Implementa la norma técnica ISO 9001:2008 para lograr la buena gestión académica de la Facultad de Ciencias e Ingeniería en una universidad privada de Lima. Identifica los procesos que influyen en la calidad de los servicios académicos. Utiliza una muestra de 70, estudiantes de Ingeniería de Sistemas, 43 estudiantes de Ingeniería de Telecomunicaciones y 65 estudiantes de Ingeniería industrial. Emplea las técnicas de la observación, la investigación documental y la entrevista. Identifica las causas de la insatisfacción de los coordinadores académicos en relación a sus actividades, lo cual impactaba en la deficiente gestión académica, así como los procesos que influían o coadyuvaban a la buena gestión académica. Diseña los procesos identificados con sus indicadores respectivos, los cuales sirven para mejorar en el tiempo. Implementa la mejora continua en base al monitoreo de los indicadores de los procesos por medio del diseño longitudinal de tendencia. / Tesis

Estudio de la incidencia de las herramientas de gestión en la calidad del servicio educativo en las Instituciones de Educación Superior (IES) del Ecuador, instituciones que forman parte del Sistema de Educación Superior del Ecuador, regulado por el Consejo de Evaluación, Acreditación y Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior (CES). Muestra la realidad actual de las Instituciones de educación superior en el Ecuador a través de la aplicación de instrumentos que permite comparar los resultados de las instituciones de educación superior que contaban con un sistema de gestión de la calidad frente aquellas que no aplican ningún modelo de gestión de la calidad educativa. Finalmente sobre la base de la información obtenida, se presenta un sistema de gestión, el cual responde a una ordenación sistémica de criterios y factores críticos que se reunirán vía módulos en forma estructurada del quehacer académico, convirtiéndose en un marco de referencia que otorgará un lenguaje común y una misma base conceptual a todos los estamentos involucrados en el quehacer docente. / Tesis

Aplica un programa de gestión centrado en el liderazgo, y determina el grado de influencia para mejorar la calidad del Centro Educativo Provincia de Los Ríos de la Parroquia de Barbones. Para llevar a cabo este estudio de diseño experimental se consideró la no probabilística de la ONU, con la medición previa y posterior (pre-test) (post-test) selecciona uno de los actores que tienen relación interna y externa directa de la institución: gestión, Enseñar a los niños - niñas y los padres. / Tesis

Determinar en qué medida el modelo de gestión de calidad en la educación superior contribuye al posicionamiento de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería. El diseño de investigación es no experimental, tipo transversal y el nivel de investigación utilizado descriptivo - correlacional. Los instrumentos empleados son los cuestionarios de modelo de gestión de la calidad en educación superior y posicionamiento respectivamente. Los mismos que son aplicados a una muestra de 301 actores constituidos por docentes, administrativos, estudiantes y egresados, de ambos géneros y de las especialidades de ingeniería industrial y de ingeniería de sistemas. Se realizan análisis estadísticos, en primera instancia de tipo descriptivo y posteriormente de tipo inferencial. En el primer caso para realizar la caracterización de los actores en sus aspectos sociodemográficos, y para describir el comportamiento de las variables modelo de gestión de la calidad en educación superior y posicionamiento en sus estructuras de criterios y estrategias respectivamente. En el segundo caso para realizar el análisis correlacional de las variables de estudio en sus criterios y estrategias, y realizar los contrastes de las hipótesis de investigación postuladas en el presente trabajo. Los resultados permiten encontrar que el modelo de gestión de la calidad en educación superior contribuye favorablemente al posicionamiento de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de Ingeniería. Se pudo constatar correlaciones significativas entre los criterios y estrategias correspondientes a las variables de estudio por lo que se ha encontrado evidencia para respaldar a la hipótesis de investigación planteada. / Tesis

