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Estudio de respuestas de clientes frente a envíos de emails automatizados en una tienda de retail

Campos Mercado, Andrés Daniel January 2016 (has links)
Ingeniero Civil Industrial / El email marketing es una de las formas de comunicación masivas más costo-efectivas y consiste en el envío de un email directamente al cliente, con el fin de motivar a la compra, aumentar la conciencia de marca, retener clientes antiguos o generar lealtad en el cliente. Dentro de los tipos de envíos de email existentes se encuentra el triggered email, el cual se gatilla ante determinados sucesos como, por ejemplo, las indicaciones sucesivas a la compra de un producto, la llegada de una fecha especial, el abandono de un producto en el carro de compras virtual o el comportamiento del cliente en la página web de la tienda. Este último evento es el que gatilla el triggered email que se analiza en esta memoria. Se han realizado con anterioridad experimentos en la empresa que muestran mejores aperturas, flujos hacia la página web y tickets promedios atribuidos a emails gatillo en comparación con emails tradicionales, y se han detectado configuraciones de repetición de emails, niveles de especificidad del contenido presentado y personalización que incrementan las tasas de respuesta del cliente y así la efectividad del envío. No obstante, es necesario replicar aquellos resultados en una escala mayor de participantes, junto con evaluar nuevos factores que podrían incidir en la compra de un producto. Por ejemplo, no es claro qué tipo de cliente responde mayormente al contacto y se desconoce la influencia del diseño del envío del email. El presente estudio prueba distintos escenarios de tiempos de envío, selección de target y templates contenidos en el email, con el fin de determinar aquéllos que aumentan la venta y conversión a raíz del email enviado. El experimento cuenta con 86 632 clientes a los que se les envían 154 997 emails a lo largo de 17 semanas, gatillados por su visita a productos de la página web que no terminaron en una compra. Mediante regresiones y la correspondiente comparación con grupos de control, se determinan los diseños del envío que presentan mejores resultados en las métricas comúnmente utilizadas en la evaluación de emails, los atributos de los clientes que propician la compra dado el envío y la relación del descuento aplicado con la venta atribuida al envío de email. Los resultados obtenidos indican que el triggered email se desempeña alrededor de un 40% mejor que el email tradicional, con respecto a sus tasas de apertura y click-through-open rate. Apurar el envío del email es generalmente positivo en categoría blanda y negativo en categoría dura, dependiendo fuertemente de la selección del target. Mostrar más productos en el email sin sus precios logra tasas de clickeo 45% más elevadas que otros diseños, y dependiendo del target, puede presentar mayores o menores conversiones. El envío afecta mayoritariamente a hombres, clientes no habituales y de regiones céntricas del país. Finalmente, dependiendo del canal de compra, recibir el email induce a comprar menos productos con descuento. De esta forma, se complementa y profundiza sobre los efectos del email en la intención de compra del cliente de retail. / Este trabajo ha sido parcialmente financiado por FONDEF / 18/11/2021
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Estudio del impacto de las publicaciones de productos online en las ventas del canal tradicional

Álvarez Tapia, Rodolfo Eduardo January 2014 (has links)
Ingeniero Civil Industrial / A pesar de que las ventas efectuadas por el canal online han crecido por sobre el 25% en los últimos años en Chile, los clientes siguen prefiriendo realizar sus compras a través del canal tradicional. Frecuentemente, utilizan los sitios web para conocer, comparar y evaluar distintos productos, para luego concretar su ocasión de compra en la tienda física a partir de la información proporcionada por la página web. Este tipo de transacciones es resultado de la interacción multicanal del individuo con el retailer. El objetivo de este proyecto consiste en estudiar el impacto de las publicaciones del canal digital de un retailer en las ventas de su canal tradicional. Se analizará la incidencia de distintas acciones comerciales que pueden ser realizadas por la compañía (como por ejemplo publicar en las vitrinas o banners del sitio web) y se caracterizarán aquellas campañas con mayor impacto en las ventas, y se medirá el efecto de las ventas en la categoría por efecto de la publicación. Finalmente, se determinarán indicadores económicos para cuantificar el impacto de las publicaciones online en las ventas en la sala. Para alcanzar los objetivos anteriores, se hará uso de las siguientes herramientas: estadística descriptiva, comparación de medias y análisis de series de tiempo (modelo VAR). Inicialmente, se medirá el impacto de las publicaciones, comparando las ventas de productos en los períodos anterior y posterior al inicio de una campaña, y luego, al analizar los coeficientes del modelo de serie de tiempo, se obtendrán las elasticidades de las variables, que pueden ser interpretadas como indicadores del impacto económico de las decisiones de publicación. Los resultados de este estudio revelan que sí existe impacto del canal digital en las ventas del canal tradicional, siendo mayor en las campañas cortas con alta variación de precio, y en los productos pertenecientes a las categorías electro hogar, menaje, blanco y muebles. Se detectó además que estas campañas producen canibalización entre los canales online y offline, y un efecto de fidelización por parte de sus clientes. Se le entregan al retailer indicadores económicos del impacto en las ventas de sus recursos web, y se sugiere realizar algunos cambios del diseño de su sitio online (como dejar de posicionar anuncios pequeños al lado de grandes) para aprovechar al máximo la atención de los clientes.
