Introdução: O Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco (HCPE) faz parte da rede de hospitais universitários que são gerenciados pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Em 2014, a EBSERH lançou o Programa de Pesquisas Clínicas Estratégicas para o Sistema Único de Saúde visando a implementação de um modelo de gestão de pesquisas clínicas na rede e, em 2016, o HCUFPE obteve financiamento para implantar um Centro de Pesquisa Clínica na instituição. Objetivo: Desenvolver o planejamento estratégico para a implantação do Centro de Pesquisa Clínica do HCUFPE através do método do Balanced Scorecard. Método: Estudo observacional e descritivo com mapeamento de dados sobre as pesquisas da instituição. Foi desenvolvido o instrumento de coleta de dados no REDCap© com questões fechadas relativas ao perfil do grupo de pesquisa e questões abertas, para composição da matriz SWOT. A aplicação do instrumento foi realizada através de entrevistas com os líderes de grupos de pesquisa. Foi realizada a análise de conteúdo de Bardin através do software Nvivo© e a partir desta, foi elaborado o planejamento estratégico através do método do Balanced Scorecard (BSC). Resultados: Foram identificados90 grupos de pesquisa, a partir da consulta aos registros no setor de pesquisa do hospital. No período de 2015 a 2017, foram registrados 381 projetos de pesquisa, dos quais 91% vinculados às atividades de ensino do hospital e da universidade. Foram entrevistados 29 líderes de pesquisa que pontuaram como pontos fortes para a realização de projetos de pesquisa no hospital o fato de já existirem grupos de pesquisa bem estruturados e a possiblidade de geração de conhecimento e como oportunidades, os avanços na prática clínica. As principais dificuldades citadas foram a inexistência de área física própria e a obtenção e gerenciamento de recursos financeiros para a pesquisa. Conclusão: A partir do mapeamento situacional da pesquisa no HC-UFPE, e da determinação das necessidades dos pesquisadores foi possível traçar iniciativas estratégicas com o objetivo de implementar o Centro de Pesquisa Clínica. O gerenciamento das atividades de pesquisa parece ser essencial para que as metas estabelecidas sejam alcançadas em curto espaço de tempo. / Introduction: The clinical hospital of the federal university of Pernambuco (HC-UFPE) is part of the network of university hospitals that are managed by the brazilian company of hospital services (EBSERH). In 2014, EBSERH launched the strategic clinical research program for the unified health system to implement a clinical research management model in the network and in 2016, the HC-UFPE obtained funding to establish a clinical research center in the institution. Objective: to develop the strategic planning for the implementation of the HCUFPEClinical Research Center through the balanced scorecard method. Method: observational and descriptive study with mapping of data about the institution's research. Conducted interviews with leaders of hospital research groups who were recorded and transcribed to perform SWOT analysis and Bardin content analysis. Results: a total of 90 research groups were identified, from the consultation to the records in the hospital's research sector. Registered 381 research projects in the hospital, from 2015 to 2017, of which, 159 residences, 132 graduate, 40 graduation, 35 clinical trials, 12 pbic, and 3 others. We applied questionnaires to 29 research leaders on the scientific production and infrastructure demand of the research center. the strengths of the institution are: the existence of well-structured research groups, the possibility of generating knowledge, producing improvements in clinical practice and give visibility to the hospital. The main difficulties cited were the acquisition and management of financial and human resources for research, the inexistence of its own physical area and material for research in the institution. Conclusion: Established strategic initiatives: create a course of good clinical practices, offer advice on the Plataforma Brasil to researchers, elaborate internal regulations for the research, reduce time of submission in the CEP and debureaucracy. The use of the BSC method was adequate as a strategy to manage university hospital research.

