O mercado de produtos de luxo apresentou grande crescimento no Brasil nos últimos dez anos. Apesar disso, pesquisadores de marketing não dedicaram grande atenção a este fenômeno. A presente pesquisa tem o objetivo de suprir parcialmente essa lacuna, ao investigar quais os principais valores e significados do consumo de produtos de luxo no Brasil. A pesquisa valeu-se de um método qualitativo de investigação, com três fontes de evidência principais: entrevistas em profundidade, consulta a materiais e observação. O foco do estudo recaiu sobre duas categoriais de produtos: vestuário e joalheria. Identificaram-se quatro valores fundamentais a orientar o consumo de produtos de luxo - a qualidade intrínseca dos produtos, o hedonismo, a preocupação com a aparência pessoal e a distinção –, e dois significados fortemente associados a ele – prazer e “impulsividade / compensação”. A pesquisa indicou ainda que o consumo de bens de luxo é influenciado pelos meios social, profissional e familiar. A comparação dos resultados deste estudo com trabalhos realizados em outros países mostrou que os produtos de luxo compartilham diversos significados e valores em sociedades do mundo todo. A pesquisa aponta também para a presença de características da moderna sociedade de consumo no Brasil.

Este estudo adota a perspectiva experiencial, trazendo a noção de consumo hedônico e de experiência de consumo para o âmbito do marketing e do comportamento do consumidor. Partese do pressuposto de que entender o consumo exige ir além do processo de decisão de compra e admitir que aquilo que os consumidores fazem e a forma como utilizam os bens adquiridos também influencia seus comportamentos. Mas, acima de tudo, exige a visão do consumidor como um indivíduo emocionalmente envolvido com o consumo, processo pelo qual estímulos sensoriais, a imaginação e aspectos emotivos são procurados e apreciados. A investigação teve por objetivo compreender a experiência dos consumidores em situações de uso e consumo dos produtos através da análise dos elementos que a compõem: o contexto, os estímulos sensoriais, os processos cognitivos, as respostas afetivas, as atividades e o processo de avaliação do produto e da experiência em si. A categoria de produtos escolhida foi a de veículos fora-de-estrada, em função do potencial multiuso e da possibilidade de proporcionar desde simples viagens a grandes aventuras. Para atingir os objetivos propostos foi utilizada a Técnica de Elicitação Fotográfica (PET), que permitiu à pesquisadora se aproximar da experiência real vivenciada pelos consumidores através das imagens visuais que os mesmos foram solicitados a trazer para as entrevistas. Os resultados encontrados apontam não apenas para a riqueza e o profundo entendimento a respeito dos consumidores possibilitado pela análise de suas experiências, mas também o quanto a estimulação visual pode ser uma grande aliada dos pesquisadores quando o objetivo da investigação é entender comportamentos de consumo, a relação das pessoas com seus objetos de desejo, as relações sociais que são possibilitadas através das posses e como as experiências em si (e não apenas as características funcionais dos produto) contribuem para a expressão da identidade, auto-conceito e estilo de vida dos consumidores.

Normalmente as pesquisas de questionam quais são os atributos mais importantes de um produto ou serviço. No entanto, os consumidores tendem a considerar todos os atributos importantes, atribuindo avaliações de preferência altas para todos os atributos apresentados. Estas pesquisas não avaliam, da maneira como o consumidor realiza na prática, a priorização dos diferentes atributos. Em pesquisas de Análise Conjunta, os respondentes estabelecem relações de compromisso entre atributos ao escolherem um produto ou serviço, real ou hipotético, composto normalmente por vários atributos. O planejamento de uma pesquisa de Análise Conjunta deve utilizar complementarmente os conceitos de Pesquisa de Marketing, Projeto de Experimentos e Análise de Regressão de modo a tomar mais amigável a tarefa do respondente. Esta dissertação apresenta uma revisão da literatura de Pesquisa de Marketing e de Análise Conjunta e propõe um método de planejamento de pesquisas de Análise Conjunta com Estimulação em Duas Etapas. A es1ruturado método foi baseada em cinco macro-etapas de uma Pesquisa de Marketing que foram subdivididas em etapas específicas de forma a acomodar etapas de um planejamento experimental. A Análise Conjunta com Estimulação em Duas Etapas busca incorporar a perspectiva do respondente ao propor uma estimulação em duas etapas para a coleta de dados. A estimulação proposta é flexível o suficiente para acomodar e propiciar o uso dos diferentes modelos de decisão adotados pelos respondentes. Este procedimento aproxima a tarefa dos respondentes à situação real de compra O método é ilustrado através de um estudo de caso sobre o mestrado profissionalizante oferecido pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O uso do método permitiu determinar a influência dos atributos importantes, suas importâncias relativas, bem como a existência de interações entre eles. Os atributos influenciam significativamente a preferência dos alunos são o Título Obtido, o Enfoque do Curso, a Entidade, a Disciplina/Ênfase e o Horário. Esta aplicação da Análise Conjunta com Estimulação em Duas Etapas permitiu obter um modelo de preferência, que foi validado por uma amostra de controle, o que consolida o método proposto.

