Made available in DSpace on 2016-06-02T19:46:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2742.pdf: 632209 bytes, checksum: f9133809e6228aafcc420e77dbad0e86 (MD5) Previous issue date: 2009-03-23 / Financiadora de Estudos e Projetos / O processo de inclusão das pessoas com deficiência no mercado de trabalho vem ganhando espaço a cada dia. A Lei de Cotas, que favorece esta inserção, está sendo aplicada e por isso surge a necessidade das empresas em efetivar a inclusão dessa população no mercado de trabalho. O favorecimento do processo de inclusão de pessoas com deficiência está sendo visado, atualmente, como grande campo de trabalho. O contexto de trabalho não é composto apenas de competentes profissionais e técnicos. Assim, o presente estudo teve como objetivo descrever as habilidades sociais dos profissionais com deficiência, incluídos em ambiente organizacional. O estudo foi realizado com 10 trabalhadores com deficiência (4 com deficiência física, 4 com deficiência auditiva e 2 com deficiência visual) . Para tanto, foi aplicado o IHS - Inventário de Habilidades Sociais, na sala de treinamento da própria empresa. Após esta aplicação teve-se um momento de vivências e jogos em grupo para que o contato fosse mais próximo e subjetivo, também na sala de treinamento da empresa durante 8 horas seguidas. Os resultados obtidos indicaram que os trabalhadores apresentaram um repertório de comportamentos interpessoais na maioria, com habilidades sociais com níveis de desempenho menor do que a média padrão. Tanto os trabalhadores com deficiência visual quanto os trabalhadores com deficiência física apresentaram resultados de melhor repertório em alguns fatores, tais como no fator 4 (auto-exposição a desconhecidos ou situações novas) do IHS Inventário de Habilidades Sociais. De forma geral, os trabalhadores com deficiência física apresentaram repertório superior nos pontos avaliados quando comparados aos trabalhadores com deficiência auditiva e visual.

Esta pesquisa tem como foco principal a liderança, questão considerada, hoje, fundamental para a construção de organizações saudáveis, diante da velocidade das mudanças. Ao constatar-se que liderar uma organização é diferente de gerenciar uma organização, verificou-se ser necessário conhecer os significados de gerência e de liderança para os gerentes principais da indústria curtidora gaúcha, visto tratar-se de setor tradicional do estado que enfrenta dificuldades em entender as constantes mudanças. Para atingir os objetivos propostos, realizou-se uma pesquisa exploratória, que permitiu constatar que os gerentes principais dos curtumes, embora entendendo os significados de liderança como tal, atuam como gerentes, envolvidos em aspectos e situações do dia a dia. Verificou-se que, em geral, os gerentes principais estão preocupados com inovações tecnológicas em detrimento de melhorias organizacionais. Assim, a pesquisa constatou ser necessário que os gerentes principais coloquem seus discursos em prática, pois é a liderança que gera comprometimento, compromisso e confiança às pessoas, o que, enfim, propicia o crescimento das organizações, bem como o desenvolvimento das pessoas.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-29T23:09:23Z No. of bitstreams: 2 Samantha Dutra.pdf: 1090306 bytes, checksum: 0841d507714d71aeb744b042c22f1ec0 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-03T12:58:41Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Samantha Dutra.pdf: 1090306 bytes, checksum: 0841d507714d71aeb744b042c22f1ec0 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-03T12:58:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Samantha Dutra.pdf: 1090306 bytes, checksum: 0841d507714d71aeb744b042c22f1ec0 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2015-02-05 / The Organizational Commitment construct started to be intensely investigated between the late 1970s and early 1990s (MEYER; ALLEN, 1997; BASTOS, 1998). Researchers commonly examine the relationship between commitment and potential antecedent variables, such as personal characteristics and personal values, in order to identify which of these variables can influence the commitment (MEYER; ALLEN, 1991; TAMAYO, 2005; MEYER; HERSCOVITH, 2001; COHEN, 2009). The purpose of this study was to verify the influence of the Realization of Personal Values in the Organizational Environment (RPV) on the Organizational Commitment (OC), by defining the Organizational Commitment as the 'psychological state' of people, considering their feelings and/or beliefs about the relationship with the organization where they work, whether or not this implies the establishment of a bond (MEYER; ALLEN, 1991), and the Realization of Personal Values in the Organizational