Desde el inicio del negocio hasta su etapa de madurez, el empresario trata de atraer y a su vez establecer una serie de acciones que permitan que el cliente no se aleje del negocio. Por este motivo la empresa tiene como acciones a ejecutar la gestión del cliente y el análisis del cliente para optimizar el resultado de estas acciones. En el mercado de empresas PYME el uso de herramientas tecnológicas es limitado, por este motivo la presente tesis tiene como objetivo el desarrollo de un plan de negocio rentable y escalable para una empresa consultora en implementación de una plataforma de Customer Intelligence y desarrollo de estrategias. En toda empresa tanto los procesos de Marketing y Comerciales permiten el incremento del margen y crecimiento de la marca dentro del mercado, esto debido a que sus funciones están en el entendimiento del cliente y del mercado. Estas funciones usualmente se encuentran semiautomatizadas, por lo que con la propuesta presentada se busca solucionar este gap, estableciendo una propuesta de valor centrada en el desarrollo de un plan de negocio de una empresa consultora sistemas automatizados de Customer Intelligence. La presenta tesis demuestra la viabilidad del negocio en el mercado. Asimismo, se ha evaluado si el negocio propuesto es viable tanto a nivel estratégico como operativo. Cabe destacar que la tesis evidencia en la evaluación financiera una rentabilidad aceptable representada con un TIR de 22% en el peor escenario, así como un VAN de S/.66,929 en un periodo de 5 años. / From the beginning of the business until its maturity stage, the entrepreneur tries to attract and at the same time establish a series of actions that allow the customer to stay with the business. For this reason the company has as actions to execute the customer management and customer analysis to optimize the result of these actions. In the SME market the use of technological tools is limited, for this reason this thesis aims to develop a profitable and scalable business plan for a consulting firm in the implementation of a Customer Intelligence platform and strategy development. In every company both Marketing and Commercial processes allow the increase of the margin and growth of the brand within the market, this because their functions are in the understanding of the customer and the market. These functions are usually semi-automated, so the proposal presented seeks to solve this gap, establishing a value proposition focused on the development of a business plan for a consulting company with automated Customer Intelligence systems. This thesis demonstrates the viability of the business in the market. Likewise, it has been evaluated whether the proposed business is viable at both strategic and operational levels. It should be noted that the thesis shows in the financial evaluation an acceptable profitability represented with an IRR of 22% in the worst scenario, as well as an NPV of S/.66,929 in a period of 5 years. / Trabajo de investigación

En la actualidad el mercado es muy competitivo y, cada vez son más las empresas que deciden automatizar sus procesos buscando reducir el tiempo y costo en la ejecución de los mismos, así como también los errores que se puedan presentar al trabajar de forma manual, todo esto con el objetivo de ser mucho más rentables y eficaces. El presente proyecto de tesis contempla una propuesta de automatización del proceso de venta para un grupo de ópticas mediante una aplicación web la cual será desplegada en una plataforma Cloud tipo SaaS. Proponiendo también dar un nuevo enfoque a la empresa alineado siempre al logro de sus objetos estratégicos. En el capítulo 1 del documento se elabora la definición del proyecto, donde se menciona información de la empresa objeto de estudio. También se describe la problemática y el impacto que repercute en la organización. En el capítulo 2, se describe el cumplimiento de los Student Outcomes. En el capítulo 3, se definen los fundamentos del marco teórico que respaldan el desarrollo del proyecto. En el capítulo 4, se realiza el desarrollo del proyecto donde se utiliza el marco de trabajo Zachman con la metodología TOGAF, además se definen los conceptos, estilos arquitectónicos y tácticas empleadas en la arquitectura de software. En el capítulo 5, se realiza el desarrollo de la gestión del proyecto con un enfoque tradicional predictivo, donde se especifican las fases y las áreas de conocimiento que nos sugiere la guía PMBOK. / Currently the market is very competitive and more and more companies decide to automate their processes seeking to reduce the time and cost in their execution, as well as the errors that may occur when working manually, all this with the aim of being much more profitable and effective. This thesis project contemplates a proposal to automate the sales process for a group of opticians through a web application which will be deployed on a SaaS-type Cloud platform. Also proposing to give a new approach to the company always aligned to the achievement of its strategic objectives. In chapter 1 of the document the definition of the project is elaborated, where information of the company under study is mentioned. The problem and the impact it has on the organization is also described. In Chapter 2, compliance with the Student Outcomes is described. In Chapter 3, the foundations of the theoretical framework that support the development of the project are defined. In chapter 4, the development of the project is carried out where the Zachman framework is used with the TOGAF methodology, in addition the concepts, architectural styles and tactics used in software architecture are defined. In Chapter 5, the project management development is carried out with a traditional predictive approach, where the phases and areas of knowledge suggested by the PMBOK guide are specified. / Tesis