Diversos autores indicam que os "serviços prestados ao cliente" podem ser considerados um importante fator de diferenciação, e as empresas que buscam a preferência do cliente devem mobilizar seus esforços no sentido de atingir a excelência nessa dimensão. Diante dessa afirmação, este estudo se propõe a verificar a percepção dos consumidores e dos gerentes de lojas de eletrodoméstico em Shopping centers de Porto Alegre relativa aos serviços prestados, considerando os blocos "Infra-estrutura externa", "Infra-estrutura interna", "Pré-venda", "Venda" e "Pós-venda". o trabalho foi desenvolvido seguindo técnicas de pesquisa qualitativa. A percepção dos consumidores foi investigada, através de um estudo em grupos focados, enquanto que a percepção dos gerentes de lojas de eletrodomésticos foi pesquisada através de entrevistas individuais. A pesquisa buscou identificar os atributos que os consumidores e gerentes consideram importantes, no que refere aos serviços prestados por lojas de eletrodomésticos. Utilizando a abordagem qualitativa, foi possível comparar a percepção dos consumidores com a percepção dos gerentes de loja. Entre os principais resultados, observa-se que há concordância entre a percepção dos consumidores e gerentes. Contudo, os consumidores possuem uma lista maior de atributos considerados essenciais, comparada à lista informada pelos gerentes. A diferença de opinião, detectada através do estudo, permitiu identificar oportunidades que podem ser exploradas pelas lojas de eletrodomésticos que buscam aprimorar os seus serviços prestados aos clientes.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2014-03-25T14:11:10Z No. of bitstreams: 1 1198900344.pdf: 3595400 bytes, checksum: 3788005e5ffeaa1eddf21d7e1401c745 (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2014-03-25T15:05:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198900344.pdf: 3595400 bytes, checksum: 3788005e5ffeaa1eddf21d7e1401c745 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-03-25T15:08:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198900344.pdf: 3595400 bytes, checksum: 3788005e5ffeaa1eddf21d7e1401c745 (MD5) Previous issue date: 1988 / O propósito deste trabalho é apresentar urna contribuição à área de Marketing, ligada à Psicologia Social, no que diz respeito ao comportamento de pós-compra do consumidor: suas atitudes e reações conscientes e inconscientes diante de uma situação de escolha. Fundamentando-se no estudo teórico do assunto e no exame de uma pesquisa de campo realizada em são Paulo, chegou-se ao fechamento desta Dissertação de Mestrado, tendo como objetivos: • estudar a dissonância dentro dos conceitos de marketing e investigar o comportamento do consumidor, como forma de entendê-la melhor. • com isso, pode-se oferecer melhor ordenação conceitual da teoria proposta por Festinger através de: • uma sistematização maior das ideias contidas em seu livro; utilizando um arcabouço conceitual da Psicologia: conceitos de frustração e formas de superá-la mediante as fugas psicológicas. • Dar sugestões práticas aos homens de marketing, para que possam melhor lidar com os problemas gerados pela dissonância cognitiva, aprimorando o seu 'mix' mercadológico de comunicação e conhecendo melhor seus aspectos. Esses objetivos foram resultado de uma avaliação mais profunda da Teoria da Dissonância Cognitiva. Com uma base mais teórica e após alguns anos de estudos e experiências nessa área, tem-se agora um maior e mais sólido número de dados para dar mais consistência a essa teoria.

A indústria da construção civil tem se inserido na moderna tendência do marketing que ressalta o conhecimento das necessidades e requisitos dos clientes como um dos pilares dos movimentos de qualidade total. O objetivo de se atingir um moderno gerenciamento da qualidade é conseguido através do alcance de um conceito uniforme de qualidade no produto para cada equipe envolvida no processo de produção da edificação. O estudo de como se processa a formação da satisfação do cliente em relação ao produto final, através do conhecimento do seu comportamento de compra, se enquadra nessa nova visão das empresas de buscar um maior conhecimento de um consumidor que se torna a cada dia mais exigente. Esta pesquisa estuda o comportamento de compra do consumidor de imóveis residenciais novos do mercado imobiliário de Porto Alegre, RS, em apartamento de 2 e 3 dormitórios, através de estudos de caso em cinco prédios de duas empresas construtoras da cidade. A visão do cliente sobre os aspectos de desempenho de adequação à utilização do produto final, que é expresso pelo número, dimensões, geometria e relações de espaços e equipamentos, é analisada e confrontada com a visão de outras equipes integrantes do processo de produção (empresas construtoras, arquitetos, e corretores imobiliários).