In electricity distribution companies, the need for advances in sustainability requires adaptations in the management system. The Balanced Scorecard management control tool presents itself as a possible method of assessing sustainability. In this sense, the objective of this dissertation is to develop a model to evaluate the sustainability performance of a company in the electric sector using the Balanced Scorecard. Using a literature review, in line with the strategic planning of the rural electrification cooperative Anita Garibaldi, the utility's public electricity distribution service. The construction of the adapted BSC structure was validated by the managers, and built from the BSC structure adapted with the construction of the value functions and compensation rates, which enabled the structuring of a strategic map of the Sustainable Balanced Scorecard. The methodology used, according to the nature of its objective, was descriptive, with a quantitative and qualitative approach and, as a research strategy, a case study was carried out. As a result, it was possible to observe that the Sustainability perspective was presented as the one of greater relevance by the manager of CERGAL (50%), presenting a performance of 57.96; the Stakeholders perspective (24%), presented the performance of 45.76; the perspective Learning and growth indicated by the manager with the degree of relevance (18%) presented the lowest performance of 33.86; and perspective Learning and growth (8%), presented the best performance, equivalent to 67.26. / Submitted by Alexsandro Da Silva (alexsandro.silva2@unisul.br) on 2018-05-07T15:50:50Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE A LUZ DO BALANCED SCORECARD-UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO.pdf: 1523020 bytes, checksum: 3a1aee48e314504843504b8d145cdb6a (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-05-08T20:46:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE A LUZ DO BALANCED SCORECARD-UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO.pdf: 1523020 bytes, checksum: 3a1aee48e314504843504b8d145cdb6a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-08T20:46:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE A LUZ DO BALANCED SCORECARD-UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DO SETOR ELÉTRICO.pdf: 1523020 bytes, checksum: 3a1aee48e314504843504b8d145cdb6a (MD5) Previous issue date: 2018 / Nas empresas distribuidoras de energia elétrica, a necessidade de avanços à sustentabilidade, requer adaptações no sistema de gestão. O Balanced Scorecard ferramenta gerencial de controle empresarial apresenta-se como um método possível de avaliação da sustentabilidade. Neste sentido, o objetivo desta dissertação é desenvolver um modelo para avaliar o desempenho da sustentabilidade de uma empresa do setor elétrico com uso do Balanced Scorecard. Utilizando-se uma revisão de literatura, alinhada ao planejamento estratégico da Cooperativa de eletrificação rural Anita Garibaldi, permissionária do serviço público de distribuição de energia elétrica. A construção da estrutura adaptada do BSC foi validada pelos gestores, e construída a partir da estrutura do BSC adaptado com a construção das funções de valor e taxas de compensação, as quais possibilitaram a estruturação de um mapa estratégico do Balanced Scorecard Sustentável. A metodologia utilizada, de acordo com a natureza de seu objetivo, foi descritiva, com abordagem quantitativa e qualitativa e, como estratégia de pesquisa foi realizado estudo de caso. Como resultado, foi possível observar que a perspectiva Sustentabilidade foi apresentada como a de maior relevância por parte do gestor da CERGAL (50%), apresentando um desempenho de 57,96; a perspectiva Stakeholders (24%), apresentou o desempenho de 45,76; a perspectiva Aprendizagem e crescimento apontado pelo gestor com o grau de relevância (18%) apresentou o menor desempenho de 33,86; e perspectiva Aprendizagem e crescimento (8%), apresentou o melhor desempenho, o equivalente a 67,26.

A dissertação procura demonstrar a contribuição do Balanced Scorecard - BSC para o monitoramento da estratégia empresarial. Passando pela origem e evolução do sistema e o conceito segundo seus criadores Robert S. Kaplan e David P. Norton, que relatam que os sistemas de medição podem ser formados por um conjunto de indicadores que podem avaliar a eficiência e a eficácia do sistema medido. Esta ferramenta gerencial pode auxiliar a gestão estratégica sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos da entidade e do aprendizado e crescimento, oferecendo um processo sistemático para implementar e obter feedback sobre a estratégia utilizada pela entidade, possibilitam ainda o estabelecimento de metas e o seu desdobramento para a análise crítica dos desempenhos, para a tomada de decisões e para o novo ciclo de planejamento onde as organizações realizarem mudanças em suas formas de gerenciar e funcionar através de indicadores desde que saibam escolher bem o que deve ser medido. / The dissertation seeks to demonstrate the contribution of the Balanced Scorecard - BSC for monitoring the business strategy. Through the origin and evolution of the system and the concept according to its creators Robert S. Kaplan and David P. Norton, who reported that measurement systems can be formed by a set of indicators that can assess the efficiency and effectiveness of the system measured. This management tool can assist in strategic management from four perspectives: financial, customer, internal processes and organization of learning and growth, providing a systematic process to implement and obtain feedback on the strategy used by the entity, yet allow the establishment of goals and its deployment to the critical analysis of performance, for making decisions and for the next planning cycle where organizations make changes in their ways to manage and operate through indicators since they know and choose what should be measured.

