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1	以競爭智慧觀點支援企業高階主管決策之研究 / Assessing the impact of applying competitive intelligence on Taiwan enterprise executives' decision-making support 尹其言, Yin, Chi Yen Unknown Date (has links) 在知識經濟時代，企業高階主管面對競爭環境變化的敏銳洞悉和快速反應顯得至為重要。競爭智慧可以成為企業洞悉競爭對手、增強策略調整和高階主管培養競爭分析能力，贏取競爭優勢的重要方式與工具。本研究以競爭智慧為觀點、彙集學者專家發表之學術文獻與決策支援理論建構一個企業高階主管的決策支援模型，這個模型包括企業高階主管先前知識、競爭智慧過程、競爭智慧產出和企業高階主管決策支援以及組織策略效益五項研究構面。本研究主要貢獻是探討以競爭智慧理論支援企業高階主管決策與組織策略效益的相互關係與影響，為資訊管理領域較少有的研究。本研究使用系統價值鏈為理論框架，建構以競爭智慧支援企業高階主管決策的概念性結構方程式模型，使用驗證性因素分析方法，為組織提升策略效益程度作詳細理論探討與實證研究。實證研究結果顯示，本研究所提出的結構方程式模型具有良好的可行性與合適性。研究結果發現，企業高階主管先前知識、競爭智慧過程和競爭智慧產出三項研究構面對企業高階主管決策支援有顯著影響，可以成為組織策略效益提升的關鍵重要因素。競爭智慧高階主管決策支援組織策略效益
2	及時績效管控在IT服務品質改善之研究-以系統整合商客服部為例林明毅 Unknown Date (has links) KPI(Key Performance Index)是一個落後指標，需要一套更及時的領先指標，以動態和系統化的角度，及時展現每一位員工的執行績效和顧客滿意度指標，以數位化看板的概念報導員工對公司的貢獻度和顧客對服務的接受度，因為預先管控和報導，可以確保KPI 的達成，在服務品質的改善和顧客滿意度提升，有很大的助益。. 本研究希望發展出一套具體的線上及時管控指標，讓系統整合公司可以提升顧客信賴和持續服務品質改善，而將重點發展方向轉移到提供更好的內容、產品、服務、系統的品質，以及合理的價格。因此採用平衡計分卡的四大構面為面向，ITIL服務生命週期之IT服務管理為主軸，參考PZB三位教授之服務品質概念性模式和SERVQUAL量表衡量構面及項目，配合系統整合公司的運作，歸納出一個服務品質改善架構流程圖，並以其為基礎發展一套服務品質改善的及時管控指標；運用商業智慧、數位儀表版等工具設計以支援主管決策管控和員工績效的報導系統。平衡計分卡服務策略數位儀表板 IT服務管理關鍵衡量指標服務品質量表即時績效管控高階主管決策支援系統商業智慧 ITIL KPI

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以競爭智慧觀點支援企業高階主管決策之研究 / Assessing the impact of applying competitive intelligence on Taiwan enterprise executives' decision-making support

及時績效管控在IT服務品質改善之研究-以系統整合商客服部為例