Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jones Carlos Louback.pdf: 1272488 bytes, checksum: 76638240a97edfed9c0e4f457484d4ea (MD5) Previous issue date: 2012-03-20 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The study of dignity appears in several areas of human knowledge, as in philosophy, theology, law, medicine. In organizations, has been discussed mainly in relations between companies and employees, but new studies support the expansion for relations with other stakeholders, including customers. Company-customer relations are based on business strategies and the resistance of customers to these strategies, setting the power relation between them. The study brings the following research question: how are the discourses of dignity presented in the power relations between customers and company? The thesis defended is that in a foucauldian perspective, the discourses of dignity underlie the discourses of refusal to be governed from customers, understanding them as a demand for rights. Developed under foucaldian power perspective, grounded at the critical paradigm of social research, it is a qualitative research that makes use of discourse analysis. The selection of the corpus occurred at a call center company, located in a city in the state of São Paulo. With eight visits to the company during four months, 396 recordings of service were selected and 27 interviews with 18 attendants and managers were made. The results suggest that the discourses of dignity of the clients, underlain by the discourses of refusal to be governed, appear when they realize the company s government, besides the limits that were previously dealt. They are discourses demanding the recognition of rights denied by the company, as well as the rights of not suffering the effect of being governed in other areas of their lives and social relations. One of the ways in which the effects are reduced refers to the client trying to govern the company. Suggestions for future research and practice are presented. / O estudo da dignidade está presente em várias áreas do conhecimento, como na Filosofia, Teologia, Direito, Medicina. Nas organizações, tem sido discutida principalmente nas relações entre empresas e empregados, mas novos estudos defendem a ampliação para as relações com os demais stakeholders, entre eles os clientes. As relações empresa-clientes são pautadas por estratégias de negócios das organizações e resistências dos clientes a estas estratégias, configurando relações de poder. O presente estudo traz a seguinte questão de pesquisa: como os discursos de dignidade se fazem presentes nas relações de poder entre clientes e empresa? A tese defendida é: em uma perspectiva foucaultiana, os discursos de dignidade estão subjacentes aos discursos de recusas a ser governado dos clientes, pela empresa, e os mesmos são aqui entendidos como exigências de direitos. Desenvolvida sob uma perspectiva foucaultiana de poder, alicerçada no paradigma crítico de pesquisa social, trata-se de uma pesquisa qualitativa que faz uso da análise do discurso. A seleção do corpus ocorreu em uma empresa de call center, situada em uma cidade do Estado de São Paulo. Com oito visitas à empresa, durante quatro meses, foram selecionadas 396 gravações de atendimento e realizadas 27 entrevistas com 18 atendentes e gestores. Os resultados sugerem que os discursos de dignidade dos clientes, subjacentes aos discursos de recusa a ser governado, se fazem presentes à medida que percebem o governo da empresa, além dos limites previamente acordados. São discursos de exigência de reconhecimentos de direitos negados pela empresa, bem como de direito a não sofrer os efeitos do governo em outras áreas da suas vidas e relações sociais. Uma das formas em que os efeitos são reduzidos diz respeito às tentativas de governo do cliente sobre a empresa. Sugestões para pesquisas futuras e para a prática são apresentadas.

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2016-06-28T17:38:34Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação Edilange Luiz Pereira.pdf: 9341302 bytes, checksum: 4952a4d86c21484114ee60a673aa3199 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-28T17:38:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação Edilange Luiz Pereira.pdf: 9341302 bytes, checksum: 4952a4d86c21484114ee60a673aa3199 (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / FACEPE / No cenário contemporâneo a economia e a cultura são abordadas como questões fundamentais para as políticas de desenvolvimento, tendo em vista o reconhecimento das agências dedicadas a ele e que a cultura o favorece, cria emprego e promove a coesão social, tornou-se imperativo promover o empoderamento das atividades culturais. Nessa perspectiva, a economia criativa e suas categorias passaram a ser tomadas como estratégias para a formulação e implementação de políticas, focando, principalmente, na promoção e distribuição das manifestações culturais para propiciar o crescimento econômico. Como marco das iniciativas da economia criativa brasileira, está a proposta metodológica para identificação de polos criativos e a instituição do programa de incentivo. Em 2011, a Bomba do Hemetério se tornou polo criativo, na condição de um território expandido que agrega uma diversidade de agremiações carnavalescas, algumas delas consideradas de fundamental importância para o Carnaval de Pernambuco. Pode-se dizer que o cenário cultural local tornou possível o seu reconhecimento como polo criativo. A comunidade recebeu uma iniciativa de desenvolvimento local realizada a partir da articulação do poder público e de instituições não governamentais. Com base nisto, esta pesquisa se dedicou à análise da cultura carnavalesca da Bomba do Hemetério afim de desvelar os discursos que caracterizam essa cultura como recurso de desenvolvimento local. Utilizamos como lente teórica a teoria do Pósdesenvolvimento e, por meio da interpretação do arquivo inspirada na Análise de Discurso Foucaultina, foram reveladas três formações discursivas: uma sobre a cultura local e suas tradições, outra evidencia a cultura local como fonte de sobrevivência e outra aponta para a política de economia criativa. / In the contemporary scenario the economy and culture are addressed as key issues for development policies, considering the recognition of dedicated agencies and a culture that favors it, creates jobs and promotes social cohesion, it has become imperative to promote the empowerment of cultural activities. From this perspective, the creative economy and its categories came to be taken as strategies for the formulation and implementation of policies, focusing mainly on promotion and distribution of cultural events as economic growth factors. The methodological proposal for identifying creative centers and the institution of the incentive program is a starting point of initiatives of the Brazilian creative economy. In 2011, Bomba do Hemetério district became a creative center, as an expanded territory that aggregates a variety of carnival groups, some of them considered of fundamental importance for the Pernambuco Carnival. It can be said that the local cultural scene has made possible its recognition as a creative center. The community received a local development initiative carried out through the articulation of government and non-governmental institutions. Based on this, this research was dedicated to the analysis of Bomba do Hemetério district carnival culture in order to unveil the discourses that characterize this culture as a local development resource. We used post-development theory as theoretical lens and, by interpreting the file inspired by Foucauldian Discourse Analysis, three discursive formations were revealed: one on the local culture and its traditions, the other highlights local culture as a source of survival and another points to the creative economy public policy.

