Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Letras, Departamento de Linguística, Português e Línguas Clássicas, Programa de Pós-Graduação em Linguística, 2014. / Submitted by Larissa Stefane Vieira Rodrigues (larissarodrigues@bce.unb.br) on 2014-12-16T11:43:37Z No. of bitstreams: 1 2014_AlessandraDaSilvaFelix.pdf: 2428669 bytes, checksum: f4a8bc9430291889dbc46e9f520a6f41 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-12-16T19:23:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_AlessandraDaSilvaFelix.pdf: 2428669 bytes, checksum: f4a8bc9430291889dbc46e9f520a6f41 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-12-16T19:23:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_AlessandraDaSilvaFelix.pdf: 2428669 bytes, checksum: f4a8bc9430291889dbc46e9f520a6f41 (MD5) / A presente dissertação de mestrado tem por objetivo mostrar os princípios criativos referidos por Bakhtin (2011) na obra O Leão, A Feiticeira e O Guarda-Roupa, de C.S. Lewis, para isso, elencando os elementos mitológicos e religiosos cristãos, pois são os que mais se destacam no texto selecionado. A opção por abordar a mitologia e a religião cristã se deve ao fato de entendermos que elas são os princípios criativos de que se valeu o autor. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de cunho interpretativista, que pretende analisar como esses elementos aparecem na obra e são re-significados pelos possíveis leitores. Sendo assim, a análise do livro de Lewis será feita através dos conceitos que fazem parte da área de Sóciointeração, iniciando com Vigotski (1984 e 2008) sobre cognição e interação, recorrendo a Bakhtin (1995 e 2011) sobre gênero e intertextualidade, perpassando Van Djik (1996) e Fairclough (2001) sobre discurso e interação, aprofundando os estudos em Marcuschi (2001, 2004, 2007 e 2008) e Koch (1993, 1998, 2003, 2007, 2010 e 2012) sobre Linguística Textual, interação e gênero. Além de também utilizar as biografias do autor escrita por Mcgrath (2013) e Downing (2002), a Bíblia e textos sobre mitologia de Leeming (2004), como forma de descobrir os novos sentidos que os elementos adquirem no texto, através das primeiras significações. A presente pesquisa teve a contribuição dos leitores através de um questionário sobre a compreensão da obra, com o intuito de descobrir se o leitor percebia os elementos mitológicos e cristãos como um princípio criativo em O Leão, A Feiticeira e O guarda-Roupa. ____________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This master’ dissertation intends to show the creative principles mentioned by Bakhtin (2011) in The Leon, The Witch and The Wardrobe by C.S. Lewis, for this, selecting Mythological and Christianity elements, because they appear all the text. We understand they are the author’s creative principles. This is a qualitative research interpretive slant, which aims to analyze how these elements come out inside the story and how they are re-meaning by the potential readers. So, the analysis of the Lewis’ book will be produced, based on concepts inside the Sociointeractionistic Studies, proposed by some authors as Vigotski (1984 and 2008) and his cognitive and interactionistic studies, Bakhtin (1995 and 2011) and his studies about intertextuality and genres, Van Djik (1996) and Fairclough (2001) about discourse and interaction, Marcuschi (2001, 2004, 2007 e 2008) and Koch (1993, 1998, 2003, 2007, 2010 e 2012) about Textual Linguistic, interaction and genres. Besides, this research makes use of the Lewis’ biographies written by Mcgrath (2013) and Downing (2002), the Bible and mythological texts produced by Leeming (2004). All theoretical texts are basis for this analysis and they are utilized in this work, in order to discover new meanings that Mythological and Christianity elements can have in the text, through their first meanings. This research had a contribution of some questions about the comprehension of the Lewis’ book, which some readers answered, seeking to know if the reader noticed the Mythological and Christianity elements as creative principles in The Leon, The Witch and The Wardrobe.

Ao selecionar os fatos que se tornarão notícia, o jornalismo exerce um papel crucial na sociedade, determinando o que o público deve ou não saber. Assim, nesta dissertação, investiga-se o que é notícia para os jornais de referência no Brasil. Analisam-se 259 chamadas de capa dos veículos Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo e O Globo, verificando-se quais os valores-notícia (news values) mais presentes e como eles aparecem. Para isso, elabora-se uma síntese dos valores citados em 13 trabalhos acadêmicos. Utilizam-se como métodos a pesquisa bibliográfica e a análise de conteúdo. Conclui-se que há um núcleo básico de valores-notícia que independem da organização jornalística, pois são os mesmos nos três jornais: a atualidade, a importância (traduzida pelos subvalores das conseqüências, amplitude/impacto e intensidade/gravidade), a excepcionalidade e a proximidade, além do interesse, que sintetiza todos os outros valores.

