[EN] This work's objective is to demonstrate the existence of positive relationships between social media usage, crowdsourcing tools and organizational learning and performance. The premise that motivates the investigation, proposes that usage of new technologies as the ones included in social media has direct influence on organizational efforts to capture and use knowledge in ways that make a positive difference on their results and performance. This premise is supported by a theoretical framework presented in chapters 1, 2 and 3 of this thesis, where we identified the relations among the variables from the point of view considered in previous works by different authors. Effects of organizational learning are analyzed from a mediating variable perspective. That is, over the idea that organizational learning works as a catalysis agent that allows transforming organizational strategies to leverage information obtained from social media and crowdsourcing projects and activities. An empirical study was done over a group of companies from Biotech and Telecom sectors in Spain. This study included a number of questionnaires whose measurement scales were confirmed by validity and fidelity parameters and their results also validated. Conclusions of this work add new knowledge to the study of social media tools and the way to use them in order to gain useful information and learning to positively impact organizational performance. / [ES] Este trabajo de investigación persigue el objetivo de demostrar la existencia de relaciones positivas entre el uso de las redes sociales, las herramientas de crowdsourcing, el aprendizaje organizativo y el desempeño organizativo. La premisa que mueve a la investigación considera que el uso de tecnologías emergentes como las mencionadas arriba tiene una influencia directa sobre los esfuerzos para capturar conocimiento y utilizarlo de forma que mejore los resultados en las organizaciones. Esta premisa se sustenta en un marco teórico que ha sido revisado en los capítulos 1, 2 y 3 de esta tesis, donde además se identifican las relaciones entre las variables que han sido estudiadas en trabajos previos. Los efectos del aprendizaje organizativo se analizan desde el punto de vista de una variable mediadora, esto es bajo la idea de que el aprendizaje organizativo funge como un catalizador que permite convertir los esfuerzos realizados por la estrategia de la organización en el aprovechamiento de la información generada en redes sociales y los resultados obtenidos en los trabajos y proyectos de crowdsourcing. Se realizó un estudio empírico aplicado sobre un grupo de empresas de los sectores de la Biotecnología y las Telecomunicaciones en España, el estudio consideró la aplicación de escalas de medida que fueron confirmadas bajo los parámetros de validez y fiabilidad y los resultados obtenidos fueron a su vez validados. Se cuenta con un grupo de conclusiones que abonan al estudio de herramientas y medios de allegarse información para la generación de aprendizajes útiles para las organizaciones que buscan mejorar sus resultados. / [CAT] Este treball d'investigació perseguix l'objectiu de demostrar l'existència de relacions positives entre l'ús de les xarxes socials, les ferramentes de crowdsourcing, l'aprenentatge organitzatiu i l'exercici organitzatiu. La premissa que mou a la investigació considera que l'ús de tecnologies emergents com les mencionades dalt té una influència directa sobre els esforços per a capturar coneixement i utilitzar-ho de manera que millore els resultats en les organitzacions. Esta premissa se sustenta en un marc teòric que ha sigut revisat en els capítols 1, 2 i 3 d'esta tesi, on a més s'identifiquen les relacions entre les variables que han sigut estudiades en treballs previs. Els efectes de l'aprenentatge organitzatiu s'analitzen des del punt de vista d'una variable mediadora, açò és davall la idea que l'aprenentatge organitzatiu exercix com un catalitzador que permet convertir els esforços realitzats per l'estratègia de l'organització en l'aprofitament de la informació generada en xarxes socials i els resultats obtinguts en els treballs i projectes de crowdsourcing. Es va realitzar un estudi empíric aplicat sobre un grup d'empreses dels sectors de la Biotecnologia i les Telecomunicacions a Espanya, l'estudi va considerar l'aplicació d'escales de mesura que van ser confirmades davall els paràmetres de validesa i fiabilitat i els resultats obtinguts van ser al seu torn validats. Es compta amb un grup de conclusions que abonen a l'estudi de ferramentes i mitjans d'arreplegar-se informació per a la generació d'aprenentatges útils per a les organitzacions que busquen millorar els seus resultats. / López Maciel, GT. (2016). Redes Sociales, Crowdsourcing, Aprendizaje y Desempeño Organizativo en las industrias de Biotecnología y Telecomunicaciones [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/61445 / TESIS

