由於國際經濟與政治環境的變遷，科技不斷的推陳出新、資訊應用及傳遞更為廣泛與迅速，這都將造成總體環境的複雜、商業變動的加劇，使得企業彼此間的競爭更加激烈。因此，藉由外部組織─企管顧問公司所提供的人力、生產、財務、資訊管理等服務層面，可協助企業將重心放在發展核心部門，至於非核心部門，亦可讓企管顧問公司所提供的專業服務補足之。 / 本研究之對象為曾與企管顧問公司合作過的企業為主，研究重點在於瞭解企業找尋企管顧問公司的動機為何，其間的互動過程，從中瞭解其所提供之功能與扮演角色；並整理得知企管顧問公司的主要業務範圍為何，探討企管顧問公司在營業項目範圍內，如何能滿足不同企業需求，提供實質的幫助，以下幾點為本篇關注重點： 1. 企業的需求動機為何？如何找尋合適的企管顧問公司，期間的搜尋、接觸、簽約等階段，是如何規劃與作最終決策。 2. 企業是否藉助企管顧問公司的豐富資料庫、專業素養等特質，能夠即時擬定合適企業的解決方案。 3. 主要以訪談方式，從實際案例，瞭解企管顧問公司與企業的互動過程中，雙方從專案目標的訂定、執行、到最終完成階段是如何配合，並探討企管顧問公司在不同專案目標及執行專案的不同過程當中，其提供的功能與所扮演的角色為何。 / 總體而言，依照實地的訪談過程，去瞭解企管顧問公司協助企業的時機與角色功能，並亦瞭解到一個成功的顧問案例，必須由各方面配合，如組織文化的瞭解與認同；管理階級的承諾與背書；雙方的良好互動行為；合宜的策略規劃與時程訂定，均為顧問專案進行時所必須考量的因素。

近年來隨著台灣各產業進入轉型升級階段，為滿足企業需求，提供有效的建議，管理顧問公司本身也需要轉型，進一步提升顧問專案品質。本研究希望從顧問專案流程的角度，找出目前造成顧問專案品質不一的最主要環節、探討其原因，並整理歸納出如何改善此環節，使每個顧問專案的產出皆達一定水準，並用來訓練新進人員。 本研究透過個案公司執行過的專案中，挑選顧客滿意度高/低不同之專案，並以司徒達賢教授所歸納之「管理矩陣」為分析基礎，將公司顧問專案流程(或稱顧問程序consulting process)進行拆解與比較，檢視各管理元素，並訪談內部人員與相關產業資深專家，歸納出由專職顧問及由兼職顧問所領導的專案之間，造成顧客滿意度差異的關鍵流程為何?其關鍵流程是否有所不同? 研究結果顯示，滿意度較高之專案，在成案前，業務要能掌握客戶公司面臨的問題以及不同顧問的能力，以找到合適的顧問，此外，顧問亦須能在此期間得到足夠的資訊以擬定提案方向、建立客戶信心；在執行的過程中，顧問要能充分與客戶溝通互動、了解並接受客戶公司內部資源及限制，以提出合適的建議方案；結案後，除了是否完成當初提案的內容外，給予客戶新的能力或觀念亦是重要因素。而在專職與兼職的差異主要在於專職的顧問對於顧問公司內部的專案流程更加清楚，故能在適當的時機點提供專案團隊及客戶所需的支援。此外專職顧問對於顧問公司的承諾程度更高，在各流程中更願意傳授細節，以提升顧問公司員工能力。