Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 23/12/2019. / Magíster en Gestión para la Globalización / Manga Corta es una empresa joven, con potencial de crecimiento y cuyas principales herramientas para entrar en otros mercados son su innovador modelo tipo Crowdsourcing , credibilidad y una amplia base de diseños. Actualmente está en crecimiento. Con una posición consolidada en el mercado local y siendo cada vez más competitiva, surge la necesidad de pensar en una estrategia de expansión en otros países de la región. El mejor destino se seleccionó mediante criterios cuantitativos y cualitativos. Para el grupo conformado por Argentina, Brasil, Colombia, y Perú se evaluaron atributos macroeconómicos e indicadores de competitividad como corrupción y medio ambiente emprendedor. Como resultado de este análisis, Colombia se asoma como el país de mayor atractivo, ya que muestra inflación controlada, aumento del consumo, del e-Commerce y poca o casi nula competencia. No obstante, debe superar la falta de experiencia en gestión e internacionalización y enfrenta una importante amenaza, pues su modelo de negocios es fácilmente imitable y no existen barreras a la entrada de nuevos competidores. Dado este contexto, resulta vital poner el foco en el cliente y tal como lo sugiere Arnoldo Hax, no pretender ser el mejor producto, pues en este escenario no se puede competir ni por costos ni mantener la diferenciación por siempre. Luego, es importante formar un vínculo con el cliente por medio de la creación de valor, principalmente mediante la personalización y exclusividad del producto ofrecido, la asistencia técnica en el proceso creativo de los clientes y el servicio post venta. El plan de negocios, desarrollado bajo el modelo Canvas, apunta a comercializar 500 camisetas mensuales a un precio de US$ 25. Este incremento de demanda responde al supuesto que la penetración en el segmento objetivo será menor que en Chile y ésta será impulsada por un potente programa de difusión vía redes sociales y portales de internet, de modo de penetrar con la marca antes de iniciar los envíos. Operacionalmente no habrá cambios, pues hasta hoy se trabaja con capacidad ociosa, por lo que no se requiere aumentar dotación ni invertir en nuevos equipos. La mayor demanda implica incremento en los ingresos por ventas y al mismo tiempo incremento en costos por materias primas, costo de ventas y de distribución. Este último asciende a US$ 28 por camiseta, por lo que económicamente no resulta factible los envíos unitarios, ya que a 3 años generaría flujos negativos por MM$ 55 CLP. Sin embargo, al cambiar el modelo de distribución a uno del tipo Hub and Spoke se consiguen importantes ahorros, que generan un VAN de MM$ 76 CLP.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / No autorizada por los autores para ser publicada a texto completo / Pese al excepcional desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las últimas dos décadas, especialmente los últimos 5 años debido a la aparición masiva de los dispositivos móviles, y la rápida adopción de tecnologías como el Internet, la transición desde el e-commerce al m-commerce entre empresas y consumidores particulares (B2C) no ha sido el esperado, si bien hay evidencia clara de su crecimiento a lo largo de los años, la explosión total no se ha logrado. Esta situación ha determinado el creciente interés por parte de las empresas y sus altas gerencias, además de grupos científicos e investigadores, para encontrar respuestas del porque la adopción de esta nueva tecnología no ha sido el esperado, dada las ventajas que en el papel ofrece este nuevo canal de compra. Por esta razón, el responder la pregunta de ¿Qué factores contribuyen a que los consumidores adopten el comercio móvil o m-commerce para realizar sus compras? , es la parte crucial de este trabajo de investigación. Para los investigadores, responder a esta pregunta ha sido más complicado de lo esperado, ya que cada cultura y país reacciona distinto a este tipo de estímulos y, sumado a que, las técnicas históricas de ventas no son aplicables de igual manera para las ventas a través de dispositivos móviles. A pesar de que existen diversos modelos que ayudan a responder la pregunta planteada anteriormente, hemos escogido un modelo de adopción de nuevas tecnologías que se basa en las percepciones de los usuarios y/o potenciales usuarios en entornos similares, ya que permite abordar el problema de mejor manera y nos permitirá ofrecer respuestas satisfactorias desde el punto de vista de la teoría, y también visto desde lo práctico. Este trabajo de investigación, por lo tanto, tiene como objetivo principal plantear un modelo de adopción del m-commerce (B2C) en Chile, mediante el enfoque de las percepciones de los usuarios. Además se realizará un cruce integrador de la literatura disponible de modelos de adopción de nuevas tecnologías, y especialmente la nueva literatura sobre mobile commerce. Todo esto para identificar factores determinantes que nos permitan saber qué esperan y qué les interesa a los usuarios y potenciales usuarios chilenos, y que predigan la intención de compra a través del m-commerce en Chile. Intención de compra a través de M-commerce La estructura de este trabajo de investigación se compone de cinco grandes partes, divididos en capítulos. Las cinco partes se dividen en: Introducción al tema de Investigación, Desarrollo del Marco Teórico, Diseño de la Investigación, Análisis Empírico y Exposición de las Conclusiones. La distribución