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The last twenty or so years have seen a great interest in quality management systems that have initiated a large number of studies. These studies examined, amongst the rest, the impact of quality methods in companies, implementation techniques, and tried to discover the reasons behind the failure or success of these methods. A portion of them investigated the issue of quality on different companies' sizes and another part the effect on national culture and/or the influence of industrial sector. In most of the cases though the research was focused in one aspect only, either that was size, culture or sector. This work attempts to investigate the effect of both size and culture. Furthermore, It tries to find the elements missing of the current literature that make these systems not appealing in a great percentage of companies, specially small sized ones. If quality tools improve performance, productivity and business results in general, why so many companies seem to ignore them? Can the same systems that originated in Japan and influenced by Americans be implemented in every country around the globe, regardless of size and sector? What special features have to be considered, if there are any, during the implementation process when the company is located in Scotland or Greece or Sweden? This thesis attempts to answer these questions by researching in the present literature and using the feedback obtained from Scottish and Greek companies of five different sectors. Finally, it proposes a new self assessment tool that applies to small manufacturing companies and considers the special characteristics of each culture with the addition of taking into account the quality level of the company.

The central question of this thesis is how should the managers and technologists of technological organisations decide on how to invest in the co-evolution of technologies and adapt their influences to the evolution of their organisational capabilities by knowing the benefits, opportunities, costs and risks of such an investment? In the context of this research the main drivers are recognized as: - Variation in the accuracy and quality of technology - Changing market and instability in the demand for technology - Huge cost with less revenue from the technology - Increasing influence of regulations The issue of particular interest within this question includes creating a solution method for decision makers so that they can create value for their organisations by making a less risky investment decision in technology evolution, under the conditions that will be relevant to the next generation of technologies. The research work uses a case study approach within the context of the UK mobile industry in order to answer the basic and problem-oriented questions, by which; 1. the characteristics of the future technological evolutions within which the next generation of technologies must be operated are identified. 2. related theories are identified in respect of the value creation for organisations with evolving capabilities in response to the dynamic environment. 3. emphasis is placed upon the contribution of the technology co-evolution towards the evolution of organisational capabilities, as a result of a critical view of the concept of dynamic capabilities. 4. a basis is developed for the need of a solution method, consistent with the characteristics of the next generation of technologies, which respond to the current limitation of the theory of the dynamic capabilities, that must be overcome to achieve new requirements of the technology evolution. The output from the research work includes: I. A new framework, which exploits distinct technological roles: component, product and applications, support and infrastructure and integrates these technological capabilities from internal and external industries, following the four stages evolutionary cycle, including variation/reconfiguration, selection/search/learning, replication/leveraging, retention/integration. In this research, this new framework is called an evolutionary framework. II. A new set of 52 factors which are organized with respect to their clusters: technological evolution (TE), organisational evolution (OE), resource evolution (RE); their drivers: accuracy and quality of technology, market demand for technology, cost of technology, self and governmental regulations; and their merits: benefits, opportunities, costs, risks. In this research, this new set of factors is called an evaluation method. The fusion of the above concept and method places a new model, called the Dynamic Technological Capability model, within the context of technological organisations such as the UK mobile operators. The basis of the DTC model is that the exogenous industries are forcing the technology co-evolution, even if the previous generation of technologies remained unsuccessful in the dynamic market. To overcome the problems of making a less risky investment decision in the next generation of technology under such circumstances, the decision makers must have a model through which they can take measures of the investment decisions in the form of the benefits, opportunities, costs and risks values before making any investment decision. These novel aspects of the DTC model are illustrated by applying it to the UK mobile operators: Vodafone, Orange and O2, for the process of making an investment decision in the next generation of Location Based Services (LBS), called Assisted-Global Positioning System (A-GPS) technology.