MAIA FILHO, Neumayer de Sousa. Análise descritiva dos hábitos de lazer do consumidor idoso de baixa renda. 2008. [10], 129 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2008. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-07T12:58:34Z No. of bitstreams: 1 2008_dis_nsmaiafilho.pdf: 864914 bytes, checksum: 915ef33ee08efba4ebeb3b6a315a6b1b (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-13T15:00:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_dis_nsmaiafilho.pdf: 864914 bytes, checksum: 915ef33ee08efba4ebeb3b6a315a6b1b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-13T15:00:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_dis_nsmaiafilho.pdf: 864914 bytes, checksum: 915ef33ee08efba4ebeb3b6a315a6b1b (MD5) Previous issue date: 2008 / Esta dissertação analisa o comportamento do consumidor idoso de baixa renda em seus hábitos de lazer a partir da análise de estudos realizados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE e pelo Laboratório de Estudo da Pobreza da UFC - LEP. O exame parte de uma pesquisa bibliográfica dos temas em questão, perpassando por uma pesquisa realizada com 100 pessoas idosas de baixa renda - residentes da zona metropolitana de Fortaleza/CE - para consolidação da pesquisa teórica. A análise dos dados primários e secundários extraídos destas pesquisas serviu para estabelecer uma reflexão entre os conceitos definidos cientificamente e o arquétipo de idoso compreendido pelo senso comum das pessoas. A principal suposição deste trabalho sustenta-se na idéia de que o idoso de modo geral possui uma forte necessidade de socialização, influenciando fortemente seu comportamento de consumo. Quando visto na perspectiva do poder de compra – mais precisamente o de baixa renda – esta necessidade de socialização os estimulando a se reunirem em grupos para realizarem suas atividades de lazer. De outro modo, o trabalho também se propõe a produzir um discurso de valorização para este segmento e revelar algumas oportunidades mercadológicas a serem exploradas pelas empresas que investem em sustentabilidade e responsabilidade social.

ROCHA, Bruno Leitão. A influência da internet sobre a decisão de compra de um produto eletroeletrônico. 2009. 140 p. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-20T17:35:22Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_blrocha.pdf: 1588213 bytes, checksum: 6ff4e8b0663f067e75bd2326146ea21a (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T14:05:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_blrocha.pdf: 1588213 bytes, checksum: 6ff4e8b0663f067e75bd2326146ea21a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T14:05:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_blrocha.pdf: 1588213 bytes, checksum: 6ff4e8b0663f067e75bd2326146ea21a (MD5) Previous issue date: 2009 / This paper analyzes the influence of the virtual environment in the electronics purchase process. The theoretical research that supports the study is based in the concepts of virtual environment; history and development of the internet in Brazil; analysis of the Brazilian internet users; concepts and analysis of the virtual relationship networks and Brazilian E-commerce general scene; evolution of the Brazilian customer; environmental influences and customers purchase process. The targets of the present research are: a) to relate the reasons why the customers look for information in the virtual environment before purchases; b) to analyze how the internet makes easier the purchase process; c) to analyze if the virtual relationship networks influence the purchase decision of the internet user. This is a descriptive research that aims, through the answers of 280 internet users, to solve the problem: how the costumer is influenced by the internet before the purchase of an electronic product? To make the descriptive research it was used a field research method. A self-fulfilled questionnaire made up of objective and closed questions was sent by e-mail to several people from june, 26th. to august, 14th. of 2009. Among the results, it was found that the internet makes easier and faster the comparison between the attributes of each purchase alternative because it offers the possibility of searching new customer’s tendencies. Besides this, it was found that 50% of the participants use to research in the traditional retail and in the internet before complete their purchase process. In addition, it was evidenced that the virtual relationship networks exert a moderate influence in the purchase decision, interfering directly in the choice of the product to be purchased by the internet user. / Este trabalho analisa a influência exercida pelo ambiente virtual sobre o processo de compra de um produto eletroeletrônico. A pesquisa teórica que dá sustentação ao estudo está embasada nos conceitos de ambiente virtual; histórico e desenvolvimento da internet no Brasil; análise do perfil do internauta brasileiro; conceitos e análise das redes de relacionamentos virtuais e do panorama geral do comércio eletrônico no Brasil; evolução do consumidor brasileiro; influências ambientais e processo de compra do consumidor. A pesquisa propõe-se a: a) relacionar os motivos pelos quais os consumidores buscam informações no ambiente virtual antes de realizar suas compras; b) analisar como a internet facilita o processo de compra; c) analisar se as redes de relacionamento virtual influenciam na decisão de compra do usuário de internet. Constitui-se de uma pesquisa de caráter descritivo, que buscou, através das respostas de 280 usuários de internet, apresentar solução para o problema: como o consumidor é influenciado pela internet antes de realizar um compra de um produto eletroeletrônico? Para operacionalizar a pesquisa descritiva, o método adotado foi o levantamento de campo. Foi feito uso de questionário auto-preenchido composto por perguntas fechadas e objetivas que foi enviado via correio eletrônico aos respondentes no período de 26 de junho a 14 de agosto de 2009. Dentre os resultados encontrados, destaca-se que a internet, por oferecer a possibilidade de pesquisar novas tendências de consumo e futuros lançamentos, proporciona a facilidade e velocidade de comparação dos atributos de cada alternativa de compra. Verificou-se que 50% dos respondentes costumam pesquisar no varejo tradicional e na internet antes de completar o seu processo de compra. Além disso, constatou-se que as redes de relacionamento virtuais exercem influência moderada sobre a decisão de compra, impactando diretamente na escolha do produto eletroeletrônico a ser adquirido pelo usuário de internet.