Ao selecionar os fatos que se tornarão notícia, o jornalismo exerce um papel crucial na sociedade, determinando o que o público deve ou não saber. Assim, nesta dissertação, investiga-se o que é notícia para os jornais de referência no Brasil. Analisam-se 259 chamadas de capa dos veículos Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo e O Globo, verificando-se quais os valores-notícia (news values) mais presentes e como eles aparecem. Para isso, elabora-se uma síntese dos valores citados em 13 trabalhos acadêmicos. Utilizam-se como métodos a pesquisa bibliográfica e a análise de conteúdo. Conclui-se que há um núcleo básico de valores-notícia que independem da organização jornalística, pois são os mesmos nos três jornais: a atualidade, a importância (traduzida pelos subvalores das conseqüências, amplitude/impacto e intensidade/gravidade), a excepcionalidade e a proximidade, além do interesse, que sintetiza todos os outros valores.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2018. / Submitted by Fabiana Santos (fabianacamargo@bce.unb.br) on 2018-08-31T19:45:54Z No. of bitstreams: 1 2018_RubensVieiraGuimarães.pdf: 1951204 bytes, checksum: bc59b1381399c71b4525ac6263a2aab4 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-09-10T20:02:55Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_RubensVieiraGuimarães.pdf: 1951204 bytes, checksum: bc59b1381399c71b4525ac6263a2aab4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-10T20:02:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018_RubensVieiraGuimarães.pdf: 1951204 bytes, checksum: bc59b1381399c71b4525ac6263a2aab4 (MD5) Previous issue date: 2018-08-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). / A presente dissertação tem como objeto de estudo as relações entre as diferentes abordagens sobre a avaliação de documentos no âmbito da Arquivística. Nesse sentido, a questão que motiva a presente pesquisa é “Como se relacionam, em suas dimensões teóricas e metodológicas, as proposições de autores de diferentes abordagens sobre avaliação de documentos de arquivo?” O seu objetivo geral é sistematizar e articular, em suas perspectivas teóricas e metodológicas, as proposições de autores de diferentes abordagens sobre o tema. Para tanto, foram estabelecidos três objetivos específicos: Identificar o contexto no qual os textos de autores de diferentes abordagens sobre avaliação de documentos foram produzidos; identificar e sistematizar as principais proposições presentes em textos de autores de diferentes abordagens sobre avaliação de documentos; e verificar as possíveis relações de convergência e divergência entre as proposições de autores de diferentes abordagens sobre avaliação de documentos. O método de pesquisa utilizado foi a Análise de Conteúdo Qualitativa, tendo como base empírica quatro textos de diferentes abordagens sobre avaliação de documentos: “A Avaliação dos Documentos Públicos Modernos” de Theodore Schellenberg; Macro-appraisal and functional analysis: documenting governance rather than government de Terry Cook; Improving Our Disposition: Documentation Strategy de Helen Samuels; e “A avaliação em Arquivística: reformulação teórico prática de uma operação metodológica” de Armando Malheiro Silva e Fernanda Ribeiro. / The present dissertation has as object of study the relations between the different theoretical approaches on the appraisal in the scope of archival science. In this sense, the question that motivates the present research is "How are the propositions of authors of different theoretical approaches on archival appraisal related in their theoretical and methodological dimensions?" Its general objective is to systematize and articulate, in their theoretical and methodological perspectives, the propositions of authors of different theoretical approaches about the thematic. For this purpose, three specific objectives were established: Identify the context in which the texts of authors from different approaches of archival appraisal were produced; Identify and systematize the main propositions present in texts by authors of different theoretical approaches to archival appraisal; and to verify the possible relations of convergence and divergence between the propositions of authors of different theoretical approaches on archival appraisal. The research method used will be the Qualitative Content Analysis, having as empirical basis four texts of different theoretical approaches on document evaluation: "The Appraisal of Modern Public Records" by Theodore Schellenberg; “Macro-appraisal and functional analysis: documenting governance rather than government” by Terry Cook; “Improving Our Disposition: Documentation Strategy” by Helen Samuels; and " A avaliação em Arquivística: reformulação teórico prática de uma operação metodológica " of Armando Malheiro Silva and Fernanda Ribeiro.