Orientador: Olívio Novaski / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campoinas, Faculdade de Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2018-08-21T15:27:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Coelho_WilliamDouglasPaes_M.pdf: 2302210 bytes, checksum: 40bc5467ca7f54e1dfc006e4e6c288c3 (MD5) Previous issue date: 2012 / Resumo: A conjuntura internacional em que as empresas estão atualmente inseridas, com a competição nos mercados globais, produtos com ciclos de vida cada vez mais curtos e clientes com expectativa e graus de exigência cada vez maiores, fomentam nas empresas que desejam sobreviver nesse cenário a busca pela excelência no gerenciamento de seus projetos. Dessa forma, cada vez mais líderes e especialistas empresariais têm utilizado os princípios de gerenciamento de projetos como estratégia para alcançar a eficácia e a eficiência de seus projetos, por meio da análise dos seus fatores críticos de sucesso, conquistando assim uma importante vantagem competitiva. Nesse contexto, este trabalho trata-se de um estudo de caso, com o objetivo de criar um método para a identificação e a análise dos fatores críticos de sucesso através da percepção dos gerentes de projetos da empresa estudada. Através da aplicação de questionários adaptados do método de Kano e posterior análise estatística de alfa de Cronbach da confiabilidade do método desenvolvido, foi possível constatar que é relevante a análise dos FCS através do método desenvolvido nesta pesquisa / Abstract: The international situation in which companies are currently included with the fierce competition in global markets, product life cycles becoming shorter and customers with levels of expectation and demand increasing, encourages companies that wish to survive in this scenario the excellence in managing their projects. Thus, more and more business leaders and project experts have used the principles of project management as a strategy to achieve effectiveness and efficiency of their projects through the analysis of their critical success factors, gaining an important competitive advantage. In this context, this work is a study case, that aims to create a method for the identification and analysis of critical success factors through the perception of project managers of the company studied. By applying questionnaires adapted from Kano method and subsequent statistical analysis of Cronbach's alpha reliability of the method developed, with the results becomes clear the relevant to the analysis of CSF by the method developed in this research / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Ettore Bresciani Filho / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T05:52:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gamboa_FernandoAlexandreRodrigues_M.pdf: 9962836 bytes, checksum: e03bb40daa7c679efafb3a9543a82a29 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: A partir da segunda metade dos anos 90, a implementação dos sistemas integrados de gestão empresarial (Enterprise Resource Planning - ERP) aparece como um dos principais focos de investimento relacionados à utilização de tecnologia de informação nas empresas, que visavam obter vantagens competitivas por meio de redução de custo e diferenciação de produtos com a utilização destes sistemas. A implementação dos sistemas ERP revelou-se mais do que um projeto de tecnologia, envolvendo mudanças estruturais e comportamentais, tornando-se um processo complexo e de alto risco para as organizações. Na literatura especializada sobre ERP, encontram-se muitos exemplos das dificuldades deste tipo de projeto e de implementações que não atingiram os objetivos esperados, frustrando as expectativas dos contratantes. O presente trabalho descreve, primeiramente, o desenvolvimento de um método para gestão da qualidade nas implementações de sistemas ERP, baseado nos chamados fatores críticos de sucesso. Em seguida, é feito um teste do modelo proposto em um conjunto de projetos já finalizados, sendo posteriormente analisado um caso real de aplicação do método proposto, detalhando os passos e os resultados obtidos. Ao final, são apresentadas as principais conclusões do trabalho e algumas evidências de como o método ajuda a melhorar a gestão da qualidade nas implementações de sistemas ERP / Abstract: From the second half of teh 90', the Enterprise Resource Planning (ERP) systems implementation appears like one of the main investment focus related to the use of information technology in the companies, which aimed to acquire competitive advantages through cost reduction and differentiation of products with the use of these systems. ERP implementation showed to be much more than a technology project, involving structural and mannering changes, becoming a complex and high risk process for the organizations. In the literature specialized on ERP, there are many examples of the difficulties of this type of project and about implementationsthat had not reached the expected objectives, frustratingthe expectations of the contractors. The present work describes, first of all, the development of a quality management method to ERP systems implementation, based on critical success factors. Then, this method is tested in a set of tinished projects. Afier this, a real case of application of the considered method is analyzed, detailing the steps and the results obtained. At the end, main conclusions and some evidences regarding to how the method helps to improve quality management during ERP implementations are presented. / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre Profissional em Engenharia Mecanica