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Análisis de impactos relativos de canales en visitas, micro conversiones y conversiones en un retail online

Juárez Rosales, Jaime José January 2015 (has links)
Magíster en Gestión de Operaciones / En este trabajo se presenta el análisis de los impactos relativos de los canales de un retailer online en la tasa de llegada del sitio web. Se analizan las visitas de 20 mil clientes escogidos aleatoriamente, realizadas en un periodo de 10 meses, los cuales realizan compras de materiales de construcción y productos para el hogar, permitiendo incluir en el modelo las actividades de conversión y micro conversión realizadas durante este periodo. Se presenta un análisis separando acciones de comprar una o más veces y las acciones solicitar una o más veces muestras y/o cotizaciones. De esta forma, el estudio toma en cuenta de manera separada tres tipos de tendencias en el comportamiento de los clientes: de navegación, de micro conversión y de conversión. Se desarrollan 4 modelos diferenciados por: la cantidad de parámetros (9K, 2K+1,3K+1 y 3K+2) y la inclusión de probabilidades de transición. Estas probabilidades son calculadas en torno a la información de los canales visitados o acciones realizadas y se incorporan para filtrar un proceso de poisson, el cual modela los eventos realizados por los clientes en torno al sitio web. De esta forma se definen tasas de llegada en función de parámetros que cuantifican carácterísticas de los canales y acciones. Se identifica la importancia de algunos canales y acciones en el proceso de compra de un cliente y se marca la diferencia entre canales que son más efectivos incrementando la propensión de navegación. Se resaltan comportamientos típicos de clientes que compran con frecuencia y que utilizan las micro conversiones como una herramienta para recibir información más especializada. Se comenta el potencial de las muestras en mantener al cliente navegando y de las cotizaciones como un punto de decisión clave en el proceso de compra. Se plantea un modelamiento en dos fases; en la primera el cálculo de probabilidades de transición y en la segunda el cálculo de parámetros dentro de la función de log verosimilitud, condicionados a los resultados de la primera fase. Además se toma en cuenta tasas de llegada al sitio web diferenciadas por procesos de inter sesión e intra sesión, los cuales son sesiones en las que el cliente puede realizar multiples contactos en un tiempo relativamente corto o largo respectivamente. En torno a esto se encuentra que la inclusión de parámetros que diferencian dichas sesiones, tienden a realizar un mejor ajuste. Resaltamos canales que son de gran importancia para el retailer en torno al funcionamiento, así encontramos canales que ayudan a posicionar la imagen de la compañía en la mente del cliente y otros canales que se convierten de mayor importancia una vez que el retailer está posicionado. Se proponen métricas de Engagement, Atracción, Fidelidad, Persistencia, Redirección y Retención. Esto se convierte en un punto destacado en la investigación, para el cual se utilizan únicamente información calculada en la primera fase, es decir con las probabilidades de transición. Se plantea una combinación de dichas carácteristica para cuantificar la efectividad de los canales, sin embargo se resalta el hecho que existen canales que són más efectivos dependiendo el objetivo buscado. El documento presenta un apartado de pronóstico de la distribución de los eventos en los distintos canales/acciones y se presentan las métricas de ajuste de los modelos. Se finaliza con la sección de concluiones en donde se comenta y retoma la importancia de las micro conversiones como un beneficio para el cliente (y para el retailer). Se alienta, a futuras investigaciones, en la importancia de poder incluir información obtenida de las probabilidades de transición y se genera una discusión sobre posibles usos de las métricas en modelos de optimización para la toma de decisiones de inversión.