numeral de estas partes está lógicamente distribuida en 11 capítulos. Los capítulos 1, 2 y 3 corresponden a la primera parte del trabajo, el capitulo 4 y 5 a la segunda, los capítulos 6 y 7 a la tercera parte, el capitulo 8 y 9 a la cuarta parte y, finalmente, el capitulo 10 y 11 corresponde a la ultima parte y final del trabajo. En el capítulo 1 se incluye el primer acercamiento planteamiento del problema de investigación, así como a los objetivos de este trabajo de investigación. Acá se incluye una introducción del m- commerce, desde su inicio como parte del comercio electrónico hasta su análisis por separado. Además, incluye una introducción a los modelos de adopción tecnológica de comercio electrónico B2C, la justificación del tema de investigación y el planteamiento del problema de la misma. En el capítulo 2 se realiza un análisis de los antecedentes históricos del m-commerce, y su situación actual, en Europa, Estados Unidos, Latinoamérica y Chile en particular. En cada uno de ellos el mobile commerce se ha desarrollado de distinta forma, ya que la cultura es un determinante del comportamiento de los usuarios. Finalmente, para terminar la primera parte del trabajo, el capitulo 3 incluye los objetivos de la investigación, principales y secundarios. En los capítulos 4 y 5 se aborda el marco teórico de la investigación. En el capítulo 4 se profundizan los modelos de adopción de tecnologías, ofreciendo perspectivas históricas de su origen y su desarrollo a través del tiempo. Los modelos que abordamos son los que, luego de analizar la información disponible, nos parecen los más relevantes. Estos son: Teoría de Difusión de Innovaciones (TDI), Teoría de Acción Razonada (TAR), Teoría del Comportamiento Planeado (TCP), Teoría Descompuesta del Comportamiento Planeado (TDCP), Teoría de Aceptación de Tecnologías (TAT) y la Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnologías (TUAUT). En cada uno de ellos se detallan los factores relevantes y se realiza un análisis a profundidad. En el capítulo 5, ya presentados algunos modelos importantes, presentamos los factores relevantes que utilizan los modelos expuestos para el caso de nuestro trabajo, el mobile commerce. Estos factores se categorizan en 4 grupos: factores motivacionales, factores de inhibición, factores intrínsecos y extrínsecos. Así, el capítulo 6 se presenta, como resultado del trabajo de análisis anterior, la propuesta de un modelo unificado de estudio de intención de compra a través de comercio móvil entre empresas y particulares. Ya planteado el modelo, el capitulo 7 explica el Intención de compra a través de M-commerce diseño de la investigación, el que determinará la metodología del análisis que se efectuará. Se formulan las características de la investigación, que es de carácter social, del tipo exploratorio (input para futuras investigaciones) y basada en métodos empíricos, necesitará de un estudio empírico, de diseño cuantitativo, que se llevará a cabo a través de técnicas de análisis con múltiples variantes (multivariado). También en el capítulo se describe el alcance de la investigación –compradores y no compradores por m-commerce en Chile–, el mecanismo de recolección de datos (muestreo por conveniencia) a través de encuesta en línea, y características de los factores revisados en el capítulo 5. En el capitulo siguiente, se analizan los resultados obtenidos de la población muestral que participó en la investigación, a través de la encuesta. Este análisis incluye un contraste con las hipótesis de la investigación planteadas anteriormente. Finalmente, la ultima parte del trabajo incluye en el capítulo 9 una serie de limitaciones del modelo, ya que esta investigación es un intento por replicar la realidad y se utiliza una muestra del total de la población, por lo tanto, es claro que el modelo tendrá ciertas limitaciones, que no restan su importancia para obtener información relevante para las empresas a la hora de plantear su modelo de comercio móvil, si es que no lo tiene, o ajustar lo que actualmente maneja. El capitulo 10 incluye tendencias del m-commerce, estas se obtuvieron de dos formas. Primero, a través de una investigación de los datos disponibles en revistas especializadas, estudios e investigaciones de distintas universidades y páginas web de sitios relacionados. Y segundo, con entrevistas a expertos en el tema del comercio electrónico y marketing digital, a través de un cuestionario que se adjunta en los anexos de este trabajo de investigación. Por último, el capitulo 11, se registran las conclusiones obtenidas a lo largo de este estudio. Recogiendo los resultados alcanzados en el análisis empírico se ofrece una evaluación del grado de alcance de los objetivos planteados en el capítulo 3, para a continuación presentar las contribuciones tanto teóricas como metodológicas y prácticas que se pueden extraer del trabajo de investigación realizado. Estas son frutos de los análisis de información disponible, de los modelos que se analizaron, de los resultados del modelo planteado y de las tendencias del m-commerce en Chile e internacionalmente. Las principales conclusiones obtenidas tanto a través del estudio teórico como de los resultados del análisis empírico realizado. Estas conclusiones son presentadas tanto desde un punto de vista general como con respecto a los diferentes factores de la intención de compra a través de mobile commerce entre empresas y usuarios en Chile (B2C), destacando las implicaciones prácticas en base a los resultados obtenidos.

