El presente estudio propone un modelo de negocios para la venta de especios publicitarios a través de cajeros automáticos, cuyo propósito se basa en que una entidad bancaria pueda transformar este canal de atención, de un autoservicio a un generador de ingresos a través de la venta de espacios publicitarios. / Tesis

El presente trabajo de investigación está basado en una empresa que se dedica al transporte de valores o recolección de caudales. Sin embargo, existe un nuevo nicho de mercado que tiene como objetivo, brindar atención a las averías que puedan presentarse en los cajeros automáticos en el menor tiempo posible. Es por ello, que en el 2017 la empresa Prosegur decide cubrir esta necesidad. En su primer año de funcionamiento se han registrado una gran cantidad de averías que han sido atendidas a destiempo, es decir en un periodo mayor a los 120 minutos, incurriendo al cobro de penalidades impuesto por nuestro cliente el banco Interbank. El objetivo de la propuesta es analizar la problemática y tomar acciones para revertir la situación actual de la empresa. Del estudio realizado a la empresa Prosegur, podemos resaltar el hecho de que los procesos no se encuentran estandarizados, además de la existencia de la falta de coordinación, comunicación e integración entre las diferentes áreas de la organización. La propuesta resultante del análisis de la situación actual abarca un mejoramiento de los procesos con el uso de herramientas de ingeniería industrial más la estandarización de procesos y la aplicación de una adecuada gestión de rutas, para asegurar la productividad, mejorar la eficiencia de la empresa y generar mayor rentabilidad. / This research work is based on a company that is dedicated to the transportation of values or collection of flows. This new market niche aims to provide attention to breakdowns that may occur in ATMs in the shortest possible time. That is why, in 2017, the Prosegur company decides to cover this need of its customers. In the last year there have been a lot of breakdowns that have been treated untimely, that is, in a period exceeding 120 minutes, incurring the payment of penalties imposed by our client Interbank. The purpose of the proposal is to analyze the problem and take action to reverse the current situation of the company. From the study conducted at the company Prosegur, we can highlight the fact that the processes are not standardized, in addition to lack of coordination, lack of communication and integration between the different areas of the organization. The proposal resulting from the analysis of the current situation includes an improvement of the processes with the use of industrial engineering tools plus the standardization of processes and the application of an adequate route management, to ensure productivity, improve the efficiency of the company and generate greater profitability. / Tesis

En el Perú el 41% de la población mayor de 18 años se encuentra bancarizada y el 76% de ellos utilizan los ATM. Pero en algunos casos, la interacción entre los usuarios y los ATM puede ser frustrante y presentar inconvenientes. Se han planteado lineamientos y heurísticas específicas para ATM, pero en la actualidad, la industria no utiliza herramientas para medir de manera objetiva aspectos de usabilidad y seguridad en las interfaces de ATM. En ese sentido, el presente trabajo parte de la búsqueda en la literatura de los lineamientos de usabilidad y seguridad de interfaces para ATM y posteriormente la búsqueda de métricas para softwares bancarios para combinarlas con las métricas de usabilidad y seguridad de la ISO25000 y elaborar una propuesta de métricas específicas para la evaluación de interfaces de ATM. Esta propuesta de métricas se enriqueció considerando la información obtenida en entrevistas y encuestas a expertos en diseño y del dominio, obteniendo como resultado final 23 métricas de usabilidad y 12 métricas de seguridad de interfaces. Luego de adaptar las métricas a un formato apto para facilitar el llenado de datos por parte de un evaluador, la propuesta de métricas fue validada mediante 20 test de usuarios en un laboratorio de ATM, evaluando el flujo de retiro en ATM de los 4 principales bancos del Perú; llegando a la conclusión que las 35 métricas satisfacen las necesidades expresadas por las personas que trabajan relacionados al diseño y desarrollo de interfaces de ATM. / Tesis