SAMPAIO, Joiza Angélica do Carmo. Comportamento do consumidor de comida japonesa: um estudo sobre atributos e valores. 2009. 99 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-26T11:39:57Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_jacsampaio.pdf: 527053 bytes, checksum: 8c0ef20c5e6e365195db83de89a5ecb1 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-27T12:31:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_jacsampaio.pdf: 527053 bytes, checksum: 8c0ef20c5e6e365195db83de89a5ecb1 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-27T12:31:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_jacsampaio.pdf: 527053 bytes, checksum: 8c0ef20c5e6e365195db83de89a5ecb1 (MD5) Previous issue date: 2009 / To know the reasons that motivate the consumer to choose determined product or service has been the main interest of organizations, marketing professionals and academics to intensify their researches in order to enlarge their prospects and possibilities related to the consumer behavior. This work got the goal to fully study the relation of value, understanding the connection among characteristics, consequences and values, realized by the food consumer of Fortaleza city. The Theoretical pillar is based that emphasizes the consumer behavior, values, hedonic consumption, and the Means and Ending Chain theory (MEC) that comes to highlight the proposed study for trying to focus the consumer behavior based on the relation between the characteristics of the product, the consequences and/or benefits throughout the use with their values of higher-level abstraction such as satisfaction, accomplishment, peace, safety. The technical tool is the so-called laddering, whose pillar is based on the implications in the MEC theory with the central concept of hand ladder, exploring the three levels, attribute (A); Consequences(C) Values – (V). Fifty interviews were deeply made with Japanese food consumer in Fortaleza City between the months of November 2008 and April 2009. The technical tool promoted the construction of an implication matrix as well as a value hierarchal map that allowed to highlight the elements that characterize such behavior. The research result had shown individual values among consumers as the opening for changing, exciting life, satisfaction, pleasure, self esteem, affective relation and friendship, confirming the search to get the personal satisfaction. / Os motivos que levam o consumidor a escolher determinado produto ou serviço tem sido alvo de interesse de organizações, profissionais de marketing e acadêmicos sobre novas perspectivas e possibilidades que circundam o comportamento do consumidor. Este trabalho tem como objetivo analisar a relação entre atributos e valores percebida entre os consumidores de comida japonesa de Fortaleza. A sustentação teórica está fundamentada em teorias que abordam o comportamento do consumidor, valores, consumo hedônico e na Teoria da Cadeia de Meios e Fins (MEC), que vem realçar o estudo proposto, por buscar evidenciar o comportamento do consumidor apoiada na relação entre atributos do produto, as consequências e/ou benefícios por meio do uso ou consumo, e os seus valores de maior nível de abstração, como satisfação, realização, paz, segurança. A técnica aplicada é a Laddering, cuja base se alicerça nas implicações vislumbradas na Teoria MEC, com o conceito central de escada de mão, explorando os três níveis: atributos (A); conseqüências (C); e valores (V). Foram realizadas trinta entrevistas em profundidade com consumidores de comida japonesa da cidade de Fortaleza entre os meses de novembro de 2008 e abril de 2009. Esta técnica proporcionou a construção de uma matriz de implicação e de um mapa hierárquico de valor, que permitiram evidenciar os elementos que caracterizam tal comportamento. O resultado da pesquisa evidenciou, entre os consumidores, valores individualistas, como abertura, vida excitante, satisfação, prazer, felicidade, auto-estima e relação afetiva, amizade, confirmando a busca por atingir a satisfação pessoal.

Dissertação (mestrado) - Universidade de São Paulo. Faculdade de Economia e Administração. Departamento de Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:35:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0