Submitted by Fernando Fernandes de Lima (fernandopcf@yahoo.com.br) on 2012-04-30T14:32:31Z No. of bitstreams: 1 Dissertação.pdf: 1514379 bytes, checksum: e5439646a0b81abe038ef46488b0988e (MD5) / Rejected by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br), reason: 1º dc.contributor.author de Lima, Fernando Fernandes 2º retirar o embargo:dc.embargo.terms forever 3º no PDF substituir a página 2 pelas folhas assinadas. (vou enviar p/ e-mail) Aguardo nova submissão p/ dar sequência ao encerramento. Áurea SRA on 2012-05-08T19:35:02Z (GMT) / Submitted by Fernando Fernandes de Lima (fernandopcf@yahoo.com.br) on 2012-05-09T13:35:49Z No. of bitstreams: 1 Dissertação versão definitiva.pdf: 1749148 bytes, checksum: 1c67a0eaaa50e349ae8c10c5a2fd9750 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁURA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-05-17T14:11:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação versão definitiva.pdf: 1749148 bytes, checksum: 1c67a0eaaa50e349ae8c10c5a2fd9750 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-05-17T19:34:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação versão definitiva.pdf: 1749148 bytes, checksum: 1c67a0eaaa50e349ae8c10c5a2fd9750 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-17T19:34:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação versão definitiva.pdf: 1749148 bytes, checksum: 1c67a0eaaa50e349ae8c10c5a2fd9750 (MD5) Previous issue date: 2012-04-17 / O Departamento de Polícia Federal, em particular sua Diretoria Técnico-Científica, tem buscado adotar ferramentas modernas de administração para a melhoria da eficiência de seus processos, dentre as quais o uso de indicadores de desempenho. No caso específico da Criminalística, cuja gestão está a cargo daquela diretoria, ainda faltam estudos básicos que permitam conhecer os processos que lá se desencadeiam, para então serem adotados indicadores confiáveis e de fácil compreensão. Nessa direção, um dos primeiros passos é conhecer o tempo que cada processo demora, dadas suas características. Neste trabalho são utilizadas técnicas estatísticas para extrair da base de dados existente na Diretoria Técnico-Científica esta informação. Com a obtenção dessas informações é possível propor indicadores de desempenho adequados e de fácil acompanhamento, permitindo então aos gestores verificar o resultado efetivo de ações e decisões gerenciais. / The Brazilian Federal Police Department, through its Technical-Scientific Board, has been using modern administration tools in order to increase its processes efficiency, including performance indicators. The Criminalistics area, whose management is in charge of that board, still misses basic studies which allow the knowledge of its processes, for only then adopt reliable and easy performance indicators. In this direction, one important step is to have a realistic approach of the time that each process consumes, given its characteristics. In this work statistical techniques are used to extract this information from the databases available. With this information in hand, it is possible to propose adequate and easy to adopt performance indicators, which will allow the managers to check the result of managerial actions and decisions.