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Marketing digital : como herramienta de negocios para PyMES

Cortés Vera, Susana. 07 1900 (has links)
Seminario para optar al tìtulo de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El objetivo de este seminario es dar a conocer las herramientas de Marketing Digital, específicamente en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas en Chile, con el objetivo fundamental de mantenerse vigentes y competir apropiadamente en el mercado nacional e internacional, y aumentar la rentabilidad de sus negocios. El desarrollo de este trabajo considerará diversos instrumentos de Marketing Digital implementados en las Pymes, así como también, una breve descripción del contexto actual del mercado de estas empresas en el país y en el extranjero. Entre las principales temáticas se considerarán aspectos conceptuales, legales y financieros de las Pymes en nuestro país; conceptos y herramientas de Marketing Digital y del Comercio Electrónico; un análisis del ámbito de las Pymes en aspectos como mercados internacionales, concentración de mercados nacionales y el nuevo perfil de los consumidores chilenos; un análisis de la situación actual de las tecnologías de información en nuestro país y su comparación con otros países junto con un análisis detallado de ámbitos internos y externos de las tecnologías de información en las Pymes, la utilización de herramientas de Marketing Digital en las Pymes chilenas, algunas propuestas para mejorar la utilización de las tecnologías por parte de las Pymes, y la consideración de estrategias de otros medios que utilizan las tecnologías de información y que implican una competencia a los instrumentos de Marketing Digital; un estudio de determinados riesgos involucrados en el uso de las tecnologías de información por parte de empresas y consumidores, y la protección de ciertos aspectos desfavorables en la utilización de tarjetas comerciales y financieras; y finalmente se considerarán aspectos referentes a la evaluación económica que implica la implementación de las herramientas de Marketing Digital en las Pymes. Finalmente se señalará como conclusión principal que las pequeñas y medianas empresas con menores presupuestos pueden utilizar los tradicionales instrumentos de Marketing Tradicional en conjunto con las herramientas de Marketing Digital, como estrategia publicitaria de mediano y largo plazo.
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El uso de e-commerce en las nuevas generaciones. Modelo de adopción de tecnología desde la perspectiva del cliente

Avilés Espinoza, Daniela, Cáceres Ugalde, María Fernanda, Leiva Medel, Nataly January 2011 (has links)
A principios de la década de los 90, cuando se creó el sistema que dio paso a la masificación de Internet, y con ello, un salto sustancial para el futuro de las ventas electrónicas, la utilización de este tipo de comercio creció de manera considerable. A medida que han transcurrido los años, el término “e‐commerce” se ha catapultado como un método de mayor familiaridad a la compra, sobre todo en países de primer orden, en donde ha evolucionado, creciendo en un 13,7% en el tercer trimestre del 2011 en Estados Unidos, mientras que el total de ventas de retail se incrementó sólo en un 8,2% en el mismo periodo (aún de esta forma, el comercio electrónico tiene mucho por crecer aún, ya que en términos generales, conforma un 4,6% del total de las ventas en el país norteamericano, para el trimestre señalado anteriormente)1 . Caso contrario se vislumbra en naciones en vías de desarrollo, en las cuáles su adopción ha sido de forma lenta, teniendo incrementos importantes recién en los últimos años, pero siendo percibido en general, como un complemento de la visita a la tienda. (En Chile, del total de ventas electrónicas percibidas en el PIB, sólo un 2% corresponde a interacción directa con los consumidores2 ). Aún con mucho para avanzar, el comercio online ha permitido la realización de transacciones a nivel mundial, creciendo de manera significativa, hasta incluso superar los 1.000.000 millones de dólares en el 2011, lo que corresponde a alrededor de US$ 2 millones de ventas online por segundo3 , mostrándose como una gran