Ingeniero Civil Industrial / El presente informe, muestra las bases del desarrollo de la memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial en la Universidad de Chile. La memoria, titulada Diseño operacional de un eCommerce para una tienda de retail , se realizará en un retailer especializado en productos de belleza y cuidado personal durante el período comprendido entre Septiembre de 2011 y Enero de 2012. La memoria basa su justificación en que los competidores más directos en el sector de belleza, han realizado distintas iniciativas que hacen al sector más competitivo y, por tanto, se hace imperativo buscar nuevas fórmulas que posicionen de mejor manera a la firma. En ese sentido, desarrollar un eCommerce surge como alternativa. Si bien, un desarrollo como este implica distintos desafíos (ej: medios de pago, control de fraude, etc.), el objetivo de la memoria, como sugiere el título, se centra en realizar el desarrollo del modelo operacional del canal de ventas por internet a través de una metodología basada en BPMN, estableciendo los cimientos para una eventual implementación por parte de la empresa (la implementación, eso sí, está fuera del alcance del trabajo a realizar por el memorista). El resto de los otros desafíos se sugieren como futuros trabajos. Dentro de los principales resultados del trabajo se muestra que el canal de ventas por internet ha experimentado un gran crecimiento, estimándose que en 2014 las ventas por este medio asciendan a US$ 23.000 millones a nivel latinoamericano. Adicionalmente, se ve en el rubro de la belleza una gran oportunidad, explicada principalmente por la falta de actores. Realizando un levantamiento de los distintos procesos actuales del retailer, se concluye que los procesos críticos apuntan a la preparación y despacho de los pedidos. Según distintas alternativas, se decide trabajar sobre un público principalmente trabajador y joven, debido a que concentran los tickets promedios más altos de la compañía. Para éstos, según los requerimientos de la empresa, se decide optar por el retiro en tienda como principal canal de entrega de pedidos, pero dejando claro que la recomendación es incorporar el despacho a domicilio desde el principio. Finalmente se definen los procesos definitivos propuestos para el eCommerce, basada en una estructura medible y por lo tanto mejorable, quizás la principal virtud del modelo propuesto.