El propósito fundamental de la presente tesis fue el de establecer las relaciones existentes entre la orientación al mercado, la adopción de tecnologías Web 2.0 el aprendizaje organizativo, la capacidad de innovación y el desempeño organizativo. Una de las razones principales de estudiar estas relaciones tiene que ver con el interés que las tecnologías Web 2.0 han despertado en el mundo académico y por los resultados positivos que las empresas han reportado por su adopción; tales como: la mejora de la comunicación, la gestión de conocimiento, el aprendizaje organizativo y la colaboración. Por otra parte, la literatura y los estudios empíricos relacionados al efecto de las tecnologías Web 2.0 y su aplicación son aún limitados. Los resultados del presente trabajo aportan a la comprensión de la importante influencia que estas tecnologías tienen en diversas competencias organizativas. Para realizar el estudio, primero se revisaron las principales vertientes económicas y administrativas, divididas en enfoques dinámicos y estáticos para alcanzar y sostener ventajas competitivas. Con base en la revisión y considerando las variables del estudio se eligió el Enfoque de la empresa basada en competencias; considerado como un enfoque, dinámico, sistémico, holístico y cognitivo. Posteriormente se realizó una revisión bibliográfica de las variables de estudio y se establecieron las relaciones, con base en un sustento teórico. Se planteó el modelo teórico y se formularon las hipótesis del estudio. Para comprobar el modelo y las hipótesis planteadas se llevó a cabo un trabajo empírico, seleccionando para ello el sector hotelero Español de cuatro y cinco estrellas. El estudio se realizó en 244 empresas y se utilizó la metodología de ecuaciones estructurales para probar el modelo y comprobar las hipótesis. Los resultados permitieron demostrar el modelo y las hipótesis planteadas. Finalmente, se elaboraron varias conclusiones de cada uno de los componentes de la tesis, se discutieron las limitaciones del estudio y se sugirieron futuras líneas de investigación. / Zegarra Saldaña, A. (2014). La orientación al mercado y el efecto de la adopción de tecnologías Web 2.0 y el aprendizaje organizativo en la capacidad de innovación: estudio empírico en empresas del sector hotelero de España [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/36547 / TESIS

[ES] Este estudio plantea la relación y el posible efecto cruzado de las redes sociales online, los estilos de liderazgo y la capacidad de aprendizaje organizativo en las empresas turísticas, que forman parte de un sector clave para la economía española. La revisión de la literatura describe cómo el uso de las redes sociales online permite a las empresas dialogar con sus clientes, pero también facilita a los empleados participar en la gestión del conocimiento conversacional y colaborativo, modelos que por su parte enriquecen sus procesos cognitivos y creativos. Los resultados muestran la importancia de que el líder incorpore no sólo las herramientas sino la filosofía de las redes sociales dentro de la cultura de su empresa como herramienta de comunicación, colaboración y gestión del conocimiento para los miembros de su empresa, para él mismo y para el nuevo consumidor: el turista 3.0, un usuario digital activo que se ha convertido en productor de contenidos y de tendencias, al compartir sus impresiones de viaje y sus recomendaciones sobre empresas, productos y servicios. / [CAT] Aquest estudi planteja la relació i el possible efecte creuat de les xarxes socials en línia, els estils de lideratge i la capacitat d'aprenentatge organitzatiu en les empreses turístiques, que formen part d'un sector clau per a l'economia espanyola. La revisió de la literatura descriu com l'ús de les xarxes socials en línia permet a les empreses dialogar amb els seus clients, però també facilita als empleats participar en la gestió del coneixement conversacional i col·laboratiu, models que per la seua banda enriqueixen els seus processos cognitius i creatius. Els resultats mostren la importància que el líder incorpori no només les eines sinó la filosofia de les xarxes socials dins de la cultura de la seua empresa com a eina de comunicació, col·laboració i gestió del coneixement per als membres de la seva empresa, per a ell mateix i per el nou consumidor: el turista 3.0, un usuari digital actiu que s'ha convertit en productor de continguts i de tendències, en compartir les seues impressions de viatge i les seues recomanacions sobre empreses, productes i serveis. / [EN] This study raises the relationship and the possible cross effect of online social networks, leadership styles and organizational learning capacity in tourism companies, which are part of a key sector for the Spanish economy. The review of the literature describes how the use of online social networks allows companies to dialogue with their clients, but also facilitates employees to participate in their knowledge management in a conversational and collaborative way, models that in turn enrich their cognitive and creative processes. The results show the importance of the leader incorporating not only the tools, but also the philosophy of the social networks within the culture of his company as a tool of communication, collaboration and knowledge management for the members of his company, for himself and for the new consumer: the tourist 3.0, an active digital user who has become a producer of content and trends, by sharing his impressions of travel and his recommendations on companies, products and services. / Juan Jordán, H. (2019). MODELO DE RELACIÓN ENTRE REDES SOCIALES ONLINE, ESTILOS DE LIDERAZGO Y CAPACIDAD DE APRENDIZAJE ORGANZATIVO EN EMPRESAS DEL SECTOR TURÍSTICO [Tesis doctoral no publicada]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/121146 / TESIS

