Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2017-03-13T19:17:28Z No. of bitstreams: 1 ibersonmendesdacosta.pdf: 887814 bytes, checksum: da1f9e778ed7a43145b2dd9c89bf926d (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2017-03-13T19:34:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ibersonmendesdacosta.pdf: 887814 bytes, checksum: da1f9e778ed7a43145b2dd9c89bf926d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-13T19:34:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ibersonmendesdacosta.pdf: 887814 bytes, checksum: da1f9e778ed7a43145b2dd9c89bf926d (MD5) Previous issue date: 2016-02-29 / A presente dissertação foi desenvolvida como parte integrante do Programa de Pósgraduação Profissional em Gestão e Avaliação da Educação Pública (PPGP), da Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF). O objetivo principal foi analisar o processo de certificação com a Norma ISO 9001:2008, na Escola Estadual Eduardo Ribeiro, no município de Tefé, Estado do Amazonas, para identificar quais as principais dificuldades a partir da percepção dos atores envolvidos. A busca pela qualidade da educação oferecida nas escolas brasileiras tem despertado interesse de estudiosos, especialistas e, em alguns casos, do poder público. A Secretaria de Estado de Educação e Qualidade do Ensino (SEDUC/AM), na procura por novas formas de ver e pensar a educação, adotou em algumas escolas amazonenses essa ferramenta como mecanismo gerenciador. A relevância do presente estudo se situa, especialmente, na implementação da referida certificação em escolas estaduais do Amazonas, já que o processo apresenta algumas dificuldades. As impressões desta análise, confirmadas ao longo da pesquisa, são relativas à necessidade de se propor melhorias no processo de certificação das escolas da rede estadual de ensino do Amazonas. A metodologia utilizada foi o estudo de caso de caráter qualitativo. Os dados foram coletados, inicialmente, por meio de pesquisa documental e bibliográfica, caracterizada por um levantamento de dados exploratório em materiais literários disponíveis. Posteriormente, foi utilizada a entrevista semiestruturada, aplicada junto a uma representante do órgão central, neste caso a SEDUC/AM, e à atual diretora da escola, além de um questionário com perguntas estruturadas aplicado junto aos servidores da escola. Para o desenvolvimento do referencial teórico da pesquisa, recorreu-se a autores e pesquisadores com uma reconhecida contribuição no campo da Qualidade e da Qualidade da Educação, associando-os à Certificação ISO 9001:2008. Dentre eles, destacamos: Assunção (2012), Campos (1994), Carvalho (2012), Carpinetti (2010), Chiavenato (2010), Crosby (1979), Deming (1997), Demo (1994), Gil (2008), Juran (1991), Mello (2009), Paladini (2009), Ramos (2005), Wittmann (2004) e Xavier (1997). A pesquisa revelou ainda que o processo de certificação com a norma adotada é passível de falhas e carente de aperfeiçoamento. Os dados obtidos na pesquisa mostraram que o modelo seguido pela instituição para orientar a certificação das escolas pode ocasionar uma implementação incerta e, consequentemente, impedir que elas possam superar as inconformidades necessárias para que sejam certificadas. / This thesis has been developed as part of the Graduate Program in Professional Management and Public Education Evaluation (PPGP), the Federal University of Juiz de Fora (UFJF). The main objective was to analyze the process of certification to ISO 9001: 2008, in the State School Eduardo Ribeiro, in Tefé, State of Amazonas, to identify the main difficulties from the perception of the actors involved. The search for quality of education offered in Brazilian schools has aroused the interest of scholars, experts, and in some cases the government. The State Secretariat for Education and Teaching Quality (SEDUC / AM), in the search for new ways of seeing and thinking about education, adopted in some Amazonian schools this tool as manager mechanism. The relevance of this study lies especially in the implementation of such certification in state schools in the Amazon, since the process has some difficulties. The impressions of this analysis, confirmed during the research, are related to the need to propose improvements in the certification process of the schools of the state of Amazonas education. The methodology used was the study of qualitative case. Data were collected initially through documental and bibliographic research, characterized by a survey of exploratory data in literary materials available. Subsequently, the semi-structured interview, applied with a representative of the central organ was used in this case SEDUC / AM, and the current director of the school, as well as a questionnaire with structured questions applied next to the school servers. To develop the theoretical framework of the research, we used the authors and researchers with a recognized contribution in the field of Quality and Education Quality, linking them to the ISO 9001: 2008. Among them include: Assumption (2012), Campos (1994), Carvalho (2012), Carpinetti (2010), Chiavenato (2010), Crosby (1979), Deming (1997) Demo (1994), Gil (2008), juran (1991), Mello (2009), Paladini (2009), Ramos (2005), Wittmann (2004) and Xavier (1997). The survey also revealed that the certification process with the standard adopted is subject to failure and in need of improvement. The data obtained in the study showed that the model used by the institution to guide the certification of schools may cause an uncertain implementation and thus prevent them can overcome the necessary unconformities to be certified.