Syftet med studien är att söka förståelse för hur svenska små och medelstora företag arbetar med CSR implementering på en utvecklingsmarknad och vilka problem och möjligheter de möter i arbetet med detta. / The aim with this thesis is to seek understanding on how Swedish small and medium enterprises work with CSR implementation in a developing market and what problems and opportunities they face in dealing with this.

CSR är ett ämne där intresset växt mycket de senaste åren. Som ett resultat av det har implementeringen av socialt och miljömässigt ansvar blivit viktigt hos företag. Tidigare forskning visar att företagsstyrelsens värdegrunder samt visioner och därmed dess utformning kan ha en påverkan på hur väl de implementerar CSR. I takt med att CSR har fått större fokus har också intressenters krav på det ökat och blivit viktigt för att intressenter ska vara nöjda. Tidigare forskning har visat motstridiga resultat på hur olika styrelseattribut påverkar CSR-implementeringen. Forskning kring sambandet mellan CSR-implementering och kundnöjdhet har begränsats till länder eller branscher. Det saknas också forskning kring om CSR-implementering kan ha en medierande effekt mellan styrelsens sammansättning och nöjdheten hos intressentgruppen kunder. Studiens syfte är därför att analysera sambandet mellan styrelsens sammansättning i termer av kvinnor i styrelsen, företagsstyrelsens storlek, CSR-kommitté samt mandattiden för styrelsemedlemmarna och företagens CSR-implementering. Vidare analyseras om CSR-implementering påverkar kundnöjdheten samt om styrelsens sammansättning har ett samband med kundnöjdhet genom CSR-implementering som mediator. Studien har genomförts med ett deduktivt kvantitativt tillvägagångssätt där datainsamlingen genomfördes genom Refinitiv Eikon. Datainsamlingen gav 1004 företag, alla med GRI-rapportering. Insamlade data analyserades sedan genom multivariata regressionsanalyser som sedan ledde till en bekräftelse eller förkastning av hypoteserna. Resultatet av hypotestestningen visar i stort på motstridiga resultat jämfört med tidigare forskning eftersom alla utom en hypotes förkastades. I enighet med tidigare forskning, visar studien på att en CSR-kommittéer har en positiv påverkan på företags CSR-implementering. Hypotestestningen visar även att det inte finns ett medierande samband och att CSR-implementering inte kan förklara sambandet mellan styrelsens sammansättning och kundnöjdhet. / CSR as a subject has in the recent years sparked a lot of interest. As a result, the implementation of social and environmental commitments has become important in companies. Previous research have shown that the company board's values and visions, and thus its design, can have an impact on how well the companies implement CSR. As CSR has become more important, stakeholders' demands for it also increased and therefore it has become important for the companies to make sure the stakeholders are satisfied. Previous research has shown conflicting results on how different board attributes affect CSR implementation. There is also a lack of research on whether CSR implementation can have a mediating effect between the board attributes and the satisfaction of customers. Research on the relationship between implementation of CSR and customer satisfaction has been limited to specific countries or industries in previous research. The purpose of the study is therefore to analyze board attributes using the independent variables women's characteristics, board size, CSR committee and the tenure of the board members effects on CSR implementation. As well as analyze how CSR implementation have an impact on customer satisfaction and how the composition of the board impact customer satisfaction through CSR implementation as a mediator. The study has been conducted through a deductive quantitative approach where the data collection was gathered through Refinitiv Eikon. The data collection contained 1004 companies, all with GRI reporting. The collected data were then analyzed through multivariate regression analysis, which then led to a confirmation or rejection of the hypotheses. The results of the hypothesis testing largely show conflicting results compared to previous research as all but one of the hypotheses was rejected. In agreement with previous research, the study shows that the presence of CSR committees has a positive impact on companies' CSR implementation. The hypothesis testing also shows that there is no mediating relationship, and that CSR implementation cannot explain the relationship between board attributes and customer satisfaction.