[ES] Esta investigación plantea la relación entre la orientación al mercado de las empresas y el aprendizaje continuo organizativo, así como la influencia de la utilización de las redes sociales online y el crowdsourcing como herramientas idóneas para la aplicación de la estrategia de orientación al mercado. La revisión de la literatura sobre los constructos proporciona una visión detallada de su importancia en la gestión empresarial. Esta revisión describe el nacimiento, desarrollo y situación actual de las redes sociales online y describe el crowdsourcing como herramienta para captar información sobre el mercado y colaborar en la creación de nuevos productos y servicios. De esta forma, se apoya la estrategia de orientación al mercado y se fomenta el aprendizaje continuo organizacional. La investigación de mercado se ha realizado en empresas turísticas españolas, ya que suponen un porcentaje muy relevante del PIB español. Para el estudio se han seleccionado hoteles de cuatro y cinco estrellas porque poseen mayores recursos para digitalizar sus empresas y, por lo tanto, son susceptibles de aportar una información de mayor calidad. Las conclusiones del estudio indican la importancia que tiene para los turistas, y para los clientes de las empresas en general, la utilización de las redes sociales online. Por lo tanto, las empresas tienen la obligación de invertir recursos para explotar estas fuentes de información y así mejorar la calidad del servicio ofrecida a los clientes. Esta inversión redundará en una mayor satisfacción e implicará la captación de nuevos clientes. Las conclusiones también recomiendan el uso generalizado del crowdsourcing como herramienta indispensable para solucionar problemas de la empresa, captar nuevas ideas de los internautas y obtener opiniones sobre productos y servicios, colaborando así en la innovación continua en las empresas. Ambas herramientas suponen una fuente de información muy importante para la estrategia de orientación al mercado que a su vez fomenta el aprendizaje continuo organizacional, consiguiendo que la empresa obtenga ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. / [CA] Aquesta investigació planteja la relació entre l'orientació al mercat de les empreses i l'aprenentatge continu organitzacional, així com la influència de la utilització de les xarxes socials online i el crowdsourcing com a eines idònies per a l'aplicació de l'estratègia d'orientació al mercat. La revisió de la literatura sobre els constructes proporciona una visió detallada de la seua importància en la gestió empresarial. Aquesta revisió descriu el naixement, desenvolupament i situació actual de les xarxes socials online i descriu el crowdsourcing com a eina per a captar informació sobre el mercat i col·laborar en la creació de nous productes i serveis. D'aquesta forma, es dona suport a l'estratègia d'orientació al mercat i es fomenta l'aprenentatge continu organitzacional. La investigació de mercat s'ha realitzat en empreses turístiques espanyoles, ja que suposen un percentatge molt rellevant del PIB espanyol. Per a l'estudi s'han seleccionat hotels de quatre i cinc estreles perquè posseeixen majors recursos per a digitalitzar les seues empreses i, per tant, són susceptibles d'aportar una informació de major qualitat. Les conclusions de l'estudi indiquen la importància que té per als turistes, i per als clients de les empreses en general, la utilització de les xarxes socials online. Per tant, les empreses tenen l'obligació d'invertir recursos per a explotar aquestes fonts d'informació i així millorar la qualitat del servei oferit als clients. Aquesta inversió redundarà en una major satisfacció i implicarà la captació de nous clients. Les conclusions també recomanen l'ús generalitzat del crowdsourcing com a eina indispensable per a solucionar problemes de l'empresa, captar noves idees dels internautes i obtindre opinions sobre productes i serveis, col·laborant així en la innovació contínua en les empreses. Totes dues eines suposen una font d'informació molt important per a l'estratègia d'orientació al mercat que al seu torn fomenta l'aprenentatge continu organitzacional, aconseguint que l'empresa obtinga avantatges competitius sostenibles en el temps. / [EN] This investigation raises the relationship between market orientation of companies and organizational continuous learning, as well as the influence of the use of online social networks and crowdsourcing as ideal tools for the application of the market orientation strategy. Reviewing the literature on constructs provides a detailed insight into their importance in business management. This review describes the birth, development and current situation of online social networks and describes crowdsourcing as a tool to capture information about the market and collaborate in the creation of new products and services. In this way, the market orientation strategy is supported and continuous organizational learning is encouraged. Market research has been carried out in Spanish tourism companies, since they represent