Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Agronomia e Medicina Veterinária, Programa de Pós-Graduação em Agronegócios, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-07-14T19:40:01Z No. of bitstreams: 1 2017_CaevertondeOliveiraCamelo.pdf: 2313021 bytes, checksum: fd81d95df0cc828731f99593053599a6 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2017-08-03T18:51:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_CaevertondeOliveiraCamelo.pdf: 2313021 bytes, checksum: fd81d95df0cc828731f99593053599a6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-03T18:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_CaevertondeOliveiraCamelo.pdf: 2313021 bytes, checksum: fd81d95df0cc828731f99593053599a6 (MD5) Previous issue date: 2017-08-03 / No cenário competitivo contemporâneo, o consumidor surge como um elo primordial para o agronegócio, logo o comportamento do consumidor vem sendo cada vez mais investigado. O valor percebido pelo consumidor tem um papel essencial no comportamento dos indivíduos em relação às suas decisões de compras. Portanto, o objetivo desse estudo foi analisar o valor percebido do consumidor no consumo de café. Por meio de uma coleta de dados com as respostas de 417 consumidores brasileiros de café, em um primeiro momento levantou-se o perfil da amostra, para depois realizar a Análise Fatorial Exploratória que serviu de subsidio para a Análise Fatorial Confirmatória que foi realizada para examinar a confiabilidade e validade do modelo de medição construído através da Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados mostraram que as dimensões do valor funcional qualidade, valor funcional preço, valor social e valor individual apresentaram itens de grande significância, sendo assim, os resultados sugerem que todos os itens estudados obtiveram correlação com suas dimensões, o que faz com que o modelo proposto seja validado para consumo de café. Além disso, foi analisada a correlação entre as dimensões. / In the contemporary competitive scenario, the consumer appear as a key link for the agribusiness, so the consumer behavior has been increasingly investigated. The consumer perceived value has an essential role in the behavior of the individuals in relation to their purchasing decisions. Therefore, the aim of this study was to analyze the consumer’s value perceived in coffee consumption. By means of a data collection with the answers of 417 brazilian coffee consumers, initially the profile of the sample was lifted, later an Exploratory Factor Analysis was carried out, which served as a subsidy for the Confirmatory Factor Analysis that was performed to examine the reliability and validation of the measurement model constructed through the Modeling of Structural Equations. The analytical results showed that the dimensions of social, individual, functional quality and functional price values featured item with high significance, thus, the results suggest that all the items have studied their correlation with their dimensions, which makes that proposed model is validated for coffee consumption.. In addition, a correlation between dimensions was analyzed.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-08-08 / The need for accurate and reliable instruments has led psychologists to use psychological testing more often, leading companies to design marketing strategies that can serve the desires of users. The study aimed to identify levels of segmentation of users of psychological tests through the classification of psychological tests first remembered in a previously presented list and their social values. The reputation of the product or brand comes from the user's level of remembrance of a particular product or brand, while the study of values and lifestyle is important to analyze the consumption behavior of certain users. The association of the product or brand with a social value results in a significant change in consumer buying behavior. The research was analyzed from a non - probabilistic sample of 165 psychologists who used psychological, registered and able to use this material by the Regional Council of Psychology of Ceará - 11th Region. A confirmatory factorial analysis was performed to validate the MILOV scale in the context of the research. The users of tests were classified in relation to their social values and segmenting these from the income, age and frequency of use. It was noticed that between the two psychological tests more remembering, one of them has relation with the greater number of social values. Among the 09 hypotheses of the study,06 were accepted. The frequency of the use of the most remembered psychological tests, is related to the social values Sense of achievement and Fun & leisure, evidencing the significance of social value in the consumption of the