El presente proyecto de tesis tiene como principal alcance brindar una propuesta de automatización del proceso de distribución de pedidos a través de una solución tecnológica para una empresa del sector muebles. El objetivo general y los objetivos específicos del proyecto surgen en base a la necesidad de implementar mecanismos que permitan automatizar los procedimientos manuales relacionados a la distribución de muebles, cuya actividad es requerida una vez culminado el proceso de ventas. De igual manera, con la solución propuesta, se conseguirá resolver problemas de inconsistencia de información generada por la ejecución manual del proceso. Para la elaboración del proyecto se cuenta con 7 capítulos. El primero brinda una introducción sobre el sector muebles, así como los beneficios alcanzados en el proyecto. El segundo detalla información de la empresa objetivo, que incluye la visión, misión, objetivos estratégicos, así como los objetivos del proyecto e indicadores de éxito. El tercero describe el cumplimiento de los Student Outcomes planteados por la universidad. El cuarto presenta los fundamentos teóricos que sustentan de forma adecuada la base de conocimientos para la solución propuesta. El quinto detalla el desarrollo del proyecto donde se realiza el análisis del negocio, ingeniería del proceso (AS-IS), solución propuesta (TO-BE), modelado del negocio, requerimientos, modelado del sistema y diseño de la arquitectura de software propuesta para la automatización del proceso de distribución de pedidos. El sexto muestra los resultados del proyecto de tesis según lo analizado en el capítulo anterior. Finalmente, el séptimo capítulo presenta la gestión de proyecto. / The main scope of this thesis project is to provide a proposal for the automation of the order distribution process through a technological solution for a company in the furniture sector. The general objective and the specific objectives of the project arise based on the need to implement mechanisms that allow the automation of manual procedures related to the distribution of furniture, whose activity is required once the sales process is completed. Similarly, with the proposed solution, it will be possible to solve data inconsistency problems generated by the manual execution of the process. For the development of the project there are 7 chapters. The first one provides an introduction to the furniture sector, as well as a summary of the benefits achieved by the project. The second details information about the company, which includes the vision, mission, strategic objectives, among others. The third describes compliance with the Student Outcomes proposed by the university. The fourth presents the theoretical foundations that adequately support the knowledge base for the proposed solution. The fifth details the development of the project where the business analysis, process engineering (AS-IS), proposed solution (TO-BE), business modeling, requirements, system modeling and design of the software architecture proposed for automation of the order distribution process. The sixth shows the results of the thesis project as analyzed in the previous chapter. Finally, the sixth chapter presents the project management and tools used. / Tesis

El presente trabajo de tesis tiene por objetivo principal proponer una solución para la automatización de pedidos del canal de ventas de una distribuidora de medicamentos, en donde los vendedores realizan visitas a sus clientes para brindar una atención personalizada pero surge el problema que actualmente anotan sus pedidos manualmente y luego de su jornada deben retornar a su centro de distribución donde registran los pedidos en su sistema de gestión (cliente/servidor), empleando cuatro horas diarias en trasladar esta información. Además, los vendedores desean visualizar su avance de ventas ya que de esto depende la remuneración que recibirán a fin de mes. Conociendo este escenario y realizando el análisis requerido para todo trabajo de investigación, nuestra propuesta es implementar una solución web responsive en una infraestructura Cloud hibrida integrada con su actual sistema, esto permitirá automatizar las ventas y visibilizar las metas logradas por los vendedores, lo cual debe originar ahorro de tiempo el cual se podrá emplear para que los vendedores continúen promoviendo ventas; de esta forma se podrá crecer en otras zonas de mercado donde actualmente se cubre en menor escala o entrar a nuevas zonas, sin realizar un gran cambio en sus procesos contando con el apoyo de su equipo de ventas. Nuestra propuesta está alineada al objetivo estratégico de la organización el cual es ampliar la cobertura de ventas de productos a nivel nacional, teniendo como respaldo la tecnología lograr incrementar la venta y distribución de sus productos y sobre todo mantener la atención personalizada a sus clientes. / The main objective of this thesis is to propose a solution for the automation of orders for the sales channel of a drug distributor, where sellers make visits to their customers to provide personalized attention but the problem that arises is that they currently write down their orders manually and after their shift they must return to their distribution center to register the orders on their management system (client, server) spending four hours a day to enter this information. In addition, sellers want see their sales progress as their remuneration at the end of the month depends on this. Based on this scenario and performing the analysis required for all research work, our proposal is to implement a responsive web solution in a hybrid Cloud infrastructure integrated with their current system, which allows to automate sales and view the goals achieved by sellers, resulting in savings of time which may be used by sellers to continue promoting sales. In this way, it will be possible to grow in other market areas currently covered on a smaller scale or enter new ones, without making a big change in their processes with the support of their sales team. Our proposal is aligned with the strategic objective of the organization which is to expand the coverage of product sales nationwide taking into account technology as support to increase sales and distribution of their products and above all to maintain personalized attention to their customers. / Tesis

