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Fatores de desagregação em redes de cooperação da região Noroeste do Estado do Rio Grande do SulTizotte, Aline Ledermann 08 May 2015 (has links)
A estrutura organizacional de Redes de Cooperação tem se constituído uma alternativa para empresas, especialmente aquelas de pequeno porte, manterem-se e desenvolverem-se em diferentes mercados. O presente trabalho analisa três Redes do ramo supermercadista, localizadas na região Noroeste-RS, nomeadas de Rede Alfa, Rede Beta e Rede Gama, com o objetivo de identificar e compreender fatores que contribuem para a desagregação em Redes de Cooperação. Trata-se de uma pesquisa descritiva e explicativa, e ainda estudo de caso, mais especificadamente, estudo de três casos, que se utilizou prioritariamente de entrevistas semiestruturadas e observações diretas do pesquisador com os sujeitos da pesquisa, representados pelos gestores das Redes selecionadas e gestores de supermercados, que decidiram deixar de fazer parte de uma destas três redes e que aceitaram participar do estudo. O tratamento, análise e interpretação dos dados foram realizados especialmente mediante a retomada das falas obtidas nas entrevistas, sintetizadas em torno de algumas questões norteadoras. Os resultados do estudo evidenciam a existência de fatores de desagregação nas redes estudadas, os quais estão na raiz das justificativas das empresas para sua saída da Rede, dentre os quais se destaca a divergência existente entre as Redes e os supermercados associados quanto ao tipo, qualidade, variedade e quantidade dos produtos oferecidos. A saída das empresas associadas, no entanto, não chega, pelo menos até o momento, a se constituir ameaça à continuidade da existência de nenhuma das Redes analisadas. O trabalho permite concluir que o recurso a uma Rede de Cooperação pode ser interessante para empresas que, individualmente, tenham dificuldades para manter seus clientes cujas preferências estejam relacionadas a preços baixos. Para empresas, cujos clientes tenham suas preferências orientadas para variedade e qualidade de produtos, a Rede de Cooperação pode não representar uma garantia de competitividade. / 135 f.
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Gestão estratégica na pequena empresa: estudo multi-caso de identificação e análise do processo de formação de estratégia em empresas da região de Ribeirão Preto - SP / Strategic management: multiple case study of identification and analysis of small business strategy making process in the area of Ribeirão PretoDuarte, Alexandre de Castro Moura 26 January 2004 (has links)
Em função da importância das pequenas empresas na economia do país, identificar, analisar e compreender a prática da estratégia em pequenas empresas e relacioná-la com as características das escolas de estratégia, foi o principal interesse deste trabalho. Além disso, buscou-se como objetivos secundários revisar a literatura sobre estratégia empresarial e pequenas empresas; compreender o processo de formação do pensamento estratégico dentro das pequenas empresas e comparar a realidade da pequena empresa com a bibliografia existente, identificando as escolas de pensamento estratégico mais congruentes com as necessidades e possibilidades da pequena empresa. O processo de globalização gerou a necessidade de modernização e desenvolvimento gerencial devido ao aumento da competitividade empresarial. A análise da competição em todos os setores empresariais passou a ser tema de muitos artigos e estudos acadêmicos na tentativa de explicar a prosperidade de inúmeras organizações em detrimentos de outras. A competitividade imposta às empresas nacionais pela abertura do mercado brasileiro, através de seu modelo de abertura econômica e política desde 1994, promoveu e continua promovendo mudanças numa velocidade sem precedentes na história, tornando as micro e pequenas empresas fundamentais para os planos de crescimento do país, tanto no que diz respeito à economia quanto à questão do emprego, pois, segundo o Serviço Brasileiro de apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE, 1999), existem cerca de 3,5 milhões de pequenas empresas no Brasil que juntas representam 98,3% do total das empresas registradas no país, 42% da massa salarial, 30% do produto interno bruto e 60% da mão de obra ocupada. Para realizar este trabalho foi feita uma pesquisa qualitativa, estudo multicaso, através de entrevistas com empresários em empresas de reconhecido sucesso no ramo de atuação. Como resultados alcançados, verificaram-se as dificuldades dos pequenos empresários na elaboração e implementação da estratégia, assim como se pôde comparar a prática dos empresários entrevistados com as escolas de pensamento estratégico pesquisadas. / The main goal of this exploratory study about business strategy is the identification, analysis and comprehension of the small business strategy design, application and management. Furthermore, the study secondary objectives are a bibliographic review of the main business strategy theories, the understanding of its development process in small business, as well as the comparison of the companies reality and the existing bibliography, finding the strategy schools that fits better the needs and possibilities of the small business. The small business entrepreneurs frequently face different problems regarding creation, perpetuation and growing of their own business. Due to the increasing competition the small business need a strong and well defined strategy in order to grow and obtain efficient results. The methodology applied on this study consists in a bibliographic review of the main theories of strategy and a field research, using a semi structured questionnaire to interview successful small business entrepreneurs in the area of Ribeirão Preto. The objective of this research is to verify the existence, the importance and the application of strategy in small business. This research also intends to be a reference study for the search of competitiveness and growth of the small business organizations in the Ribeirão Preto area.