La gestion de l’innovation est une tâche d’autant plus complexe dans les réseaux de franchise que le franchiseur doit concilier cet objectif avec la maîtrise de ses opérations afin de préserver l’homogénéité de son réseau. Ainsi, l’objet de cette thèse est-il d’analyser l’impact du système de contrôle sur l’innovation dans ce type d’organisation et ses modalités. Une première étude exploratoire, nous a permis d’identifier l’architecture du système de contrôle de réseaux de franchise implantés en France et de décrire leurs pratiques de gestion des connaissances et d’innovation. Une seconde confirmatoire a été menée à partir d’un échantillon de 106 points de vente appartenant à des réseaux de franchise implantés en France. Cette étude révèle le rôle positif de chacun des mécanismes de contrôle (comportemental, résultats et social) sur au moins une des trois formes d’innovation étudiées (administrative, processuelle et produit). De plus, nous avons mis en évidence un effet de médiation de la diffusion et de la création de connaissances, ce qui permet d’expliquer la relation étudiée : c’est par la diffusion et la création de connaissances que le système de contrôle favorise l’innovation. / The management of innovation is complex task in franchise network: the franchisor faces the dilemma of control its operations/innovates. Thus, our objective in this research is to analyze the impact of control system on innovation in franchise networks. In the first step (exploratory phase), we used a qualitative approach based on thematic analysis. This analysis was useful to identify the architecture control system in 8 franchise networks established in France and to understand knowledge management and innovation practices which are used in this context. In the second step (confirmatory phase), a quantitative approach based on PLS technique was adopted. The analysis of 106 outlets related to franchise networks located in France provide a support for a positive impact of control mechanisms (behavioral, outcome and social) at least on one of the three types of innovation (administrative, process and product). Moreover, we observe mediating effects of knowledge diffusion and creation in the different relationships. This is a contribution to the understanding of how control influence innovation.

La ville intelligente est un concept relativement nouveau qui pourrait devenir indispensable dans un avenir proche. Ce que nous considérons comme une idée fera partie de notre vie quotidienne. Le concept de ville intelligente diffère d'un continent à l'autre. alors que la vision américaine est davantage orientée vers la technologie, celle européenne est davantage orientée vers la collaboration. Malgré le fait que la ville intelligente ait plus d'une définition, toutes les définitions utilisées impliquent le développement, la durabilité, la résilience, l'amélioration, l'évolution et la qualité de vie. Pour nous concentrer sur les villes intelligentes et précisément sur les résultats et les résultats de ce concept relativement nouveau, nous devons rechercher le moyen le plus efficace et le plus efficient de gérer ces villes, et quoi de mieux que la gouvernance pour maintenir, évoluer et prospérer. La gouvernance peut être perçue de plusieurs manières, comme un processus entrepris par un gouvernement ou un processus lié aux ressources humaines, à des personnes intelligentes ou à la collaboration des parties prenantes. En ce qui concerne l’axe, les piliers ou les chapitres de la gouvernance, différents types de structures et de modèles de gouvernance peuvent être trouvés, ainsi que différents systèmes et outils de suivi permettant d’évaluer et de suivre les évolutions et les succès en matière de gouvernance. Malgré l'utilisation de terminologies différentes, les différents types de gouvernance partagent des concepts similaires, notamment une mission, une vision, une planification stratégique avec des objectifs intelligents, de meilleurs résultats, de meilleurs résultats, la participation, la transparence, la gestion et la reconnaissance. Tous ces concepts, une fois combinés, fournissent un cadre constitué de règles, de règlements et de procédures, ainsi que du processus de leur conception et de leur contrôle. Pour améliorer la gouvernance des villes intelligentes, le chercheur propose d'utiliser un outil d'auto-évaluation afin de fournir aux décideurs politiques un instrument efficace pour améliorer les résultats de la bonne gouvernance. L'outil d'évaluation proposé, la gouvernance des universités (University Governance Screening Card (UGSC)), a été créé par la Banque mondiale pour évaluer la gouvernance des universités. Cet outil sera adapté pour devenir la carte d'evaluation de la gouvernance de la ville intelligente (Smart City Governance Screening Card (SCGSC)) et testé sur une ville intelligente. Sur la base des résultats, le chercheur mettra à jour le SCGSC et proposera un plan d'action pour la ville intelligente sélectionnée afin d'améliorer sa gouvernance. / Smart city is relatively a new concept, which might become indispensable in the near future. What we consider just an idea will become part of our daily life. The smart city concept differs between continents; while the American view is oriented more toward technology, the European one is more oriented toward collaboration. Despite the fact that smart city has more than one definition, all used definitions involve development, sustainability, resilience, improvement, evolution and quality of life. Focusing on smart cities and precisely on the outputs and outcomes of this relatively, new concept requires us to look for the most effective and efficient way to manage these cities, and what better than governance to sustain, evolve and thrive. Governance can be perceived in several ways, such as a process undertaken by a government or a process concerned with human resources, smart people or towards stakeholder collaboration. As for the governance axis, pillars or chapters, different types of governance structures and models can be found and with that comes different monitoring systems and tools that can evaluate and monitor governance developments and successes. Despite using different terminologies, the different types of governance share similar concepts, including, a clear mission, vision, strategic planning with smart objectives, better outputs, better outcomes, participation, transparency, management and recognition. All these concepts when combined provide a framework that is made up of rules and regulations and procedures, and the process of how they are designed and controlled. To improve the governance of smart cities, the researcher proposes the use of a self-assessment tool in order to provide policy and decision-makers, with an efficient instrument, with the aim of improving the outcome of applying good governance. The proposed assessment tool, the University Governance Screening Card (UGSC), was created by the World Bank to assess governance of universities. This tool will be adapted to become the Smart City Governance Screening Card (SCGSC) and tested on a smart city. Based on the findings, the researcher will update the SCGSC and will propose an action plan for the selected smart city to improve its governance.