Esta dissertação apresenta, através de um estudo de caso, a proposta para o desenvolvimento de indicadores de desempenho balanceados, a servir como ferramenta de apoio aos gerentes das filiais da empresa Renner Sayerlack. A construção de um painel tipo scorecard partiu da análise do plano estratégico da companhia e dos objetivos e indicadores estratégicos em uso. A partir deste estudo, propõe-se uma nova concepção de avaliação de desempenho, construída com base no método do Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, e que vai além da exclusiva análise pautada somente em indicadores financeiros. Dessa forma, pretende-se auxiliar os gestores das filiais da empresa numa melhor visualização, tradução, comunicação, motivação e alinhamento frente às metas acordadas junto aos acionistas, contribuindo dessa forma para o encaminhamento da Renner Sayerlack rumo ao seu objetivo estratégico. / This dissertation presents through a case study the proposal of development of balanced performance indicators in order to help the managers of the branches of the company Renner Sayerlack. The formulation of a scorecard dashboard starts with the analysis of the strategic planning of the company with its goals and current strategic indicators. With this study, a new evaluation conception emerges, based on the Balanced Scorecard method, developed by Kaplan and Norton, which overpasses the exclusive financial analysis. This way, it intends to help the branch managers of the company achieve a better visualization, interpretation, communication, motivation and alignment with shareholder target agreements, contributing in this way to the routing of Renner Sayerlack on its strategic plan course.

Esta dissertação tem como objetivo apresentar um procedimento para a implantação do Balanced Scorecard em pequenas empresas. Grandes empresas, usualmente, medem seu desempenho a fim de aperfeiçoar seus atuais negócios, bem como, para ampliar suas atividades. Esta mesma necessidade de controlar e conhecer melhores limites e possibilidades faz parte, também, do ambiente das pequenas empresas. Os principais estudos desenvolvidos a respeito da implantação do Balanced Scorecard estão voltados para as grandes organizações e suas características; tendo servido de base para o desenvolvimento de uma proposta, com os mesmos instrumentos estratégicos, que pudesse atender às necessidades de uma empresa de pequeno porte. A partir dos estudos sobre as características das pequenas empresas e do Balanced Scorecard, pôde-se criar um procedimento aplicável às empresas de pequeno porte a fim de mostrar os benefícios que o BSC pode trazer para estas organizações. / The aim of this present work is to develop appropriated procedure to introduce Balance Scorecard in small firms. The main reason to develop the BSC is to increase the chances of success and survival of small firms in a competitive environment. Big firms usually measure their performance in order to improve their actual business, as well to enlarge their activities. This same necessity of controlling and better knowing limits and possibilities takes part in the environment of small firms too. The principal studies developed about the introdution of BSC are aimed in the big organizations and their characteristics; they have served like basis to the developed of a proposal with the same strategic tools that could supply the necessities of a small firm. From studies about the characteristics of small firms and the Balance Scorecard an applied procedure could be created to small firms and also could translate the usage of such procedure in order to show the benefits that BSC can bring for organizations.