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Exportações brasileiras para a China e o Japão: padrões de especialização e competividade / Exports brazilian to China and Japan: patterns of specialization and competitivenessChang, Mateus Silva 19 December 2011 (has links)
O estudo realizado analisou as exportações brasileiras para os dois principais parceiros econômicos na região do Leste e Sudeste Asiático, China e Japão, com o intuito de verificar a evolução da pauta de exportação nacional e a existência de possíveis padrões de especialização quanto à intensidade tecnológica e competitividade. O período de análise compreendeu as décadas de 1990 e 2000. Para atingir o objetivo proposto, empregou-se o modelo de market share constante (CMS) de segundo nível, com a intenção de identificar as principais fontes de crescimento das exportações brasileiras (efeito crescimento do comércio mundial, efeito composição pauta de exportação e efeito competitividade). Utilizou-se também o modelo CMS de Fagerberg e Sollie (1985) atrelado ao método desenvolvido por Batista (2005), com o objetivo de identificar os principais concorrentes dos produtos brasileiros nos mercados chinês e japonês, bem como mensurar os ganhos e perdas de competitividade dos produtos brasileiros. Após a análise do agregado das exportações brasileiras, avaliou-se o perfil destas, por meio do estudo da evolução dos principais setores e capítulos exportados. Uma segunda forma de avaliar o perfil da pauta de exportação brasileira foi pela classificação por intensidade tecnológica, com o propósito de verificar se ao longo dos anos houve um aumento de valor agregado dos produtos exportados para a China e o Japão. Por último, foram classificadas as exportações brasileiras segundo os critérios da matriz de competitividade de Mandeng e Fajnzylberg, com a finalidade de identificar se os padrões de especialização das exportações brasileiras para os mercados selecionados apresentaram uma melhora ou deterioração ao longo do período selecionado. Tal estudo revelou que o Brasil conseguiu nas duas últimas décadas ampliar seu market share e o valor exportado para tais mercados, caracterizando um desempenho positivo / The study analyzes the Brazilian exports to China and Japan, the main economic partners in the region of East and Southeast Asia, in order to verify the evolution of national exports and the existence of possible patterns of specialization considering the technological intensity and the competitiveness. The analysis period was from 1990 to 2010. To reach the goal, was used the CMS model of two-level analysis aiming identify the main sources of export growth (the general rise in world exports, the commodity composition effect and competitiveness effect). The work also adopted the CMS model of Fagerberg and Sollie (1985) linked to the method developed by Batista (2005), in order to identify the major competitors of Brazilian products in Chinese and Japanese markets, as well as measure the competitiveness gains and losses of Brazilian products. Besides the analysis of the aggregate level data of Brazilian exports, disaggregated data was also used to analyze the evolution of the main export sectors and chapters. A second way to evaluate the profile of Brazilian exports was using the classification by technological intensity, in order to verify if there was an increase in value-added product exports to China and Japan. At last but not at least, Brazilian exports were classified according to the competitiveness matrix of Fajnzylberg and Mandeng aiming identify the patterns of specialization of Brazilian exports and if there was an improvement or deterioration of it over the selected period. It was revealed that in the last two decades Brazil has increased its market share and the value exported to China and Japan, achieving a good performance.