La expansión geográfica bancaria ha ido evolucionando a lo largo del tiempo con miras hacía que nuevos usuarios estén interesados en integrarse al sistema financiero; esto ha ocurrido tanto de manera internacional, como nacional. Parte de esta evolución es que han surgido iniciativas por parte de los bancos a incorporar nuevos y más puntos de acceso donde le permitan a la población hacer uso de instrumentos financieros como, por ejemplo, implementar oficinas, cajeros automáticos, cajeros corresponsales, entre otros. En ese sentido, es que la presente investigación analiza la relación entre esta expansión sobre los puntos de acceso y los beneficios de los bancos, mediante la variable denominada “Margen Financiero Neto”. Para ello, se presentará un marco teórico que evidencia cómo es que esta teoría ha sido abordada en la literatura previa, donde se relaciona al margen financiero neto con mayores índices de fondeado operativo en una economía, cómo influye la concentración de mercado y también, cómo la eficiencia operativa puede desarrollarse gracias a las economías de escala y alcance. Para el presente análisis se ha planteado como hipótesis que la expansión geográfica bancaria permite a los bancos comerciales, con una relación positiva, obtener mayores beneficios en el corto y largo plazo. Esto se demostrará mediante estimaciones econométricas con parámetros de efectos fijos. / The geographic banking expansion has devolved over time with a solid view where new users get interested in joining the financial system. This evolution has been achieved because commercial banks have increased new and more access branches in order to allow people to use financial instruments such as, offices, ATMs, correspondent tellers, among others. In this sense, the present research analyzes the relationship between this expansion on access points and the benefits of banks, using a variable called "Net Financial Margin". Therefore, will been shown a theoretical framework that connects this theory with the previous literature. The net financial margin has been related with higher rates of leverage funding in an economy; also, with market concentration influences and with operational efficiency that can be developed through economies of scale and scope. For the present analysis, it has been hypothesized that geographic banking expansion allows commercial banks, with a positive relationship, to obtain greater profits in the short and long term. This will be demonstrated by econometric estimates with fixed effects parameters. / Trabajo de investigación

Con el objetivo de determinar la percepción de calidad de los servicios de cajeros ATM, en los alumnos de las universidades particulares del distrito San Isidro, se realizó un estudio cualitativo - cuantitativo en el que se entrevistaron a especialistas en cajeros ATM y se encuestaron a 232 estudiantes de la modalidad Working Adult de la UPC mediante el cuestionario SERVQUAL. El análisis cualitativo reveló que los especialistas consideran que las principales necesidades son las operaciones de servicio de pago, las diferentes cuentas de ahorro, cuentas corrientes y la facilidad de poder retirar dinero de bajo valor. Por otro lado, el análisis cuantitativo reflejó que los estudiantes universitarios tienen una baja-media insatisfacción con la calidad de servicio de los cajeros ATM. Respecto a las dimensiones, los estudiantes tienen una alta insatisfacción con la Capacidad de respuesta principalmente porque el servicio no se encuentra vinculado a la universidad, muestran baja-media insatisfacción con la Empatía y Seguridad, y consideran que por poco se cumplen sus expectativas en cuanto a la Fiabilidad y los Aspectos tangibles. Todas las dimensiones se correlacionaron directamente con la calidad del servicio, pero en mayor medida la Fiabilidad (r=0.918, p<0.001). En conclusión, la calidad del servicio percibida por ambos actores -especialistas y estudiantes- difieren en alguna medida, por lo tanto, las entidades bancarias deberían orientar esfuerzos en mejorar la administración de sus agencias y cajeros ATM y satisfacer las necesidades de los estudiantes dado que ellos son sus principales clientes / In order to determine the perception of quality of ATM services in students of the private universities of the San Isidro district, a qualitative-quantitative study was carried out in which ATM specialists were interviewed, and 232 students of the Working Adult modality of the UPC were surveyed using the SERVQUAL questionnaire. The qualitative analysis revealed that the specialists consider that the main needs are the payment service operations, the different savings accounts, current accounts, and the ease of being able to withdraw money of low value. On the other hand, the quantitative analysis reflected that university students have a low-average dissatisfaction with the quality of service of ATMs. Regarding the dimensions, the students have a high dissatisfaction with the Response Capacity mainly because the service is not linked to the university, they show low-medium dissatisfaction with Empathy and Security and consider that almost meet their expectations in terms of Reliability and Tangible Aspects. All dimensions correlated directly with the quality of service, but to a greater extent Reliability (r = 0.918, p <0.001). In conclusion, the quality of service perceived by both actors -specialists and students- differ to some extent, therefore, banks should direct efforts to improve the administration of their agencies and ATMs and meet the needs of students, due that they are their main customers. / Tesis