Tesis para optar al grado de Ingeniero en Sistemas de Información y Control de Gestión / Es consabido por todos que en las ultimas dos décadas muchos son los eventos que han transformado el entorno socioeconómico. Todos somos consientes de los grandes cambios tecnológicos, pasando por los cambios en los procesos de comunicación, la telemática, la informática y la robótica, así como de los flujos de información en tiempo real y de manera casi instantánea, los nuevos modos de hacer economía y comercio, la gestión del conocimiento, los avances en logística y tantos otros cambios de nuestro tiempo a los que indudablemente no podemos ser indiferentes. El Internet está redefiniendo el mundo de los negocios. En la actualidad, los clientes tienen el poder para exigir el mejor servicio posible, los más bajos precios y los menores tiempos requeridos para la obtención de beneficios. En este nuevo mundo, el éxito se alcanza mediante actividades colaborativas desarrolladas dentro de redes multiempresariales que le ofrecen el mayor valor posible a cada integrante de la comunidad. Tales comunidades deben ser flexibles y abiertas para que se adapten dinámicamente y respondan a los cambios en las necesidades de los clientes, sin tener que despilfarrar tiempo en labores de generación puntual de interfaces. Dentro de este entorno digital nace el E-business, termino que va mas allá de simplemente hacer negocios en la red, las empresas han aprendido que solo llegaran a ser lideres en el mercado aquellas que logren entender que el e business es mas que construir un portal y esperar que los clientes lo visiten. Universidad de Chile El Impacto del E- bussines en Chile El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los consumidores. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo. La investigación contenida en este seminario, busca reflejar la realidad en términos de lo que es actualmente el E-business en Chile y su consecuente impacto en la manera de hacer negocios. Partiendo de este objetivo principal, primeramente damos una visión general del entorno en el que se desenvuelve el E-business enmarañando conceptos que permitan un entendimiento cabal sobre el tema en cuestión, el seminario no pretende ser una guía ni un manual sobre e business sino simplemente quiere reflejar el impacto que causa y seguirá causando esta nueva forma de hacer intercambio. Al avanzar en materia, el lector se ira encontrando con distintos componentes fundamentales para el desarrollo del E-business, claro esta con un enfoque hacia la situación chilena. Se abordaran temas tan interesantes y necesarios como son la seguridad, los tipos de comercio electrónico, la legislación, el E-marketing, así como el rol fundamental que cumple el gobierno en el desarrollo de este complejo tema. Utilizamos y analizamos el concepto de lo que es Internet como una herramienta de comunicación interactiva de desarrollo clave para la globalización de las empresas y organizaciones en una economía centrada en el cliente. Especial énfasis hemos dado a la factura electrónica, herramienta recientemente aplicada en Chile y de la cual a nuestro juicio no existe un claro entendimiento de su funcionalidad y aplicabilidad. Universidad de Chile El Impacto del E- bussines en Chile Pretendemos desarrollar el tema de manera didáctica apoyados en algunas graficas y dibujos de modo que el lector pueda comprender y entender en extenso lo que queremos informar. Finalmente damos a conocer nuestras conclusiones y nuestro parecer frente a este apasionante tema, junto con esto hacemos algunas criticas al modelo chileno y damos lo que a nuestro entender serian posibles soluciones. Finalmente solo pretendemos ser un puente entre el lector y este maravilloso mundo que si sabemos aprovechar puede entregarnos grandes satisfacciones

Seminario para optar al Título de Ingeniero Comercial Mención Administración de Empresas / El creciente uso de Internet en Chile provee un desarrollado prospecto para los E-marketers. Si ellos conocen los factores que afectan el comportamiento de los compradores en línea, y las relaciones entre tales factores y el tipo de consumidor en línea, están en posición de fomentar el desarrollo de estrategias de marketing y convertir de esta manera a clientes potenciales en activos, manteniendo e incrementando la frecuencia de compra de los existentes consumidores en línea. Este trabajo apunta a los factores del diseño del sitio web que les importa a los consumidores chilenos al momento de hacer sus compras en línea. Investiga cómo diferentes tipos de clientes en línea perciben de distinta manera los atributos de las páginas web de retail, y la diferencias en percepciones entre los online shoppers y los que no compran en línea. Además de conocer el posicionamiento de las principales tiendas web de retail en Chile. Los resultados finales fueron alcanzados por medio del análisis de las respuestas obtenidas mediante una encuesta en línea localizada en un sitio web diseñado especialmente para tal efecto. Destacando como parte de la investigación exploratoria, dos focus groups realizados en línea. A partir de las variables del diseño de sitios web, fueron obtenidos 5 factores: Seguridad y Competitividad, Publicidad y Merchandising, Servicio al cliente, Diseño Web y Selección, y el factor de Tienda Offline. Este trabajo concluyó que efectivamente existen diferentes percepciones en cuanto al grado de importancia que se le otorga a cada uno de ellos. Entre shoppers y no shoppers el factor diferenciador es el de Tienda Offline, en tanto el factor que marca diferencias en percepciones entre los tipos de online shoppers utilizados, como son los de prueba, ocasionales, frecuentes y regulares; es el factor de seguridad y competitividad. Finalmente se concluyó que el sexo de los shoppers diferenciaría el grado de importancia que se le concede a las variables del sitio web, donde las mujeres se preocupan más del diseño y la publicidad que los hombres. La página web que presenta mayor número de compradores es Falabella, no obstante es Ripley la mejor posicionada en el factor Diseño y Competitividad, y Paris la mejor posicionada en cuanto a su seguridad y confianza de transacción.

