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La finalité de ce mémoire est d´étudier la mise en place de la responsabilité sociale de l´entreprise au sein des entreprises, notamment dans le cas des grandes entreprises. Ceci afin d´analyser si la RSE peut être utilisée par une entreprise « leader » dans son marché afin d´écarter une entreprise plus petite. Ceci étant la problématique à étudier lors de ce mémoire. Dans les dernières années, les gouvernements, ainsi que l´ensemble des parties prenantes, se sont focalisés sur des réglementations concernant essentiellement les grandes entreprises, car ce sont elles qui ont le plus de visibilité. Cependant, aujourd´hui, on observe que ce sont les PME également qui adoptent les principes de la RSE. De ce fait, il me semble intéressant d´enquêter sur la façon dont les grandes entreprises et les PME mettent en place ou exécutent les stratégies de RSE, ce afin de comprendre leurs motivations, leurs limites et surtout dans la finalité de trouver des réponses à la problématique. Dans cette perspective, ce mémoire est constitué de deux grandes parties, la première partie dite « état de l´art » est consacrée à la revue de littérature, concernant l´origine du développement durable et de la RSE, ainsi qu´une approche historique des entreprises, afin de susciter une meilleure compréhension des entreprises aujourd´hui. Parallèlement, sera traitée séparément la notion de la RSE par rapport aux grandes entreprises et par rapport aux PME. Ensuite, il sera présenté un des postulats existants sur les stratégies de RSE, réalisé à partir des typologies des comportements des dirigeants d´entreprise, suivi de la présentation d´un cadre avec les principaux outils de gestion et d´autorégulation de la RSE, comme par exemple les référentiels, les labels. Et finalement, seront étudiés les avantages de la RSE dans le cadre d´une bonne application de ses principes. En conséquence, les apports littéraires conduisent à l´établissement de trois hypothèses, afin d´explorer des explications à la problématique étudiée dans ce mémoire. La deuxième grande partie de ce mémoire est consacrée au développement de ces trois hypothèses. Il s´agit d´étudier premièrement l´avantage principal constitué par une bonne mise en place d´une stratégie de RSE, deuxièmement l´enjeu économique de l´adoption d´une stratégie de RSE par une PME et une grande entreprise, et finalement, les conséquences que peuvent avoir de mauvaises pratique d´entreprise au travers d´une stratégie de RSE. Voici les trois hypothèses : 1. La RSE est devenue incontournable (au moins en apparence) mais il existe plusieurs stratégies de DD possibles, qui peuvent constituer une source d´avantage concurrentiel 2. Une stratégie de RSE nécessite des moyens : une entreprise « leader » sur son marché aura potentiellement un avantage sur ses concurrents plus petits. 3. Une entreprise « leader » peut adopter des pratiques de RSE seulement en apparence et malgré tout utiliser son image d´entreprise socialement responsable afin d´écarter du marché un acteur plus petit. Les éléments bibliographiques de ce travail sont basés sur des ouvrages, ainsi que des articles scientifiques sur le développement durable et la RSE, ces derniers portant sur des études empiriques réalisées par des chercheurs en matière de RSE. Il résulte de l´ensemble des conclusions obtenues que lors de la mise en place d´une stratégie de RSE, il est possible d´obtenir un avantage concurrentiel. Cependant l´adoption de la RSE n´est pas toujours facile, le facteur économique semble prédominant dans l´adoption de stratégies différentes. Il a été observé qu´une grande entreprise aura potentiellement un avantage par rapport à ses concurrents plus petits. Finalement, parfois, une stratégie de RSE peut être utilisée par une grande entreprise seulement en apparence, et durant son chemin elle peut écarter du marché un concurrent plus petit. Résumé général Anglais The purpose of this report is to study the practice of corporate social responsibility, especially in the case of big companies and to analyze whether CSR can be used by large companies, usually « leaders » on the market, with the intention to eliminate a smaller company. In the past years, governments and stakeholders around the world have focused on large companies, in the creation of CSR law and regulations. This is in part, because of the great visibility that they have. However, at this time it is also observed that SMEs are also practicing CSR strategies. Therefore, it seems interesting to me to investigate the method through which CSR strategies are being adopted by large and SMEs. Following this perspective, this report will be structure in two sections. The first one called « Etat de l´art », will concentrate on the literature regarding the framework of sustainability and corporate social responsibility, and the background of firms and how were they first created, this last point will be discussed in order to provide the reader a better understanding of the companies nowadays. Subsequently the concept of CSR will be dealt with in the perspective of big companies and small firms as well. Then, several types of CSR strategies will be presented, based on the different kind of behaviors firms´ managers can show. Then, CSR management tools will be studied. Finally, the advantage firms can obtain in adopting a careful CSR strategy will be presented. In consequence, the second section of this report will discuss those three hypothesis;. First of all the main advantage on implementing CSR strategies, second all the economic issues concerned by thea development of CSR strategy by a large company and SMEs, and explaining the possibility of a big company taking advantage of a SME by using a stronger CSR strategy. The hypotheses are: 1. CSR have become inevitable (at least apparently), but there are many CSR strategies a company can use, and as a result large companies can obtain a strategic advantage through CSR. 2. Financial resources are needed to adopt a CSR strategy: a company "leader" on the market will have potentially an advantage over a smaller company. 3. A company "leader" on the market could present itself as a CSR enterprise, and in reality use it only to take advantage over a smaller one. The references used in this report are books and scientific articles about sustainability and corporate social responsibility. The articles are mostly based on empirical studies made by professors on the domain of CSR and sustainability. The conclusions obtained in this report show that there is evidence of competitive advantage through the proper implementation of a CSR strategy, however, adopting a CSR strategy meet some economic challenges among others. A SME will be potentially limited when it comes to adopt CSR strategies. A big company will be most likely to adopt a large scale CSR strategy; as a result, sometimes large companies take advantage of their corporate image, in order to increase their economic power.