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação, 2014. / Submitted by Larissa Stefane Vieira Rodrigues (larissarodrigues@bce.unb.br) on 2014-10-22T19:17:02Z No. of bitstreams: 1 2014_AngélicaAparecidaFerreiraDaSilva.pdf: 1004998 bytes, checksum: e7851ef751de40735eb8ade84091b9c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Tania Milca Carvalho Malheiros(tania@bce.unb.br) on 2014-10-29T12:29:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_AngélicaAparecidaFerreiraDaSilva.pdf: 1004998 bytes, checksum: e7851ef751de40735eb8ade84091b9c9 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-29T12:29:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_AngélicaAparecidaFerreiraDaSilva.pdf: 1004998 bytes, checksum: e7851ef751de40735eb8ade84091b9c9 (MD5) / A Constituição Federal brasileira prevê, em seu artigo 208, inciso IV, que o atendimento às crianças de 0 a 3 anos em creche é dever do Estado. Com a publicação da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (Lei 9.394/96), a creche foi incluída na Educação Infantil, como parte da primeira etapa da Educação Básica. O presente trabalho realiza um mapeamento sobre a trajetória recente das produções acadêmicas, em nível de doutorado, na área de Educação, que tenham como objeto de estudo a creche, instituição educativa destinada às crianças de 0 a 3 anos. O recorte temporal estabelecido é de 2007 a 2011, e, neste contexto temporal, visa apontar onde e quais os debates que o tema creche tem promovido transcorridos 10 anos de sua inserção no Sistema Nacional de Educação. Trata-se de um estudo bibliográfico que adota a triangulação (FLICK, 2009; CRESWELL, 2010) entre a abordagem quantitativa e qualitativa para apresentar um panorama ampliado sobre a creche e, para tanto, emprega o método de Análise de Conteúdo (BARDIN, 2011) com o uso da técnica categorial. Para a coleta dos dados, utilizouse o banco de dados da CAPES como fonte de pesquisa e a palavra-chave “creche” como descritor para selecionar as teses. Foram selecionadas 19 teses que compõem o corpus da pesquisa. A análise quantitativa demonstrou que o interesse por pesquisar a temática está concentrado no estado de São Paulo e que as pesquisas são realizadas por mulheres. Outro dado importante é que a maioria das pesquisas é caracterizada como qualitativa e optou-se por delineamentos que satisfizessem as prerrogativas desse tipo de investigação. A análise qualitativa das teses tornou evidentes três categorias temáticas: Formação Profissional; Relações entre Políticas Públicas e Práticas Pedagógicas e Interação. Os posicionamentos das categorias temáticas se inserem na defesa explícita da compreensão de indissociabilidade entre ações de educar e cuidar nas creches. Entendem que essas ações são complementares entre si e não podem ser concebidas ou realizadas de maneira separada, sob pena de a creche não atingir o seu objetivo principal, ou seja, o de oferecer atenção integral à criança pequena. A creche é compreendida como um espaço significativo e com potencial para favorecer às crianças a vivência de experiências importantes para o seu crescimento físico, emocional, cognitivo e social. No entanto, apontam que muitas medidas precisam ser tomadas para que esta instituição, no Brasil, possa atender ao que orienta os Dispositivos Legais sobre a infância e o que concebem as pesquisas sobre Educação Infantil. Tornam evidente a compreensão de que o debate sobre a creche precisa ser ampliado e promovido em todo o território nacional de modo a contribuir para a consolidação da creche como uma instituição educativa que possibilita o desenvolvimento integral das crianças de 0 a 3 anos. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Article 208 - IV of the Brazilian Federal Constitution lays down that daycare service to children aged 0-3 is the onus of the State. Upon publication of the Bill of Guidelines and Bases of National Education (Law 9.394/96), daycare was incorporated into Childhood Education as part of the first stage of Elementary Education. The task at hand undertakes mapping of the recent trajectory of academic productions at doctorate level in the area of Education where the study objective is daycare - educational institutions intended for children aged 0 to 3. The temporal cut off established is from 2007 to 2011 and in this temporal context - 10 years on from adhesion to the National System of Education - it is sought to highlight where the daycare theme provoked debates and what they were. It is a bibliographical study which adopts triangulation (FLICK, 2009; CRESWELL, 2010) from among the quantitative and qualitative approaches to present a wider panorama on daycare and thus employs the Content Analysis method (BARDIN, 2011) with the use of the category technique. The CAPES database was used as a research source for data collection and the descriptor "daycare" was used to select 19 theories to comprise the research corpus. The quantitative analysis demonstrated that the interest for researching the theme is concentrated in São Paulo state and is carried out by women. Another important fact is