a very relevant percentage of Spanish GDP. Four and five star hotels have been selected for the study because they have greater resources to digitize their companies and, therefore, are capable of providing higher quality information. The conclusions of the study indicate the importance of the use of online social networks for tourists, and for business customers in general. Therefore, companies have the obligation to invest resources to exploit these sources of information and thus improve the quality of service offered to customers. This investment will result in greater satisfaction and will involve the acquisition of new customers. The conclusions also recommend the widespread use of crowdsourcing as an indispensable tool to solve company problems, capture new ideas from Internet users and obtain opinions about products and services, thus collaborating in continuous innovation in companies. Both tools are a very important source of information for the market orientation strategy, which in turn encourages continuous organizational learning, ensuring that the company obtains sustainable competitive advantages over time. / Guaita Monreal, E. (2023). La orientación al mercado y la influencia de las redes sociales online y el crowdsourcing en el aprendizaje continuo organizativo en empresas del sector hotelero [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/198884

[ES] El propósito principal de esta tesis reside en estudiar las relaciones existentes entre la capacidad de aprendizaje de las organizaciones y la innovación en los servicios. Las razones del desarrollo de esta investigación ha sido de una parte conocer la influencia de las tecnologías de la información (TI) con relación a la generación de conocimiento en el aprendizaje organizativo, como elemento necesario para la construcción de la innovación en las empresas del sector servicios, de otra establecer relaciones del empowerment organizacional (EO) con el aprendizaje y la innovación en las empresas que las implementan. El trabajo empírico se ha realizado sobre el sector Hotelero español, en concreto en la categoría de hoteles de 4 y 5 estrellas, dada la importancia que tiene para el PIB de España, entrevistándose a 280 gerentes que representan el mismo número de hoteles. El estudio lleva a cabo la intensidad de empoderamiento e implementación de las TI sobre la capacidad de aprender que actúa como variable mediadora con la capacidad de innovar en servicios. Emplearemos la metodología de ecuaciones estructurales para verificación de las Hipótesis que permitan probar el modelo, descubriendo que los resultados obtenidos son confirmatorios. / [CA] El propòsit principal d'aquesta tesi resideix a estudiar les relacions existents entre la capacitat d'aprenentatge de les organitzacions i la innovació en els serveis. Les raons del desenvolupament d'aquesta investigació ha sigut d'una part conéixer la influència de les tecnologies de la informació (TU) en relació amb la generació de coneixement en l'aprenentatge organitzatiu, com a element necessari per a la construcció de la innovació en les empreses del sector serveis, d'una altra establir relacions del empowerment organitzacional (EO) amb l'aprenentatge i la innovació en les empreses que les implementen. El treball empíric s'ha realitzat sobre el sector Hoteler espanyol, en concret en la categoria d'hotels de 4 i 5 estreles, donada la importància que té per al PIB d'Espanya, entrevistant-se a 280 gerents que representen el mateix nombre d'hotels. L'estudi duu a terme la intensitat d'apoderament i implementació de les TI sobre la capacitat d'aprendre que actua com a variable mediadora amb la capacitat d'innovar en serveis. Emprarem la metodologia d'equacions estructurals per a verificació de les hipòtesis que permeten provar el model, descobrint que els resultats obtinguts són confirmatoris. / [EN] The main purpose of this thesis is to study the relationships between the learning capability of organizations and their service innovation. The reasons for the development of this research have been, on the one hand, to understand the influence of the information technologies (IT) in relation to knowledge creation in the organizational learning, as a requisite for innovation in service sector companies. On the other hand, to explore the relationship between organizational empowerment (OE) and learning and innovation in the companies implementing these. The empirical work has been carried out on the Spanish hotel sector, specifically in the category of four- and five-star hotels, given their importance for Spain's GDP. Interviews with 280 managers representing the same number of hotels were conducted. The study addresses the intensity of empowerment and implementation of IT on the ability to learn, which acts as a mediating variable with the ability to innovate in services. We will apply the methodology of structural equations to verify the hypotheses that permit to test the model, concluding that the results obtained are confirmatory. / Ballester Miquel, JC. (2021). Efecto del empowerment y las TI orientadas a la innovación en servicios en el sector hotelero a través de la capacidad de aprendizaje de las empresas [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/160936 / TESIS