Environment as the perception of achievement of personal motivational goals in the organization in which people work when they perform their daily activities (MAURINO; DOMENICO, 2012). The multidimensional approach to OC was adopted, considering its three components: affective commitment, normative commitment and continuance commitment (MEYER, ALLEN, 1991), while RVP is based on Schwartz's theory of basic values (1992). The research, which is exploratory and descriptive in nature, used the quantitative method consisting in the application of an instrument made up of two questionnaires, the IRVP - Inventory of realization of personal values in the organizational environment (MAURINO; DOMENICO, 2012) and the reduced scale of Organizational Commitment of Meyer, Allen and Smith (1993) in the version for Brazil (MEDEIROS, 1997). The sample, which was characterized as non-probabilistic, had 159 valid cases and it was made up mostly of women, aged 39 on average, most of whom worked as managers of people. For the treatment of the data, descriptive, bivariate and multivariate statistics were used. The results showed that the self-transcendence values were those perceived as the most realized ones in the organizational environment, while Affective Commitment had the highest average of responses. There were no negative correlations, as it had been hypothesized, between the perception of realization of opposite second-order values. The more people perceived that they realized their personal values - self-promotion, openness to change, self-transcendence and maintenance - the greater the presence of affective and normative commitment in the organizations where they worked. By using the regression analysis, it was possible to say that RVP can explain 13.3% of the variance in the Affective Commitment and 12% in the Normative Commitment, which allowed reaching the general objective of this research. / O constructo Comprometimento Organizacional passou a ser intensamente investigado entre o final dos anos 1970 e início da década de 1990 (MEYER; ALLEN, 1997; BASTOS, 1998). Pesquisadores comumente examinam as relações entre comprometimento e potenciais variáveis antecedentes, como características pessoais e valores pessoais, visando identificar quais dessas variáveis podem influenciar o comprometimento (MEYER; ALLEN, 1991; TAMAYO, 2005; MEYER; HERSCOVITH, 2001; COHEN, 2009). Este estudo visou verificar a influência da Realização de Valores Pessoais no Ambiente Organizacional (RVP) no Comprometimento Organizacional (CO), definindo-se Comprometimento Organizacional como o ‘estado psicológico’ das pessoas, contemplando seus sentimentos e/ou crenças sobre o relacionamento com a organização em que atuam, implicando ou não no estabelecimento de um vínculo (MEYER; ALLEN, 1991) e Realização de Valores Pessoais no Ambiente Organizacional como a percepção de realização das metas motivacionais pessoais na organização em que as pessoas trabalham ao desempenharem suas atividades cotidianas (MAURINO; DOMENICO, 2012). Adotou-se a abordagem multidimensional para CO, considerando-se seus três componentes: afetivo, normativo e instrumental (MEYER, ALLEN, 1991), enquanto RVP tem como base a teoria de valores básicos de Schwartz (1992). Nesta pesquisa, de natureza exploratória-descritiva, foi utilizado o método quantitativo a partir da aplicação de um instrumento composto por dois questionários, IRVP – Inventário de realização de valores pessoais no ambiente organizacional (MAURINO; DOMENICO, 2012) e a escala reduzida de Comprometimento Organizacional de Meyer, Allen e Smith (1993) na versão para o Brasil (MEDEIROS, 1997). A amostra, caracterizada como não probabilística, contou com 159 casos válidos, sendo composta em sua maioria por mulheres, com 39 anos em média, que atuavam, em sua maior parte, como gestoras de pessoas. Para o tratamento de dados foi utilizada estatística descritiva, bivariada e multivariada. Os resultados mostraram que valores de autotranscendência foram aqueles percebidos como os mais realizados no ambiente organizacional, enquanto o Comprometimento afetivo obteve a maior média de respostas. Por sua vez, não houve correlações negativas, como hipotetizado, entre a percepção de realização de valores de segunda ordem opostos. Quanto mais as pessoas perceberam realizar seus valores pessoais - de autopromoção, abertura à mudança, autotranscendência, e conservação -, mais presença de Comprometimento afetivo e normativo nas organizações em que trabalhavam. A partir da análise de regressão, foi possível afirmar que RVP consegue explicar 13,3% da variância de Comprometimento afetivo e 12% no caso do Comprometimento normativo, alcançando-se o objetivo geral da presente pesquisa.