El tema de la presente investigación se centra en presentar la metodología “Seis Sigma” como una opción que, a través de su enfoque riguroso para reducir la variabilidad de los procesos y eliminar drásticamente los defectos, permite a las empresas obtener resultados sostenibles en el tiempo, implementando los principios de gestión de calidad para avanzar hacia un nivel de competitividad de clase mundial. La hipótesis de la que se partió sostiene que la metodología “Seis Sigma” a través de la aplicación de herramientas que integran aspectos estadísticos y de gestión de procesos, en las fases DMAMC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar), así como el manejo planificado del cambio, permite a las empresas alcanzar a la vez resultados óptimos en la satisfacción de los clientes y beneficios económicos sostenibles. Para sustentar esta hipótesis el trabajo presenta primero una revisión de los orígenes y la evolución de la Gestión de la Calidad así como el desarrollo de la metodología “Seis Sigma” y sus aportes concretos para alcanzar niveles de excelencia elevados. Luego se presentan y analizan las fases, actividades y herramientas de la metodología, así como recomendaciones para su aplicación. Posteriormente se plantea la relevancia de los factores de cambio que se deben considerar para maximizar el impacto que se busca con la implementación de “Seis Sigma”. Con este marco teórico se presenta la aplicación de las dos primeras fases de la metodología, definir y medir, a un proyecto piloto en una empresa de telecomunicaciones, de tal manera que del análisis de esta experiencia se obtienen recomendaciones para su implementación a un alcance mayor en la organización, así mismo se identifican los aspectos críticos para alcanzar el cambio a través de “Seis Sigma”. Al finalizar el trabajo se demuestra que la aplicación de la metodología de gestión “Seis Sigma” y la rigurosidad que exige su implementación acompañada de un manejo del cambio planificado, desde antes de su aplicación práctica, permite la consecución de los objetivos que buscan las empresas: la satisfacción de sus clientes con beneficios económicos. / Tesis

La presente investigación centra su atención en las características de la actividad didáctica pedagógica presidida por el docente en el contexto de la generación de aprendizajes pertinentes con las necesidades y expectativas de los estudiantes, considerando que, dependiendo de la capacidad, habilidades, manejo de teorías y metodologías del docente y de los niveles de asimilación de conocimientos de los estudiantes, se podría hablar de calidad educativa. A esto se agrega la disponibilidad de la infraestructura, la planificación proyectiva visualizada en el currículo y la gestión del talento humano administrativo y directivo. El problema es que con frecuencia resulta complicado articular todos los elementos antes citados en un solo contexto educativo, puesto que se puede disponer de un innovador currículo, sin embargo, puede fallar la planta docente a quienes les resulta difícil incorporarse a la sociedad del conocimiento que exige actualización permanente, de allí que el objetivo es, determinar la relación entre las variables desempeño docente y calidad educativa. La metodología responde al enfoque cuantitativo, sobre la base del paradigma empírico con la aplicación de 100 encuestas a estudiantes de la institución educativa intervenida, logrando demostrar que la relación entre las variables, es asimétrica, con posturas yuxtapuestas y alejadas de una visión integradora capaz de promover modificaciones profundas en las formas de concebir y construir conocimientos asociativos entre estudiantes – docentes. / Tesis

Establece el grado de relación entre la gestión de la calidad, aplicando la norma ISO 9001 y el desempeño docente en la Escuela Nacional de Marina Mercante. Se desarrolla una descripción del comportamiento de las variables en situaciones concretas y en base a la opinión que emiten los funcionarios de la organización (docentes y administrativos). Producto de este estudio podemos inferir que poner en funcionamiento la norma ISO 9001 en todas las organizaciones y de todos los niveles educativos, producirá una mejora importante en la gestión de sus servicios, Teniendo como norte a la mejora continua. Esta afirmación es ratificada con los estándares de acreditación de la calidad educativa, que promueve el Estado peruano, a través del SINEACE, donde es fundamental contar con un SGC implementado. El producto de la investigación nos dice que la variable gestión de la calidad con la norma ISO 9001, se asocia de modo relevante con el desempeño docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 47.3% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0.001 < 0.05. También existe relación significativa entre la variable Gestión de la Calidad, aplicando la norma ISO 9001 y las dimensiones de la variable Desempeño Docente, así: Responsabilidad del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 52.0% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0. 007 < 0.05. Dominio científico y tecnológico del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 42.2% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un valor de Valor p = 0.005 < 0.05. Relaciones interpersonales del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 32.6% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0.009 < 0.05. Finalmente, la formación en valores éticos del docente, según Rho de Spearman, donde alcanza el nivel aceptable de 39.60% y un Chi-cuadrado de Pearson, con un Valor p = 0.006 < 0.05. Estos resultados muestran la importancia de desarrollar y fortalecer nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, dado a que su influencia recorre todos los procesos y áreas involucradas en la organización, por lo que constituye un soporte importante en la gestión de la organización. Así mismo, estos resultados confirman la dirección correcta con respecto a la planificación del desarrollo académico para el docente, dentro de la organización, en el programa de Marina Mercante, para sus especialidades de Puente y Maquinas. / Tesis

