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Sumario: Agradecimientos Resumen Capítulo 1: Presentación e introducción Capítulo 2: Requerimientos en un ambiente de investigación Capítulo 3: Historia y trabajos relacionados Capítulo 4: El modelo Dexter de referencia de hipertexto Capítulo 5: Fundamentos de diseño en hipermedia abierta Capítulo 6: Diseño de soporte para la investigación conceptual Capítulo 7: Conclusiones y trabajos futuros Apéndice A: Reseña de sistemas hipermedia Apéndice B: DTD del protocolo OHP de hipermedia abierta Referencias.

El presente trabajo de investigación tiene como fundamento principal el diagnóstico, elaboración e implementación de un adecuado sistema de control interno para la “Empresa de Transportes y Servicios JL S.A”; para ello se tomó como base los lineamientos definidos en el Marco Integrado COSO 2013, además de la práctica de diversas herramientas, tales como encuestas y entrevistas con el fin de evaluar el ambiente de control interno desde la perspectiva de la parte gerencial y operativa de la compañía; así como el análisis FODA para evaluar los factores internos y externos que podrían afectar el entorno de la empresa y el desarrollo de sus operaciones en el transcurso normal de las mismas. Todo ello nos permitirá brindar una propuesta de valor que permita mejorar los procesos y entorno sobre el cual se desarrolla la entidad, conllevando a una mejor administración del ambiente de control, además de permitir a los colaboradores adoptar una mejor convivencia, desarrollo, eficiencia y eficacia durante los procesos que puedan desarrollar. En tal sentido, de acuerdo a los fundamentos teóricos sobre los cuales se sustenta nuestra investigación, se ha desarrollado una propuesta de valor que gira en torno a la implementación de un modelo de sistema de control interno que abarca no solo la elaboración de un manual sino también la identificación, evaluación y medición de riesgos. Finalmente, se muestran los efectos, repercusiones y beneficios posteriores al desarrollo y aplicación del manual propuesto; seguido de las conclusiones y recomendaciones expuestas para la gerencia de la empresa. / The main objective of this research work is the diagnosis, elaboration and implementation of an adequate internal control system for “Empresa de Transportes y Servicios JL S.A”. For this, we consider the guidelines defined in the Coso 2013 Integrated Framework and another tools, such as surveys and interviews in order to evaluate the internal control environment from the perspective of management and operational part of the company, as well as the FODA analysis to evaluate the internal and external factors that could affect the environment of the company and the development of operations in the normal course of the same. All of this allow us to offer a value proposition that will improve the process and the entity´s environment, leading to a better management of control environment, as well allow employees to adopt a better coexistence, development, efficiency and effectiveness during the process. Then, accordingly to the theoretical foundations on which our research is based, a value proposition has been developed that relates to the implementation of an internal control system that encompasses not only the elaboration of a manual but also the identification, evaluation and measurement of risks. Finally, the effects, repercussions and benefits after the development and application of the proposed manual are shown; followed by the conclusions and recommendations presented for the management of the company. / Trabajo de suficiencia profesional

La presente tesis se orienta a realizar una contribución en el área de metodología para el diseño, desarrollo y evaluación de software. En particular, la metodología que se propone es aplicable al proceso de desarrollo de software educativo, contemplándose en las distintas etapas metodológicas aspectos de naturaleza pedagógica que no son tenidos en cuenta en las metodologías convencionales Debido a la diversidad y multiplicidad de las actividades que se requieren para elaborar el producto de software, la metodología da soporte a un desarrollo tecnológico interdisciplinario, que tiene como pilares a la ciencia informática y a las ciencias de la educación. / The present thesis is guided to carry out a contribution in the area of methodologies for design, development and software evaluation. In particular, the methodology proposed in this work is applicable to the process of educational software development. Pedagogical, aspects are contemplated in the different stages of the proposed methodology. This aspects are not kept in mind in the conventional methodologies. Due to the diversity and multiplicity of the activities that are required to elaborate the software product, the proposed methodology gives support to an interdisciplinary technological development that has basis on the computer science and the education sciences.

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