This dissertation explores how Argentinian and Chilean narratives have depicted consumer society, consumption, consumerism, and related subjects such as capitalism, ideology, alienation, etc. It seeks to demonstrate that these topics have been significant in the productions of both canonical and non-canonical authors for centuries. Thus, I present an “itinerary of consumption” starting in the late 19th century with two novels of the Ciclo de la Bolsa (Stock Market Cycle), which show characters practicing what Thorstein Veblen calls “conspicuous consumption,” a key feature of what later has been called consumer society. The itinerary ends in 2018 with a novel that demonstrates that today consumption and consumerism play an important role even in art appreciation. Establishing the itinerary allows me, on the one hand, to corroborate the fundamental presence of consumption, consumerism, and related topics in a wide range of literary works and, on the other hand, to analyze how the depictions of these issues varied according to contexts in which the novels situate their plots. I argue that since these topics are crucial in Latin American societies and, therefore, in the establishment of personal identity and social relations, it is important to take them into consideration when analyzing the construction of literary characters, the actions they take, and the thoughts they express. Reading literary works from the point of view of their depictions of consumption and consumerism is not common in Latin American literary criticism; hence, it is a promising field of study. / 2026-02-05T00:00:00Z

A seguinte pesquisa explorou a figura da blogueira de moda como intermediária cultural nas práticas de consumo de sua audiência. Para tanto, foi selecionado um blog específico que se destacou durante o período de pesquisa, o blog Camila Coelho. Com base em teorias socioantropológicas, a moda é tratada pela perspectiva do consumo, ou seja, é um fenômeno cujo desenvolvimento está atrelado à sociedade e cultura de consumidores. O papel dos meios de comunicação em massa no campo da moda é crescente e a indústria cultural passa por transformações profundas oriundas da comunicação em rede e da maior participação dos indivíduos, permitida pela vasta oferta de ferramentas sociais. Logo, as noções de liderança que regem os processos de consumo não são rígidas, observam-se alternância de autoridades e de poder de influência no gosto e nos estilos de forma cada vez mais dispersa e efêmera. A análise do blog escolhido revelou a necessidade de integrar as instâncias da representação, da participação e dos vínculos para compreender o papel das blogueiras no campo da moda. A pesquisa foi conduzida com caráter exploratório e qualitativo. O corpus de análise foi retirado de um intervalo de seis meses de publicações no blog, em que foi realizada a observação não participativa, e é composto por dez publicações que obtiveram grande volume de comentários. As informações foram categorizadas e descritas, enredando a representação identitária da blogueira à participação da audiência como prática de consumo: por aprovação, por colaboração, por crítica ou por vínculo. A etapa de observação participativa complementa a pesquisa discutindo esses vínculos criados entre a blogueira e suas leitoras. Os resultados mostram que o capital simbólico que faz a blogueira ascender à posição de intermediária cultural é acumulado pelo gosto, consumo e autoridade conspícuos, que são reconhecidos e debatidos publicamente e, principalmente, pela manutenção da audiência por meio de estratégias que fazem da blogueira um híbrido entre celebridade e par de suas leitoras. / The following research explored the figure of the fashion blogger as cultural intermediate in consumption practices of the audience. Thus, a specific blog that stood out during the research period, Camila Coelhos blog, was selected. Based on socio-anthropological theories, fashion is treated by the consumption perspective, a phenomenon that has developed along linked to the consumer society and culture. Mass media has a growing importance in the field of fashion, and the culture industry is undergoing profound changes arising from communication network and the greater involvement of individuals, allowed by the wide range of social tools. Therefore, the leadership notions governing the consumption processes are not rigid, its observed toggle authorities and power of influence in taste and styles increasingly dispersed and ephemeral. The analysis of the selected blog revealed the need to integrate the instances of representation, participation and bonds in order to understand the role of bloggers in the fashion field. The research was conducted exploratory and qualitatively. The corpus of analysis was taken from a range of six months of blog entries, when the non-participant observation was conducted, and consists of ten publications that have achieved great number of comments. The information was categorized and described, tangling the identity representation of the blogger to the audience participation as consumer practices: by approval, by collaboration, by critics or by bonds. The step of participant observation complements the research discussing these bonds created between the blogger and the readers. The results show that the symbolic capital that makes the blogger ascend to the cultural intermediate position is driven by conspicuous taste, consumption and authority, which are recognized and publicly discussed, and especially by maintaining the audience through strategies that make the blogger a hybrid between celebrity and a peer to her readers.

