聞製播品質管制引進ISO 9002品質管理系統，可以幫助新聞組織重新思考增進新聞品質之管制事項。 二、 使新聞製播作業流程與品質要求成文，降低「人」的因素所造成的錯誤。 三、 對於新聞品管提供積極的預防錯誤的功能與助益，但對於提昇新聞品質的內容表現上有其限制。 四、 藉由教育訓練使新聞從業人員體認新聞品質管理的意義藉以提升整體品質管理意識。 五、 通過ISO品質系統認證不代表對新聞品質的保證，應不斷進行品質改進的各種管理工具的嚐試。 六、 實施ISO品質管理系統有助於重新思考新聞部組織架構之現況。 七、 正視在新聞品質管制的過程中，「人」的因素所造成的巨大影響。 八、 落實新聞人員作業品質之稽核與教育訓練，積極提昇人力素質。 九、 電視新聞部門推行ISO 9002品質管理系統之條文優先性依序是：4.10檢驗、4.1管理責任、4.2品質系統、4.8產品鑑別與追溯性、矯正與預防措施、4.13採購、4.6採購、4.9製程管制、4.15搬運儲存包裝防護與交貨、4.7採購者供應品管制第、4.19服務、4.11檢驗量測與測試設備、4.5文件與資料管制、4.20統計技術、4.16品質記錄管制、4.3合約審查、4.18訓練、4.12檢驗與測試狀況以及4.17內部品質稽核。排名愈前者，表示其與新聞品質、新聞製播效能之相關性愈高，受訪者認為此類條文在引進ISO品質管理系統時應優先採納應用。 十、 電視新聞部門推行ISO 9002品質管理系統之條文適用性依序是：4.1管理責任、4.3合約審查、4.9製程管制、4.2品質系統、4.8產品鑑別與追溯性、4.13不合格品管制、4.7採購者供應品管制、4.10檢驗與測試、4.15搬運儲存包裝防護與交貨、4.6採購、4.20統計技術、4.14矯正與預防措施、4.11檢驗量測與測試設備、4.5文件與資料管制、4.16品質記錄管制、4.19服務、4.12檢驗與測試狀況、4.18訓練以及4.17內部品質稽核。適用性排名愈前面者，表示條文實際應用於新聞製播品質管制實務時，在執行上困難度較低。

近幾年來，台灣企業逐漸有品質意識，但在品質技術的落實有待加強。本研究將品質技術實際運用在電子廠的生產線上，利用QC七大手法，實施一連串製程改善活動。又由於市場結構的改變及消費型態的轉變，導致工廠的生產方式也有很大改變，過去單一批量的生產型態已逐漸減少，取而代之的是混合生產線的生產型態，此公司亦是混合生產線的生產型態，若採用傳統Shewhart管制圖以控制製程，既費時又費成本，因此本研究採Farnum提出的短程管制圖(Short-run control chart)來控制製程。接著引用更新理論方法建立一個非機遇因素成本模式，藉著最佳化技巧可決定np經濟管制圖的最佳設計參數值。最後，Shewhart np管制圖與np經濟管制圖間的成本比較，顯現出前者有顯著地改善。

其各章內容扼要說明如下： 第一章：導論本章說明研究背景、問題與目的，研究對象與範圍，研究方法，和研究 限制。 第二章：文獻探討本章說明全面品質管制的意義及重要性，全面品質管制系統，全面 品質管制組織，四種管制，品質成本，和行為科學在品質管制上的應用。 第三章：個案說明本章介紿個案公司及工廠全面品質管制制度和實施情況。 第四章：個案分析本章分析個案公司及工廠全面品質管制制度之優劣得失和阻礙品質 管制制度有效實施之瓶頸。 第五章：結論與建議本章對本研究做一結論，并根據研究所發現之缺失提出改進及進 一步研究之建議，供有關人士參考。