El presente trabajo de proyecto profesional consiste en el desarrollo de un sistema automatizado para controlar la red de cajeros automáticos instalada a nivel nacional, los cuales integran el servicio de Banca Virtual ofrecido para los clientes de nuestra institución: Scotiabank. En la Fundamentación Teórica se detalla el objeto de estudio, campo de acción, la descripción de los procesos del negocio, la situación problemática y el problema a resolver. En la Propuesta de solución se desarrollan ampliamente los objetivos del proyecto y los beneficios del mismo para el negocio. En el desarrollo del modelado del negocio se detalla los casos de uso de negocio, la realización de los casos de uso del negocio y el modelado de análisis del negocio. En el capítulo 3, haciendo uso de la herramienta IBM Software Development Platform, se hace un levantamiento lógico del modelado del negocio a fin de tener un mayor entendimiento y aprensión de éste. Veremos los casos de uso de negocio, la realización de los casos de uso del negocio y finalmente el modelado del análisis del negocio. En el Capitulo de requerimientos se abordan todos los requerimientos funcionales y no funcionales identificados en el capitulo anterior respecto de la solución. Se describen grafica y textualmente a los actores del Sistema, los Casos de Uso del Sistema, el diagrama de actores y los diagramas de paquetes. En el capítulo de la Administración del proyecto conoceremos la estructura organizacional de cómo se van a desarrollar todas las etapas del proyecto. Así mismo conocer como estará conformar el equipo de trabajo y los stakeholders. En el Capítulo 6 comienzan a develarse gráficamente la composición física de la solución a desarrollar, mostrando en diversos esquemas la arquitectura en diversos escenarios para su mejor entendimiento. Finalmente en el Capítulo 7 se realizan los casos de uso principales y realizan los supuestos escenarios, conjuntamente con datos de pruebas que harán un aseguramiento del correcto entendimiento basados en los requerimientos de los usuarios y del correcto desarrollo de la solución. El nuevo sistema, será de utilidad para el Banco SCOTIABANK PERU en el cumplimiento de sus estrategias planteadas, relacionadas con el servicio al cliente y la optimización de los procesos operativos. / Tesis

El sector de servicio de mantenimiento demuestra un crecimiento continuo desde la incorporación de máquinas para el desarrollo de operaciones. En el Perú, este sector tiene un crecimiento lento, a pesar de ello, algunas empresas de mantenimiento han encontrado oportunidades en nichos poco explorados, como los mantenimientos a cajeros automáticos. Sin embargo, el tipo de servicio que brindan no cumplen ciertos aspectos esenciales para satisfacer la demanda, debido al exceso de tiempo en la atención del servicios y llegada a destiempo para la atención. Es por ello, que el objetivo principal del proyecto es reducir el lead time para el cumplimiento del cronograma anual, ya que se presencia una pérdida del 33.44% de la facturación del servicio de mantenimiento en el año 2019. Por esta razón, se diseña un modelo de gestión de servicio de mantenimiento que comprende la asignación de ruta por el vehicle routing problem mediante la distancia euclidiana y la estandarización de procesos mediante el estudio de tiempos que será validado mediante la simulación del software Arena. Asimismo, se analiza un flujo de caja económico del cual se obtiene un índice de rendimiento (RBC) de S/. 2.31. Finalmente, ha sido posible la reducción del lead time y el cumplimiento del cronograma de mantenimiento. / The maintenance service sector shows continuous growth since the incorporation of machines for the development of operations. In Peru, this sector has a slow growth, despite this, some maintenance companies have found opportunities in little-explored niches, such as maintenance of ATMs. However, the type of service they provide does not meet certain essential aspects to satisfy the demand, due to the excess time in the service and arrival at the wrong time for the service. That is why the main objective of the project is to reduce the lead time for compliance with the annual schedule, since there is a 33.44% loss of the maintenance service billing in 2019. For this reason, a Maintenance service management model that includes the route assignment for the vehicle's routing problem using the standard Euclidean distance and the laization of processes through the study of times that will be validated through the simulation of the Arena software. Likewise, an economic cash flow is analyzed from which a performance index (RBC) of S /. 2.31. Finally, it has been possible to reduce lead time and meet the maintenance schedule. / Trabajo de investigación