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A constituição do modelo competitivo de gestão de pessoas no Brasil: um estudo sobre as empresas consideradas exemplares / The formation of the competitive model of people management in Brazil: a study about benchmarks firmsFischer, Andre Luiz 01 October 1998 (has links)
Este estudo foi elaborado visando contribuir para o debate sobre as mudanças que ocorreram na vida empresarial brasileira durante a última década. Seu principal objetivo consiste em analisar uma dimensão particular deste processo de mudança: as Políticas e Práticas de Gestão de Pessoas que foram adotadas como parte do ajuste geral das empresas brasileiras às pressões competitividade. Ele procura identificar se estas mudanças configuram uma nova forma de atuação qualitativamente diferente das anteriores, constituindo o que podemos chamar de Modelo Competitivo de Gestão de Pessoas. Por ser uma abstração teórica, o modelo é inicialmente construído com base no que a literatura nacional e internacional prevê como tendência geral para a área. Depois, através de uma pesquisa com formadores de opinião, se definem dois resultados intermediários do estudo. São selecionadas as tendências mais aplicáveis ao caso brasileiro e se estabelece um conjunto de empresas nacionais mais representativas do novo modelo de formação. Nas empresas mais destacadas, foram realizados estudos de caso. O que permitiu formar um quadro explicativo mais aprofundado sobre as transformações ocorridas na história recente de suas funções de Recursos Humanos. Embora trate-se de uma pesquisa exploratória, que aborda um movimento ainda em curso na vida econômica e empresarial do país, algumas constatações puderam ser reveladas pelas duas técnicas de investigação adotadas. A principal delas é que as empresas realmente alteraram de forma radical a maneira de se relacionar com seus empregados. Passaram a exigir resultados, a estabelecer uma relação mais profissional e diferenciadora do desempenho individual, além de atribuir às pessoas maior responsabilidade. Com isso o ambiente de trabalho tornou-se mais desafiante e estimulador do desenvolvimento pessoal e profissional, ao mesmo tempo em que se transferiu para a vida organizacional os mesmos princípios de competitividade que regem a lógica do mundo dos negócios. Para que isso aconteça, as políticas, processos e procedimentos de Recursos Humanos são formatados de maneira a gerar mais competição, diferenciação e engajamento ao mercado de trabalho, do que solidariedade, cooperação e lealdade à empresa. / The present study was conceived as to contribute for the debate on the changes that took place in the last decade in Brazilian entrepreneurial life. Its main intent is to analyse a particular dimension of this process: the Policies and Practices of Personnel Management, which were adopted as part of the general compromise of Brazilian enterprises to the pressures for competitivity. It endeavours to ascertain whether these changes demarcate a new management style, qualitatively distinct from former experiences, embodying what could be labelled as Competitive Model of Personnel Management. As a theoretical abstraction, the model is initially built on the basis of what national and international literatures foresee as a general trend for the field. Subsequently, by means of a survey with opinion leaders, two intermediate results of the study are defined. Trends best fitted to Brazilian case are selected and a group of national enterprises best representing the new emerging model is established. Case studies were conducted in the most prominent enterprises. This availed the devising of a deeper explaining framework of the transformations occurred in the recent history of their manpower management functions. Despite being an exploratory investigation, that approaches a process still in course in the economical and entrepreneurial life of the country, a few issues could be unveiled through the two techniques adopted. The main item among these is the fact that enterprises are indeed radically changing the way they relate with employees. They came to demand results, and began to establish a relationship more professional and more oriented to individual performances, besides bestowing more responsibility to people. As a corollary, the working environment became more challenging as well as more stimulating for personal and professional development. Simultaneously, the same principles of competitivity that drive the rationale of business world were transferred to corporate life. For such a scenario becoming true, policies, processes and procedures concerning Human Resources are geared at increasing competitiveness, differentiation and engagement to work market instead of solidarity, co-operation and loyalty to the enterprise.