La elaboración manual de reportes y el registro de la información de manera presencial y manual dentro de una empresa conlleva a la demora de obtener información valiosa que puede generar una ventaja competitiva importante; así mismo, se requiere contratar mayor personal para el apoyo del registro generando un gasto innecesario. Por ello, la mejora de procesos empresariales proporciona beneficios dentro de los cuales se encuentran: mayor productividad, reducción de tiempo, optimización de costos y sobre todo la obtención de la información en tiempo real. Contar con la información en tiempo real en los procesos claves permite la toma de decisiones de modo más eficiente generando así un mayor valor para la empresa. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo diseñar un aplicativo web, móvil y pago en línea que permita la mejora del proceso de “Admisión” basado en la automatización tecnológica de actividades claves del proceso para que pueda ser aplicado en el sector educativo. La propuesta se realiza tomando como base el proceso de “Admisión” del Colegio Trener de Monterrico que tiene como subproceso la inscripción, evaluación y matricula; considerando que la obtención de la información de los subprocesos fue obtenida mediante entrevistas online al personal administrativo del colegio. Como resultado de la automatización se podrá contar con un aplicativo web y móvil desde la cual se podrá obtener información para dar solución a las incidencias del proceso, se reducirá el tiempo de elaboración en los reportes y se podrá consultar el resultado de cada subproceso en tiempo real. / The preparation of reports and registration of information on a face-to-face basis demands the hiring of personnel which could lead to a business developing a competitive advantage, but also, to unnecessary expenses. Improvements in managerial processes can result in higher productivity, higher time management efficiency, cost optimization and, above all, real-time information availability. Making real-time information available in key processes allows for a more efficient decision making, which, in turn, increases the value of a company. The purpose of this dissertation is to propose the design of a web, mobile phone and online payment application, which could improve the admissions process by technologically automating key activities in such process. This proposal is made possible by taking the admissions process of Trener School in Monterrico as a basis. The sub-processes include the enrolment, evaluation and registration of students. The data was obtained through online interviews to the school’s administrative personnel. As a result of the automatization, the school would rely on a mobile and web application to obtain real-time information to solve incidences that may occur in the admissions process. Additionally, the time spent in making reports would be reduced and the result of each sub-process would be checked in real time. / Tesis

El desarrollo de las tecnologías de la información y nuevos canales comunicación están modificando las preferencias y actitudes de los compradores hacia los bienes de consumo que adquieren. Por un lado, gracias a la venta on-line, una localización geográfica distinta a la de la tienda física deja de ser un impedimento, y por otro, se demandan en mayor medida bienes dotados de características avanzadas que se adapten a sus necesidades. A su vez, la aparición de nuevas tecnologías de fabricación, como la fabricación aditiva o impresión 3D, hacen posible dar respuesta a esta demanda, ya que permiten el desarrollo de productos avanzados técnicamente, que además pueden ser personalizados, o al menos adaptarse en gran medida a las características propias de diferentes grupos de individuos, lo cual se conoce como personalización masiva. Sin embargo el calzado tiene la limitación, por una parte, de que la única forma de evaluar su confort y talla adecuada es mediante prueba presencial. Esto es debido a que los métodos de escalado de hormas que utilizan los fabricantes son de naturaleza heterogénea y están faltos de armonización, de forma que la talla adecuada para un usuario puede variar en función del fabricante y/o tipo de modelo en relación a unas mismas dimensiones del pie. Por otra parte, no existen metodologías específicas de diseño para impresión 3D orientadas a los diferentes elementos que integran el zapato. A través de esta investigación se ha buscado dar respuesta a estas dos consideraciones mediante el desarrollo de metodologías CAD que permitan, en primer lugar, la obtención de tallas correctas de calzado no sólo en el ámbito local de la fábrica de zapatos, sino también en términos de mercado globalizado. En segundo lugar, el diseño y obtención de elementos del calzado (en este caso plantillas anatómicas y elementos correctores de la pisada) dotados de propiedades funcionales avanzadas a través de fabricación aditiva. Gracias a estas nuevas técnicas de automatización del diseño y producción del calzado, la industria puede alinearse con los nuevos requerimientos de la industria 4.0 en relación a la automatización y digitalización de procesos; y de personalización del producto y aumento de la flexibilidad del flujo productivo. La investigación realizada ha tenido como resultado la publicación de dos artículos en revistas JCR de alto impacto.