Une organisation virtuelle (Virtual Organization, VO) est une organisation avec des éléments et des ressources organisationnelle non co-localisés et qui utilise l’espace virtuel pour les interactions entre ses personnels afin d’atteindre les objectifs organisationnels. L’objectif de cette étude est de développer un modèle d’excellence pour les organisations ainsi définies. A cette fin nous avons choisi comme point de départ le modèle de la «fondation européenne pour la gestion de la qualité » (European Foundation for Quality Management, EFQM) qui peut être considéré comme la plus récente expression du TQM, approche dominante de l’excellence. Pour créer un modèle complet, nous avons conçu tout d’abord un modèle conceptuel basé sur le même état d’esprit que l'EFQM. En seconde étape nous déterminons les facteurs, leurs poids et sous-critères. Nous avons développé le modèle d’Excellence pour l’Organisation Virtuelle en tant que feuille de route des VO pour l’excellence et en même temps pour être une aide aux entrepreneurs en vue de mesurer et améliorer la performance de leur entreprise. Ce modèle pourrait également être un outil pour les experts et analystes de cette nouvelle génération d'organisations. La dernière étape détermine les valeurs fondamentales et le cadre de mesure RADAR. / Purpose – Virtual Organization would be any organization with non-co-located organizational entities and resources, using virtual space for interactions between staff to achieve organizational objectives. The purpose of this thesis is to develop an Excellence model for Virtual Organizations. We chose “European foundation for productivity management model (EFQM)” as the latest expression of TQM which is the dominant approach of Excellence. To create a complete model we first designed a conceptual model in the same culture of EFQM. In the second step we determined factors, their weights and sub-criteria. We developed the Virtual Organization Excellence model as a roadmap for Virtual Organizations to move toward excellence and also being an aid for contractors in measuring and improving their business performance. This model also could be a tool for assessor to analyze this new generation of organizations. Last step was determining the fundamental values and RADAR measuring framework. Design/methodology – This study adopted a pluralist approach including, Extensive literature review, Field experiment, in depth interviews and Survey questionnaire to develop the Virtual Organization excellence model. Findings – The criteria and sub-criteria of the Virtual Organization excellence model were confirmed using empirical data, and the fundamental values and criterion weights were suggested. Value of study – As VOs are the future of firms, main benefit of the Virtual Organization excellence model (VOEM) is that it provides a productivity roadmap for a Virtual firms that developed and evaluated by Virtual Organization experts.