Esta pesquisa tem por finalidade básica à aplicação dos conceitos desenvolvidos pelo Balenced Scorecard, em uma empresa industrial do ramo couro-calçadista, com suas operações inseridas no mercado interno e externo, buscando de forma estratégica, a ampliação de atuação no mercado. O mercado atualmente encontra-se bastante competitivo, o que se explica, pelo fato da profunda determinação pelas exportações, sobre os índices de produção física de calçados, fazendo com que haja um gradual aumento dessa cadeia produtiva, bem como nos fatores macroeconômicos que controlam a atividade produtiva no Brasil. Tal tendência, poderia ser acompanhada pela ampliação do consumo interno, considerando o atual quadro de políticas macroeconômicas inteiramente dedicadas ao combate da inflação. O mercado é relevante e sofreu efeitos negativos quando da implantação do Plano Real e mais recentemente, pela política econômica adotada no País ocasionando a retração dos níveis de exportação, trazidas pela valorização do real frente ao dólar e devido à entrada no mercado nacional dos calçados Asiáticos, prejudicando a competitividade da empresa tanto no mercado interno como no mercado externo.Essa cadeia produtiva passou recentemente, por um importante processo de reestruturação organizacional, com a intenção de torná-la mais competitiva. Apesar disso, os números referentes ao período de 2000/2005, revelam sucessivas oscilações na produção física de calçados, indicando que os avanços obtidos, embora sejam importantes para participar de concorrência internacional, não são suficientes para garantir a manutenção de taxas crescentes de produção física. Neste processo, as empresas estão voltando suas atenções para melhorar sua capacidade de competitividade, frente ao ambiente globalizado existente, buscando diferencial através de novas ferramentas de gestão, para tanto, o presente trabalho objetiva propor um plano estratégico de implementação do Balanced Scorecard para a indústria de calçados. O Balanced Scorecard tem se mostrado um dos melhores métodos de gestão dos últimos anos. Apresentado ao mundo inicialmente por Robert Kaplan e David Norton, criado com o propósito de resolver problemas de avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard mostrou-se capaz de ajudar para implementação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando-se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Tratado inicialmente como um sistema de medição de desempenho baseado em indicadores, o Balanced Scorecardevoluiu ao longo do tempo e hoje com certeza, já se trata de uma ferramenta indiscutível para gestão de negócio. O Balanced Scorecard apresenta uma ordenação de conceitos e idéias preexistente de uma forma lógica, objetiva e inteligente. A sua correta aplicação implica uma série de vantagens para a empresa, podendo ser destacada como integração de medidas financeiras e não financeiras, a comunicação e o feedback da estratégia, o vínculo com o planejamento, maior foco e alinhamento organizacional, entre outros inúmeros benefícios. Para isto, são descritos os principais conceitos relacionados ao assunto enfatizando o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard. Nessa nova forma de gerenciamento, destaca-se como instrumento da maior importância, a construção de um mapa estratégico elaborado a partir da missão, visão, estratégias, objetivos e perspectivas levantadas na organização, que possuam uma abrangência e coerência compatíveis com a atualidade de mercado. Neste cenário, o Balanced Scorecard, como ferramenta utilizada para medir o desempenho dos negócios, deve contribuir com suporte às estratégias adotadas pela empresa, para que elas possam ser acompanhadas e venham a produzir retornos positivos para a organização. / This work aims at analyzing the implementation of the Balanced Scorecard concepts in a leather shoes manufacturing company. Such company is already inserted into both internal and foreign markets and has been trying strategically to expand its market share. Having in view that the market is extremely competitive nowadays and companies are determined to export, leather shoes manufacturing companies are no exception. Their manufacturing level increases and, gradually, the manufacturing chain becomes bigger, a process followed by the macroecomic factors that control manufacturing activities in Brazil. Considering that macroecomic policies of Brazil privilege the end of inflation, such tendency should be accompanied by consumption increase within the country. The market is relevant and has suffered negative effects from the Plano Real. Brazilian economic policy has also caused the retraction of the