Nos últimos anos, o chamado consumo consciente - um modo de consumir que leva em consideração as repercussões ambientais e sociais associadas à sua prática tem se difundido na sociedade como uma importante via de participação dos consumidores no enfrentamento da crise ambiental. Substituir produtos convencionais por orgânicos ou certificados, separar o lixo, reduzir o desperdício de água, alimentos e energia elétrica, entre outras, são atitudes que começam a fazer parte do dia-a-dia dos consumidores, não apenas por comunicar às empresas preferências de consumo, mas, sobretudo, por exigir delas adequação a esses novos valores. Nesse cenário, produção mais limpa associada à oferta de produtos e serviços ecologicamente corretos, seria não apenas um diferencial competitivo, mas uma condição necessária para a sobrevivência das empresas no mercado. Apesar da necessidade de se estabelecer uma nova mentalidade de consumo que incorpore os problemas ambientais e sociais, o consumo consciente tem sido reconhecido como uma estratégia limitada, entre outros motivos, porque seria responsável pelo enfrentamento apenas dos efeitos, mas não das causas dos padrões insustentáveis de consumo: ao assumir implicitamente o consumo como troca econômica dentro de um cenário de mercado, não seria capaz de questionar o aspecto crucial da mudança nos padrões de consumo, ou seja, uma ordem sócio-político-econômica que tem no consumismo o elemento básico que define os hábitos e estilos de vida contemporâneos. Em vista disso, o propósito do presente trabalho é estabelecer uma melhor compreensão desse fenômeno, mais precisamente do ponto de vista da sua constituição ideológica. Na medida em que o consumo consciente tem sido a plataforma de ação das políticas ambientais internacionais e se inserido na sociedade por diversos canais, parece oportuno um esforço para entender melhor como este se constrói, aonde leva, a que interesses atende e, principalmente, se, de fato, está a contribuir para a constituição de um novo padrão civilizatório ou, contrariamente, para reafirmar a mesma lógica que, ironicamente, leva a humanidade à atual crise ambiental e social. / In recent years, the so-called conscious consumption a way of consuming that takes into account its environmental and social consequences has been arising as a major path for consumers to take part in overcoming environmental crisis. Replacing conventional products by organics or certified ones, separating garbage, reducing water, food and energy wastefulness and so on, are attitudes are becoming part of consumers everyday life, not only because it communicates to companies their consumption preferences, but mainly because demand them to fit in those new set of values. Under these conditions, cleaning production and supplying ecological products and services would not be any longer a mere differential advantage, but a sine qua non condition for companies to survive in the market. Although its essential to settle a new mentality for consumption that embraces social and environmental problems, conscious consumption has been acknowledged as a limited strategy, for other reasons, because it would be facing only the effects, but not the causes of unsustainable consumption patterns, and for implying consumption as an economical exchange in a market scenario, it would not be capable of questioning the crucial issue of changing consumption patterns, which means, a social, political and economic order that has in consumption the basic element that defines habits and contemporary lifestyles. In regard of all these aspects, this work aims to reach a better comprehension of this phenomenon, more precisely in its ideological basis. Insofar the set of international environmental policy measures has met in conscious consumption its platform of action and has been spread out into society by several ways, it seems to be convenient to make an effort to understand how it shapes, to what it leads, whose interests it serves, and mainly if its, in fact, engaged in constructing a new civilizing pattern or, in an opposite way, reaffirms the same logic that, ironically, leads mankind to the current environmental and social crisis.