L’assurance qualité dans les institutions d’enseignement supérieur (IES), les facteurs qui impactent et transforment les rôles des IES, les différentes dimensions et variables intervenant dans l’évaluation de la qualité dans les IES, ainsi qu’un système d’évaluation contextuelle, sont discutés, discuté, et analysés. La structure de l’enseignement supérieur au Liban et des données sur cette structure sont aussi présentées, traitées et analysées. Pour évaluer la qualité dans les IES au Liban, un modèle/gabarit est proposé. Six domaines de dimensions de la qualité ont été considérés. Dans chaque domaine, des standards, critères, et indicateurs ont été développés et un coefficient a été affecté à chaque indicateur. Une échelle de qualité est établie. Le jugement est basé sur une évaluation quantitative par des notes; les notes sont justifiées par des observations et vérifications sur le terrain.Ce modèle/gabarit, est testé dans une université privée au Liban. Des scores dans chaque domaine, un score moyen pour chaque domaine et un score général pour l’université sont déterminés. Les résultats d’évaluation montrent des points forts et des points nécessitant des améliorations. Le modèle/gabarit proposé, est un outil pratique pour l’évaluation des IES, en particulier pour les "jeunes" IES qui cherchent à évaluer le niveau de qualité de leurs divers composants. Il peut être aussi considéré comme une étape d’évaluation nationale qui précède une accréditation par une agence internationale. / The thesis discusses quality assurance in higher education institutions and the contingent quality assessment systems, and deliberates on the different factors that have impacted the higher education system and transformed the role of its institutions. The researcher then presents and discusses the different dimensions and variables that are interwoven into the quality assessment of these institutions. The Lebanese higher education structure is also discussed and analyzed. To assess quality issue in higher education institutions operating in Lebanon, a template/model is proposed. Six areas of quality dimensions are considered. Standards, criteria, and indicators are developed for each of these areas, and different coefficients are affected by indicators. A quality scale is established; the judgment is based on qualitative and quantitative evaluation justified by on-site observation and proofs. The template/model is tested in a Lebanese private university. The assessment has led to the determination of scores within each area, an average score for each area and for the university as a whole. The results of this assessment have reflected many strong and weak aspects of said university. The proposed template/model could be considered a practical assessment tool of higher education institutions, particularly for the ‘young’ institutions of higher education to evaluate the quality level of their different components. It could also be considered a national assessment step that precedes the acquisition of the international accreditation.

Apparu dans un contexte de relative stabilité, le contrôle de gestion n’est plus adapté dans les environnements actuels caractérisés par une complexification croissante. Face à ces évolutions, un outil, le balanced scorecard (BSC) de Kaplan et Norton, présenté comme modèle à visée stratégique et non plus seulement financière, a réalisé une percée spectaculaire à travers le monde. Le but de cette recherche est de procéder à un examen des facteurs pouvant expliquer l’adoption du BSC par les entreprises françaises dans le cadre des tentatives contemporaines de renouvellement du contrôle de gestion. Suite au bilan de littérature sur le BSC, à l’identification des principales remises en cause du contrôle de gestion et à l’examen de certaines réponses proposées à celles-ci, une consultation a été menée auprès de 1623 entreprises, afin de mieux comprendre les raisons de l’adoption de cet outil de gestion. L’étude identifie ainsi les principales caractéristiques des utilisateurs du BSC en fonction de critères mobilisant la théorie de la contingence. Cette recherche offre la particularité de s’inspirer de la matrice de Løwendahl et Revang différenciant contexte externe/interne en s’intéressant aux adaptations de l’outil en fonction de la complexité. Des liens ont été observés en fonction du niveau d’utilisation du BSC, son contenu et les niveaux de complexité. L’étude permet de mieux comprendre pourquoi les entreprises adoptent, abandonnent ou ne mettent pas en œuvre le BSC dans notre contexte. Enfin, elle fournit également quelques informations sur les rôles des contrôleurs de gestion dans cet outil par rapport au tableau de bord français ou en fonction de la complexité. / Emerged in a context of relative stability, the management control is no longer appropriate in today's environment characterized by increasing complexity. Light of these developments, a tool, the balanced scorecard (BSC) of Kaplan and Norton presented as a model for strategic focus and not just financial, achieved a major breakthrough in the world. The purpose of this research is to conduct a review of the factors that may explain the adoption of the BSC by French companies in the context of contemporary attempts to renew the management control. After the review of literature on the BSC, the identification of the main challenges to the management control and examination of some proposed answers to these, a consultation was conducted among 1623 companies to better understand the reasons for the adoption of this management tool. The study identifies the main characteristics of BSC users based on criteria mobilizing contingency theory. This research offers the characteristic to be inspired of the matrix of Løwendahl and Revang which distinguishing external/internal environments and by focusing on the adaptations of the tool depending on the complexity. Linkages were observed depending on the level of use of BSC, its contents and levels of complexity. The study provides a better understanding of why companies adopt, abandon or not implement the BSC in our context. Finally, it also provides some information on the roles of management controllers in this tool relative to the French dashboard or depending on the complexity.