oportunidad, en la cual muchas compañías han centrado sus esfuerzos para llegar a distintos usuarios. Como toda nueva tecnología, tiene etapas de adopción, las que en este caso se acrecientan aún más por diferencias culturales. Es importante profundizar en ellas y así poder llegar a aquellas personas que hoy, por diferentes motivos, el comercio electrónico no es parte de sus hábitos de compra. De esta forma, el siguiente estudió se basó en la premisa de analizar cómo afectaban diferentes variables en el uso de e‐commerce, tanto motivadores e inhibidores a la compra. De acuerdo a la revisión literaria realizada, se encuentran diversos factores perceptuales que pueden motivar o influir en el uso del comercio online. A partir del Modelo de la Aceptación de la Tecnología (TAM), presente en el paper guía de esta investigación “Internet usage in the academic environment: The Technology Acceptance Model Perspective", realizado por Alshare, Grandon y Miler en 2005, se realiza una propuesta que permite medir la adopción de e‐ commerce por parte de las nuevas generaciones. Se toma como base este modelo, pues es uno de los más reconocidos en el tema, adecuándose a las bases planteadas para este estudio. A los constructos determinados por el modelo TAM, Utilidad Percibida y Facilidad de Uso, se sumó Confianza y Credibilidad, Seguridad y Privacidad de la Información, Página Web, Garantía Post Venta, Cercanía e Intención de Compra, todos con fundamentos encontrados en estudios ad‐hoc al tema. A lo mencionado, se le adicionaron variables de control, que sirven para direccionar las potenciales conclusiones sacadas a partir de los constructos principales, tales como género de usuario, frecuencia de uso y carrera que se está cursando. Por otro lado, para obtener los datos necesarios para la investigación, se procede a realizar una encuesta estándar, aplicada a hombres y mujeres que cursan actualmente alguna carrera universitaria. El cuestionario se efectúa a través de encuestas presenciales y a través de Internet. Se eligieron estudiantes universitarios como representantes de la nueva generación buscada, ya que en esta etapa es en dónde la decisión de la adopción es tomada por sí mismo, no dependiendo de otros, incentivando esto el acceso y uso de tarjetas de crédito. De esta forma, el diseño de la investigación se dividió en 2 fases, una exploratoria, en donde se procede a realizar un focus group y búsqueda de datos secundarios en la literatura existente acerca de e‐commerce. Una vez obtenido esto, se continúa a la etapa cuantitativa, conformada principalmente por la encuesta ya mencionada, terminada después de la realización de un pre‐ test, siendo aplicada a una muestra no probabilística de juicio, compuesta por 350 estudiantes. Para apoyar el objetivo a la investigación, se propuso un modelo en donde las variables de Seguridad, Página Web, Garantía Post Venta y Cercanía afectan de manera directa a la Confianza Percibida por el cliente, la que a la vez, influye en la Intención de Compra, junto con la Facilidad de Uso y Utilidad Percibida. Y por último, ambas variables principales, Confianza e Intención determinarán la Compra online. En este mismo sentido, buscando probar la validez del modelo propuesto se procede a la realización de Análisis Factoriales y de Confiabilidad, de forma total y por constructo. En sus resultados generales se comprobó la obtención de resultados favorables, con altos índices en el Alfa de Cronbach (0,921) y KMO (0,901), verificando su confiabilidad y consistencia interna óptima. En relación a los resultados por constructos, todos ellos poseen un alpha de Cronbach superior a 0,703, con excepción de Cercanía que tiene un 0,595. Por otro lado, se presenta un Test Chi‐Cuadrado, ANOVA, Regresiones según las hipótesis descritas inicialmente y en último lugar se realiza un Análisis Discriminante para determinar cómo las variables propuestas inciden en la adopción o no del e‐commerce. Finalmente, es un desafío para las actuales compañías explorar a lo que se refiere a comercio electrónico, y crear nuevas estrategias de Marketing focalizadas a la cultura Chilena, dada la proyección de sustentabilidad que posee e‐commerce para el desarrollo de los negocios.