Este trabalho trata de investigação acerca de sofrimento psíquico nos servidores de instituições públicas brasileiras em artigos publicados na plataforma Scielo no período 2004-2013, com o objetivo de analisar de que forma os diagnósticos teóricos publicados apontam os discursos e valores hegemônicos difundidos pelos meios de comunicação de massa e pela sociedade de consumo. Foi realizada discussão teórica acerca do consumismo e meios de comunicação de massa, utilizando-se de constructos de Debord, Bauman e Chanlat, por exemplo. Em um segundo momento, foram realizadas exposições relativas à Psicodinâmica do Trabalho, na perspectiva de Christopher Dejours, apresentando conceitos sobre sofrimento, organização e divisão do trabalho, estratégias defensivas e carga psíquica. A metodologia utilizada tratou-se de pesquisa qualitativa e análise de conteúdo dos dados. Dentre os artigos coletados, foram selecionados os conceitos mais utilizados, com que sujeitos foram trabalhados, e identificadas lacunas acerca das pesquisas em sofrimento no trabalho das instituições públicas no Brasil. Foi apresentado relato sobre as formas de organização do trabalho, apresentando conceitos de Arendt, Dowbor e Harvey. Identificou-se que os principais conceitos apresentados acerca de sofrimentos psíquicos são burnout, transtornos psíquicos e condições precárias de trabalho. A matriz explicativa para a causa de sofrimento é composta, principalmente, por cansaço físico, vocal e/ou mental, sobrecarga de trabalho, burocratização da organização do trabalho, contaminação do tempo fora do trabalho e falta de reconhecimento. Concluiu-se que é possível afirmar que os sofrimentos dos servidores públicos pode ser ampliado por uma sociedade que através dos meios de comunicação de massa estabelece padrões. / This work deals with research about psychological distress on the servers of Brazilian public institutions in articles published in the Scielo platform in the period 2004-2013, in order to examine how the theoretical diagnoses published point discourses and hegemonic values disseminated by the media of mass and the consumer society. Theoretical discussion was held about consumerism and mass media, using constructs Debord, Bauman and Chanlat, for example. Second moment was held exhibitions on the psychodynamics of work, from the perspective of Christopher Dejours, presenting concepts of suffering, organization and division of labor, defensive strategies and mental load. The methodology used was treated qualitative research and data content analysis. Among the items collected the most used concepts were selected, with which subjects were worked out and identified gaps in research about the suffering in the work of public institutions in Brazil. It was presented account of the forms of work organization, presenting concepts of Arendt, Dowbor and Harvey. It was identified that the main concepts presented about mental suffering are burnout, mental disorders and poor working conditions. The explanatory matrix for the cause of suffering is composed mainly by physical, vocal and/or mental fatigue, work overload, bureaucratization of work organization, time contamination out of work and lack of recognition. In conclusion we can say that the sufferings of civil servants can be extended by a company that through the mass media sets standards.

Esta pesquisa, de caráter qualitativo exploratório, procurou identificar manifestações de obsolescência programada presentes atualmente no mercado brasileiro, assim como os principais produtos relacionados a ela. A maneira como artefatos são produzidos e comercializados desde a implementação da obsolescência programada estão colocando a sociedade frente a uma limitação ambiental no que diz respeito ao esgotamento dos recursos e um crescimento alarmante na geração de lixo eletrônico. Frente a essa limitação, modelos de consumo e fabricação são questionados. Considerando o design como uma atividade engajada intrinsecamente nas questões sociais, ele pode ser uma importante ferramenta para modificar este cenário. A pesquisa baseou- se nas definições de obsolescência programada elaboradas por Packard, Papanek e Slade para definir parâmetros conceituais que possibilitassem a identificação da obsolescência programada por meio de práticas de consumo. Foi usado como método de coleta de dados um questionário para identificar a percepção dos consumidores e entrevistas com designers para tentar estabelecer uma relação entre o fenômeno estudado e o design. Os produtos mais citados foram telefones celulares e computadores. Durabilidade mostrou-se pouco importante para aparelhos com rápida evolução tecnológica como o telefone celular. Para produtos sem essa característica tecnológica, durabilidade mostrou-se rara, pois, de acordo com o resultado da pesquisa, há uma grande associação entre materiais baratos e frágeis, que comprometem a durabilidade dos produtos. Apesar de o resultado permitir identificar os três tipos de obsolescência programada determinados pelos autores -- artificial, psicológica e tecnológica --, a pesquisa concluiu que o conceito de obsolescência programada, da maneira como foi criado, está tão assimilado nos dias de hoje que acaba por tornar o termo em si obsoleto. Isso porque hoje produtos não precisam ser feitos para quebrar para que sejam trocados e muitas vezes descartados. / This exploratory qualitative research tried to identify planned obsolescence\'s manifestations in the Brazilian market, as well as the main products related to it. The way consumer goods have been produced and sold since the planned obsolescence\'s implementation is leading society to an environmental limitation in terms of natural resources and alarming growth in the generation of electronic waste. Consumption the way it is and manufacturing are questioned, faced with this limitation. Considering design as an activity intrinsically engaged in social issues, it can be an important tool to modify this scenario. The research was based on planned obsolescence and on conceptual parameters by Packard, Papanek and Slade, which allowed the identification of planned obsolescence through consumption practices. As a method, a questionnaire to identify consumer perception and interviews with designers tried to establish a relationship between the studied phenomenon and the design. The most cited products were cell phones and computers. Durability proved to be unimportant for devices with rapid technological evolution such as cell phones. For products without this technological characteristic, durability proved to be rare, as according to the research results there is a great association between cheap and fragile materials, which compromise the durability of the products. Although the result allows to identify the three types of programmed obsolescence determined by the authors -- artificial, psychological and technological --, the research concluded that the concept of programmed obsolescence, in the way it was created, is so assimilated today that it ends up making the term itself obsolete. This is because today products do not have to be made to break to be changed and often discarded.