Les organisations hospitalières sont confrontées à des évolutions constantes : évolution technologique, évolution sociétale des attentes, place de l’usager de plus en plus affirmée, mutations organisationnelles préconisées par les tutelles et un éventail de réformes qui se télescopent parfois. Les établissements de santé sont au coeur des réformes du système de santé et doivent continuellement s’adapter aux changements. La mise en oeuvre des nouvelles politiques de santé soulève la question de l’adaptation des organisations hospitalières : adaptation liée à la mutation de l’environnement, à la multiplication des interactions entre les acteurs, à la prise en compte des réseaux de soins, des pôles d’activités et des processus transverses. Le domaine de la qualité à l’hôpital est également devenu une exigence légale et réglementaire. Depuis la loi hospitalière du 31 juillet 1991 et des ordonnances d’avril 1996 introduisant l’obligation de la mise en oeuvre d’une procédure d’évaluation externe, de nombreuses évolutions réglementaires concernant les démarches de certification des établissements de santé se greffent à contexte organisationnel déjà contraint. L’intégration de la démarche qualité à l’hôpital est renforcée. Dès 2020, les établissements constituant les Groupements Hospitaliers de Territoires seront soumis à une procédure de certification commune. L’articulation de l’offre de soins autour de projets médicaux partagés amplifie les synergies stratégiques et opérationnelles des établissements de santé autour d’une dimension transversale et conjointe de la démarche qualité et gestion des risques. Les évolutions réglementaires qui ont marquées les organisations hospitalières ont ainsi participé à l’implémentation d'outils de gestion à visée rationalisante et la prise en compte de la qualité comme outil de gestion s’est peu à peu développée. Car si la qualité a d’abord été envisagée comme une réduction technique de non-conformités, l’intégration du facteur humain a largement contribué à penser la qualité comme un outil de gestion. De fait, les stratégies d’intégration de la démarche qualité par les outils de gestion dans les organisations hospitalières peuvent être porteuses. En effet, les outils de gestion sont des éléments structurants de l’organisation. Ils participent à sa construction en influant sur les rôles sociaux des acteurs. Nous pensons que l’utilisation des outils de gestion de la qualité participe au déploiement de la démarche qualité. Ainsi, nous avons choisi de déterminer les leviers d’appropriation de la démarche qualité en nous appuyant sur l’étude d’un outil de gestion de la qualité : la fiche de déclaration des événements indésirables. Etudier un outil de gestion de la qualité dans un contexte organisationnel implique l’étude de l’outil lui-même, mais également les déterminants contextuels propres à l’organisation dans laquelle il vit. L’ancrage de l’outil n’occulte en aucune façon son histoire, l’environnement dans lequel il évolue, les intentions des concepteurs ou encore le contexte social et culturel. Ainsi, une prise en compte contextualisée de l’outil peut être un moyen de mesurer le niveau d’intégration de la démarche qualité d’une organisation hospitalière. En effet, les principes d’intégration de la démarche qualité ne sont pas portés par une méthode type qui serait reproduite à l’identique dans n’importe quelle organisation hospitalière, ils sont intégratifs des facteurs de contingence spécifiques à l’organisation et du niveau de maturité organisationnel dans le domaine de la qualité et de la gestion des risques. La première partie de ce travail délimite les concepts de qualité à l’hôpital et d’outils de gestion. La seconde partie fondée sur une approche empirique des outils de gestion de la qualité repose sur l’idée qu’il est possible de proposer un modèle de mesure des facteurs d’intégration de la qualité à l’hôpital à destination des managers hospitaliers / Hospital organizations are confronted with constant changes: technological change, societal change in expectations, the increasingly assertive role of the user, organizational changes advocated by guardians and a range of reforms that sometimes telescope. Health care institutions are at the heart of health system reforms and must continually adapt to changes. The implementation of new health policies raises the question of the adaptation of hospitals' organizations: adaptation linked to changes in the environment, increasing interactions between actors, taking into account healthcare networks, Clusters and crosscutting processes. The field of quality in hospital has also become a legal and regulatory requirement. Since the Hospital Act of 31 July 1991 and the Ordinances of April 1996 introducing the obligation to implement an external evaluation procedure, numerous regulatory changes concerning the certification procedures of healthcare establishments are grafted on the context Organizational structure already constrained. The integration of the quality approach into the hospital is strengthened. As early as 2020, the establishments constituting the Territorial Groupings will be subject to a common certification procedure. The articulation of the offer of care around shared medical projects amplifies the strategic and operational synergies of the healthcare institutions