that the majority of research is characterized as qualitative, and guidelines were chosen to satisfy the prerogatives of this investigation type. The qualitative analysis of the theories revealed three thematic categories: Professional Qualification, the Relationship between Public Policies and Pedagogic Practices, and Interaction. The positions of thematic categories corroborate the explicit defense of understanding the inseparability of educating and caring in daycare. They understand that these actions complement each other and cannot be conceived or carried out separately lest the day care center not reach its main objective of offering undivided attention to small children. Daycare is understood as a significant space with potential to indulge the child with important experiences for physical, emotional, cognitive and social development. However, they also show that many measures need to be taken so that this institution in Brazil can comply with what Legal Guidelines say about childhood and what research on Childhood Education conceives. Furthermore, they proffer the understanding that the debate on daycare needs to be expanded and promoted nationwide in order to contribute to its consolidation as an educational institution making the fundamental development of children aged 0-3 possible.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Comunicação, 2009. / Submitted by Allan Wanick Motta (allan_wanick@hotmail.com) on 2010-03-22T17:42:27Z No. of bitstreams: 1 2009_FabioJoseNovaesdeSenne.pdf: 690081 bytes, checksum: 1a082dd22e61368b9e92c1fcb368f989 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-05-04T17:08:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_FabioJoseNovaesdeSenne.pdf: 690081 bytes, checksum: 1a082dd22e61368b9e92c1fcb368f989 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-05-04T17:08:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_FabioJoseNovaesdeSenne.pdf: 690081 bytes, checksum: 1a082dd22e61368b9e92c1fcb368f989 (MD5) Previous issue date: 2009-04 / Este estudo desenvolve uma análise comparativa da cobertura de três escândalos políticos midiáticos de proporção nacional os casos Compra de Votos para a Reeleição (1997); Mensalão (2005-2006) e Dossiêgate (2006) realizada pelos jornais diários Folha de S. Paulo e O Globo. Tendo como referência a perspectiva do enquadramento entendido como ideia central organizadora a investigação buscou identificar mecanismos midiáticos de administração dos escândalos, especialmente a dinâmica de apresentação da luta simbólica travada durante tais episódios e a participação das fontes de informação na cobertura. Para orientar a avaliação do noticiário, a pesquisa empregou a técnica da análise de conteúdo. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This study develops a comparative analysis of media coverage of three political scandals of national proportion the cases "Compra de Votos para a Reeleição" (1997); "Mensalão" (2005-2006) and "Dossiêgate" (2006) carried out by Brazilian daily newspapers Folha de S.Paulo and O Globo. Having as reference the framing perspective understood as organizer of central ideas, the research tried to identify media mechanisms to administrate scandals, especially the presentation of dynamics concerning the symbolic struggle fought during those events and the involvement of the sources of information in the coverage process. To guide the assessment of the news, the research used the content analysis technique.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2011. / Submitted by Luiza Moreira Camargo (luizaamc@gmail.com) on 2011-06-27T17:15:59Z No. of bitstreams: 1 2011_EricAdrianMattosBarretoJunior.pdf: 1365373 bytes, checksum: ad4d6952bc700ac2642b211800448671 (MD5) / Approved for entry into archive by Guilherme Lourenço Machado(gui.admin@gmail.com) on 2011-06-30T15:15:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_EricAdrianMattosBarretoJunior.pdf: 1365373 bytes, checksum: ad4d6952bc700ac2642b211800448671 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-30T15:15:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_EricAdrianMattosBarretoJunior.pdf: 1365373 bytes, checksum: ad4d6952bc700ac2642b211800448671 (MD5) / Assim como as pessoas possuem uma identidade formada por diversas características, as organizações também têm uma identidade própria. Essa identidade é caracterizada por um conjunto de elementos que se inter-relacionam de acordo com seus objetivos e valores. Tais elementos podem ser classificados em centrais, duradouros e/ ou distintivos. Quando a identidade é gerenciada, uma organização pode obter vantagens (ex.: reter e atrair clientes, manutenção dos fornecedores, permitir aporte de capital) em um ambiente competitivo na medida em que possibilita uma identificação com seus stakeholders. Os indicadores de desempenho obtidos são apropriados para fornecer informações da saúde financeira da empresa. Logo, questiona-se se as empresas que possuem uma maior