La falta de energía eléctrica en zonas rurales y vulnerables del Perú es un problema que genera limitaciones en el desarrollo social y económico de sus habitantes. La Organización de las Naciones Unidas (ONU) en su Objetivo de Desarrollo Sostenible nro. 7 indica que los estados deben garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna. También hace hincapié en prestar mayor atención a las mejoras para el acceso a combustibles de cocina limpios y seguros. Según datos de la ONU y el Banco Mundial el acceso a electricidad en el país llega al 95% en general, sin embargo, es importante señalar que en zonas rurales esta cifra disminuye hasta un 82%. Estas zonas del país se caracterizan por tener como actividades primarias a la ganadería y la agricultura, las cuales generan una importante cantidad de residuos que pueden ser aprovechados mediante su transformación y/o utilización como fuentes de energía. En este contexto se ha demostrado que el estiércol de ganado (recurso orgánico) puede generar energía térmica como eléctrica. Por lo expuesto, el objetivo principal del proyecto es desarrollar un sistema automático de producción de biogás a partir de desechos de ganado vacuno. El biogás producido será utilizado para generar energía eléctrica mediante un generador. Este sistema debe ser de operación autónoma y fácil implementación, permitiendo que cualquier persona pueda operarlo. Además, se plantea el desarrollo de un sistema de filtrado en dos etapas para la eliminación del sulfuro de hidrógeno generado junto con el biogás, con el fin de evitar posibles daños de corrosión a los equipos, peligro para los usuarios y al ambiente. / The lack of electrical energy in rural and vulnerable areas of Peru is a problem that generates limitations in the social and economic development of its inhabitants. The United Nations (UN) in its Sustainable Development Goal nro. 7 indicates that states must guarantee access to affordable, safe, sustainable and modern energy. It also emphasizes that greater attention should be into improvements in access to clean and safe cooking fuels. According to data from the UN and the World Bank, access to electricity in the country reaches 95% overall, however, it is important to note that in rural areas this figure drops to 82%. These areas of the country are characterized by having as their primary activities livestock and agriculture, which generate a significant amount of waste that can be harnessed through their transformation and/or use as energy sources. In this context, it has been demonstrated that cattle manure (an organic resource) can generate both thermal and electrical energy. Therefore, the main objective of the project is to develop an automatic system for the production of biogas from cattle waste. The biogas produced will be used to generate electrical energy by means of a generator. This system must be of autonomous operation, easy implementation and use allowing any person to operate it. In addition, the development of a two-stage filtering system for the elimination of hydrogen sulfide generated along with the biogas is proposed, in order to avoid possible corrosion damage to the equipment, danger to users and the environment. / Tesis

En este proyecto, se llevó a cabo un estudio con el objetivo de desarrollar un sistema de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) diseñado para identificar y almacenar la información de las boletas de pago de docentes en la UGEL Ferreñafe. Esto se debió a la necesidad de agilizar la búsqueda de boletas en formato físico, un proceso que, en ocasiones, podía llevar semanas y requerir la contratación de personal adicional. Esta problemática impulsó la búsqueda de una solución eficaz y rentable. Siguiendo las metodologías SCRUM y CRISP-DM, se optó por utilizar Redes Neuronales (RN) como la técnica principal. Esta elección se basó en investigaciones previas y tendencias identificadas en Google Trends. El objetivo fundamental era alcanzar un porcentaje de error bajo en la tasa de caracteres reconocidos, y se logró un hito significativo del 1.8%, a pesar de la degradación de la tinta en muchas boletas debido al paso del tiempo. Para evaluar la usabilidad del sistema, se aplicó la escala SUS (System Usability Scale), y el sistema obtuvo una puntuación de 80, superando las expectativas iniciales. Esto resalta la alta usabilidad y satisfacción de los usuarios finales con la aplicación desarrollada. / In this project, a study was carried out with the objective of developing an optical character recognition (OCR) system designed to identify and store information from teacher pay slips at UGEL Ferreñafe. This was due to the need to expedite the search for physical ballots, a process that could sometimes take weeks and require the hiring of additional staff. This problem prompted the search for an effective and profitable solution. Following the SCRUM and CRISP-DM methodologies, it was decided to use Neural Networks (RN) as the main technique. This choice was based on previous research and trends identified in Google Trends. The fundamental objective was to achieve a low error rate in the rate of recognized characters, and a significant milestone of 1.8% was achieved, despite the degradation of the ink on many ballots due to the passage of time. To evaluate the usability of the system, the SUS scale (System Usability Scale) was applied, and the system obtained a score of 80, exceeding initial expectations. This highlights the high usability and satisfaction of end users with the developed application.