Made available in DSpace on 2017-07-21T20:56:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gelson Pietras.pdf: 1641385 bytes, checksum: c68c61e22b0a9ff5a8eea998f9c6d061 (MD5) Previous issue date: 2014-03-21 / This work is the result of the Project “Financial Education” presented and developed in PROFMAT (UEPG), having as its corpus dates and experience in classroom collected in Colégio Sesi of Guarapuava between the years 2010 to 2014. Aiming to teach financial mathematics content, according to a requirement in the regular school, this subject was taken to classroom and these topics were used to raise students’ awareness of several subjects, such as: (a) needs to satisfy personal wishes, (b) the choice to save in the present so that the future become more fruitful, (c) rational use of the savings account, (d) dealing with debts and acquisitions, (e) investment models in short and long run, etc. To study these subjects, studies taken place in classroom and in the computer lab to take decisions in buying and selling situations as well as money administration. Besides, we approached studies shopping in cash or in installments, credit card use, strategies to pay off long run debts, the cost of a car maintenance, as well as knowledge about taxes on a worker salary and the taxes percentage for deduction in different incomes, the analyzes of houses rental and mortgage and plans to accumulate capital. The objective of these actions is to generate a change in the way of students to think about forthcoming situations in relation to their entrance in the professional life, when it is necessary to administrate the own money, so that they are prepared to take important decisions on finances. / Este trabalho é o resultado do projeto “Educação financeira” apresentado e desenvolvido no PROFMAT (UEPG), tendo como corpus do trabalho dados e experiências de sala de aula colhidos no Colégio Sesi de Guarapuava entre os anos de 2010 e 2013. A fim de ensinar conteúdos de matemática financeira previstos para o ensino médio, o tema educação financeira foi levado à sala de aula e estes conteúdos foram utilizados para a reflexão sobre os mais diversos assuntos, tais como: (a) necessidade da satisfação de desejos pessoais, (b) escolhas de se deixar de consumir no presente para se consumir mais e melhor no futuro, (c) uso mais racional da poupança, (d) negociação de dívidas e compras, (e) modelos de aplicações de curto e longo prazo, etc. Para discutir esses temas, realizamos estudos em sala de aula e no laboratório de informática, e simulamos situações para exercitar a habilidade dos alunos para tomada de decisões em situações de compra, de venda e de administração do dinheiro. Além disso, abordamos assuntos como compras à vista ou a prazo, compras no cartão de crédito, estratégias de quitação de dívidas, custos de manutenção de um carro próprio; bem como conhecimento sobre os impostos que incidem no salário do trabalhador, os valores de dedução para cada faixa de renda; verificação de situações de financiamento de casa própria e ou de locação de imóveis; e planos para a acumulação de capital. Esperamos com essas ações, gerar uma mudança na forma de pensar dos alunos sobre situações pelas quais terão que passar quando ingressarem em suas vidas profissionais e tiverem que administrar seu próprio dinheiro, de modo a estarem preparados para tomar decisões importantes do ponto de vista financeiro.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:42:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 390665 - Anexo A.pdf: 14939225 bytes, checksum: 9b1a2fb22185f2656907ac93f946c20d (MD5) Previous issue date: 2007-04-03 / Nesta tese, tencionamos pensar como a revista Veja trata a quest?o da juventude durante sua hist?ria. A partir de um registro historiogr?fico, n?s queremos saber como os jovens s?o chamados nesta revista. N?s resgatamos a hist?ria da juventude em Veja. Com os textos selecionados para a an?lise, a tese toma a produ??o jornal?stica como uma refer?ncia para verificar como Veja se apropria da cultura jovem. O corpus da tese ? formado por 99 textos, de outubro de 1968 a dezembro de 2006. Tamb?m analisamos as tr?s edi??es especiais de Veja sobre a juventude brasileira. Este trabalho resulta de um estudo baseado em pesquisa hist?rica, que visa examinar e discutir criticamente como esta revista mediou a constru??o dos estilos de vida da juventude no Brasil. Conclu?mos que o jovem em Veja est? moldado de acordo com o modelo de integra??o exigido pela sociedade de consumo. Neste modelo, eles s?o vistos como um grupo social que pode comprar e sustentar o visual que eles desejam, com nenhuma refer?ncia aos grupos do risco que os cercam. Entretanto, Veja fala tamb?m sobre os grupos da juventude de baixa renda, contrapondo-os ao seu ideal de sujeito: a juventude consumista da classe m?dia. Suas p?ginas comemoram os estilos de vida da juventude que refletem a beleza, poder e riqueza. A moral torna-se um fen?meno de mercado

