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個人電腦消費者行為與滿意度之研究

林漢廷, LIN, HAN-TING Unknown Date (has links)
由於個人電腦愈來愈普及,對社會之影響也愈來愈深遠,故有必要對個人電腦消費者 購買動機、購買決策過程、使用情形以及購買後之滿意程度作一探討,以提供企業界 作為其擬定行銷策略之參考。 本研究在文獻探討,主要有三部份,一、市場區隔理論:包含如何選取區隔變數、區 隔市場模式及有效市場區隔之條件。二、生活型態理論:包含生活型態模式以及在行 銷上之應用。三、滿意決定汏素理論:包含認知失調理論(Cognitive Dissonance Theory)、類化理論以及費旭模型(Fishbein Model)。 在研究方法方面,主要應用因素分析(Factor Analysis )、集群分析(Cluster A- nalysis )、區別分析(Discriminate Analysis )、卡方檢定ANOVA以及數量 化模型I。 研究結果主要有二: 一、依據生活方式(Life-Style)可將消費者分為五個群體,各個2群體之間在購買 行為變數,如購買動機、資訊來源,以及人口統計變數,如職業有顯著性差異,但某 些項目則無顯著性差異。 二、影響消費者滿意程度之產品屬性,呈現出類似工作滿足理論中之隻因子理論,亦 即對某些產品屬性評價佳,可促成消費者之滿意,但若評價不佳,並不會造成消費者 不滿意;另外有一些產品屬性,若評價佳,並不會促成消費者之滿意,但若評價不佳 ,則會造成消費者之不滿意。

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