Orientador: Maria Teresa Miceli Kerbauy / Banca: Ricardo Alexino Ferreira / Banca: Wilson da Costa Bueno / Resumo: A informação é matéria-prima para a inclusão na sociedade do conhecimento, caracterizada pela velocidade de mudanças na ciência, nas tecnologias de informação e na comunicação, neste início do século XXI. O aproveitamento eficiente e eficaz do conhecimento científico, o acesso a ele e sua disseminação para a sociedade é um desafio de cientistas e comunicadores. Com este objetivo, a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) criou os Centros de Pesquisa, Inovação e Difusão (CEPID). Eles têm em sua missão a difusão do conhecimento científico, entretanto, a comunicação midiática é realizada de maneira distinta nas unidades, ressentindo-se, inclusive, da falta de profissionais especializados nesse trabalho, além de outras carências. A pesquisa pretende dar uma contribuição para aperfeiçoar o sistema de gestão da informação científica e tornar a comunicação midiática mais efetiva nos CEPID. São analisados três dos dez centros existentes, aqueles cuja direção se encontra na cidade de São Carlos, conhecida como a "Capital da Tecnologia", em função de sua vocação científica pela presença de universidades e instituições de pesquisa. / Abstract: Information is the raw material for the inclusion in knowledge society, characterized by speed of change at science, in information technologies and communication, in the beginning of the century XXI. The efficient and effective use of the scientific knowledge, and its access and dissemination for the society is a challenge for scientists and reporters. With this purpose, the State of São Paulo Research Foundation (FAPESP) has created the Research, Innovation and Disseminatin Centers (Cepid's). They have as mission the diffusion of scientific knowledge, however, in units the media communication is accomplished in a different way, being resent of professionals lack specialized in that work, as well as other lacks. The research intends to contribute to the improvement of scientific information management and to turn media communication more effective in Cepid's. Three of ten existing centers will be analyzed, those who direction meets in São Carlos city, know as "the Capital of Technology", in fuction of its scientific vocation by the presence of universities and research institutions. / Mestre

Orientador: Maria Teresa Miceli Kerbauy / Banca: Antonio Carlos de Jesus / Banca: Aderson Bini / Resumo: O objetivo desta pesquisa é analisar a gestão da comunicação, das empresas do Arranjo Produtivo Local (APL) de Brinquedos de Laranjal Paulista e Região, entendida como forma efetiva de aumento da competitividade mercadológica e eficiência empresarial do setor em que atuam. A identificação de eventuais pontos de estrangulamento possibilita o aprimoramento dos processos de comunicação utilizados, bem como a disseminação dos mesmos, junto ao APL. Os dados obtidos através da aplicação de um questionário tornou possível analisar a gestão da comunicação do APL de Brinquedos de Laranjal Paulista e Região, e a sua importância para a melhoria da competitividade mercadológica e eficiência das empresas, minimizando o distanciamento entre os empresários bem como das informações imprescindíveis à atuação do APL. Foram pesquisadas 13 empresas fabricantes de brinquedos porque elas se constituem nas mais atuantes para o APL em questão. Dentre as conclusões obtidas, pode-se evidenciar a inexistência de um setor de comunicação formalmente constituído, a grande preocupação com a comunicação informal distorcida, a percepção da necessidade de melhoria do processo comunicativo, e por fim, a constatação que a comunicação externa adequada às empresas minimiza o distanciamento entre os empresários, aumentando a competitividade e a eficiência empresarial. / Abstract: The objective of this research is to analyze the management of the communication, of the companies of local producer system (cluster) of Toys of Laranjal Paulista and Region, understood as form accomplishes of increase of the marketing competitiveness and enterprise efficiency of the sector where they act. The identification of eventual points of strangulation makes possible the improvement of the used processes of communication, as well as the dissemination of the same ones, next tot he cluster. The data gotten through the application of a questionnaire became possible to analyze the management of the communication of the cluster of Toys of Laranjal Paulista and Region, and its importance for the improvement of the marketing competitiveness and efficiency of the companies, minimizing the distances enters the entrepreneurs as well as of the essential information to the performance of the cluster. Thirteen companies had been searched manufacturers of toys because they consist in most operating for the cluster in question. Amongst the gotten conclusions, she can yourself be cited the inexistence of a sector of communication formal consisting, the great concern with the distorted informal communication, the perception of the necessity of improvement of the communication process and finally the verification that the external communication adjusted the companies minimizes the distance between the entrepreneurs, increasing the competitiveness and the enterprise efficiency. / Mestre

Orientador: Maria Teresa Miceli Kerbauy / Banca: Maria Aparecida Ferrari / Banca: Regina Célia Baptista Beluzzo / Resumo: Analisa a dinâmica do relacionamento entre cidadãos usuários do sistema público de saúde e hospital universitário público, pelo viés da comunicação. O foco estabelecido é o diálogo praticado no âmbito hospitalar na prestação de serviços de saúde, as estratégias utilizadas nesse processo e os fatores que influenciam essa prática. A organização pesquisada, o Hospital de Reabilitação de Anomalias Craniofaciais da Universidade de São Paulo (HRAC/USP), situado em Bauru (SP), atende a pacientes de todas as regiões do país, estabelecendo um relacionamento com os usuários por um tempo variável entre 18 a 20 anos devido à característica de sua atuação, a reabilitação das anomalias craniofaciais e dificiências auditivas. Considerou preceitos teóricos nas áreas de origens e panorama dos sistemas de atenção à saúde, o poder representado pela detenção da informação nesse contexto, comunicação em saúde, práticas comunicativas em ambiente hospitalar, cultura e comunicação organizacional, e vínculos sociais e organizacionais, em contraponto com a realidade instalada no campo de observação. Na pesquisa de campo foram entrevistados 80 indivíduos, sendo 40 trabalhadores em saúde. De suas percepções, foi possível identificar como ocorre o diálogo no HRAC-USP no contexto do relacionamento entre ambos os atores sociais, suas consequências tanto na prática profissional dos trabalhadores como na reabilitação dos usuários, e também na construção da autoimagem dos usuários enquanto cidadãos. Ao mesmo tempo, o trabalho se preocupou em identificar as ações de comunicação nesse panorama e as percepções dos grupos amostrais sobre o papel da gestão da comunicação nesse contexto / Abstract: The present study analyses the relationship dynamics between users citizens of the public health care and a public teaching hospital through the angle of communication. The established focus is the dialog practiced in a hospital environment on healthcare services, the strategies used in this factors that influence this practice. The organization researched, the Hospital for Rehabilitation of Craniofacial Anomalies of the University of São Paulo (HRAC-USP), located in Bauru (state of São Paulo), treats patients of all regions of the country, establishing a relationship with the users for a variable time of 18 through 20 years due to its acting characteristics, the rehabilitation of craniofacial anomalies and hearing disorders. This work considered theoretical percepts on the scenario of healthcare systems and its origins, the power represented by information retaining on this context, communications in health, communicative practices on hospital environment, culture and organizational communications, and organizations bonds, in opposite to the reality of installed on the observation field. 80 individuals were interviewed on the research field, being 40 users and 40 health professionals. From their perceptions, it was possible to identify how the dialog occurs in the HRAC-USP on the context of relationship between both social actors, its consequences on the professional's practice as much as user's rehabilitation, and also on the construction of the user's self-image construction as citizens. At the same time, this work tried to identify the communication actions on this scenario and the perceptions of sample groups about the role of communication managment on this context / Mestre