Submitted by Silvania Ribas (silvania@mackenzie.br) on 2018-06-20T14:48:25Z No. of bitstreams: 2 DANIELA BORRACHA GONÇALVES.pdf: 2208158 bytes, checksum: 45fc726cd147ee2c2de05814d97a6073 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Giovanna Brasil (1154060@mackenzie.br) on 2018-06-20T17:49:05Z (GMT) No. of bitstreams: 2 DANIELA BORRACHA GONÇALVES.pdf: 2208158 bytes, checksum: 45fc726cd147ee2c2de05814d97a6073 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-20T17:49:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DANIELA BORRACHA GONÇALVES.pdf: 2208158 bytes, checksum: 45fc726cd147ee2c2de05814d97a6073 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-08-10 / It is essential that companies make investments in the retention and attraction of human capital. Avoiding the voluntary departure of employees, especially those with better skills and capabilities, and creating a favorable working environment for them to remain have become important goals for organizations. For this, it is necessary to understand what factors lead the individual to voluntarily leave. The main objective of this study is to analyze the contribution of perception of non-realization of personal values to the voluntary departure of the organization, through the following specific objectives: to identify the most important personal values of the participants and to identify if the perception of non- Organizational environment is considered in the process that led to the voluntary departure of the organization in which they acted. In order to meet these objectives, the voluntary exit constructs were presented, considered as the result of a process with several stages that culminates with the act of leaving the organization, and perception of realization of personal values in the organizational environment (RVP), defined as the Perception of accomplishment of personal motivational goals in the organizational environment in which people act when performing their daily activities. In order to broaden the approaches used to investigate personal values and PVR, in this study we used the qualitative approach, based on semi-structured interviews, with elements of the laddering method. The participants were eight professionals who had participated in the same trainee program early in their careers and had approximately 10 years of experience. From the categorical analysis of the transcripts it was possible to identify the most important first-order motivational types, Self-Direction and Stimulation, both goals related to Openness to Change, and Achievement (Self-Enhancement). In the voluntary decision-making process of participants in this study, different times for voluntary exit were identified. The perception of not realizing the most important personal values in the organizational environment in which they acted was a factor considered in this process, including the decision to exit to other areas of the organization. / É essencial que as empresas realizem investimentos na retenção e atração de capital humano. Evitar a saída voluntária de funcionários, principalmente daqueles com melhores habilidades e capacidades, e criar um ambiente de trabalho favorável para que permaneçam tornaram-se objetivos importante para as organizações. Para isso, é necessário compreender quais fatores levam o indivíduo ao ato de sair voluntariamente. Este trabalho tem como objetivo geral analisar a contribuição da percepção de não-realização dos valores pessoais para a saída voluntária da organização, por meio dos seguintes objetivos específicos: identificar valores pessoais mais importantes dos participantes e identificar se a percepção da não-realização de valores pessoais no ambiente organizacional é considerada no processo que levou à saída voluntária da organização em que atuaram. Para atender a esses objetivos foram apresentados os construtos de saída voluntária, considerada como resultado de um processo com diversas etapas que culmina com o ato de deixar a organização, e de percepção de realização de valores pessoais no ambiente organizacional (RVP), definida como a percepção de realização de metas motivacionais pessoais no ambiente organizacional em que as pessoas atuam ao desempenharem suas atividades cotidianas. De maneira a ampliar as abordagens utilizadas para investigar valores pessoais e RVP, neste estudo usou-se a abordagem qualitativa, baseada em entrevistas semi-estruturadas, com elementos do método laddering. Os participantes foram oito profissionais que haviam participado de um mesmo programa de trainees no início de suas carreiras e contavam com cerca de dez anos de experiência. A partir de análise categorial das transcrições foi possível a identificação dos tipos motivacionais de primeira ordem mais importantes, Autodireção e Estimulação, ambos metas relativas a Abertura à mudança, e Realização (Autopromoção). No processo de tomada de decisão de saída voluntária dos participantes deste estudo, tempos diferentes para a saída voluntária foram identificados. A percepção da não-realização dos valores pessoais mais importantes no ambiente organizacional em que atuaram foi um fator considerado nesse processo, inclusive na decisão de saída para outras áreas da organização.