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E-commerce en el turismo: — Modelamiento del perfil de clientes que prefieren comprar servicios turísticos por internet

Droguett, Carolina, Paine, Tania, Riveros, Eliana January 2010
El estudio empírico que se presenta a continuación fue motivado por el hecho que en los últimos años Internet ha significado un cambio trascendental en las relaciones comerciales y en especial en los hábitos de compra del consumidor. Uno de los primeros sectores en aplicar el comercio electrónico fue el sector turístico. Este sector en los últimos años en general ha tenido un rápido crecimiento y se ha convertido en una de las principales fuentes de ingresos en diversos países. Dado lo anterior el objetivo principal de este estudio es determinar el perfil de los clientes que prefieren e-commerce para adquirir productos y servicios turísticos. Para esto se realizó en la ciudad de Santiago una encuesta para calificar las características de los adoptadores de e-commerce. Esta encuesta parte de la base de un modelo propuesto el cual tiene como base comprobar cómo las distintas características y percepciones de los usuarios influyen en la actitud y en la intención de compra del consumidor. Luego de realizar la encuesta se aplicaron distintos análisis estadísticos para comprobar la veracidad del modelo además de determinar las relaciones relevantes que determinan el perfil del usuario que prefiere comprar a través de internet. Los resultados obtenidos tras estos análisis es que existe un alto grado de influencia de las variables del modelo (actitud hacia la compra por internet, calidad de servicio electrónica, familiaridad con internet, valor percibido y reputación de la empresa) en la intención de compra por internet por parte del consumidor. Además, se obtiene de los datos de la muestra que el consumidor de servicios turísticos a través de e-commerce, ya sean estos consumidores ocasionales, medios o habituales, es un consumidor en su mayoría de sexo masculino, con un nivel de ingreso familiar y un nivel de educación mayor al promedio.
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Plan de negocio para un E-Commerce que rompe esquemas con accesorios novedosos que optimizan las tareas del hogar

Espinoza Díaz, Mario Leonardo January 2014 (has links)
Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente plan de negocio tiene como objetivo la creación y formalización de un e-commerce de accesorios novedosos que facilitan el desarrollo eficiente de las tareas del hogar, mediante productos funcionales, junto con un servicio al cliente y asesoramiento durante el proceso de compra y postventa. El proyecto nació como iniciativa personal, con el fin de ser aplicado en Ecuador, aprovechando las condiciones actuales, el interés del emprendimiento y la gran oportunidad de ingresar al mercado mediante la innovación de un e-commerce que permita ser pionero en el mercado, apoyados por una economía ecuatoriana estable, crecimiento tanto de la clase media y de la mujer en el ámbito laboral, mayor acceso a la tecnología y el escaso tiempo de las personas que trabajan y/o estudian para realizar las labores en el hogar. La metodología para el desarrollo del plan de negocio contempló el análisis de aspectos internos y externos del entorno de la empresa, el estudio del mercado de personas que compran mediante el Internet permitió establecer el segmento objetivo, siendo las personas que trabajan y/o estudian a partir del nivel universitario, con interés en la comodidad para realizar la compra y tener más tiempo para dedicarse a desarrollar actividades que les produzca satisfacción, considerando que entre mayor educación existe mayor apertura a la compras online. Esta definición permitió efectuar el plan estratégico donde se establecieron los aspectos organizacionales de la empresa, estableciendo el nombre de Yapa Online. A continuación se realizó el desarrollo del modelo de negocio con los recursos y capacidades necesarias para enfrentar a empresas en el mercado tradicional y online, estableciendo el plan de marketing junto con las estrategias de producto, precio, plaza, promoción, personas y el plan de marketing online para el flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. De otro lado, se definió el plan operacional, abastecimiento y de recursos humanos que permiten que exista la organización y procesos definidos para entrar en funcionamiento, de tal manera de conocer los recursos monetarios requeridos y la viabilidad del proyecto en términos financieros. La planificación financiera, mediante el análisis de los indicadores VAN y TIR determinó un VAN positivo de 137.796,48 y una TIR de 49%, considerando una inversión de USD 89.000 con lo cual el proyecto es viable con fondos propios y una parte financiada con un crédito, el financiamiento sólo con fondos propios también es viable, pero se va a obtener un VAN menor. Finalmente, la recomendación para la implementación de la empresa es considerar a la innovación, monitoreo y planificación como aspectos que guíen el crecimiento de la empresa, junto con la satisfacción de las necesidades de los usuarios mediante productos útiles y a través de la estrecha comunicación por los canales del e-commerce.