La empresa en la cual se realizaron prácticas profesionales fue en T-Systems México, empresa filial de Deutsche Telekom de origen alemán dedicada a las tecnologías de la información y de la comunicación, ofreciendo las mejores soluciones. La empresa ofrece sus servicios principalmente a las empresas automotrices, transporte, sector salud, manufactura y el sector público; sus principales competidores son IBM y HP. TSystems de Mexico está dividido en cinco grandes departamentos: unidad local de negocios, entregas, ventas, finanzas y recursos humanos juntos logran el buen funcionamiento de la compañía. El departamento en cual se enfoca el presente trabajo es en el de entregas, específicamente en el proyecto especial de migración del Sistema Travel Management Version SAP 4.6 a CHRIS Travel Management Version SAP 7.0. Para el desarrollo de este proyecto se trabaja en conjunto con T-Systems Alemania y Sudáfrica y la agencia de viajes Amadeus. El proyecto consiste en la implementación de un nuevo sistema, en el cual el usuario podrá realizar diferentes funciones sin la necesidad de la intervención de la agencia, entre las principales acciones que se pueden hacer son la reservación de hoteles, renta de autos, así como la elaboración de reportes de gastos y movimientos. El equipo de trabajo está integrado por dos consultoras ABAP (Advanced Business Application Programming), dos consultoras de Travel Management y un Project Leader, debido a la naturaleza del proyecto se requiere el apoyo de los departamentos de finanzas y de recursos humanos. Por otro lado, durante la residencia de prácticas profesionales dentro de la empresa se detectó la problemática de falta de comunicación tanto interna como externa y como consecuencia de ello las entregas no se realizan en tiempo y forma como lo está establecido en la programación inicial. La comunicación es muy importante en el intercambio de ideas e información; en la parte interna se encuentran dos factores de comunicación: descendente y lateral; dentro de la comunicación descendente, es decir, de la líder para el equipo de trabajo se encuentra que los mensajes no son claros y hay malentendidos con las tareas que se les designan. En la comunicación horizontal con los departamentos de los cuales se requiere el apoyo para la implementación del programa, no existe una coordinación de tareas lo cual dificulta el desarrollo del proyecto. Para la parte de la comunicación externa con los otros países, se presentan varias barreras tanto ambientales como culturales y hacen que el mensaje que se desea transmitir sea interpretado de otra manera; como ambientales se considera el equipo que se utiliza para las videoconferencias y culturales a las diferencias entre los idiomas y formas de trabajar en cada país. Como parte del problema que se detectó en el proyecto se propone una solución de mejora, la cual está divida en tres etapas. En la primera etapa se tiene el objetivo de restablecer la buena comunicación dentro del equipo de trabajo ya que se va estar trabajando durante un periodo aproximado de 9 meses hasta entregar el producto final. En la solución se propone realizar juntas de retroalimentación en donde se identificaran los principales problemas que dificultan la correcta fluidez de la información tanto de parte del equipo como del líder del mismo. Una vez que se han detectado, se propone de forma grupal llegar acuerdos que se deberán cumplir y calificar en las juntas de retroalimentación. También para mejorar la comunicación lateral, el líder del equipo tiene la responsabilidad de reunirse con los departamentos para así identificar líneas de oportunidad y realizar una propuesta de mejora. De igual forma, se requiere mejor la transmisión de mensajes entre los diferentes países que están involucrados en el proyecto. En esta última etapa, la líder del equipo y como parte de sus funciones debe de verificar el correcto funcionamiento del equipo utilizado para las videoconferencias de esta forma se lograra eliminar las barreras ambientales. En la parte cultural, el líder debe de asegurarse que su grupo tiene una comunicación asertiva, de no ser así tendrá que mandar a capacitación a su personal para que exista un mejor entendimiento e intercambio de mensajes e ideas. El principio de la comunicación es fundamental para que cualquier organización pueda funcionar correctamente. Es por esta razón, que se hace demasiado énfasis en esta temática, ya que de existir una comunicación eficiente dentro de la organización o empresa propiciara el alcance de los objetivos establecidos y el cumplimiento de las entregas en las fechas establecidas y con un mínimo de errores. Como ya se ha mencionado anteriormente se propone soluciones muy sencillas y fáciles de llevar acabo, sin la necesidad de gastar mucho dinero. La comunicación asertiva es esencial para las organizaciones debido a que permite el adecuado proceso de emisión y recepción de mensajes para el adecuado seguimiento de instrucciones, planificación de tareas y cumplimiento de los objetivos señalados.