Submitted by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2016-11-16T16:28:16Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Kelly Cristine Ferreira Prado Duarte - 2016.pdf: 2360435 bytes, checksum: 7fdccc639e084b11a4bbb98cd24e0077 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Silva (jtas29@gmail.com) on 2016-11-16T16:28:34Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Kelly Cristine Ferreira Prado Duarte - 2016.pdf: 2360435 bytes, checksum: 7fdccc639e084b11a4bbb98cd24e0077 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-16T16:28:34Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Kelly Cristine Ferreira Prado Duarte - 2016.pdf: 2360435 bytes, checksum: 7fdccc639e084b11a4bbb98cd24e0077 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-09-30 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG / This research aims to analyze discursively the female identity in the “Programa Mulheres Mil” (PMM) - Thousand Women Program. This Program is the result of a discursive formation that has been widespread in the world in order to create affirmative actions to include those who have been socially excluded for a long time in this particular case: women. Thus, the outlined research is directly linked to the female gender and the vocational education. To achieve this proposed aim, this study establishes as theoretical, methodological and analytical horizon, the Discourse Analysis based mainly on the precepts of Michel Foucault. The analysis is organized under a methodological perspective of the thematic path, in accordance with Guilhaumou and Maldidier (1994), and includes the following topics: a) the construction of truths about the identitary constitution of the female gender in PMM; b) power relations of institutional nature that focus on the identitary constitution of the female gender in PMM; c) the identitary constitution of female gender through some processes of subjectivation. The analysis of these themes takes as corpus some official documents of the PMM and the eponymous electronic portal. Results reveal that the historical oppression towards the female gender and the traditional Brazilian professional education that insists on offering courses aimed at those who are already marginalized continue to constitute the identity of the female gender in PMM. Besides, these results point to the fact that the discrimination and prejudice that reflect upon female gender might subjectify women who make part of the PMM to the point that they incorporate this discourse. / O objetivo desta pesquisa consiste em analisar como se constitui discursivamente a identidade de gênero feminino no Programa Mulheres Mil (PMM). O Programa é fruto de uma formação discursiva que tem se difundido no mundo no sentido de criar ações afirmativas para incluir aqueles que vêm sendo excluídos socialmente há tempos, neste caso específico: as mulheres. Desse modo, a investigação delineada está diretamente ligada ao gênero feminino e à educação profissional. Para atingir o objetivo proposto, este estudo estabelece como horizonte teórico, metodológico e analítico, a Análise de Discurso fundamentada, sobretudo, nos preceitos de Michel Foucault. A análise se organiza sob a perspectiva metodológica do trajeto temático, em conformidade com Guilhaumou e Maldidier (1994), e compreende os seguintes temas: a) a construção de verdades em torno da constituição identitária de gênero feminino no PMM; b) as relações de poder de cunho institucional que incidem sobre a constituição identitária de gênero feminino no PMM; c) a constituição identitária de gênero feminino por meio de processos de subjetivação. A análise desses temas toma como corpus documentos oficiais do PMM e o portal eletrônico homônimo. Os resultados da pesquisa revelam que a opressão histórica ao gênero feminino e a tradição da educação profissional brasileira em oferecer cursos voltados para aqueles que já são marginalizados persistem na constituição da identidade de gênero feminino no PMM. Ademais, os resultados apontam para o fato de a discriminação e o preconceito que recaem sobre o gênero feminino subjetivarem as mulheres que compõem o Programa ao ponto de elas incorporarem esse discurso.