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Afonso Carlos Braga.pdf: 2490707 bytes, checksum: 1bad16493bfabedde7e2927d9efb566e (MD5) Previous issue date: 2014-09-17 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present dissertation addressed the sustainability challenges, under the planet environmental limitations point of view, to meet the corporations continuous profit and revenue growth objectives as well a potential paradox that some marketing executives have been facing, considering he/she is responsible to lead the communication initiative that many times encourages 'consumerism'. The idea was to understand if this topic is relevant to these professionals, hence their companies, and raise some hypotheses on how to approach this problem in order to provoke those companies to practice conscious marketing . Moving one step further, the type of organizational paradigm in which the executive s company acts influenced the way to approach this professional when conducting the personal interviews to collect data. Considering that, three organizational paradigms were considered: Funcionalism, Interpretativism and Radical Humanism. The cross analysis of existing marketing theories and how those professionals envisioned facing the challenges mentioned above revealed points and suggestions for future marketing strategiess / A presente dissertação explora qual o impacto do tema sustentabilidade, sob a perspectiva dos limites ambientais do planeta, entre executivos e executivas de marketing de grandes empresas, de modo a obter respostas confiáveis, se as estratégias de crescimento de mercado de suas respectivas companhias podem ser limitadas se houver necessidade de se reduzir o consumo ou mesmo o consumismo , algumas vezes incentivado por essas próprias companhias. A idéia é entender se esse tema é relevante para esses profissionais e organizações e levantar hipóteses de como abordar a problemática no sentido de sensibilizar essas companhias a praticar o marketing consciente . Indo um pouco além, o tipo de paradigma organizacional no qual o executivo atua influencia a maneira de se abordar o assunto com o profissional e, para tanto, nesta pesquisa foi adotado como referência para análise três paradigmas presentes na atualidade que são o Funcionalista, o Interpretativo e o Humanismo Radical. Para essa finalidade foram selecionadas empresas/executivos atuantes nestes enfoques para avaliar possíveis diferenças de percepção. Ao interpretar os resultados chega-se a algumas conclusões e sugestões a serem consideradas futuramente pelos profissionais da área

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Mariano Borges.pdf: 1041785 bytes, checksum: f2bbd41fcb283e0208ed427e07b747ca (MD5) Previous issue date: 2012-05-10 / Modern society has brought a new actor that had not existed: the consumer. Unlike the buyer, the consumer was founded under the principles of bourgeois private property, freedom and equality. The birth of the consumer is recent and its genesis is marked by struggles and demonstrations for various times in history have been blurred with the struggles for rights associated with citizenship. Throughout consumer education, citizenship principles were incorporated into the composition, resulting in consumer rights. More than a new character of modern society, the consumer is also a legal category, with voting power, political role, economic importance and impact on society changes and reconfigurations. And the consumer citizen in fact exist? In this scenario, this paper attempts to investigate how the meeting between the consumer and citizenship in consumer relations, specifically in times of Brazilian consumer complaints. From this then, several other issues are raised: who speaks for the Brazilian consumers? What are the meanings of the existence of a public agency that maintains the consumer instead of demonstrations and collective movements of consumers? You can find echoes in the voices of citizens complaining consumers? To answer these questions, the object of study was limited in complaints filed in person at Procon. The methodology we use systematic observation, following the service of Procon consumer claimants, in-depth interviews with consumers searching for Procon personally care as well as accounts of customers not served by Procon, about how to articulate their rights as citizens in crisis situations in consumption. It was necessary to draw a genealogy of the global consumer and Brazil, forming the basis for understanding the consumer / A sociedade moderna trouxe um novo ator: o consumidor. Ao contrário do comprador, o consumidor foi formado sob os princípios burguesas da propriedade privada, liberdade e igualdade. O nascimento do consumidor é recente e sua gênese é marcada por lutas e manifestações que, em épocas diferentes épocas da história, se confundiram com as lutas por direitos ligados à cidadania. Ao longo da