export levels recently, which is a result of the increase in value of Real in comparison to dollar and the presence of Asian shoes in the Brazilian market. All these factors together have reduced the competitive power of the company regarding both internal and foreign market. The manufacturing chain has been restructured as an attempt to increase the competitive power of the company. Although some progress has been made – international companies can be faced now – the successive ups and downs of shoes manufacturing numbers in 2000/2005 indicate that the company cannot cover taxes related to the manufacturing process. Due to globalization, companies are constantly trying to increase their competitive power. They try to make the difference by using new managerial tools, and that is why this work aims at creating a strategic plan to implement the Balanced Scorecard concepts in shoes industry. Considered one of the best managerial tools ever, the Balanced Scorecard had its concepts initially presented by Robert Kaplan and David Norton. The Balanced Scorecard was created with the objective of solving performance evaluation problems, but as this tool also helps implement new strategies in companies and creates value to clients, its success as a managerial and strategic tool cannot be denied. Firstly considered a mere way of measuring performance based on indicators, the Balanced Scorecard has evolved through time and, today, it is renowned for its importance as a managerial tool. The Balanced Scorecard has a preexistent set of coordinate concepts and ideas presented in a logical, objective and intelligent way. Once the Balanced Scorecard is implemented correctly, gains are substantial – integration of financial and non-financial issues, communication andfeedback regarding the strategy, plan bond, focus and organizational alignment, so on. The main concepts related to the subject are discussed in this work, and both strategic plan and the Balanced Scorecard are emphasized. Regarding the Balanced Scorecard, the most important aspect is the creation of a strategic map based on mission, vision, strategies, objectives and perspectives of the company. The analysis of such elements takes into consideration the market reality as a whole. In this scenario, the Balanced Scorecard - a tool that measures business performance levels - supports the strategies adopted by the company. In short, strategies are followed and gains are inevitable with the aid of the Balanced Scorecard.

p. 1-163 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-05T19:43:57Z No. of bitstreams: 1 99999999.pdf: 1684730 bytes, checksum: 8a991adf61cd17da0339153b38b30aed (MD5) / Approved for entry into archive by Fatima Cleômenis Botelho Maria (botelho@ufba.br) on 2013-03-07T13:59:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 99999999.pdf: 1684730 bytes, checksum: 8a991adf61cd17da0339153b38b30aed (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-07T13:59:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 99999999.pdf: 1684730 bytes, checksum: 8a991adf61cd17da0339153b38b30aed (MD5) Previous issue date: 2006 / O Balanced Scorecard (BSC) surgiu no início da década de noventa como uma alternativa aos sistemas de medição do desempenho empresarial, que até então eram apoiados principalmente na visão contabil-financeira. Ao longo dessa década e início da década seguinte, a metodologia de BSC evoluiu do foco inicial em medição de desempenho, para fazer parte do escopo da gestão da estratégia e, posteriormente, do escopo mais amplo da própria gestão, servindo de alavanca para promover uma gestão estratégica. Esta investigação estudou a relação entre a metodologia de gestão Balanced Scorecard (BSC), o processo de implementação e seus resultados, procurando identificar os benefícios que podem ser obtidos por uma organização pública. Utilizou-se como objeto empírico a experiência prática de aplicação, vivida pela Companhia Nacional de Abastecimento (CONAB) entre maio de 2004 e dezembro de 2005. Empreendeu-se uma pesquisa descritiva de cunho qualitativo norteada pelos princípios da fenomenologia. O procedimento escolhido foi o estudo de caso e foram utilizados como instrumentos de coleta de dados: revisão de literatura, análise documental, entrevistas semi-estruturadas com informantes qualificados e observação participante. Pode-se verificar que o processo de implementação envolveu o primeiro escalão e as lideranças de carreira da organização em reflexões profundas sobre a CONAB. Como resultado houve um resgate da identidade institucional, a construção de uma visão de futuro compartilhada e foram definidos e colocados em execução os projetos de intervenção para alcance da Visão que promoveram um fortalecimento da instituição. O estudo do caso demonstrou que o BSC pode trazer benefícios significativos para uma organização pública, todavia, também evidenciou que os resultados de sua implementação estão relacionados ao contexto, a forma de aplicação da metodologia e a parcela da metodologia que foi aplicada. / Salvador

