Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socio-Economico / Made available in DSpace on 2012-10-16T23:18:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T20:32:40Z : No. of bitstreams: 1 104396.pdf: 3171452 bytes, checksum: 938f8168dcc4e8d8d108b6641b9a0d73 (MD5) / O ambiente dinâmico em que as organizações estão inseridas determina uma constante busca de competitividade. Com a adoção da Qualidade Total, como um processo ofensivo de enfrentamento das exigências de mercado, procura-se uma vantagem competitiva, além da sobrevi-vência organizacional. Com base no referencial teórico-empírico sobre Qualidade Total e Cultura Organizacional, procurou-se verifi-car o efeito da implantação de um sistema da Qualidade Total e Cultura Organizacional, representada pelos ritos e rituais da Hering Têxtil S.A.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:13:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224338.pdf: 1736237 bytes, checksum: 4424286df5c59de2fd9d29879e9d7d92 (MD5) / Este trabalho teve como objetivos, a partir das definições de franquias, do histórico da Cia.Hering e de suas franquias, identificar as estratégias adotadas para a implantação e para a ampliação das franquias internacionais da Cia. Hering - na Argentina, no Chile e na Venezuela -, à luz do Modelo de Porter (1986) e explicar os procedimentos adotados na implantação de franquias internacionais da Hering Store. O problema de pesquisa partiu da constatação de que os estudos envolvendo franquias brasileiras que tenham se tornados grandes expoentes em outros países, em especial na área têxtil, são incipientes. A coleta de dados foi realizada junto aos executivos da Cia.Hering e com observações in locu em franquias internacionais, o que permitiu verificar as causas de sucesso e de insucesso na implantação, bem como na reformulação destas franquias. Os dados foram analisados com a aplicação o Modelo de Porter, modelo que indica cinco forças competitivas, permitindo identificar as estratégias adotadas pelas franquias de cada um dos países. Desta maneira, a análise possibilitou conhecer o processo de desenvolvimento das franquias e, também, identificar que a estratégia mais utilizada pela Cia.Hering dentro deste processo, é a de estratégia de enfoque. Verificou-se que esta estratégia é voltada para o segmento de clientes que compra em Shopping Center, pertencentes às classes A e B. Igualmente, com o estudo da estratégia de enfoque, identificou-se a estratégia de diferenciação dos produtos para cada mercado externo. Por último, evidenciou-se como um dos principais pontos que impulsionam o sucesso do crescimento das franquias advindos da estratégia de enfoque, é a manutenção do padrão físico-estrutural das franquias localizadas em Shopping Centers. This study had as objectives, starting from the franchising's definitions, the history of Cia. Hering and its franchises, to identify the strategies adopted for the implantation and for the amplification of Cia. Hering international franchises - in Argentina, Chile and Venezuela -, based on Porter Model (1986) and to explain the procedures adopted in the implantation of international Hering Stores. The research problem arose with the verification that the studies involving Brazilian franchises which have become successful in other countries, especially in the textile area, are still incipient. The survey was carried out with Cia.Hering executives, as well as through "in locu" observation in international franchises, checking the success and unsuccess causes of their implantations, as well as of their reformulation. The data were analyzed with the Porter Model application, model that indicates five competitive forces, allowing to identify the strategies adopted by each one of the countries` franchises. Thus, the analysis became possible to know the franchises development process and, also, identify the most common strategy used by Cia.Hering in this process which is the focus`. This strategy is directed for the customers' segment, who buy in malls and belong to the A and B classes. Equally, with the focus strategy study, it was identified the differentiation strategy of external market products. Finally, it was evidenced as one of the principal points that contribute to the franchises` success growth, starting from the focus strategy, is the physical-structural maintenance pattern of the located franchises in the malls.

Orientador: Leonel Cezar Rodrigues. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.