formação do consumidor, os princípios de cidadania foram incorporados na sua composição, resultando nos direitos do consumidor. Mais do que um novo personagem da sociedade moderna, o consumidor também é uma categoria jurídica, com poder de voto, papel político, importância económica e de impacto sobre as mudanças e reconfigurações da sociedade. E o cidadão consumidor de fato existe? Neste cenário, este artigo tenta investigar como o encontro entre o consumidor e a cidadania se dá nas relações de consumo, especificamente em quanto às reclamações dos consumidores brasileiros. Várias outras questões são levantadas: quem fala pelos consumidores brasileiros? Quais são os significados da existência de um órgão público que protege o consumido? É possível encontrar ecos da cidadanias nas reclamações dos consumidores? Para responder a essas perguntas, o objeto de estudo foi delimitado nas queixas apresentadas pessoalmente pelos consumidores no Procon. A metodologia que usamos foi a observação sistemática, acompanhando o registro das reclamações feitas pessoalmente no Procon e entrevistas em profundidade com os consumidores quer procuraram o Procon. Foi necessário chamar uma genealogia do consumidor global e no Brasil, formando a base para a compreensão do consumidor brasileiro

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:53:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Mariano Borges.pdf: 1041785 bytes, checksum: f2bbd41fcb283e0208ed427e07b747ca (MD5) Previous issue date: 2012-05-10 / Modern society has brought a new actor that had not existed: the consumer. Unlike the buyer, the consumer was founded under the principles of bourgeois private property, freedom and equality. The birth of the consumer is recent and its genesis is marked by struggles and demonstrations for various times in history have been blurred with the struggles for rights associated with citizenship. Throughout consumer education, citizenship principles were incorporated into the composition, resulting in consumer rights. More than a new character of modern society, the consumer is also a legal category, with voting power, political role, economic importance and impact on society changes and reconfigurations. And the consumer citizen in fact exist? In this scenario, this paper attempts to investigate how the meeting between the consumer and citizenship in consumer relations, specifically in times of Brazilian consumer complaints. From this then, several other issues are raised: who speaks for the Brazilian consumers? What are the meanings of the existence of a public agency that maintains the consumer instead of demonstrations and collective movements of consumers? You can find echoes in the voices of citizens complaining consumers? To answer these questions, the object of study was limited in complaints filed in person at Procon. The methodology we use systematic observation, following the service of Procon consumer claimants, in-depth interviews with consumers searching for Procon personally care as well as accounts of customers not served by Procon, about how to articulate their rights as citizens in crisis situations in consumption. It was necessary to draw a genealogy of the global consumer and Brazil, forming the basis for understanding the consumer / A sociedade moderna trouxe um novo ator: o consumidor. Ao contrário do comprador, o consumidor foi formado sob os princípios burguesas da propriedade privada, liberdade e igualdade. O nascimento do consumidor é recente e sua gênese é marcada por lutas e manifestações que, em épocas diferentes épocas da história, se confundiram com as lutas por direitos ligados à cidadania. Ao longo da formação do consumidor, os princípios de cidadania foram incorporados na sua composição, resultando nos direitos do consumidor. Mais do que um novo personagem da sociedade moderna, o consumidor também é uma categoria jurídica, com poder de voto, papel político, importância económica e de impacto sobre as mudanças e reconfigurações da sociedade. E o cidadão consumidor de fato existe? Neste cenário, este artigo tenta investigar como o encontro entre o consumidor e a cidadania se dá nas relações de consumo, especificamente em quanto às reclamações dos consumidores brasileiros. Várias outras questões são levantadas: quem fala pelos consumidores brasileiros? Quais são os significados da existência de um órgão público que protege o consumido? É possível encontrar ecos da cidadanias nas reclamações dos consumidores? Para responder a essas perguntas, o objeto de estudo foi delimitado nas queixas apresentadas pessoalmente pelos consumidores no Procon. A metodologia que usamos foi a observação sistemática, acompanhando o registro das reclamações feitas pessoalmente no Procon e entrevistas em profundidade com os consumidores quer procuraram o Procon. Foi necessário chamar uma genealogia do consumidor global e no Brasil, formando a base para a compreensão do consumidor brasileiro