Introdução: O Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco (HCPE) faz parte da rede de hospitais universitários que são gerenciados pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH). Em 2014, a EBSERH lançou o Programa de Pesquisas Clínicas Estratégicas para o Sistema Único de Saúde visando a implementação de um modelo de gestão de pesquisas clínicas na rede e, em 2016, o HCUFPE obteve financiamento para implantar um Centro de Pesquisa Clínica na instituição. Objetivo: Desenvolver o planejamento estratégico para a implantação do Centro de Pesquisa Clínica do HCUFPE através do método do Balanced Scorecard. Método: Estudo observacional e descritivo com mapeamento de dados sobre as pesquisas da instituição. Foi desenvolvido o instrumento de coleta de dados no REDCap© com questões fechadas relativas ao perfil do grupo de pesquisa e questões abertas, para composição da matriz SWOT. A aplicação do instrumento foi realizada através de entrevistas com os líderes de grupos de pesquisa. Foi realizada a análise de conteúdo de Bardin através do software Nvivo© e a partir desta, foi elaborado o planejamento estratégico através do método do Balanced Scorecard (BSC). Resultados: Foram identificados90 grupos de pesquisa, a partir da consulta aos registros no setor de pesquisa do hospital. No período de 2015 a 2017, foram registrados 381 projetos de pesquisa, dos quais 91% vinculados às atividades de ensino do hospital e da universidade. Foram entrevistados 29 líderes de pesquisa que pontuaram como pontos fortes para a realização de projetos de pesquisa no hospital o fato de já existirem grupos de pesquisa bem estruturados e a possiblidade de geração de conhecimento e como oportunidades, os avanços na prática clínica. As principais dificuldades citadas foram a inexistência de área física própria e a obtenção e gerenciamento de recursos financeiros para a pesquisa. Conclusão: A partir do mapeamento situacional da pesquisa no HC-UFPE, e da determinação das necessidades dos pesquisadores foi possível traçar iniciativas estratégicas com o objetivo de implementar o Centro de Pesquisa Clínica. O gerenciamento das atividades de pesquisa parece ser essencial para que as metas estabelecidas sejam alcançadas em curto espaço de tempo. / Introduction: The clinical hospital of the federal university of Pernambuco (HC-UFPE) is part of the network of university hospitals that are managed by the brazilian company of hospital services (EBSERH). In 2014, EBSERH launched the strategic clinical research program for the unified health system to implement a clinical research management model in the network and in 2016, the HC-UFPE obtained funding to establish a clinical research center in the institution. Objective: to develop the strategic planning for the implementation of the HCUFPEClinical Research Center through the balanced scorecard method. Method: observational and descriptive study with mapping of data about the institution's research. Conducted interviews with leaders of hospital research groups who were recorded and transcribed to perform SWOT analysis and Bardin content analysis. Results: a total of 90 research groups were identified, from the consultation to the records in the hospital's research sector. Registered 381 research projects in the hospital, from 2015 to 2017, of which, 159 residences, 132 graduate, 40 graduation, 35 clinical trials, 12 pbic, and 3 others. We applied questionnaires to 29 research leaders on the scientific production and infrastructure demand of the research center. the strengths of the institution are: the existence of well-structured research groups, the possibility of generating knowledge, producing improvements in clinical practice and give visibility to the hospital. The main difficulties cited were the acquisition and management of financial and human resources for research, the inexistence of its own physical area and material for research in the institution. Conclusion: Established strategic initiatives: create a course of good clinical practices, offer advice on the Plataforma Brasil to researchers, elaborate internal regulations for the research, reduce time of submission in the CEP and debureaucracy. The use of the BSC method was adequate as a strategy to manage university hospital research.