psychological test more remembering. / A necessidade de instrumentos precisos e confiáveis levou os psicólogos a utilizarem com maior frequência os testes psicológicos, conduzindo as empresas a elaborarem estratégias de marketing capazes de atender aos desejos dos usuários. O estudo objetivou identificar níveis de segmentação dos usuários de testes psicológicos por meio da classificação dos testes psicológicos primeiramente lembrados, em lista previamente apresentada, e dos seus valores sociais. A notoriedade do produto ou marca é oriunda do nível de lembrança do usuário em relação a um determinado produto ou marca, enquanto o estudo dos valores e estilo de vida é importante para analisar o comportamento de consumo de determinados usuários. A associação do produto ou marca a um valor social resulta em significativa mudança no comportamento de compra do consumidor. A pesquisa foi analisada de uma amostra não probabilística de 165 psicólogos usuários de testes psicológicos, cadastrados e aptos a utilizar esse material pelo Conselho Regional de Psicologia do Ceará ¿ 11ª Região. Realizou-se uma análise fatorial confirmatória para validação da escala MILOV no contexto da pesquisa. Classificaram-se os usuários de testes em relação aos seus valores sociais e segmentando estes a partir da renda, idade e frequência de uso. Percebeu-se que entre os dois testes psicológicos mais lembrando, um deles possui relação com o maior número de valores sociais. Dentre as 09 hipóteses do estudo, 06 foram aceitas. A frequência do uso dos testes psicológicos mais lembrados, esta relacionada com os valores sociais Senso de realização e Diversão & lazer,evidenciando a significância do valor social no consumo do teste psicológico mais lembrando.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:26:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-08-05 / Na última década o Brasil tem conseguido reduzir de forma significativa a pobreza extrema no país. Dentre as medidas que tem gerado essa mudança o Programa Bolsa Família tem uma parcela significante nos resultados obtidos. Objetiva-se analisar aspectos do comportamento de consumo relacionados à mobilidade social gerada pelo programa bolsa família. Trata-se de uma pesquisa exploratória e de campo, qualitativa, descritiva, analítica e dedutiva através da análise de conteúdo e da análise de discurso das entrevistadas. As entrevistas tiveram como base um roteiro de questionário semi-estruturado e foram realizadas na capital e no interior do Estado do Ceará. As categorias encontradas foram: estabilidade financeira, estabilidade emocional, educação, comparação entre o EU e o OUTRO, trabalho, redução na jornada de trabalho (acomodação), consumo e a categoria da mobilidade social. As análises revelaram a partir da categorização das entrevistas realizadas que com o acesso a crediários a partir da renda fixa mensal fornecida as famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família, estas famílias passaram a adquirir itens de consumo que podem fazê-los mudar de classe sócio-econômica, embora suas.vidas não mude significativamente. Foram encontrados ainda alguns fatores positivos e negativos que contribuem de forma expressiva na mobilidade social destas famílias. Espera-se que este trabalho desperte o interesse de outros pesquisadores para o desenvolvimento de novas pesquisas com maior abrangência na área.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-02-04 / O comportamento do consumidor e sua relação com os estímulos ambientais no cenário de consumo vêm sendo objeto de estudos científicos nas últimas décadas. Pesquisas indicam que estes estímulos neste contexto influenciam o comportamento em nível emocional/sensorial. Segundo a literatura, a variável ambiental mais estudada na atmosfera de loja é a sonora, por ser de fácil manipulação e menos invasiva quando do momento do experimento. Entretanto observa-se que há uma carência na produção de pesquisas voltadas para os estímulos sonoros no cenário de varejo de confecção popular, nas classes C, D e E, em nível nacional e internacional. Diante disso, o presente estudo realizou um experimento em uma loja de confecção popular tendo como objetivo geral investigar a influência de diferentes estilos musicais no comportamento do consumidor, considerando o gênero, em cenário de consumo de varejo de confecção popular, à luz do modelo PAD, de Mehrabian e Russell (1974). Além da revisão de literatura fundamentada na psicologia ambiental e no comportamento do consumidor frente ao estímulo ambiental especificamente o sonoro, foi aplicado um survey utilizando-se da escala apropriada ao cenário de varejo: a escala do modelo PAD (Prazer Ativação Dominância) e adaptada por Donovan e Rossiter (1982). Os dados foram analisados por meio da estatística descritiva, da análise de variância e do teste post hoc (LSD). A investigação permitiu descobrir que a música ambiente influencia mais na resposta de aproximação do que de afastamento do consumidor do cenário estudado. Foi verificado ainda que os ritmos considerados agitados (forró eletrônico e axé) e lentos (gospel e soul) influenciam o consumidor em sua resposta de afastamento e aproximação, respectivamente, bem como na geração de estados emocionais de prazer, ativação/desativação e dominância/submissão de acordo com o gênero do entrevistado.