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Modelo de governança e os relacionamentos na cadeia de suprimentos de resinas termoplásticasCaraccio, Flávio 19 August 2009 (has links)
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Previous issue date: 19 / Nenhuma / O cenário competitivo é caracterizado pelo acirramento da concorrência, aumento do grau de exigência por parte dos consumidores e a restrição de recursos para as organizações. A integração entre as organizações que compõem um determinado arranjo organizacional é uma das formas destes agentes complementarem as suas competências e recursos, de forma a estabelecer vantagem competitiva frente a outros arranjos organizacionais. A cadeia de suprimento é uma das manifestações das redes de relacionamento em que estes arranjos organizacionais promovem tais integrações. A competência das organizações em estabelecerem os relacionamentos com as demais organizações é considerada um elemento de vantagem competitiva, pois assegura a complementaridade dos recursos e competências dispersas entre os agentes. O modelo de governança existente é elemento fundamental para que os mecanismos de coordenação dos relacionamentos se materializem. O propósito desta pesquisa é caracterizar o modelo de governança, através de uma análise in
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Posicionamento estratégico das redes de supermercados locais : um estudo na cidade de SantosPastore, Ricardo 13 November 2008 (has links)
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Previous issue date: 2008-11-13 / Embora pequenos supermercadistas convivam com grandes redes globais na cidade de Santos, há possibilidade dos primeiros desenvolverem os seus negócios de maneira sustentável, caso identifiquem diferenciais competitivos capazes de atrair, reter clientes e torná-los fiéis, sem que, para isso, tenham que fazer promoções ou descontos agressivos e prejudiciais aos resultados mensais de seus estabelecimentos. Esta pesquisa tem por objetivo investigar tais fatores de sucesso e apontar caminhos para outros pesquisadores e demais interessados que buscam soluções para as questões do varejo feito por empreendedores com poucos recursos. Após entrevista preliminar com um gestor supermercadista, elegeu-se a localização, a inovação e o atendimento como vetores estratégicos capazes de estabelecer os diferenciais competitivos suficientes para evitar competição em preços com as lojas pertencentes a grandes varejistas embora sejam estes, muito mais poderosos economicamente e em tese detentores de maiores conhecimentos sobre gestão e estratégia. Foi adotado como metodologia de pesquisa um estudo de casos múltiplos envolvendo entrevistas com gestores de três redes de pequeno porte. A revisão da teoria investigou os temas ligados a competitividade e marketing varejista possibilitando amplo material de consulta para futuros estudos. Apresenta ainda este estudo, uma linha histórica sobre consumo e distribuição no mundo, no Brasil e na cidade de Santos.
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Competitividade e qualidade do mercado de café no Brasil : uma análise por meio do modelo do diamante de PorterSalguero, Justino 25 March 2010 (has links)
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Previous issue date: 2010-03-25 / Esta pesquisa examina a competitividade e sua relação com a qualidade do café industrializado no Brasil por meio das empresas Café Canecão Ltda., Torrefações Noivacolinenses Ltda. e Torrefação e Moagem de Café Serra da Grama Ltda., que utilizaram a melhoria dos seus produtos como estratégia de crescimento. Dentro do atual cenário competitivo, que teve a desregulamentação do mercado do café, a mudança de hábitos dos consumidores, a segmentação e a diferenciação dos produtos, elas optaram pela estratégia de diferenciação, através do incremento da qualidade, realizando alterações nas atividades que compõem a cadeia de valores. Este trabalho foi fundamentado no Diamante de Porter (1989), que estabeleceu os quatro determinantes: condições de fatores; condições de demanda; indústrias correlatas e de apoio; estratégia, estrutura e rivalidade entre as empresas; e ainda, as variáveis: o acaso e o governo. A verificação do Diamante de Porter foi conduzida por meio do confronto de dez enunciados teóricos, abrangendo os quatro determinantes, bem como o papel do governo. Dos elementos do modelo são indicados aqueles que apresentam aderência total e suas contradições, por exemplo, a sofisticação do mercado interno no Brasil. Desse modo é apresentado um resultado onde o modelo do Diamante de Porter é validado a partir dos dados obtidos através das entrevistas nas empresas mencionadas e dados secundários do mercado. A pesquisa mostrou que mesmo tendo havido melhorias na qualidade e crescimento do mercado, o setor do café ainda não alcançou a competitividade preconizada pelo Diamante de Porter.