As grandes transformações que afetam o Ensino Superior Brasileiro desafiam as IES a adotarem princípios modernos de gestão, que valorizem o planejamento, a definição de metas, a orçamentação e a gestão de projetos, direcionando a organização para atingir seus objetivos estratégicos. Diante desse contexto, este trabalho busca contribuir a partir da proposta de um modelo de gestão estratégica com foco no Balanced Scorecard para a Escola de Administração da UFRGS. Para tanto, buscou-se relatar: o campo de atuação das Escolas de Administração; identificar os métodos de Planejamento e Gestão com foco nas Instituições de Ensino Superior; analisar o Balanced Scorecard como método de gestão para a EA-UFRGS e propor um modelo de Gestão Estratégica com foco no BSC à Escola de Administração da UFRGS. O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso com abordagem qualitativa e delineamento exploratório, com pesquisa bibliográfica, documental e entrevistas. A técnica de análise de dados adotada foi a de conteúdo uma vez que ela auxilia a compreender melhor um discurso, de aprofundar suas características e extrair os momentos mais importantes. As entrevistas foram realizadas com nove membros da equipe que está desenvolvendo o plano estratégico da Instituição. Os resultados demonstram que a EA-UFRGS conta com as diretrizes preliminares para aplicação do BSC, sendo elas a visão, a missão, princípios e informações sobre o ambiente organizacional. A maioria dos entrevistados considera importante e viável a aplicação de um modelo de gestão apoiado nas questões estratégicas que defina os processos-chave e respectivos indicadores de desempenho para auxiliar no processo de gestão da instituição, com as devidas adequações decorrentes das características peculiares da organização. A análise das entrevistas também indica que a EA-UFRGS dispõe de um excelente e qualificado quadro de professores e funcionários, um ótimo banco de dados e estrutura organizacional adequada, o que contribui significativamente para a utilização do BSC. / The great changes that affect Brazilian Higher Education defy HEIs to adopt modern management principles, value planning, goal setting, and budgeting and project management, directing the organization to achieve its strategic objectives. Given this context, this study aims at contributing from the proposal of a model of strategic management with a focus on the Balanced Scorecard for UFRGS Management School. To do so, it has searched to report: the playing field of Business Schools; identify methods of Planning and Management with a focus on Higher Education Institutions; analyze the Balanced Scorecard as a management method to EA-UFRGS and propose a model of Strategic Management with a focus on BSC at UFRGS Management School. The research method is the case study approach with qualitative and exploratory design, with bibliographical, documentary research and interviews. The analysis technique adopted has been the content data because it helps to better understand speech, deepen its characteristics and to further extract the most important moments. Interviews have been conducted with nine members of the team that is developing the strategic plan of the institution. The results show that EA-UFRGS has preliminary guidelines for implementing the BSC; they are the vision, mission, principles and information about the organizational environment. Most respondents consider important and viable implementation of a management model supported on strategic issues that define the key processes and their performance indicators to assist in the management of the institution, with the necessary adjustments arising from the peculiar characteristics of the organization. The data analysis also indicates that EA-UFRGS has an excellent frame and qualified Professors and staff, a great database and appropriate organizational structure, which significantly contributes to the use of the BSC.