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:45:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-10-08 / ABSTRACT The environmentally responsible behavior, as a field of research, is quite fervent: several authors have researched on the topic and, given the short time of discussions and publications, the theories and models are still being developed. Within the various research paths covered in this field, the environmental segmentation is considered by many authors as a very interesting tool to better understand consumers and propose specific interventions and effective behavioral change for sustainability, based on characteristics of each segment of consumers. However, analyzing various segmentation models in the national and international literature, it was identified that the vast majority of them seek to segment individuals considering their conscience or environmental actions that they perform, not analyzing influential aspects in their models. To be precise, the vast majority of models identify which behaviors individuals adopt, but does not identify the reasons why they behave that way. So, the purpose of this study is to contribute to this field of research by proposing a segmentation model named Environmental Consumer Segmentation Model , which considers influencing factors (in this case, 9 motivators and 10 barriers) for environmental behavior as main drivers of analysis. To this end, a survey was conducted on the Internet, through the dissemination of the questionnaire on interest groups on Facebook with 1,009 Brazilian university students, whose data were analyzed quantitatively, using exploratory factor analysis, and to propose the typology, the technique used was cluster analysis. Through this descriptive quantitative study, were found, in total, seven consumer segments: Skepticals, Consumerists above all, Alienated without availability, Totally disengaged, Discredited, Pro-environmental consumers; and Green only in theory. Keywords: Environmental Segmentation. Pro-Environmental Behavior. Consumer Behavior. Pro-Environmental Consumer Behavior. / O comportamento ambientalmente responsável, como campo de investigação, está em ebulição: vários autores têm pesquisado sobre o tema e, devido ao pouco tempo em que o mesmo é discutido, as principais teorias ainda estão sendo desenvolvidas. Dentro dos vários caminhos de investigação percorridos neste campo, a segmentação ambiental é considerada por vários autores como uma ferramenta muito interessante para se conhecer melhor os consumidores, bem como propor intervenções específicas e eficientes de mudança comportamental para a sustentabilidade, baseadas nas características de cada segmento de consumidores. Porém, analisando diversos modelos de segmentação na literatura nacional e internacional, notou-se que a grande maioria delas buscam segmentar os indivíduos considerando a consciência deles ou as ações ambientais que os mesmos executam, não analisando aspectos influenciadores em seus modelos. Ou seja, a grande maioria dos modelos identificam quais comportamentos os indivíduos adotam, mas não identificam os motivos pelos quais eles se comportam dessa forma. Portanto, o propósito deste estudo é contribuir para este campo de investigação por meio da proposição de um modelo de segmentação denominado Modelo de Segmentação Ambiental do Consumidor , que considera fatores influenciadores (no caso, 9 motivadores e 10 barreiras) para o comportamento ambiental como drivers principais de análise. Para tal, foi realizada uma pesquisa na Internet, por meio da divulgação da pesquisa em grupos de interesse no Facebook, com 1.009 estudantes universitários brasileiros, cujos dados foram analisados quantitativamente, por meio de análise fatorial exploratória e, para desenvolver as tipologias, foi utilizada a técnica de análise de clusters. Por meio deste estudo quantitativo descritivo, foram encontrados, ao todo, sete segmentos de consumidores universitários: Céticos; Consumistas acima de tudo; Alienados sem disponibilidade; Totalmente desengajados; Desacreditados; Consumidores pró- ambientais; Verdes apenas na teoria. Palavras-chave: Segmentação ambiental. Comportamento Pró-Ambiental. Comportamento do Consumidor. Comportamento Pró-Ambiental do Consumidor.

