個案銀行力行顧客關係管理員制度（CRM）背景，爰因客戶資料分析經驗顯示與現有的顧客做生意，成本只有開發新顧客的1/5至1/8；80/20 法則，告訴我們企業80% 的利潤來自 20% 的顧客。且因個案銀行深知銀行競爭激烈，有形的產品價格競爭不具差異性，企金客戶經理AO能替客戶創造無形價值的服務能力，便成為決戰未來的能力，惟有用對方法，深化與客戶互動的品質，創造感動的服務，就能維持長久競爭優勢。 該銀行採「全功能分行」模式，並對企金AO採雙軌矩陣式管理之組織改造，行政管理隸屬分行經理，業務目標績效發展隸屬總行企金部並行制，歷經逐年個案銀行經營績效亮麗表現實證，的確是一個行得通的商業模式。並不斷加強企金AO交叉銷售能力(CROSS-SELLING)，成果顯示，改造後組織績效已等同金控集團彼此整合之共同行銷效能。因此近5年以非金控組織架構下仍堅持走自己的路，奮力圖強，業績仍然表現亮麗。同時也採行扁平化組織，進行作業中心制、區域中心、到事業部的組織改造在保留原分行風貌、雙軌制下，實施KPI目標設定、職位職等新制、績效管理與發展，並通過現金增資提供員工參股，屬於調合式的變革管理。 因成立作業中心後，除了可減少人為疏失及人謀不臧的風險外，亦可經由專業化的人員作業而將風險有效控管，並且更進一步的將徵授信作業流程E化。近期更致力建置良好的客戶信用評等系統且與並和風險訂價系統及績效評核系統整合。此等運作因此，可避免營運陷入惡性競爭，提升風險控管能力，亦有別於過去的放款作業形態不完全依賴業務人員的人為判斷。對於不同風險等級的授信對象，給予不同的利率，儘可能做到質價並重。

FinTech不僅為金融產業熱門之議題，亦為未來金融產業發展之重大方向，因而多數金融機構投入大量資金作為FinTech相關業務之研發，但企業內部卻對策略發展方向毫無頭緒，導致資源應用不當之情況發生，因此本研究結合學術之工具，改善企業盲目投資之問題，使企業能依據顧客之需求提供全方位之解決方案。 　　本研究採用個案研究法，以我國金融控股公司領導品牌之一為研究對象，藉由與個案公司內部人員會談及其他公開管道蒐集相關資訊並加以分析，探討FinTech對顧客價值主張與金融產業現有業務所帶來之影響，並透過分析企業之自身內部優勢及外部機會形成以FinTech為主軸之創新策略，再進一步深入探討該創新策略之執行及其所衍生出之策略性智慧資本應如何進行管理。 / FinTech is not only a hot issue but also a major direction for the future development of the financial industry. Most financial institutions have invested heavily in FinTech-related research and development, but they have no idea how to develop the strategy. This situation misguided valuable resource to wrong business. So, this research paper applies academic tools to provide a total solution for enterprises on investment based on customer needs. 　　This research paper adopts case study method. The case company is a financial holding company in Taiwan, which is one of leading financial institution. In this year, discussing with company employees and analyzing related data to gauge the impact of customer value proposition of the existing financial industry. Creating an innovative strategy based on FinTech by evaluating the company’s internal strengths and external opportunities. Further, discussing on the implementation of the innovative strategy and how to manage intellectual capital derived from the innovative strategy.