quantidade de elementos de identidade corporativa em seus relatórios também apresentam indicadores operacionais superiores às demais. A fim de averiguar a possível relação entre identidade e desempenho operacional (financeiros e de mercado), foi realizada uma pesquisa nos demonstrativos contábeis e relatórios administrativos das empresas que compõem o Índice de Sustentabilidade Empresarial, no ano de 2010. Por meio da técnica de análise de conteúdo fora possível elencar 56 elementos evidenciados que compõem subgrupos de identidade corporativa (comunicação, design, cultura, comportamento, estrutura, indústria, estratégia, responsabilidade sócio-corporativa e reputação), além da determinante „termo identidade‟ nos relatórios. Os indicadores - ROA, ROE, GAF, endividamento, EVA, lucro por ação, índice preço-lucro e dividendo por ação - foram obtidos a partir das demonstrações financeiras das empresas, extraídas na ECONOMÁTICA. Em seguida, as variáveis (identidade e operacionais) serviram para realizar os testes de média, correlação e regressão. O teste de média deu indícios de que o desempenho é superior para empresas que buscam o gerenciamento de sua identidade total, bem como para o gerenciamento de sua cultura, comportamento, estrutura e responsabilidade sócio-corporativa. Contudo, alertou que o gerenciamento dos elementos que compõe a identidade da indústria da empresa pode reduzir seu desempenho. O teste de correlação entre as variáveis indicou uma correlação positiva entre a identidade total e o desempenho. O mesmo fora observado em relação ao gerenciamento das determinantes design, cultura e comportamento. Contudo, o gerenciamento da indústria e estratégia possui relação inversa com seu desempenho. A partir das regressões constatou-se que há uma relação entre a identidade total e um dos indicadores, o GAF. Os testes obtidos para os modelos utilizando todas as determinantes de identidade e os indicadores de desempenho demonstraram que as determinantes design e responsabilidade sócio-corporativa implicam em um aumento do desempenho da empresa, enquanto que indústria, estratégia, estrutura e a dummie identidade o reduziriam. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Just as people have an identity formed by several characteristics, organizations also have their own identity. This identity is characterized by a set of elements that are interrelated according to their goals and values. These elements can be classified as central, enduring and / or distinctive. When identity is managed, an organization can obtain advantages (eg, retain and attract customers, maintenance suppliers, allowing inflow of capital) in a competitive market as to allows an identification with their stakeholders. The performance indicators obtained are suitable to provide the financial information about the company. Therefore, we questioned if the companies that have a larger amount of corporate identity elements in their reports also present operational indicators higher than the others. In order to investigate the possible relationship between identity and operational performance (financial and market indicators), a survey was conducted in the financial statements and management reports of the companies comprising the 2010 Corporate Sustainability Index. Through the technique of content analysis was possible to list 56 items that comprise corporate identity subgroups (communication, design, culture, behavior, structure, industry, strategy, and social responsibility and corporate reputation) and the determining identity term evidenced in their reports . The indicators - ROA, ROE, GAF, indebtedness, EVA, earnings per assets, price-to-earnings and dividend per share - were obtained from the companies' financial statements, taken in ECONOMÁTICA. Although, the variables (identity and operational) were used to perform the average, correlation and regression tests. The average test gave evidence that the performance is higher for companies seeking to manage their total identity as well as the management of their culture, behavior, structure, and corporate and social responsibility. However, he warned that management of the elements that comprise the identity of the industry identity may reduce its performance. The correlation test between the variables showed a positive correlation between total identity and performance. The same was observed in relation to the management of the determinants design, culture and behavior. However, the management of the strategy and industry identity has an inverse relationship with performance. From the regressions it was found that there is a relationship between total identity and one of indicators, GAF. The tests obtained for models using all the identity determinants and performance indicators showed that the determinants design, corporate and social responsibility implies an increase in the company's performance, while industry, strategy, structure and the dummy identity reduce it.