Normalmente as pesquisas de questionam quais são os atributos mais importantes de um produto ou serviço. No entanto, os consumidores tendem a considerar todos os atributos importantes, atribuindo avaliações de preferência altas para todos os atributos apresentados. Estas pesquisas não avaliam, da maneira como o consumidor realiza na prática, a priorização dos diferentes atributos. Em pesquisas de Análise Conjunta, os respondentes estabelecem relações de compromisso entre atributos ao escolherem um produto ou serviço, real ou hipotético, composto normalmente por vários atributos. O planejamento de uma pesquisa de Análise Conjunta deve utilizar complementarmente os conceitos de Pesquisa de Marketing, Projeto de Experimentos e Análise de Regressão de modo a tomar mais amigável a tarefa do respondente. Esta dissertação apresenta uma revisão da literatura de Pesquisa de Marketing e de Análise Conjunta e propõe um método de planejamento de pesquisas de Análise Conjunta com Estimulação em Duas Etapas. A es1ruturado método foi baseada em cinco macro-etapas de uma Pesquisa de Marketing que foram subdivididas em etapas específicas de forma a acomodar etapas de um planejamento experimental. A Análise Conjunta com Estimulação em Duas Etapas busca incorporar a perspectiva do respondente ao propor uma estimulação em duas etapas para a coleta de dados. A estimulação proposta é flexível o suficiente para acomodar e propiciar o uso dos diferentes modelos de decisão adotados pelos respondentes. Este procedimento aproxima a tarefa dos respondentes à situação real de compra O método é ilustrado através de um estudo de caso sobre o mestrado profissionalizante oferecido pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O uso do método permitiu determinar a influência dos atributos importantes, suas importâncias relativas, bem como a existência de interações entre eles. Os atributos influenciam significativamente a preferência dos alunos são o Título Obtido, o Enfoque do Curso, a Entidade, a Disciplina/Ênfase e o Horário. Esta aplicação da Análise Conjunta com Estimulação em Duas Etapas permitiu obter um modelo de preferência, que foi validado por uma amostra de controle, o que consolida o método proposto.

Diversos autores indicam que os "serviços prestados ao cliente" podem ser considerados um importante fator de diferenciação, e as empresas que buscam a preferência do cliente devem mobilizar seus esforços no sentido de atingir a excelência nessa dimensão. Diante dessa afirmação, este estudo se propõe a verificar a percepção dos consumidores e dos gerentes de lojas de eletrodoméstico em Shopping centers de Porto Alegre relativa aos serviços prestados, considerando os blocos "Infra-estrutura externa", "Infra-estrutura interna", "Pré-venda", "Venda" e "Pós-venda". o trabalho foi desenvolvido seguindo técnicas de pesquisa qualitativa. A percepção dos consumidores foi investigada, através de um estudo em grupos focados, enquanto que a percepção dos gerentes de lojas de eletrodomésticos foi pesquisada através de entrevistas individuais. A pesquisa buscou identificar os atributos que os consumidores e gerentes consideram importantes, no que refere aos serviços prestados por lojas de eletrodomésticos. Utilizando a abordagem qualitativa, foi possível comparar a percepção dos consumidores com a percepção dos gerentes de loja. Entre os principais resultados, observa-se que há concordância entre a percepção dos consumidores e gerentes. Contudo, os consumidores possuem uma lista maior de atributos considerados essenciais, comparada à lista informada pelos gerentes. A diferença de opinião, detectada através do estudo, permitiu identificar oportunidades que podem ser exploradas pelas lojas de eletrodomésticos que buscam aprimorar os seus serviços prestados aos clientes.