O presente estudo tem como proposta analisar e entender as práticas de empresários brasileiros e americanos de pequenas e médias empresas no que diz respeito à utilização das informações do ambiente no processo de decisão estratégica. Alguns aspectos foram estudados em profundidade: descrever as atividades realizadas por estes empresários com relação à busca, análise e utilização das informações do ambiente; identificar quais variáveis ambientais são consideradas no processo de decisão estratégica; analisar as diferenças e semelhanças entre as práticas dos empresários e a utilização de modelos formais ou de suporte tecnológico. Foi realizada uma pesquisa bibliométrica como apoio à revisão da literatura que abordou as três dimensões do estudo: pequenas e médias empresas, informações do ambiente e decisões estratégicas. A pesquisa tem natureza exploratório-descritiva, abordagem qualitativa e utilizou como método o levantamento de experiência. Foram entrevistados em profundidade dez empresários entre brasileiros e americanos, sendo analisadas quatorze decisões estratégicas. Os dados foram coletados através de entrevista centrada no problema e analisados utilizando-se a técnica de análise do discurso. Os resultados obtidos sugerem que algumas são as diferenças entre as práticas de brasileiros e americanos, destacando o uso da intuição durante o processo de decisão, o compartilhamento com a família e a disseminação das informações do ambiente entre os membros da equipe. Especificamente com relação ao monitoramento do ambiente, observa-se que ambos os grupos de empresários se preocuparam mais com as variáveis do ambiente operacional, enquanto que apenas os brasileiros se atentaram para questões relacionadas às aspirações e qualidade de vida. De forma semelhante tanto os empresários brasileiros quanto os americanos procuraram utilizar as informações do ambiente como auxílio no processo de tomada de decisão estratégica, mas ainda é uma atividade pouco estruturada nas empresas de menor porte. Este estudo contribui academicamente com o maior conhecimento sobre o tema uma vez que são poucos os pesquisadores que voltam suas pesquisas à realidade das pequenas e médias empresas, o que pode colaborar para o aumento da competitividade das empresas de menor porte brasileiras, ainda suscetíveis à alta taxa de mortalidade. / This study has the purpose to analyze and understand the practices of Brazilian and American business owners of small and medium enterprises regarding the use of environmental information in strategic decision process. Some aspects were studied in depth: describe the activities undertaken by these businessmen with respect to the search, analysis and use of environmental information; identify which environmental variables are considered in strategic decision process; analyze the differences and similarities between the practices of the businessmen and the use of formal models or technological support. A bibliometric survey was conducted to support the review of the literature that addressed the three dimensions of the study: small and medium enterprises, information from the environment and strategic decisions. The research is exploratory-descriptive, with qualitative approach and was used a method of description the experiences. Were interviewed ten businessmen between Brazilians and Americans, and analyzed fourteen strategic decisions. Data were collected through interviews focused on the problem and analyzed using the technique of discourse analysis. The results obtained suggest that some are the differences between Brazilian and American practices, highlighting the use of intuition in the decision making process, sharing with family and dissemination of environmental information among team members. Specifically about monitoring the environment, it is observed that both groups of business owners were more concerned with the operational variables, while only the Brazilians paid attention to issues related to aspirations and quality of life. Similarly, both Brazilians and Americans sought to use environmental information as an aid in the process of strategic decision making, but it is still a poorly structured activity in smaller companies. This study contributes to the greater academic knowledge on the subject since there are few researchers who turn their research to the reality of small and medium enterprises, this may contribute with the increasing of the competitiveness of smaller companies in Brazil, still susceptible to the high rate mortality.

A presente pesquisa visou levantar dados que permitissem aprofundar o entendimento sobre as habilidades organizacionais de resolução de conflitos e sua relação com o consenso entre os gestores no processo decisório estratégico de organizações inseridas em ambientes organizacionais dinâmicos, complexos e não munificentes (DCM-). Desenvolveu-se, para tanto, um conjunto de hipóteses relacionando esses construtos, que foram testadas com dados sobre o processo decisório estratégico de organizações do segmento de Telefonia Fixa do setor de Telecomunicações da economia brasileira. Os dados foram coletados pela aplicação de 39 questionários em gestores selecionados, via amostragem aleatória simples, de uma população alvo de 55 gestores. As hipóteses foram testadas usando-se as técnicas estatísticas de análise de significância univariada e de análise de regressão bivariada e multivariada. Os resultados mostraram que as características do ambiente organizacional DCM- influenciam o desenvolvimento de competências organizacionais de resolução de conflitos nas organizações nele inseridas, gerando duas possíveis abordagens para a solução dos conflitos que emergem entre os gestores no processo decisório estratégico. Na primeira, os conflitos são resolvidos em conjunto pelas partes opositoras, a partir de uma postura cooperativa. Eventuais impasses são resolvidos por mediação e/ou por um terceiro com autoridade legítima, com base na cooperação das partes. Essa abordagem está associada com um maior nível de racionalidade e compreensão da decisão pelos gestores e com um maior nível de consenso no processo decisório estratégico. Além disso, vincula-se a menores níveis de atividade política e ao maior comprometimento dos gestores. Na segunda, os conflitos são resolvidos por atividades políticas e eventuais impasses por mediação. Essa abordagem vincula-se a um menor nível de comprometimento dos gestores. Esses resultados levam a duas implicações. A primeira é que as competências organizacionais de resolução de conflitos determinam padrões interativos recorrentes entre executivos que influenciam o processo decisório estratégico tanto quanto as características da decisão. Isso contrasta com abordagens anteriores que colocam as características da decisão como soberanas. A segunda é que a alta administração deve estar atenta ao balanceamento do uso das abordagens cooperativa e competitiva na resolução dos conflitos no processo decisório estratégico, de forma a dosar os níveis de atividade política, cooperação, inação, e consenso que se deseja manter na organização. / The present research aimed lifting data that could permit to deepen the comprehension about organizational