Determina si la Gestión Directiva Administrativa se relaciona con el clima organizacional docente del establecimiento N° 2022 “Sinchi Roca” UGEL 04. Comas - Lima 2018. La investigación científica es básica, correlacional, no experimental, los factores de estudio son dos: Gestión Directiva Administrativa y Clima Organizacional Docente de la Institución Educativa N° 2022 “Sinchi Roca” Ugel 04. Comas. La población fue el Director, profesores y administrativos del establecimiento de educación N° 2022 “Sinchi Roca” UGEL 04. Comas - Lima 2018. El diseño de la investigación es transeccional, correlacional, causal, bivariada, transversal. Para la recolección de datos se confeccionaron dos cuestionarios estructurados como medición y consta de las siguientes dimensiones; planificación, organización y control para medir el Clima Organizacional. Los instrumentos cumplen con las cualidades de validez y confiabilidad. El estudio plantea la siguiente hipótesis de investigación: La Gestión Directiva Administrativa se relaciona con el clima Organizacional del profesor del establecimiento de educación N° 2022 “Sinchi Roca” UGEL 04. Comas – Lima 2018. Los resultados obtenidos nos permiten rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis investigadas pues se ha encontrado que La Gestión Administrativa del director influye en el Clima Organizacional en el establecimiento de educación N° 2022 “Sinchi Roca” UGEL 04. Comas - Lima 2018, esta medida de relación lineal, El Rho de Spearman de 0.464 es una relación MODERADA de los factores y es muy crítico. Además, considerando las pruebas de autonomía (*** p <.000) es excepcionalmente enorme, y en este sentido, se reconoce la teoría alterna en la presente investigación: La gestión administrativa del director Es un factor que impacta fundamentalmente en el ambiente organizativo del profesor en el establecimiento de educación N° 2022 “Sinchi Roca” UGEL 04. Comas - Lima 2018. / Tesis

El área bajo estudio es el de fabricación de marcos, el cual transforma la materia prima en productos terminados. Para ello, propondremos una mejora en la gestión de procesos de fabricación, con el fin de reducir los productos no conformes mediante la reducción o eliminación de desperdicios lo cual genera la demora en la entrega. Se analiza exhaustivamente la demora en la entrega y productos no conformes. El taller de fabricación se presenta actualmente con despilfarros por reprocesos y procesos que generan sobre costos a la empresa. Siendo el impacto económico del análisis actual, la empresa ha generado una pérdida de S/.483,128.31 debido a reprocesos y excedente de procesos para el año 2017. / The area under study is the manufacture of frames, which transforms the raw material into finished products. To do this, we will propose an improvement in the management of manufacturing processes, in order to reduce non-conforming products through the reduction or elimination of waste, which generates the delay in delivery. The delay in delivery and non-conforming products is thoroughly analyzed. The manufacturing workshop is currently presented with waste for reprocessing and processes that generate costs for the company. Being the economic impact of the current analysis, the company has generated a loss of S / .483,128.31 due to reprocessing and process surplus for the year 2017. / Tesis

Propuesta de un proceso de mejora continua en la resolución del problema de reducción del tiempo promedio en la atención de incidencias operativas de una Empresa dedicada al suministro de agua potable y al servicio de desagües, problema que está estrechamente ligado a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. Las empresas peruanas identifican la necesidad de incorporar la gestión de la calidad en sus agendas, y muchas empresas en la actualidad ya cuentan con certificaciones ISO 9000, y/o gestionan la calidad de una u otra forma. Sin embargo, el problema de gestionar la calidad eficazmente sigue siendo un tema vigente, ya que la mayoría de las empresas no sabe aún donde focalizar sus esfuerzos de mejora continua: es decir, donde aplicar los esfuerzos de mejora, de tal manera que se pueda tangibilizar el impacto de la mejora con relación a la meta de la empresa. A este respecto el Manejo de Restricciones (TOC) brinda un aporte invaluable a las empresas al hacer que sus iniciativas en el tema de la calidad se vuelvan eficaces, ya que les permite gestionar la calidad enfocándose en lo que realmente es importante: en los “problemas raíces”, “cuellos de botella” o “palancas”, que conducen al desarrollo de soluciones, que acercan a las empresas a sus respectivas metas: que en empresas con fines de lucro suelen ser “generar dinero ahora y en el futuro”. / Tesis