La deserción de clientes de un sistema es un fenómeno que atañe a una gran cantidad de instituciones públicas o privadas, ya sea en el área financiera, retail, entre otras, por lo que se han desarrollado una multiplicidad de estrategias y acciones para abordarla. El presente trabajo de título se realiza en el contexto del Área de Desarrollo Empresarial de la Dirección de Compras y Contratación Pública (Dirección ChileCompra). Su objetivo es contribuir al desarrollo de la cartera de proveedores del sistema de Mercado Público, a través del estudio del comportamiento de inactividad temporal (fuga) mediante el análisis de la información transaccional, permitiéndole al Área de Desarrollo Empresarial, contar con un diseño focalizado y eficiente de sus acciones buscando optimizar el match oferta-demanda en el Mercado Público. La solución propuesta se compone de la construcción de un modelo de comportamiento según estados, del diseño de un criterio para caracterizar el problema de la fuga transaccional en el sistema y finalmente el desarrollo de un modelo de clasificación que permita predecir el comportamiento transaccional de los proveedores en el sistema de Mercado Público. Para abordar el problema, se trabaja en el ámbito de la Minería de Datos, adoptando la metodología CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining). Metodología comúnmente empleada en la literatura para este tipo de problemas. El modelo desarrollado corresponde a una herramienta para la toma de decisiones del Área de Desarrollo Empresarial, pues como se describe en el presente estudio; la información transaccional de la plataforma de Mercado Público es un adecuado predictor de comportamiento. De este modo se pueden potenciar las acciones del área; ya que, al identificar a los proveedores con probabilidad de deserción, es posible retenerlos y cumplir con uno de los grandes objetivos del sistema: garantizar la eficiencia en el Mercado de las Compras Públicas.

Magíster en Gestión para la Globalización / El actual desarrollo tecnológico que vive el mundo está creando oportunidades nunca antes vistas para el desarrollo de productos o servicios innovadores que buscan satisfacer necesidades específicas de sus clientes. Un ejemplo es el comercio electrónico, o más bien conocido como e-commerce, el cual en Chile tiene una tasa de crecimiento superior al 30% anual con ventas que superan los US$ 2.600 millones en el último año en ejercicio. EL Kpop , O Korean Pop en inglés, se llama a la música proveniente de Corea del Sur. Este estilo de música tiene más de 9 millones de fanáticos organizados alrededor del mundo, es un fenómeno mundial y que está dentro de una tendencia llamada Hallyu , u ola coreana en español, que es un movimiento seguidor de las costumbres, estilo de vida, alimentación, moda y cine de éste país asiático. Chile no se queda excluido de éste fenómeno y la fecha se cuenta con grupos organizados que superan las 20 mil personas y con un mercado de 130 mil jóvenes fanáticos de la música Kpop repartidos en el territorio nacional. El presente proyecto busca satisfacer las necesidades de compra de los fanáticos pertenecientes al movimiento mencionado, personas que tienen las siguientes características: les gusta vivir a lo coreano y el gusto por la colección de artículos originales El proyecto Kamza es una plataforma online en donde los clientes pueden comprar productos manufacturados en Corea del Sur, específicamente artículos ligados a la música, moda y accesorios tecnológicos, los cuales son traídos exclusivamente desde este país a los clientes finales utilizando el modelo Dropshipping , con el cual se evita la acumulación de Stock. El presente informe desarrolla un plan estratégico de marketing, que incluye un plan de operaciones, organizacional y financiero. Para elaborar los planes mencionados, se realiza un análisis estratégico que considera un análisis del Macro entorno, Competitividad de la industria y FODA de la organización. No obstante, al realizar el presente estudio, se pudo determinar que el Kpop en Chile es un mercado maduro, que en un escenario conservador, no se ve un crecimiento superior al 5% anual. Sin embargo, la evaluación económica muestra un VAN y TIR positivos con una inversión total de US$ 182.669, lo que se traduce en un proyecto rentable, pero muy sensible a las variables de costos de productos en corea del Sur, la futura demanda chilena, el precio de venta al cliente final y los costos fijos en Corea del Sur. Por tal motivo, la recomendación es postular a Start-up Chile para disminuir la inversión inicial y así estar en escenario optimista de evaluación financiera, realizar monitoreos y estimaciones periódicas de demanda futura junto al control y evaluación del plan de marketing y si el proyecto sigue dentro de la planificación esperada, escalar el proyecto al resto de Latinoamérica.

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