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-28T19:25:22Z No. of bitstreams: 1 Ângela Beatriz Cavalli Rodrigues.pdf: 16031509 bytes, checksum: 3fb3084288d1655fea8b0bcae25fe60a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-28T19:25:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ângela Beatriz Cavalli Rodrigues.pdf: 16031509 bytes, checksum: 3fb3084288d1655fea8b0bcae25fe60a (MD5) Previous issue date: 2013-02-27 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A presente tese é o resultado de uma pesquisa na área da Educação, especificamente no campo de conhecimento Trabalho e Educação. Trata-se de um estudo de natureza qualitativa, realizado com servidores públicos investidos no cargo de Operadores de Estação de Tratamento, lotados no Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE). O estudo contou com a participação de 10 servidores que são responsáveis pelo tratamento de água na capital do estado do Rio Grande do Sul - Porto Alegre. A pesquisa objetivou compreender a atividade de trabalho dos e das responsáveis pelo tratamento de água no contexto de intensificação de normas no setor público. Para atingir o proposto, a questão norteadora foi: "como os operadores de estação de tratamento fazem uso de si, mobilizam e criam valores e saberes para realizarem a atividade de trabalho, em tempos de intensificação de normas no setor público?". Os dados coletados em junho de 2011 foram analisados sob a ótica do referencial da Ergologia. Concluímos que os operadores e operadoras de estação de tratamento já conviviam com um processo de regulamentação e controle no trabalho de tratamento de água, estabelecido pela Portaria nº 2.914/2011, do Ministério da Saúde. Esta regula o trabalho dos profissionais da área e define que água potável é a que atende o padrão de potabilidade por ela estabelecido e que não oferece riscos à saúde. Os operadores e operadoras de estação de tratamento convivem, assim, com normas públicas, como a portaria do Ministério da Saúde, e privadas, como as normas ISO. Nesse contexto, enfrentam cotidianamente o debate entre essas duas normas. O trabalho dos operadores e operadoras está impregnado de valores que reforçam a importância de que a água seja mantida no polo do político, pois se trata de um bem comum que possui relação estreita com a vida, e esta não pode ser mensurada, portanto, não pode ser gerida no polo do mercado. / This dissertation is the result of a research in the field of Education, specifically in the area of knowledge about Labor and Education. It is a qualitative study done with civil servants of the water treatment plants from Departamento Municipal de Água e Esgotos (DMAE). The research was held with the collaboration of 10 servants who are responsible for the water treatment in Porto Alegre, Rio Grande do Sul. The aim of this study was to shed a light over the work of people involved in water treatment in a context where there is an increase of norms ruling the public sector. In order to do so, the main question was: How do operators of water treatment plants employ the use of self, mobilize and create values and knowledge in order to get their work done in times when there is an intensification of norms in the public sector? Data collected in June, 2011 was analyzed under the light of Ergology. Conclusions point out that operators of the water treatment plants have already dealt with a process of regulation and control in the process of water treatment as established in Portaria nº 2.914/2011 by the Brazilian Ministry of Health. This ordinance regulates the labor activity of professionals from the field and defines that drinking water is that which follows its established patterns and which does not offer health risks. The operators of water treatment stations deal with both public norms, such as this ordinance by the Ministry of Health, as well as private norms, such as ISO. Under these circumstances, they have to face the discussion between these norms daily. The work of these operators is soaked in values which state that water should be maintained in its political pole, for it is a common good strictly related to life and cannot be measured, therefore, it cannot be ruled by the market pole.