abilities of conflict resolution and its relationship to the consensus among managers on the strategic decision-making process of organizations inserted in dynamic, complex and few-munificent organizational environments (DCM-). Thus, it was developed a set of hypotheses relating these constructs, that were tested with data about strategic decisionmaking processes of organizations from the Fixed-Voice segment of the Telecommunications industry of the Brazilian economy. Data were collected by applying 39 questionnaires to managers selected, via simple random sampling, from a target population of 55 managers. Hypotheses were tested using the statistical techniques of univariate significance analysis and of bivariate and multivariate regression analysis. The results showed that the characteristics of the DCM- organizational environment influence the development of conflict-resolution organizational competences in the organizations inserted in it, generating two possible approaches for solving conflicts that emerge among managers on the strategic decision? making process. In the first approach, opposite parties, upon a cooperative posture, solve conflicts jointly. Eventual impasses are solved by mediation and/or by a third party with legitimate authority, with cooperative support from parties. This approach is associated with a higher level of rationality and comprehension of the decision by managers and with a higher level of consensus among managers on the strategic decision-making process. Besides, it is bound to lower levels of political activity and higher commitment of managers. In the second approach, conflicts are solved via political activities and eventual impasses are solved by mediation. This approach is associated with a lower level of commitment of managers. These results lead to two implications. The first implication is that conflict-resolution organizational competences determine recurrent interactive patterns among executives that influence the decision-making process as much as the decision characteristics. This contrasts with previous approaches that argument that decision characteristics are sovereign. The second implication is that top management should be attempted to the tradeoff between the use of the cooperative and competitive approaches for conflict resolving, so that it be possible to dose the levels of political activity, cooperation, inaction and consensus that are desired in the organization.

Este estudo tem por objetivos analisar as variáveis do Ambiente Organizacional Externo, à luz das Teorias da Organização Industrial e da Visão Baseada em Recursos, reconhecidas pelo dirigente como adequadas à administração estratégica da pequena empresa. As relações das Pequenas Empresas com o Ambiente Organizacional Externo (EOE) é menos investigada proporcionalmente do que os aspectos do dirigente e da estrutura dessas empresas. Não são encontrados portanto estudos sobre pequenas empresas industriais, de comércio e de serviços e suas relações com seu Ambiente Organizacional Externo principalmente no meio científico, com o enfoque dado nessa pesquisa. Por Ambiente Organizacional Externo compreende-se o entorno externo imediato da organização, composto por fatores como clientes, concorrentes, fornecedores, marcos legais, regulatórios e variáveis macroeconômicas. Esses fatores são abordados com diferentes enfoques pelas duas teorias de referência nessa pesquisa. A compreensão do EOE pode significar para as PE sobrevivência e competitividade tanto quanto as decisões internas do dirigente com respeito a custos e gestão de empregados. Para aprofundamento desses aspectos 154 pequenas empresas dos setores de indústria, comércio e serviços das regiões de São Carlos-SP e de Ribeirão Preto-SP, no Estado de São Paulo, foram objeto de levantamento de dados. A pesquisa é de natureza quantitativa, utilizando-se das 37 questões do instrumento \"Diagnóstico Empresarial\" do Programa ALI - Agente Local de Inovação do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). Constatou-se a não relevância para o dirigente dos fatores: da missão e da visão, do registro de informações e para a variável clientes. Já para os fatores gestão dos empregados e fornecedores os resultados da relevância para o dirigente não foram conclusivos. Para o fator exigências legais e marcos regulatórios constatou-se que há relevância para o dirigente. Os resultados apontam para necessidade de complementos qualitativos de investigação mas sinalizam que, para essa amostra, os dirigentes não \"percebem e não dão atenção\" a fatores muitas vezes julgados como essenciais para sobrevivência e competitividade das pequenas empresas, como clientes, fornecedores e registro de informações. / This study aims at analysing the variables of the External Organizational Environment (EOE) in the light of the Theory of the Industrial Organization and Theory of the Resource-Based View, acknowledged by the owner as suitable for the strategic administration of the small business (SB). The relations between Small Businesses and the External Organizational Environment is less investigated when comparing with the managers aspects and the businesses structure. Therefore, there are not studies, on small industrial, commerce or service businesses and their relations with the External Organizational Environment, and even less in the scientific field, that would focus on the issues the present research brings. For External Organizational Environment one understands the immediate external surroundings of the organization, composed by factors as customers, competitors, providers, legal and regulatory marks, macroeconomic variables These factors are approached with different foci by two the referential theories of this research. Understanding the External Organizational Environment can mean for the SB survival and competitivity as much as the internal decisions of the owner regarding costs and the management of collaborators. In order to deepen this perspectives, one took as the data base for this investigation 154 small businesses of industry, commerce and service sectors around the regions of São Carlos - SP and Ribeirão Preto - SP, in the State of São Paulo. The investigation is of quantitative nature, using the 37 questions of the instrument \"Business Diagnosis\" of the pro Programme ALI Local Agent of Innovation from Sebrae. It was confirmed the non relevance for the Owner of the practices of mission and of vision; it was confirmed the non relevance for the Owner of the practice of information registry; it was confirmed the non relevance for the Owner for the variable costumers. As for the factors management of collaborators and providers the relevance results for the Management were not conclusive; for the factor legal demands and regulatory marks it was found that there is relevance for the Owner. The results point to the necessity of qualitative complements of investigation. But they signal that, for this sample, the Owners do not notice and do not pay attention to factors many times considered as essential for the survival and the competitiveness of the small business, factors such as costumers, providers and registration of information.