Hay una gran variedad de transacciones de negocios típicamente llevadas a cabo por MNEs pertenecientes a un mismo grupo. Las transacciones intercompañías relacionadas abarcan todos los segmentos de la economía mundial, en los segmentos productivos, financieros, servicios, mediáticos, etc. Dado que la inversión internacional reviste una importancia fundamental para la economía mundial ha sido clara la necesidad de la implementación de un sistema de cooperación internacional que regule de manera equitativa las disputas impositivas para los participantes en la economía y se aseguren de que las contraprestaciones simulen condiciones independientes. El propósito de este reporte es el de aplicar una metodología para evaluar la naturaleza y establecer la contraprestación en cumplimiento con el principio de valor de Mercado que deberá obtener una empresa por ciertas transacciones controladas efectuadas.

As one of the oldest French firms, the Saint-Gobain Group has been widely well known for glass manufacturing before it started its distribution and packaging activities. Among its four different sectors, the Innovative Materials division comprises the flat glass industry and hence, Saint-Gobain Glass, one of its companies specialized in the manufacture of glass products. The project presented in this document aims to describe my internship experience in Saint-Gobain Glass as well as the development of the mission I was assigned: To collect and update all the market data by geographic region concerning the commercial refrigeration and home appliances segments. This last one approaches particularly the domestic refrigerators and ovens. Therefore, this document first gives a general overview of the group and the company Saint-Gobain Glass. Then, it gives an introduction to the problem that arose in the company and the succeeding need of performing this study in order to understand better the environment conditions and acquire a larger market share in those segments together with a literature review that encompasses the activities developed: market research and the selection of foreign markets. Once these concepts have been defined, the planning of the assignment and the sources of information used will be detailed. Like this, the document arrives to the conclusion of the project and consequently, the completion of my internship in SGG. Based on the results shown and on my point of view several recommendations are given regarding some next marketing actions as well as a selection of countries that according to the findings described provide better opportunities for SGG´s success in the appliances segments.

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La presente investigación cualitativa con abordaje metodológico de acción, tuvo como objetivos diseñar una propuesta para la gestión de enfermería en las políticas públicas del programa social wawa wasi. La teoría se basó en el modelo de promoción de salud de Nola J. Pender. Los sujetos de estudio fueron 10 profesionales de enfermería con experiencia en salud pública y comunitaria que laboran en el distrito de Chiclayo. Para recolectar la información se utilizó la entrevista semi-estructurada y la técnica de grupos focales. Se respetaron los criterios éticos de Sgreccia y los de rigor científico. Se realizó un análisis temático obteniendo las siguientes categorías; al inicio: se identificó problemas u obstáculos limitantes, y se reconoció la escasa gestión de la enfermera en las políticas públicas; después, se sintieron competentes para participar en el proceso de formulación de una propuesta en las políticas públicas del programa social wawa wasi. Las conclusiones fueron que los profesionales de enfermería con experiencia en salud pública y comunitaria realizan escasa gestión en las políticas públicas, enmarcadas en actividades esporádicas tales como las actividades extramurales del establecimiento de salud (CRED, vacunas, etc.).

Ingeniero Civil Industrial / Binnario es una plataforma que conecta a startups con desafíos de grandes empresas, creada por la aceleradora de innovación corporativa INNSPIRAL para gestionar sus proyectos de Innovación Abierta. Este proyecto fue financiado por el programa de apoyo al entorno emprendedor de CORFO. La implementación del proyecto presentó una serie de problemas los cuales impidieron que la plataforma se pudiera consolidar de la manera esperada durante 2014. Esta situación motivó la presente investigación cuyo objetivo fue diagnosticar los problemas y sus causas desde un enfoque sistémico, de manera que fuese posible levantar las distintas interrelaciones entre los tópicos problemáticos y generar un entendimiento global de las dinámicas que impiden que Binnario pueda cumplir con las expectativas del equipo directivo de INNSPIRAL. Los resultados del diagnóstico se resumen en cinco circuitos problemáticos, donde los más trascendentales resultan ser Organización y determinismo estructural debido a que en Binnario no se había hecho una definición de propósito básica que permitiera generar las estructuras adecuadas e Implementación por equipos de Innovación Abierta de INNSPIRAL esto porque no hay mayor comunicación entre las partes impidiendo que se pudiesen apoyar mutuamente en el desarrollo de los respectivos proyectos. Finalmente se ha logrado establecer una definición organizacional, una estructura temporal y se propone un plan de acción para el primer semestre de 2015 donde los pilares estratégicos son: Posicionamiento en el entorno emprendedor, Establecimiento de alianzas, Mejoramiento de la plataforma y Sistematización en la generación de contenido de interés para startups.