Ao selecionar os fatos que se tornarão notícia, o jornalismo exerce um papel crucial na sociedade, determinando o que o público deve ou não saber. Assim, nesta dissertação, investiga-se o que é notícia para os jornais de referência no Brasil. Analisam-se 259 chamadas de capa dos veículos Folha de São Paulo, O Estado de São Paulo e O Globo, verificando-se quais os valores-notícia (news values) mais presentes e como eles aparecem. Para isso, elabora-se uma síntese dos valores citados em 13 trabalhos acadêmicos. Utilizam-se como métodos a pesquisa bibliográfica e a análise de conteúdo. Conclui-se que há um núcleo básico de valores-notícia que independem da organização jornalística, pois são os mesmos nos três jornais: a atualidade, a importância (traduzida pelos subvalores das conseqüências, amplitude/impacto e intensidade/gravidade), a excepcionalidade e a proximidade, além do interesse, que sintetiza todos os outros valores.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1583_1.pdf: 2228232 bytes, checksum: d47e391b74b004f34427d1217b10f0ca (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / This work verified the use information technology (IT) to Este trabalho verificou o uso da tecnologia da informação (TI) para estruturar a interação com o cliente com base no conceito de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). Nesse contexto, buscou-se identificar as mudanças necessárias nos processos de trabalho em decorrência do CRM, implementando uma nova estrutura tecnológica e propondo uma nova abordagem de atendimento para a execução das transações. Também visou a avaliar a percepção do cliente em relação à interação com base no uso das ferramentas de CRM e a indicar os benefícios gerados para a empresa a partir desta reestruturação tecnológica e estratégica.A pesquisa utilizou a estratégia de estudo de caso numa empresa do ramo farmacêutico, considerando a tipicidade do segmento e seus incipientes práticos ao tema proposto. Para implementar a pesquisa, além de observações diretas e exame documental, foram realizadas entrevistas com a liderança, as atendentes e os clientes a fim de colher impressões sobre os efeitos da mudança planejada. Foi utilizada a técnica de análise de conteúdo para exame dos dados coletados. Os resultados encontrados mostraram-se promissores e revelaram que os clientes atestam a possibilidade de intensificar a interação com a empresa por meio de um atendimento diferenciado baseado no conhecimento

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:22:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo5916_1.pdf: 1598983 bytes, checksum: c52f634324916255f104d3624d4cbfe0 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / O presente estudo investigou a formação de professores e professoras para a Educação de Jovens e Adultos (EJA) na Pós-graduação Lato Sensu da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE). Nesse sentido, objetivamos compreender a concepção da proposta dos cursos denominados de Especialização em Fundamentos da EJA, oferecidos por essa instituição, desde o início da década de 1990, analisando-se seus fundamentos políticopedagógicos. Desse modo, o campo adotado para esta pesquisa foi esses cursos, e os sujeitos sociais participantes foram professores e professoras egressos/as e aqueles/as em formação no momento desta investigação. Dentre outras referências teóricas utilizadas para apoiar este estudo, privilegiamos o pensamento político-pedagógico de Paulo Freire sobre formação docente, a partir de três fundamentos: a dialogicidade, a inconclusão do ser humano e a natureza ética de sua pedagogia e pensamento. O percurso teóricometodológico adotado foi a abordagem qualitativa orientada por Minayo (1999) e os procedimentos para a abordagem do campo de pesquisa foram a pesquisa bibliográfica, observações participantes, entrevistas semi-estruturadas, análise de documentos e questionários semi-abertos. A técnica utilizada para a análise dos resultados obtidos foi a Analise de Conteúdo, embasada na orientação a partir de Bardin (1988). A análise das informações obtidas revelou que a UFPE vem formando professores para a EJA em cursos de Especialização que se fundamentam numa concepção de educação como atividade cultural que privilegia a construção da humanidade, do ser humano e de formação comoprocesso inacabado, por isso permanente; que a opção dos professores por esses cursos se fundamenta, predominantemente, no desejo de aperfeiçoamento da experiência teórico-prática. Por outro lado, os fundamentos anunciados na estrutura curricular e trabalhos no curso não têm sido apreendidos o suficiente pelos professores para que possam referir a contribuição dessa formação para a vida pessoal e profissional