O modelo econômico capitalista trouxe importantes conquistas e aumento da riqueza global no último século. Porém, a distribuição desta riqueza não acompanhou seu crescimento, gerando desigualdades profundas entre países e entre camadas das suas populações. Este cenário leva a um repensar da forma tradicional de se fazer negócios em diversas partes do mundo, com a visão de que é possível utilizar as ferramentas de mercado para reduzir problemas sociais, configurando os \"negócios sociais\". Estes, fundem em sua missão motivações financeiras e sociais concomitantes. Porém, esta ambiguidade de objetivos frequentemente gera tensões na gestão do negócio, seja por diferenças culturais, trade offs, diferentes horizontes temporais, ou outras situações em que há divergência entre a dimensão social e financeira da organização. Muitas vezes, a solução não está dentro da empresa, mas sim no seu ambiente organizacional. Em diversas destas situações, as variáveis do ambiente são participantes da tensão, fatores facilitadores, ou fatores dificultadores para o gerenciamento da tensão. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo analisar como as tensões entre objetivos sociais e financeiros nos negócios sociais se relacionam com as variáveis do ambiente organizacional. O entendimento destas relações pode auxiliar os gestores a priorizar variáveis a serem monitoradas, identificar previamente possíveis tensões, ou considerar mais informações para tomar decisões em que há divergências entre a dimensão social e financeira da organização. Para atingir este objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa descritiva, através de entrevistas seguindo roteiro semi-estruturado, a 10 gestores de negócios sociais, levantando suas experiências e percepções acerca destas tensões e do ambiente. Foi possível identificar que todas as organizações já vivenciaram estas situações de tensão, porém muitas vezes a tensão representou uma etapa de amadurecimento ou re-alinhamento de objetivos entre os membros da organização. Identificou-se também que as tensões mais frequentes nas organizações estão relacionadas à necessidade de tomar medidas de curto prazo, para sobrevivência financeira, que divergem dos objetivos de longo prazo, de maximizar o impacto social. Muitas das organizações já definiram diretrizes ou critérios de priorização para curto prazo e longo prazo que aceleram o gerenciamento de tensões relacionadas à decisões do dia a dia, porém as situações que acarretam em trade-offs diretos são mais complexas e analisadas caso a caso. Foi possível relacionar diferentes variáveis a diferentes tipos de tensão, sendo que tiveram maior destaque variáveis do ambiente operacional (clientes, governo como cliente, investidores, parceiros estratégicos, cenário tecnológico) e do ambiente interno (valores e aspirações dos proprietários e funcionários). Identificou-se uma sobreposição entre os dois ambientes, uma vez que os valores e aspirações dos investidores e principais parceiros também foram relacionadas a diferentes tensões. / The capitalist economic model brought important achievements and the increase of the global wealth in the last century. However, the distribution of this wealth did not follow its growth, generating severe inequalities between countries and population classes. This scenario leads to a rethinking of the traditional way to do business in many parts of the world, with the vision that it is possible to utilize the tools of the capitalist market to reduce social problems, creating the social business. They combine in their mission both financial as well as social motivations. The ambiguity between social and financial objectives, however, frequently generates tension in managing the business, whether by cultural differences, trade offs between objectives, different time horizons, or in other situatiuons where there is divergence between the social and the financial dimensions of the organization. Often, the solution is not found within the company, but in its organization environment. In several of these situations, the environment variables are part of the tension, factors that either help facilitate or hinder its management. Therefore, this study aims to analyze how the tensions between social and financial objectives in social businesses relate to the variables of the organizational environment. Understanding these relationships can help managers to prioritize variables to be monitored, identify previously possible tensions, or consider more informed decisions in which there are divergences between the social and financial dimensions of the organization. To achieve this goal,a descriptive study was conducted through semi-structured interviews, with 10 managers of social business, assessing their experiences and perceptions of these tensions and the business environment. It was possible to identify that all interviewed organizations have experienced these situations of tension; however, often this tension represented an evolution on the company\'s stage of maturity or the re-alignment of goals between members of the organization. It was also found that the most frequent tensions in organizations are related to the need for short-term measures to guarantee financial survival, which differ from the long-term objectives to maximize social impact. Several organizations interviewed have already set guidelines or prioritization criteria for short and long-term goals that accelerate management decisions related to the tensions of everyday business, but situations that lead to direct trade-offs between financial and social objectives are more complex and are analyzed case by case. It was also possible to identify different variables to different types of tension, where the most prominent were of the operational environment (customers, government as a customer, investors, strategic partners, technological scenario) and internal environment (values and aspirations of the owners and employees). An overlap between the two environments was also identified, as it was possible to relate the values and aspirations of investors and key partners to different tensions.