Submitted by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-19T21:09:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Ana Claudia_ Conteúdo geral.pdf: 1902012 bytes, checksum: 1e4b119de6310fad7de0277060f98cd9 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2015-03-20T19:34:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Ana Claudia_ Conteúdo geral.pdf: 1902012 bytes, checksum: 1e4b119de6310fad7de0277060f98cd9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-20T19:34:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Ana Claudia_ Conteúdo geral.pdf: 1902012 bytes, checksum: 1e4b119de6310fad7de0277060f98cd9 (MD5) / O objetivo geral desta pesquisa foi verificar se a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das diferentes diretivas adotadas pelo Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia da Bahia (IFBA), visando à definição de uma estratégia única. Para o alcance do objetivo geral, três objetivos específicos foram definidos: (1) identificar e analisar criticamente a missão, a visão, o planejamento estratégico e demais diretivas adotadas pela gestão estratégica do IFBA, (2) entender a relação existente entre o Planejamento Estratégico, o Termo de Acordo de Metas e Compromissos-TAMC e os Indicadores de Gestão do IFBA sob a ótica do BSC e (3) construir e validar uma proposta de mapa estratégico para o IFBA. A pesquisa tem caráter qualitativo, o método adotado foi o estudo de caso, desenvolvido a partir de pesquisa bibliográfica, documental, observação participante e entrevistas semiestruturadas. Os temas que constituíram a fundamentação teórica das análises realizadas foram o planejamento e a gestão estratégica, o Balanced Scorecard-BSC e os indicadores de gestão. A pesquisa documental e a observação participante proporcionaram o alcance do primeiro objetivo específico da pesquisa. Com base nos critérios de abrangência, nível de obrigatoriedade perante instâncias hierárquicas superiores, e compatibilidade com a metodologia do BSC foram definidas as principais diretivas adotadas pela gestão estratégica do IFBA e que serviriam de base para as análises realizadas nesta pesquisa. Para alcance do segundo objetivo especifico, buscou-se entender a relação existente entre estas diretivas selecionadas. O resultado foi a construção de um quadro, o qual demonstrou que a partir das perspectivas do BSC era possível promover o alinhamento entre as diretivas que inicialmente apresentaram-se desconexas. A representação gráfica do quadro resultou no alcance do terceiro objetivo específico, quando então foi construído o mapa estratégico proposto para o IFBA, o qual foi validado através de entrevistas semiestruturadas com a alta gestão do Instituto. Como produto desta validação surgiu o mapa estratégico ajustado conforme sugestões dos entrevistados. Como produto desta validação surgiu o mapa estratégico ajustado conforme sugestões dos entrevistados. Assim, apesar das lacunas encontradas, a pesquisa concluiu que a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) permite o alinhamento das diferentes diretivas adotadas pelo IFBA por meio da utilização de instrumentos a exemplo do quadro e do mapa estratégico Este alinhamento foi desenvolvido a partir do estabelecimento das relações de causa e efeito entre os objetivos do PDI e as metas do TAMC, sob a lógica das perspectivas do BSC e dos indicadores de gestão. Por fim, alguns fatores limitadores e sugestões de pesquisas futuras foram apresentados. The objective of this research was to determine whether the methodology of Balanced Scorecard (BSC) allows the alignment of the different policies adopted by the Federal Institute of Education, Science and Technology of Bahia (IFBA), in order to define a single strategy. Three specific goals were defined to achieve the general objective: (1) identify and critically analyze the mission, vision, strategic planning and other policies adopted by IFBA’s strategic management, (2) to understand the relationship between strategic planning, Targets and Commitments Agreement Term-TAMC and IFBA’s management indicators from BSC perspective and (3) to construct and to validate a strategy map proposition for IFBA. This research holds a qualitative nature and adopts the case study method, developed from literature, documentary review, participant observation and semi-structured interviews. The constituent themes of the theoretical basis concerning the performed analysis were: planning and strategic management, the Balanced Scorecard-BSC and management indicators. Documentary review and participant observation provided the achievement of this research first specific goal. Based on criteria including coverage, level of subordination to hierarchically superior cells and compatibility with BSC methodology, the main policies adopted by IFBA’s strategic management were defined, those of which would serve as a base for the analysis performed within this research. In order to achieve the second specific goal, it was necessary to comprehend the relation between those selected policies. This process entailed the construction of a framework that has shown that, from the perspectives of the BSC, it was possible to promote the alignment between said policies, which, at first, seemed unconnected. The graphical representation of the framework resulted in the achievement of the third specific goal, when it was built the strategic map proposed for IFBA and validated through semi-structured interviews with the high management of the Institute. As a product of this validation, the adjusted strategy map emerged, in agreement with suggestions from respondents. Therefore, despite gaps found, this research concluded that BSC methodology allows the alignment of the different policies adopted by the IFBA through the use of instruments such as the framework and the strategic map. This alignment was developed through establishing cause-and-effect relations between PDI objectives and TAMC goals, from BSC and management indicators rationale. Finally, some limiting factors and suggestions for future research were presented.