El uso de tecnologías en procesos cotidianos de las empresas en la actualidad está teniendo un gran apogeo e interés por parte del nivel estratégico de éstas. El proceso de almacén, en donde la distribuidora de medicamentos permitió la implementación de un sistema web en el que se utilizó la tecnología para el picking de las ordenes de almacén, implementando un algoritmo con el método de salida de productos, el que se seleccionó tomando en cuenta la certificación actual con la que cuenta la empresa, integrándolo con las API’s de Google Cloud Platform, las cuales son API Speech to Text y Text to Speech, éstas permiten la transformación de voz a texto y viceversa respectivamente empleando la IA de Google y redes neuronales de la plataforma. se cumple con el funcionamiento del Pick to Voice, método seleccionado por la facilidad de implementación sin necesidad de modificación física del almacén ni estantería, que en comparación con otros se seleccionó por tener mejor resultados a menor costo, logrando una disminución de las devoluciones en un 93.3%, un 5.5% los productos vencidos, 4% los productos dañados y el 15.4% de productos erróneos. / The use of technologies in the daily processes of companies is currently having a great apogee and interest on the part of the strategic level of these. The warehouse process, where the drug distributor allowed the implementation of a web system in which the technology was used for the picking of warehouse orders, implementing an algorithm with the product delivery method, which was selected by taking into account the current certification that the company has, integrating it with the Google Cloud Platform APIs, which are API Speech to Text and Text to Speech, these allow the transformation of speech to text and vice versa respectively using Google's AI and neural networks of the platform. the operation of the Pick to Voice is fulfilled, a method selected for the ease of implementation without the need for physical modification of the warehouse or shelving, which in comparison with others was selected for having better results at a lower cost, achieving a decrease in returns in a 93.3%, 5.5% expired products, 4% damaged products and 15.4% wrong products.

Las tecnologías de la información y la comunicación constituyen hoy en día una herramienta fundamental para el trabajo humano en el futuro, pues ha contribuido a reducir las distancias y ha alcanzado la información a muchas personas al mismo tiempo. Además, la automatización ha mejorado notablemente las perspectivas del trabajo industrial aminorando drásticamente el trabajo humano. Para ello, la inteligencia artificial ocupa un lugar trascendental, pues permite desarrollar la automatización a un nivel más alto, pues facilita la actividad humana a través de las comunicaciones y la ingeniería, entre otros. Para desarrollar la presente propuesta, se expone, en primer lugar, un contexto tecnológico en el cual se revisarán las diferentes variables encontradas como por ejemplo automatización, industria 4.0, inteligencia artificial y tecnologías de la información. En segundo lugar, a través de un contexto socio cultural, se revisan variables como adaptación, cultura, brechas políticas e inestabilidad laboral. En tercer lugar, se presentarán y contrastarán las principales posturas acerca de los efectos a largo plazo de las nuevas tecnologías de la información y la automatización en el trabajo humano con la finalidad de presentar la controversia sobre los efectos a largo plazo de las nuevas tecnologías de la información y automatización en el trabajo humano. En conclusión, es necesario destacar el desarrollo de la inteligencia artificial y su impacto en las tecnologías de la información, el entorno asociado a las personas y su entendimiento de la idiosincrasia, así como la información y la automatización en el trabajo humano. / Information and communication technologies are today a fundamental tool for human work in the future, as it has contributed to reducing distances and has reached information to many people at the same time. In addition, automation has markedly improved the prospects for industrial work by drastically reducing human labor. For this, artificial intelligence occupies a transcendental place, since it allows to develop automation at a higher level, since it facilitates human activity through communications and engineering, among others. To develop this proposal, a technological context is exposed, first of all, in which the different variables found will be reviewed, such as automation, industry 4.0, artificial intelligence and information technologies. Second, through a socio-cultural context, we will review variables such as adaptation, culture, political gaps, and job instability. Third, the main positions on the long-term effects of new information technologies and automation on human work will be presented and contrasted with the aim of presenting the controversy on the long-term effects of new information technologies. information and automation in human work. In conclusion, it is necessary to highlight the development of artificial intelligence and its impact on information technologies, the environment associated with people and their understanding of idiosyncrasy, as well as information and automation in human work. / Trabajo de Suficiencia Profesional