O principal objetivo da pesquisa é construir um mapa, informado pelas \"Teorias Ambientais\", das práticas do dirigente da pequena empresa relacionadas ao ambiente organizacional. Os objetivos específicos são: compreender as especificidades da pequena empresa de tecnologia da informação, como o dirigente compreende o ambiente organizacional e quais são as práticas relacionadas a ele. Pretendeu-se adotar uma postura subjetivista-interpretativa. O quadro teórico de análise é a etnometodologia. De acordo com as teorias ambientais estudadas, o ambiente organizacional é composto por grupos de interesse e instituições que fornecem recursos e legitimidade para a organização. As práticas relacionadas ao ambiente são atendimento das demandas dos grupos de interesse, alteração do ambiente organizacional e conformidade institucional. A pequena empresa apresenta algumas especificidades que podem ser compreendidas mediante três dimensões: dirigente, organização e contexto. Foi realizado um estudo de caso em uma pequena empresa da área de tecnologia da informação de Campinas-SP. Mediante análise da conversação e observação do cotidiano da empresa, puderam-se compreender as principais práticas dos dirigentes relacionadas ao ambiente organizacional. Foi construído um mapa representativo destas práticas, com base na Teoria da Dependência de Recursos e na Teoria Institucional. A empresa apresenta práticas de conformidade institucional, especialmente aos contextos tecnológico, político-legal e sócio-cultural. Mecanismos normativos e miméticos limitam a escolha da tecnologia para desenvolvimento dos softwares, e mecanismos coercitivos forçam a empresa a se adequar ao sistema político-legal e aos valores e normas sociais e culturais. No entanto, há tentativas de alteração destes contextos institucionais, mesmo que bastante restritas. A principal prática de alteração do ambiente organizacional é a estratégia de expansão - investimento direto, atendimento de outros \"nichos\" e diversificação. Mesmo que relativamente modesto, comparado às estratégias das grandes empresas do segmento de desenvolvimento de software, o crescimento representa, dentro do \"nicho\" específico que a empresa atua, redução da dependência e maior controle sobre os recursos que ela precisa para sobreviver. A idéia de \"mapa\" é coerente com a concepção weberiana de \"tipo-ideal\"; é uma forma de entender a realidade, um esquema de interpretação. / The main objective of this research is to construct a map, supported by \"Environmental Theories\", of the practices of small company managers related to the organizational environment. The specific objectives are the comprehension of the specificities of the information technology small company, how the manager understands the organizational environment and which practices are related to it. A subjective-interpretative position was adopted and the theoretical frame of analysis is ethnomethodology. According to the environmental theories studied, the organizational environment is composed of interest groups and institutions that supply resources and legitimacy to the organization. The practices related to the environment are the meeting of the interest groups\' demands, alteration of the organizational environment and institutional conformity. The small company presents specificities that can be understood by means of three dimensions: manager, organization and context. A case study was performed in an information technology small company in Campinas-SP. By means of a conversation analysis and observation of quotidian routine of company, it was possible to understand the managers\' main practices related to the organizational environment. A representative map of these practices was constructed on the basis of the Resource Dependence Theory and Institutional Theory. The company presents practices of institutional conformity, especially to the technological, legal-political and socio-cultural contexts. Normative and mimetic mechanisms limit the choice of the technology for software development, and coercive mechanisms force the company to adjust to the legal-political system and the values and social and cultural norms. However, although restricted, attempts have been made to modify these institutional contexts. The main practice of organizational environment alteration is the expansion strategy - direct investment, seeking for other \"niches\" and diversification. Although relatively modest, in comparison with large companies\' strategies in the software development segment, growth represents, inside of the \"specific niche\" the company acts in, a dependence reduction and greater control of the resources required for the company to survive. The idea of \"map\" is coherent with the weberian conception of \"ideal-type\"; it is a way to understand reality, a scheme of interpretation.