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Plan de negocio para un emprendimiento digital que promueve el Turismo en Valparaíso

Contreras Martínez, Juan Andrés January 2016 (has links)
Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Actualmente el rápido desarrollo de la tecnología en conjunto con la creación de comunidades participativas y conectadas ha derivado en el desarrollo de un modelo de negocio denominado economía colaborativa, el cual refleja la posibilidad de: entregar el acceso a bienes o servicios sin ser necesario ser dueños de los mismos definición planteada por Rachel Bootsman en su libro relacionado al consumo colaborativo. Es en este contexto que el presente proyecto plantea el desarrollo de un plan de negocios consistente en una solución digital que promueva el turismo en Valparaíso haciendo participes a los anfitriones porteños dentro de la cadena de valor y retribuyéndolos por compartir su experiencia y conocimiento cultural, a través de economías colaborativas. En su metodología el desarrollo de este proyecto ha sido constituido a partir de una investigación de mercado compuesta por una entrevista a la Directora Regional del Servicio Nacional de Turismo, así como por medio de una encuesta que válida las preferencias de los turistas y visitantes, tanto extranjeros como nacionales. A su vez, se ha planteado un análisis competitivo de los principales participantes a nivel nacional e internacional. La estrategia planteada de ser líderes en relación con clientes satisface plenamente la oportunidad de negocio, viéndose reflejada en los distintos planes propuestos, comenzando por el plan de marketing digital así como en el plan de operaciones, en la gestión de recursos, plan de personas y finalizando con un plan financiero. Dentro de los resultados destaca el desarrollo de un plan con la capacidad de aplicar un modelo de negocio de economías colaborativas, a través de operaciones ajustadas y perfiles de personas para la constitución de un equipo adecuado, que facilite la participación tanto de anfitriones como turistas, con una alta accesibilidad y disponibilidad del servicio. La inversión inicial de este proyecto considera $21 MM y un capital de trabajo de $255,8 MM el cual consiste en los meses de puesta en marcha y sin ingresos del proyecto. De acuerdo al estado de resultados proyectado las ventas alcanzan $570 MM al primer año, con una estructura de costes basada en costes variables por transacción (Transbank) y costes de servidores Cloud, así como remuneraciones del equipo de colaboradores. En tanto, el plan financiero refleja que el proyecto presenta una actividad emprendedora que es considerada factible, con un VAN positivo de $ 419,3 MM y una TIR del 55%. Finalmente, como recomendación a la implementación del proyecto se ha concluido que es posible aprovechar la disminución de los costes por transacción así como la característica de escalabilidad de los servidores abarcando un mercado mayor en el corto plazo, alcanzando menores costes finales por experiencia.
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Alo Maestro

Planells Villarreal, Paola 03 1900 (has links)
Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Autor no envía autorización para el acceso a texto completo de su documento (Parte I) Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento (Parte II) / Paola Planells Villarreal [Parte I], Giacomo Opazo Rencoret [Parte II] / A continuación presentamos un resumen ejecutivo donde destacamos los principales puntos del plan de negocio desarrollado. Idea La base de nuestra idea es entregar un servicio expedito de solución de problemas con una aplicación móvil y página de internet que proporcione información detallada del staff de profesionales Aló Maestro de los rubros ofrecidos. La información entregada a los clientes será sobre maestros de cinco especialidades: Gasfitería, Cerrajería, Electricidad, Mecánica y Taller ciclista. La cual será proporcionar en forma rápida, fácil y segura a través de los canales definidos los cuales son: Aplicaciones para smartphone (APP), sitio WEB y call center. Propuesta de Valor Nuestra propuesta de valor es entregar una solución de emergencias o inconvenientes menores del hogar como Gasfitería, Cerrajería, Electricidad, Mecánica automotriz menor y talleres ciclistas en forma rápida, sencilla y segura. Todo, a través de canales de comunicación eficientes y de fácil acceso como lo son las aplicaciones móviles (APP), WEB y call center. Características del Mercado La empresa está posicionada en la industria de los servicios, segmentada en la las emergencias menores y micro segmentada en las cinco especialidades. El mercado de clientes objetivo serán los dueños o responsables de hogares que están ubicados en cinco comunas de Santiago (Santiago, Providencia, Las Condes, Vitacura y La Reina) y que prefieran contactar a algún profesional ante emergencias del hogar. Algunas características serán: Dueños/a de casa que sean usuarios de Internet.  