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1	台灣筆記型電腦代工產業延伸服務策略研究-- 以緯創為例張紹琦 Unknown Date (has links) 台灣主要的筆記型電腦代工廠競爭策略偏向爭取「快速產品上市」（time to market）與「快速產品量產」（time to volume）。在毛利率不斷下滑的情況下，主要還是關注於如何創造規模經濟或者提升製程以降低成本，極少將注意力放在後端的服務。本研究目的便是希望在一片降低成本的聲浪中，以個案公司緯創資通目前發展成功的實例給予台灣筆記型電腦代工產業甚至是其他資訊廠商代工策略的一種可能發展方向。研究過程中首先綜合台灣筆記型電腦代工廠之策略及服務相關議題，而後以個案研究方式，分析探討個案公司所具備發展服務延伸策略的優勢、構成策略發展的原因、服務延伸內容以及所面臨的問題。綜合文獻與個案研究可知，緯創資通善用本身具備之資源及優勢沿著顧客（品牌大廠）的「消費過程」，從「設計製造代工」延伸到「售後服務代工」，不僅能使客戶因降低服務活動參與程度而降低成本，為客戶創造附加價值，亦能讓個案公司藉由能力更新及延伸活動的相互配合，兼顧成長、獲利及降低經營風險。筆記型電腦代工服務策略
2	人口結構改變對物業管理服務策略之影響以齊家物業管理公司為例 / The impacts of low birth rate and aging population on property management - a case study of Homestart co.ltd 高敏瀞 Unknown Date (has links) 近年來台灣人口結構發生改變，人口高齡化及少子化的現象日趨嚴重，對物業管理未來服務策略之影響及發展影響甚鉅；因此因應環境的變動、制訂企業的發展策略、以謀取企業生存和發展，已成為物業管理公司關注的焦點。本研究將以台灣人口結構的改變對台灣物業管理產業之衝擊為前提，探討物業管理業者與個案公司服務策略之變動。本研究從企業策略管理的基本理論著手，並探討個案公司的基本狀況和發展歷程、對個案公司目前的經營管理狀況給予分析。接著利用SWOT策略管理分析個案公司的優劣勢、機會、威脅。除了採用SWOT分析之外，本研究也使用波特五力分析台灣物業管理產業，並進而參考了日本物業管理之產業現況、日本物業管理加值服務市場現況、日本物業管理未來之發展趨勢與日本高齡化人口的演變，列於附錄之中，以對台灣目前產業環境以及所面臨的人口高齡化議題做相關之印證。經過以上研究步驟，本研究確立了個案公司的市場定位，從而設計出齊家物業個案公司針對人口高齡化之服務策略以及未來展望。本研究運用了目前企業策略管理的主流理論及分析工具，對個案公司的發展策略做了較為完整的論述，既分析了現狀，確認其發展策略，又為其策略執行提出了有效及可行的方案。本研究希冀為個案公司提供更好在激烈的市場競爭之中正確發展的企業策略，讓個案公司不斷地保持其競爭優勢，並具有重大的市場不可取代定位，以及對從事物業管理產業的相關企業有相當程度的參考價值。台灣人口結構改變物業管理未來服務策略少子化人口高齡化
3	及時績效管控在IT服務品質改善之研究-以系統整合商客服部為例林明毅 Unknown Date (has links) KPI(Key Performance Index)是一個落後指標，需要一套更及時的領先指標，以動態和系統化的角度，及時展現每一位員工的執行績效和顧客滿意度指標，以數位化看板的概念報導員工對公司的貢獻度和顧客對服務的接受度，因為預先管控和報導，可以確保KPI 的達成，在服務品質的改善和顧客滿意度提升，有很大的助益。. 本研究希望發展出一套具體的線上及時管控指標，讓系統整合公司可以提升顧客信賴和持續服務品質改善，而將重點發展方向轉移到提供更好的內容、產品、服務、系統的品質，以及合理的價格。因此採用平衡計分卡的四大構面為面向，ITIL服務生命週期之IT服務管理為主軸，參考PZB三位教授之服務品質概念性模式和SERVQUAL量表衡量構面及項目，配合系統整合公司的運作，歸納出一個服務品質改善架構流程圖，並以其為基礎發展一套服務品質改善的及時管控指標；運用商業智慧、數位儀表版等工具設計以支援主管決策管控和員工績效的報導系統。平衡計分卡服務策略數位儀表板 IT服務管理關鍵衡量指標服務品質量表即時績效管控高階主管決策支援系統商業智慧 ITIL KPI

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