O modelo econômico capitalista trouxe importantes conquistas e aumento da riqueza global no último século. Porém, a distribuição desta riqueza não acompanhou seu crescimento, gerando desigualdades profundas entre países e entre camadas das suas populações. Este cenário leva a um repensar da forma tradicional de se fazer negócios em diversas partes do mundo, com a visão de que é possível utilizar as ferramentas de mercado para reduzir problemas sociais, configurando os \"negócios sociais\". Estes, fundem em sua missão motivações financeiras e sociais concomitantes. Porém, esta ambiguidade de objetivos frequentemente gera tensões na gestão do negócio, seja por diferenças culturais, trade offs, diferentes horizontes temporais, ou outras situações em que há divergência entre a dimensão social e financeira da organização. Muitas vezes, a solução não está dentro da empresa, mas sim no seu ambiente organizacional. Em diversas destas situações, as variáveis do ambiente são participantes da tensão, fatores facilitadores, ou fatores dificultadores para o gerenciamento da tensão. Sendo assim, este trabalho tem como objetivo analisar como as tensões entre objetivos sociais e financeiros nos negócios sociais se relacionam com as variáveis do ambiente organizacional. O entendimento destas relações pode auxiliar os gestores a priorizar variáveis a serem monitoradas, identificar previamente possíveis tensões, ou considerar mais informações para tomar decisões em que há divergências entre a dimensão social e financeira da organização. Para atingir este objetivo, foi realizada uma pesquisa qualitativa descritiva, através de entrevistas seguindo roteiro semi-estruturado, a 10 gestores de negócios sociais, levantando suas experiências e percepções acerca destas tensões e do ambiente. Foi possível identificar que todas as organizações já vivenciaram estas situações de tensão, porém muitas vezes a tensão representou uma etapa de amadurecimento ou re-alinhamento de objetivos entre os membros da organização. Identificou-se também que as tensões mais frequentes nas organizações estão relacionadas à necessidade de tomar medidas de curto prazo, para sobrevivência financeira, que divergem dos objetivos de longo prazo, de maximizar o impacto social. Muitas das organizações já definiram diretrizes ou critérios de priorização para curto prazo e longo prazo que aceleram o gerenciamento de tensões relacionadas à decisões do dia a dia, porém as situações que acarretam em trade-offs diretos são mais complexas e analisadas caso a caso. Foi possível relacionar diferentes variáveis a diferentes tipos de tensão, sendo que tiveram maior destaque variáveis do ambiente operacional (clientes, governo como cliente, investidores, parceiros estratégicos, cenário tecnológico) e do ambiente interno (valores e aspirações dos proprietários e funcionários). Identificou-se uma sobreposição entre os dois ambientes, uma vez que os valores e aspirações dos investidores e principais parceiros também foram relacionadas a diferentes tensões. / The capitalist economic model brought important achievements and the increase of the global wealth in the last century. However, the distribution of this wealth did not follow its growth, generating severe inequalities between countries and population classes. This scenario leads to a rethinking of the traditional way to do business in many parts of the world, with the vision that it is possible to utilize the tools of the capitalist market to reduce social problems, creating the social business. They combine in their mission both financial as well as social motivations. The ambiguity between social and financial objectives, however, frequently generates tension in managing the business, whether by cultural differences, trade offs between objectives, different time horizons, or in other situatiuons where there is divergence between the social and the financial dimensions of the organization. Often, the solution is not found within the company, but in its organization environment. In several of these situations, the environment variables are part of the tension, factors that either help facilitate or hinder its management. Therefore, this study aims to analyze how the tensions between social and financial objectives in social businesses relate to the variables of the organizational environment. Understanding these relationships can help managers to prioritize variables to be monitored, identify previously possible tensions, or consider more informed decisions in which there are divergences between the social and financial dimensions of the organization. To achieve this goal,a descriptive study was conducted through semi-structured interviews, with 10 managers of social business, assessing their experiences and perceptions of these tensions and the business environment. It was possible to identify that all interviewed organizations have experienced these situations of tension; however, often this tension represented an evolution on the company\'s stage of maturity or the re-alignment of goals between members of the organization. It was also found that the most frequent tensions in organizations are related to the need for short-term measures to guarantee financial survival, which differ from the long-term objectives to maximize social impact. Several organizations interviewed have already set guidelines or prioritization criteria for short and long-term goals that accelerate management decisions related to the tensions of everyday business, but situations that lead to direct trade-offs between financial and social objectives are more complex and are analyzed case by case. It was also possible to identify different variables to different types of tension, where the most prominent were of the operational environment (customers, government as a customer, investors, strategic partners, technological scenario) and internal environment (values and aspirations of the owners and employees). An overlap between the two environments was also identified, as it was possible to relate the values and aspirations of investors and key partners to different tensions.