根據許多閱聽眾收視行為的調查研究發現，電視戲劇節目一直是閱聽眾最常收視的節目類型之一，而每日的收視時段中，晚間七點至九點也是一天中收視最高的時段，另外我們也可以發現，國內無線電視台八點檔時段始終被連續劇佔據。綜上可知八點檔戲劇節目的魅力是不容忽視的，而且也是無線電視台的主要商業命脈，所以本研究便決定探討無線電視台的八點檔戲劇節目之品質問題。 而近來也有許多學術研究探討「節目品質」的意義的內涵，不過多是從節目內容的整體面考量，所以只能勾勒出「節目品質」的意義與條件，可是對於電視節目製播的實務執行上卻著墨甚少，也沒有針對節目製播過程的品質管制進行探討。所以本研究便決定從電視戲劇節目的製播流程切入，探討國內電視戲劇節目製播流程的品質管制問題，並擷取生產作業管理的品質管制系統流程的概念精神與作法，加以修改潤飾後使之適用於電視戲劇節目製播流程的品質管制系統，從而擬定一個新的電視戲劇節目製播流程之品質管制系統。 本研究是採用質化研究，先針對生產作業管理的品質管制系統進行文獻分析與理論探討，然後蒐集電視台的製播流程與品質管制之相關資料，兩相比較並修改潤飾之後，制訂一個新的電視戲劇節目製播流程之品質管制系統。並針對電視戲劇節目製播過程中的相關專業工作者進行深度訪談，同時為了企求獲得製播流程的全面性掌握，所以深訪對象包括高階管理者、企畫人員、製作人、編劇、導演、導播。最後，整理與分析目前電視戲劇節目製播流程的相關問題，除了回顧並修改先前本研究擬定的電視戲劇節目製播流程的品質管制系統理論，使之結合理論面與實務面之外，也提出國內電視戲劇節目製播的現況問題以及解決方法與建議，因而達到本研究的研究目的。 經過研究結果的整理發現，本研究將電視戲劇節目製播流程分成企畫審核階段、籌備階段、錄製執行階段、節目播出與檢討階段，並應用生產作業管理之品質管制系統的策略分析、供應商品質調查、產品概念產生來源、品質機能展開、品質成本控制、生產過程的品質控制以及品質改善評鑑方法等，並配合其他相關的節目製作理論，如Zettl的節目製作「效果模式」理論等，綜合整理並加以修改之後，再參考深度訪談的實務面資料分析，於是整理並繪出本研究所制訂的適用於電視戲劇節目製播流程之品質管制系統方法的理論依據，詳細流程圖與解說，請參見第五章第三節。 除此之外，本研究分析深度訪談的資料後，提出了電視戲劇節目製播的現況問題，包括企畫案的產生過程缺乏「觀眾」的實際評估研究、企畫案的審核沒有標準可循且隱藏許多「人脈」的因素，而且沒有一套標準的外製公司評鑑流程，節目版權的掌握度也不夠所以導致無法確實管控錄製過程的品質。而且在籌備過程中也沒有實施戲劇節目內容的品質機能展開，且對劇本編寫的要求與審核不夠嚴謹並缺乏戲劇的主題性。另外，節目錄製過程的品質管制沒有落實，成本掌控也不確實，最後的節目播出帶審核也沒有發揮應有功能，再加上邊播邊拍的品質疏忽以及缺乏戲劇節目的預期效果評估等，凡此種種因素皆導致電視戲劇節目的品質良莠不齊。 所以本研究最後針對這些問題提出了幾點建議，首先，在企畫審核階段必須做好電台定位與節目策略分析，並建立外製公司的品質評鑑考核記錄，設定「效果模式」做為節目製播的核心基礎，且建立企畫案審核評分標準。其次，在籌備階段時要加強節目內容的「品質機能展開」的落實並加強戲劇主題且建立演員制度，並將「品質成本」的概念融入預算審核的過程。接著，在製播過程的品質管制方面，要成立品質評鑑委員會，並以劇本為核心，避免品質衰減，且加強邊播邊拍的品質掌控。最後，在節目播出階段，必須設立一常態性的研發機構以進行觀眾的質化研究，並評估「過程訊息」的實際效果，而且要加強品質訓練、建立品質文化。 相信若是電視戲劇節目的製播流程可以參考本研究所擬訂的品質管制系統流程，並針對本研究提出的電視戲劇節目製播的現況問題進行改進，必然可以使得電視戲劇節目的品質日臻完善。

本論文計分為五章十六節，約柒萬餘言，其內容大綱如下： 第一章：緒論。說明研究的動機、目的、方法、範圍與研究之限制等，並就論文之全 盤架構，作概略之介紹。 第二章：品質成本概論。說明品質成本的意義、分類，並介紹品質成本系統的建立與 實施，最後並探討如何應用品質成本報告，作品質績效的評估與控制。 第三章：成本分析應用於品質規劃（一）─品質設計。先就品質設計的基本觀念及步 驟加以說明，並就成本效益分析觀點，討論企業產品最適品質水準之設定，最後並介 紹壽命週期成本法在品質設計上之應用。 第四章：成本分析應用於品質規劃（二）─不良品之控制。首先說明製造品質與不良 品的關係，並介紹預防成本及檢驗成本之規劃，使企業的總品質成本達到最經濟的狀 態。 第五章：結論與建議。將前述各章之內容作彙總說明，並提出若干建議或研究方向。