Administradores o responsables del cuidado de hogares, condominios y edificios en la ciudad de Santiago.  Dueños/a de vehículos menores. (Vehículos, Camionetas, Motos)  Dueños/a de Bicicletas. Equipo Gestor y síntesis de los recursos El equipos está compuesto por los dos socios generadores de la idea y este plan de negocio, con un staff de 19 personas en total integrados por los Jefes de áreas, vendedores, áreas de apoyo y especialista. Para llevar a cabo el negocio no se requiere de mayor infraestructura ya que los principales recursos necesarios son las plataformas de comunicación con el cliente y el RR.HH. ¿Qué inversión se necesita y en qué periodo se recuperará? Para el desarrollo del plan de negocio es necesario contar con un KT inicial de $50.000.000.- aproximados los que nos proporcionaran las herramientas para: - Desarrollo de canales. - Adquisición de equipos e infraestructura. - Financiar sueldos y gastos de los primeros seis meses de desarrollo y puesta en marcha del proyecto. - Financiar campaña inicial de marketing y promociones relacionadas al posicionamiento de la empresa. La venta se iniciara en el séptimo mes con el objetivo de captar un 8% del mercado definido, dándonos como fecha de retorno de la inversión el cuarto año de ejercicio y entregando cifras para lograr el punto de equilibrio el segundo año de vida de la empresa
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Plan de negocio para internacionalización del servicio marketing digital para Pymes

Araneda Reyes, Pedro Iván January 2015 (has links)
Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 2/4/2020. / Magíster en Gestión para la Globalización / PagoRanking, empresa creada el año 2011, es actualmente líder en Chile en los servicios de marketing digital para el segmento de las pequeñas y medianas empresas, siendo una de las dos compañías en el país socias de Google para brindar los servicios de AdWords o Search Engine Marketing. A su vez PagoRanking es pionera en el mundo con una innovadora solución de posicionamiento orgánico de sitios web (SEO), lo cual le ha permitido abrir el mercado y financiar el despegue y crecimiento. Consciente de la oportunidad global, PagoRanking se ha planteado como visión ser líder en marketing digital para PYMEs en el mercado hispanohablante, es por ello que en el año 2014 inicia el estudio de expansión al extranjero, centrando su interés en Latinoamérica y el mercado hispano de los Estados Unidos. En consecuencia, el presente plan de negocio analiza esta opción de expansión, concluyendo que existe una oportunidad de iniciar los esfuerzos de internacionalización en el mercado Hispano de los Estados Unidos, segunda potencia de habla hispana después de México, con más de 50 millones de hispanohablantes; además es el país de mayor penetración de Internet dentro del análisis, y a su vez existe un claro crecimiento del mercado de la publicidad hacia el nicho hispano, el cual está siendo el motor de crecimiento económico-social del país. Se sugiere entrar a través del estado de Florida, dado que concentra el segmento objetivo de clientes. Un exhaustivo análisis interno de la empresa sugiere la entrada al nuevo mercado a través de una alianza estratégica. Al día de hoy existe una alternativa de alianza con el líder del mercado ReachLocal. Para ello se proyecta abrir una oficina en los Estados Unidos, utilizando para el funcionamiento los servicios de ReachLocal para campañas de Google y la capacidad de producción de Chile para el resto de los servicios. Bajo este modelo se ha pronosticado ventas que van desde 3,2 millones de dólares el primer año, con 330 clientes activos, a 57,3 millones de dólares y 2.100 clientes activos en cinco años, que equivale a sólo el 2% del mercado potencial. La evaluación económica desarrollada a cinco años y con una tasa de descuento de 15% arroja un VAN de 11,1 millones de dólares y una TIR de 140%, considerando una inversión previa al lanzamiento de 120.000 dólares. Un análisis de sensibilidad sugiere que el negocio es robusto ante cambios en las principales variables críticas, siendo el precio de los servicios y el costo incurrido por pago a los servicios de motores de búsqueda las variables más sensibles, sin embargo se establece que cambios del 25% en estas variables sigue resultando en un proyecto atractivo y robusto. En consecuencia, se concluye que la internacionalización de marketing digital para PYMEs por parte de PagoRanking es económicamente factible y por ende se sugiere seguir los esfuerzos. Se recomienda potenciar el análisis de las ventajas competitivas y las posibilidades de explorar estos mercados junto a un socio estratégico como ReachLocal, o bien otro que cuente con la tecnología y los recursos que permitan bloquear potenciales competidores, y crecer de manera sostenible.

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