Este trabalho constitui-se de um estudo acerca da aplicabilidade da escala multidimensional para mensuração de brand equity baseada no consumidor, desenvolvida por Yoo e Donthu (2001) no contexto brasileiro. A escala foi reaplicada a uma amostra de 263 entrevistados, via internet. A avaliação da escala através de análise fatorial exploratória e de análise fatorial confirmatória verificou a sua validade para o contexto brasileiro. A escala multidimensional de brand equity é composta de três dimensões desenvolvidas com base nos estudos de Kevin L. Keller e David A. Aaker: qualidade percebida, lealdade e lembrança e associações à marca.

A proposta desse trabalho é implementar uma estratégia logística orientada para o consumidor em uma empresa de serviços através da compreensão das necessidades dos consumidores, estimando as possíveis respostas a novas ofertas e desenvolvendo pacotes de serviços voltados para os consumidores. A empresa de serviços onde o trabalho foi executado é uma empresa de Tv a Cabo atuante em todo o brasil, sendo líder de mercado também no estado do Rio grande do Sul. Para conseguir os objetivos propostos, obteve-se a ajuda do marketing que utilizou uma ferramenta na coleta de dados junto aos consumidores, conhecida como Preferência Declarada. Esta técnica foi utilizada na construção dos cartões que foram empregados para analisar a preferência dos consumidores frente a novos pacotes de programação que a empresa desejava oferecer, sendo que, para isso, precisou-se avaliar a sua demanda. A classe C foi o foco dessa pesquisa, visto que ela contribui apenas com 9% dos consumidores da empresa. A fim de aumentar a demanda por esta classe, foram calculadas, através dos dados coletados com a ajuda da Preferência Declarada, as utilidades de cada canal, as probabilidades de escolha de cada pacote segundo a quantidade de canais e preços diferentes, e as elasticidades da demanda, para ver se os novos pacotes tinham ou não a demanda necessária para a sua elaboração. Estes cálculos permitiram a montagem de novos pacotes de programação que se adequavam às necessidades e exigências da classe C. Como a meta do nível de serviço logístico é providenciar bens ou serviços corretos, no lugar certo, no tempo exato e na condição desejada ao menor custo possível, concluiu-se que, através da montagem desses novos pacotes a partir da opinião do segmento de mercado que desejava-se atingir, e do aumento da demanda por este segmento, há informações suficientes para a implantação de um ótimo nível de serviço. / The proposal of this work is to apply the orientated consumer logistics strategy into a service company, through the comprehension of consumers necessities, based on possible answers about the new offer, and developing services packages to the consumers. The service company considered is a cable Tv company that perform around Brazil, which is market leader in Rio grande do Sul state, Brazil. To reach the proposed objectives, Stated Preference techniques are used to collect data on actual and potential consumers. This technique was used in order to create scenarios that were lately considered to analize low income customers (class C) preferences regarding new programming packages which the company were planning to offer. To get this, demand analysis was required. Class C customers are only 9% of actual clients in this company. To increase the C class demand, behavioural models were estimated based on SP data. The utilities of each channel, the choice probabilities of each packages with differents channels and prices, and demand elasticities were estimated in order to assess if the new programming packages have the expected demand. Those estimatives allowed to build the new programming packages, that are the best for the exigences and needs of class C customers. The main aim of the logistics service level is to get the right product or services in the right place, in the right time, in the desired condition, with the lower cost. The conclusions are that, through new programming packages utilizing the opinion of the target market segment, and the demand increase of that segment, there are enough informations to implement a good level logistic service.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-18T04:16:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:57:22Z : No. of bitstreams: 1 181767.pdf: 8688832 bytes, checksum: a6872945aa73f60817ee505f8726f16b (MD5) / Aborda a alteração no comportamento de fidelidade do consumidor ludovicense em relação à empresa demandada após ingresso com ação judicial. Demonstra que a maioria dos consumidores que ingressam em Juízo para resolver o problema ocorrido e não resolvido não são fiéis às empresas demandadas, ressaltando a tendência de perda pela empresa demandada de seus consumidores fiéis que figuram como autores em processos no Juizado Especial das Relações de Consumo, vez que alterarão seu comportamento de fidelidade após o ingresso em Juízo. Recomendação de algumas atitudes para que as empresas evitem a referida perda de seus clientes