El documento digital no refiere asesor / Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Establece el grado de relación entre la formación docente y la calidad de enseñanza de los estudiantes de la Sub-Área de Territorio, Sociedad y Cultura del Instituto de Educación Superior Pedagógico Público Monseñor Elías Olázar, periodo 2014. Se realiza dos encuestas, una dirigida a los estudiantes para ver la percepción que tienen estos acerca del desempeño académico del docente y de las metodologías de enseñanza que se emplean en la institución, y la otra es dirigida a los docentes para obtener información de la formación acerca de los mismos. Para el análisis de los datos se realiza un enfoque cuantitativo y se realiza un análisis descriptivo correlacional. Las conclusiones a las que se arriban es que efectivamente se encuentra un alto grado de correlación entre ambas variables, a un nivel del 95% de confiabilidad. Este resultado está acorde a muchos trabajos de investigación y se enmarca dentro de las teorías establecidas. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Determina la relación que existe entre la planificación estratégica y su relación con la calidad de la gestión educativa en las instituciones educativas de Segunda Jerusalén de Rioja, 2015. La investigación es de un enfoque cuantitativo, basado en el diseño correlacional-descriptivo y de corte transversal. En la recolección de datos se realiza encuestas, las cuales están dirigidas a 128 personas conformadas por todos los docentes y la plana administrativa de las instituciones educativas que fueron parte de la población. Para determinar el grado de correlación de las variables se utiliza la prueba estadística de coeficiente de Spearman. La principal conclusión indica que existe una correlación positiva muy fuerte de r=0,900 con un nivel de confiabilidad del 95%, entre la planificación estratégica y la calidad de la gestión educativa, el p-valor es de 0,037 que según la regla de decisión existe la relación entre ambas variables. Lo que se recomienda es aplicar una planificación estratégica de acuerdo con las necesidades de cambio y mejoramiento de todos los docentes y la plana administrativa, generando participación activa en los procesos de planificación y alcanzar la excelencia académica y una buena gestión educativa. / Tesis

El objetivo del presente trabajo es diseñar una herramienta sistemática para implementar un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001: 2008 en Consorcio Nacional de Seguros. La necesidad de realizar el presente trabajo nace cuando Consorcio identifica el requerimiento de escalar el trabajo de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001, que ha sido realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH, sin perder el know how ganado durante la ejecución del proyecto. Cabe señalar además, que este trabajo es un aporte a la organización, debido a que ISO 9001:2008 define los requisitos de un sistema de gestión de calidad, sin embargo, no define las actividades a seguir para el cumplimiento de los requisitos establecidos, ni tampoco la manera de implementarlos en una organización. El desarrollo fue en base al trabajo realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH, lo que permitió realizar la validación de las actividades propuestas a medida que se definían en el sistema. La estructura de análisis, se realizó mediante: The Methodology of The SevenStep Progress (The SSP), expuesta en el libro “Advanced Systems Thinking, Engineering, and Management de Derek K. Hitchims”. Como resultado de este trabajo se obtuvo un sistema de implementación de ISO 9001:2008, para la línea de seguros de vida de Consorcio y sus actividades realizadas en la Región Metropolitana. Dicho resultado considera dos componentes principales (resultantes también de este trabajo), el primero de estos se refiere a los “componentes de vida” que permiten mantener en funcionamiento el sistema mientras se implementa ISO 9001, y el segundo, al “método de implementación en las áreas” que corresponde a una metodología que describe las actividades que se deben realizar para implementar ISO en las área que participan en el proceso. En conclusión a través de este trabajo se logró obtener una metodología aplicable a la organización que permitirá replicar el trabajo realizado en la Subgerencia de Gestión de RRHH al resto de las áreas de Consorcio Nacional de Seguros. Finalmente se recomienda, no intentar utilizar este sistema de manera segmentada o incompleta, ya que cada una de sus partes ha sido definida después de un profundo análisis metodológico, que busca resguardar la coherencia del sistema y el cumplimiento del objetivo.