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Competividade sustentável na atividade portuária : São Sebastião, Litoral Norte do Estado de São PauloLopes, Camila Papa 30 November 2011 (has links)
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Previous issue date: 2011-11-30 / Os portos destacam-se enquanto meio de movimentação da economia das nações, sendo a questão ambiental nesse segmento um elemento que pode agregar valor para o aumento da competitividade na atividade portuária, pois enquanto um elo da cadeia de valores das organizações, os portos incorporam as exigências do mercado, dentre elas a ecoeficiência e a responsabilidade social. Esta pesquisa investiga a incorporação da questão ambiental na
atividade portuária para o aumento da competitividade sustentável, tendo como caso o Porto de São Sebastião, que merece destaque por se antecipar a outros portos brasileiros pela apresentação de sistema de gestão integrada em processo de implantação e de solução ambiental inovadora para seu processo de expansão de infraestrutura. A pesquisa foi realizada a partir de entrevistas de profundidade com: diretor de gestão da Companhia Docas de São Sebastião (CDSS), assessor ambiental responsável pela implantação do Sistema de Gestão Integrado (SGI) do Porto de São Sebastião, um membro do Conselho de Autoridade
Portuária, Secretário de Meio Ambiente do Município de São Sebastião e diretores de empresa responsável por solução inovadora em operação de granéis sólidos no porto em
análise. As entrevistas ocorreram em momentos distintos e os resultados foram analisados por critério de convergência das informações, tendo em vista os elementos para a discussão:
incorporação da questão ambiental, implantação da gestão ambiental, competitividade e sustentabilidade. Observou-se que há ênfase na questão ambiental como um elemento da
gestão portuária que vem sendo incluído a partir da implantação do SGI, constituindo assim um diferencial que é valorizado enquanto uma estratégia para a competitividade sustentável na expansão portuária. Assim, conclui-se que a incorporação da questão ambiental é tratada
em São Sebastião enquanto elemento de competitividade sustentável dos negócios portuários, o que evidencia a compatibilidade entre os conceitos de competitividade e sustentabilidade na atividade portuária.
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Proposição de método para a elaboração do leiaute em empresas direcionadas para a inovação em produtosCouto, Cristiano Guimarães 30 September 2010 (has links)
Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-06-16T22:35:52Z
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1.pdf: 2036863 bytes, checksum: 9ceb413d86fbc14d0e9e6655f0836582 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-16T22:35:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 2010-09-30 / Nenhuma / O atual cenário econômico mundial exige que as empresas desenvolvam métodos eficazes, incluindo os ligados ao sistema de produção, para melhorar sua competitividade no mercado. Em geral, os princípios, métodos e técnicas ligadas à melhoria nos sistemas produtivos são oriundos da indústria automobilística. No contexto geral, as empresas de móveis tendem a apresentar um comportamento mais conservador em relação à aplicação de novos métodos ligados a Engenharia da Produção. Esta dissertação insere-se neste pano-de fundo. A idéia básica do presente trabalho consistirá em propor um método genérico para a construção de melhorias de leiaute fabril, visando atender a dimensão competitiva velocidade, confiabilidade de entrega, flexibilidade e qualidade em empresas direcionadas para inovação em produto na indústria moveleira. Os elementos utilizados para o desenvolvimento do método foram: i) consulta do referencial teórico sobre o tema, ii) análise aprofundada de um caso de uma empresa que atua na indústria de móveis de alto padrão iii) contribuições oriundas do próprio autor do trabalho. Os resultados obtidos através da aplicação do método foram: i) redução dos prazos de entrega, ii) Maior flexibilidade para a manufatura de novos produtos, iii) Melhoria nos indicadores correlacionados a qualidade do produto. O presente trabalho possibilitará a reflexão sobre o que é postulado na bibliografia, a respeito da relação entre: leiaute, volume de produção e variedade de produtos. Tal reflexão consiste na avaliação do direcionamento obtido através da aplicação do método. / The current world economical scenario demands companies to develop diverse methods, including the ones connected to production systems, efficient in making better their competitiveness in the market. In general, the principles, methods and techniques related to the productive systems improvement come from the automobile industry. In a general setting, the furniture industry has a probable tendency to show a more conservative behavior in relation to the usage of new methods connected to production engineering. The present thesis is set out on this context. The basic idea of this paper is propose a non-specific method to the improvement related to the industrial layout taking the production strategy’s dimensions, particularly the speed, into consideration. In order to develop this method the following elements are going to be used: i) bibliographical review on the topic, ii) in-depth analysis of a high standard furniture industry business study case, iii) the author’s contribution. The results obtained by applying the method are: i) reduction of delivery times, ii) Greater flexibility for the manufacture of new products, iii) improvement in indicators related to product quality. This work will allow reflection on what is postulated in the literature regarding the relation between the layout, production volume and variety of products. Such reflection is an assessment of targeting obtained by applying the method.
