nÃo hà / Os canais de distribuiÃÃo de um setor sÃo compostos por um conjunto de organizaÃÃes interdependentes envolvidas no processo de tornar disponÃvel um produto ou serviÃo para uso ou consumo. Ao considerar as frequentes mudanÃas e intempÃries do mercado, à importante que a empresa possua a habilidade de desenvolver e administrar, com sucesso, seus relacionamentos com outros membros do canal de distribuiÃÃo, com o intuito de minimizar os conflitos que podem ocorrer nesse canal. Essas empresas, contudo possuem dificuldade em acompanhar e avaliar o desempenho e impacto da percepÃÃo dos membros desse canal em relaÃÃo aos elementos logÃsticos na questÃo do relacionamento (conflito) no canal. Assim, o objetivo deste trabalho à mensurar a percepÃÃo dos membros do canal de distribuiÃÃo no que diz respeito aos elementos logÃsticos e se esses podem ou nÃo acarretar em conflitos. A pesquisa à caracterizada como descritiva. Para o levantamento dos dados, aplicou-se survey, mediante de um questionÃrio em amostra composta por 195 clientes atendidos pela Revenda, definidos de forma nÃo aleatÃria, no qual por meio de questÃes usando a escala Likert, que variou de 1 a 5, foram avaliadas as percepÃÃes deles em relaÃÃo aos elementos logÃsticos disponibilidade, desempenho operacional e qualidade, considerando o serviÃo realizado pelo Distribuidor X. Os dados foram analisados de forma quantitativa, tendo-se, inicialmente, aplicado teste de escala para medir a confiabilidade dos elementos logÃsticos. A seguir, foi empregada anÃlise multivariada para verificar a significÃncias das hipÃteses mostradas e, como os dados se exibiram de forma nÃo normal, foi aplicado o teste nÃo paramÃtrico de Mann-Whitney com vistas a testar as hipÃteses. Mesmo sem normalidade da amostra, foi feito um teste de anÃlise de mÃdias (ANOVA), que demonstrou resultados prÃximos aos encontrados no teste nÃo paramÃtrico. Constatou-se que os elementos Desempenho Operacional e dois de seus subelementos (velocidade do ciclo do pedido e recuperaÃÃo das falhas) revelaram diferenÃas estatisticamente significativas entre a percepÃÃo dos entrevistados com o conflito de canal e a percepÃÃo destes itens em entrevistados sem conflito de canal, indicando que estas variÃveis, na amostra pesquisada, podem ter uma relaÃÃo com o que se chama de conflitos verticais nos canais de distribuiÃÃo. / The distribution channels of a sector comprise a set of interdependent organizations involved in the process of making available a product or service for use or consumption. When considering the frequent changes and market weather it is important that the company has the ability to develop and manage successfully their relationships with other members of the distribution channel, in order to minimize conflicts that can occur in this channel. These companies, however, have difficulty in monitoring and evaluating the performance and impact the perception of the members of this channel relative to the logistical elements in the question of the relationship (conflict) in the channel. The objective of this work is to measure the perceptions of members of the distribution channel with respect to logistical elements and these may or may not result in conflicts. The research is characterized as descriptive. To survey data, it applied survey, by means of a questionnaire sample of 195 customers served by Reseller, defined not randomly, in which through questions using the Likert scale, ranging from 1 to 5, were assessed their perceptions of the logistical elements availability, operational performance and quality, considering the service performed by the Distributor X. Data were analyzed quantitatively, having initially applied scale test to measure the reliability of logistical elements. Next, we used multivariate analysis to verify the significance of the assumptions shown, and how the data is displayed not normal, the nonparametric Mann-Whitney test was applied in order to test the hypotheses. Even without the sample normality was made a medium analysis (ANOVA), which showed results close to those found in non-parametric test. It was found that the Operating Performance elements and two of its sub-elements (speed order cycle and recovery of faults) revealed statistically significant differences between the perception of respondents with channel conflict and the perception of these items in respondents with no channel conflict, indicating that these variables in the research sample, may have a relationship with what is called vertical conflict in distribution channels.