around a transversal and joint dimension of the quality and risk management approach. The regulatory changes that marked the hospital organizations have thus participated in the implementation of management tools with rationalizing aim and the taking into account of the quality as management tool has gradually developed. For if quality was first considered as a technical reduction of nonconformities, the integration of the human factor has largely contributed to thinking quality as a management tool. In fact, strategies for integrating the quality approach with management tools in hospital organizations can be beneficial. Indeed, the management tools are structural elements of the organization. They participate in its construction by influencing the social roles of actors. We believe that the use of quality management tools contributes to the deployment of the quality approach. Thus, we chose to determine the levers of appropriation of the quality approach based on the study of a quality management tool: the report card of the adverse events. Studying a quality management tool in an organizational context involves studying the tool itself, but also the contextual determinants specific to the organization in which it lives. The anchoring of the tool does not in any way hide its history, the environment in which it evolves, the intentions of the designers or the social and cultural context. Thus, a contextualized taking into account of the tool can be a means of measuring the level of integration of the quality process of a hospital organization. Indeed, the principles of integration of the quality approach are not borne by a typical method that would be reproduced identically in any hospital organization, they are integrative of the contingency factors specific to the organization and the level Of organizational maturity in the field of quality and risk management. The first part of this work delineates the concepts of quality in the hospital and management tools. The second part, based on an empirical approach to quality management tools, is based on the idea that it is possible to propose a model for measuring the integration factors of quality in hospitals for hospital managers

La performance de l’alliance est une thématique largement abordée dans la littérature mais demeure controversée. Une difficulté majeure dans l’évaluation du succès des alliances est principalement liée à la définition du concept de performance de l’alliance, au problème de sa mesure ainsi qu’aux facteurs qui lui sont associés. Cette recherche se propose d’explorer le concept de performance de l’alliance, d’identifier ses déterminants parmi les facteurs spécifiques aux partenaires, les facteurs comportementaux ainsi que les mécanismes à travers lesquels il serait influencé. Un modèle conceptuel a été développé à partir d’une revue de la littérature et a été testé sur un échantillon de 136 entreprises tunisiennes du secteur industriel, engagées dans des alliances avec des firmes européennes et américaines. Les résultats ont démontré que pour les facteurs spécifiques aux partenaires, seule la proximité culturelle possède un impact positif et direct sur la performance de l’alliance. La complémentarité des ressources et l’expérience d’un partenaire particulier agissent indirectement sur la performance de l’alliance à travers les dimensions confiance et communication du capital relationnel. Ces dernières jouent un rôle central pour assurer la performance de l’alliance. Par ailleurs, seule la dimension communication du capital relationnel affecte positivement la coopération. En revanche, les résultats ont souligné un effet non significatif de la proximité organisationnelle, de l’engagement et de la coopération sur la performance de l’alliance. La recherche a également contribué à la validation empirique d’un construit de second ordre pour la performance de l’alliance. / Alliance performance is a topic that is widely discussed in the literature but remains controversial. A major difficulty in assessing alliance success is mainly related to the definition of alliance performance concept, to the problem of its measurement and to the factors associated with it. This research aims to explore the alliance performance concept, to identify its determinants among partner specific factors, behavioral attributes and the mechanisms through which it would be influenced. A conceptual model was developed based on a literature review and was tested on a sample of 136 Tunisian companies in the industrial sector, engaged in alliances with European and American firms. The results showed that for partner-specific factors, only the cultural proximity has a direct and a positive impact on alliance performance. Complementary resources and partner specific experience act indirectly on alliance performance through trust and communication, dimensions of the relational capital. The latter play a central role in ensuring alliance performance. Moreover, only the dimension communication of relational capital affects positively cooperation. On the other hand, the results underlined a non-significant effect of organizational proximity, commitment and cooperation on alliance performance. The research has also contributed to the empirical validation of a second order construct for alliance performance in a Tunisian context.