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Perspectivas da liderança feminina para a criação de vantagem competitiva em organizações de ensino superior na cidade de Teresina-PI / PROSPECTS OF LEADERSHIP FOR WOMEN CREATING COMPETITIVE ADVANTAGE IN ORGANIZATIONS OF HIGHER EDUCATION IN THE CITY OF TERESINA-PI FORTRESS 2013 (Inglês)Moura, Elizabeth Alencar de 24 May 2013 (has links)
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Previous issue date: 2013-05-24 / To stay in the market organizations need to create and maintain competitive advantage against
its competitors and the market in general. They are the managers who will provide the
creation of competitive advantage through their actions, characteristics and leadership style.
In this context women are increasing their participation in the labor market and in the case of
this research in the context of higher education organizations. This study aims to evaluate the
actions of the female lead to creation of competitive advantage in organizations of higher
education in Teresina, PI, with specific goals to describe the characteristics of the female lead
managers of private HEIs studied, identify the leadership style adopted women managers of
these institutions and also highlight points that are considered critical success for women
leaders as a competitive advantage. The research is characterized as documentary and
descriptive qualitative in nature, in which he conducted multiple case study of four
organizations of higher learning located in the city of Teresina, Pi, by having women in most
of the managerial staff these organizations and they have been having average 3 in IGC MEC,
through a semi-structured with open and closed questions and content analysis as a technique
for data analysis. The results show that leaders exhibit the following characteristics: the
appreciation of the relationship; balance; agility, results-oriented, perseverance, teamwork,
creativity and planning, adopting a participatory leadership style, highlighting key points of
being a company, the ability of staff presenting itself as a major point of emphasis for
competitive advantage followed by high quality, innovative products and services and reliable
delivery and even actions for service quality and qualification, teaching practices, promote
quality care and efficient with customers and their needs. However it was found that most of
the leaders of the organizations selected higher education in the city of Teresina - PI actions
do not develop clear, precise and punctual that can generate competitive advantages, and a
minority does not develop or does not understand, understanding of actions that should be
developed to create competitive advantage. Which raises the need for greater knowledge of
the market and the customers and they still manage to form "amateur", or without a basement
facing a strategic competitive. / Para continuar no mercado, as organizações precisam criar e manter vantagem competitiva
frente a seus concorrentes e ao mercado de modo geral. São os gestores que irão proporcionar
a criação de vantagem competitiva por meio de suas ações, características e estilo de
liderança. Neste contexto, encontram-se as mulheres, aumentando sua participação no
mercado de trabalho, e, no caso específico desta pesquisa, no contexto das organizações de
ensino superior. Este estudo tem por objetivo Avaliar as ações da liderança feminina para a
criação de vantagem competitiva em organizações de ensino superior em Teresina-PI, com
objetivos específicos de descrever as características da liderança feminina das gestoras das
IES privadas estudadas; identificar qual o estilo de liderança adotado pelas mulheres gestoras
das instituições estudadas e ainda destacar que pontos decisivos de sucesso são considerados
pelas líderes femininas como vantagem competitiva. A pesquisa caracteriza-se como
documental e descritiva de natureza qualitativa, em que se realizou estudo de casos múltiplos
em quatro organizações de ensino superior localizadas na cidade de Teresina, PI, por
possuírem mulheres na maior parte do quadro gerencial destas organizações e terem obtido
média três, no IGC do MEC, por meio de um roteiro semi-estruturado com perguntas abertas
e fechadas e análise de conteúdo como técnica de análise dos dados. Os resultados mostram
que as líderes apresentam como características: a valorização do relacionamento; equilíbrio;
agilidade; voltada para resultados; perseverança; trabalho em equipe; criatividade e
planejamento, adotando um estilo de liderança participativo; destacando serem pontos
decisivos de uma empresa, a capacidade de pessoal, apresentando-se como maior ponto de
destaque para obter-se vantagem competitiva, seguido de alta qualidade; produtos e serviços
inovadores, e entrega confiável; e ainda ações voltadas para a qualidade no serviço e
qualificação dos profissionais, práticas pedagógicas, promoção de um atendimento de
qualidade e eficiente junto aos clientes e suas necessidades. No entanto, constatou-se que a
maior parte das líderes das organizações de ensino superior selecionadas na cidade de
Teresina-PI não desenvolve ações claras, precisas e pontuais que possam gerar vantagens
competitivas, e uma minoria não desenvolve ou não tem entendimento e compreensão das
ações que devem ser desenvolvidas para criar vantagem competitiva. O que suscita a
necessidade de maior conhecimento do mercado e dos clientes, e que estas ainda gerenciam
de forma amadora , ou sem um embasamento voltado para uma orientação estratégica
competitiva
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