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Determina la relación existente entre la capacitación pedagógica de docentes y la calidad del servicio educativo en el nivel medio del Colegio Ismael Pérez Pazmiño en el período lectivo 2013 -2014. La investigación fue de tipo aplicativa, descriptiva, correlacional, en la que se trabajó con una muestra conformada por 48 docentes, a los cuales se les aplicó entrevistas y encuestas. Se utilizó como estadístico correlacional Rho de spearmann para procesar los datos. Concluye que al 5% del nivel de significancia, se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de Spearman = 0,832** lo que se interpreta como alta correlación positiva entre las variables, con una ρ = 0.000 (ρ < 0.05); por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta que existe relación entre la capacitación pedagógica de docentes se relaciona con la calidad del servicio educativo. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Determina la influencia del clima institucional en la calidad del servicio educativo que brinda la Institución Educativa Ramón Castilla N° 063, Cajamarca – 2014. Desarrolla una investigación de nivel descriptivo y asume el diseño correlacional-causal, debido a que establece relación entre las variables clima institucional y calidad del servicio educativo. La muestra está conformada por la totalidad de 3 directivos, 10 docentes, 03 administrativos y 60 padres de familia, tamaño muestral elegido de forma intencional no probabilística. Se aplica un cuestionario para medir el clima institucional, que consta de 26 ítems y mide las dimensiones liderazgo de los directivos, habilidades sociales, niveles de comunicación y la planificación; y una encuesta que consta de 36 ítems y mide las dimensiones calidad del servicio educativo, desarrollo institucional, satisfacción educativa e imagen institucional. Ambos han sido validados mediante juicio de expertos y presentan un adecuado nivel de confiabilidad: 0,800, 0,835 y 0,798 respectivamente. Los resultados demuestran que existe influencia estadísticamente significativa entre la gestión educativa y la autoevaluación de la institución educativa en estudio. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / El documento digital no refiere asesor / Determinar los problemas del proceso educativo en especial en la educación básica regular, es la evaluación de los aprendizajes de los estudiantes, particularmente en la recogida de información del dominio de aprendizaje y su correspondiente valoración. Específicamente al aplicar los instrumentos de evaluación; muchos de ellos no se aplican, en otros casos son mal aplicados, también se observa en algunos casos pruebas que no responden a los temas tratados, que al aplicarlos van acompañados de intimidaciones por los docentes y luego de los resultados son objeto de múltiples reclamos y presiones indebidas, sobre todo por algunos alumnos que se consideran líderes estudiantiles. En este contexto, se deduce la importancia que tiene la administración de los instrumentos de evaluación de los aprendizajes, habida cuenta que tienen múltiples funciones de carácter social y académico. Dentro ellas, se ha identificado la función motivadora de los instrumentos de evaluación de los aprendizajes como una de las que están más directamente relacionadas con el rendimiento académico de los alumnos. La presente investigación plantea ver en qué medida influyen los instrumentos de evaluación con el rendimiento de los alumnos y por ende con la calidad de la educación basada en valores. Los resultados analizados e interpretados a través de la prevalencia de la estructura porcentual de los ítems, así como, la contrastación de hipótesis mediante la prueba de Wilcoxon, ha permitido demostrar la consistencia y objetividad de las hipótesis propuestas y consecuentemente su validez. / Tesis

El presente proyecto de investigación está enfocado en la propuesta de la mejora del proceso de desarrollo de nuevos productos basado en una reingeniería del proceso, aplicando como base la metodología QFD. Para el caso en estudio se aplicara la metodología a una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de joyas de plata. Dicha metodología tiene como principal objetivo el de asegurar la calidad de los nuevos productos desarrollados por la empresa en cuestión. Así mismo, se trata de desarrollar procesos estandarizados que mejoren la eficiencia en la producción de los nuevos productos. Por otro lado, se aplicará la reingeniería al proceso de desarrollo de nuevos productos, el cual será adaptado al flujo de trabajo que sigue la metodología QFD. De esta forma aplicando dicha herramienta lograremos estar de acuerdo a la misión, visión y estrategia de la empresa. Así mismo, se logrará reducir todos los problemas de calidad que fueron encontrados durante el relevamiento de información.

Demuestra la relación que existe entre la planificación estratégica con la calidad del servicio educativo de la I.E.P. Howard Gardner, Bellavista, Callao. Es una investigación de tipo aplicada, de nivel descriptivo y asume el diseño correlacional- no experimental. La muestra está conformada por 2 directivos, 11 docentes, 70 estudiantes, 2 administrativos y 35 padres de familia siendo un total de 120 individuos. Se aplican dos instrumentos: un cuestionario para medir el planeamiento estratégico, que consta de 17 ítems y mide las dimensiones: foda, misión, visión, objetivos estratégicos y valores institucionales; una encuesta, consta de 23 ítems y mide las dimensiones: académico, organización, currículo, infraestructura, satisfacción del usuario. Ambos validados mediante juicio de expertos y presentan un adecuado nivel de confiabilidad: 0,896 y 0,906 respectivamente. Los resultados demuestran que se relacionan de manera positiva el planeamiento estratégico y la calidad del servicio educativo. / Tesis

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Desarrolla la implementación de un sistema de gestión de calidad que cumpla los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015 adecuados para una empresa de construcción. Con esta propuesta se busca responder a las exigencias del cliente, de la organización, y mejorar el desempeño, asimismo la implantación de la propuesta brindara una mejora en la imagen de la empresa, la rentabilidad, la productividad y la competitividad de la organización en la cual es aplicada, siendo esto de vital importancia en el sector construcción. Analiza la situación de la empresa para diseñar e implementar el sistema de gestión de calidad, y demostrar que, a través del desarrollo, implementación y mantenimiento del mismo, le permite mejorar la competitividad y lograr un alto grado de satisfacción del cliente. Para realizar la propuesta del sistema de gestión de calidad se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2015, la cual se revisó e interpretó cada uno de sus requisitos en los siete capítulos que la conforman. / Tesis

Plantea un sistema de calidad en el Servicio Académico Asistencial de Análisis Clínicos (SAAAC) de la Facultad de Farmacia y Bioquímica de la UNMSM basado en los requerimientos de la Norma ISO 15189:2012, la cual es específica para laboratorios de análisis clínicos y establece los requerimientos para demostrar la calidad y la competencia técnica. El desarrollo del sistema de calidad se enfoca exclusivamente en los requerimientos técnicos de la norma citada, debido a que en paralelo a este proyecto se desarrolló un trabajo de tesis basado en la Norma ISO 9001:20081, la cual brindará los requerimientos de gestión para el laboratorio. El estudio inicia con el diagnóstico situacional del SAAAC con el fin de identificar el nivel de cumplimiento de los requerimientos de la Norma (etapa que se realiza conjuntamente con el proyecto basado en la Norma ISO 9001:2008), luego se mapea los procesos del laboratorio e identifican los roles y responsabilidades para finalmente emitir la documentación correspondiente a cada etapa de los procesos identificados. / Tesis