Si le site internet de l’UNESCO est aujourd’hui considéré par l’organisation comme le média le plus adapté à sa communication, l’enjeu de cette thèse est bien la dénaturalisation de cette apparente évidence. Il s’agit de mettre au jour une prétention communicationnelle reposant à la fois sur la nature de l’organisation, le dispositif investi et la compétence particulière de l’UNESCO : la médiation des savoirs. Cette thèse s’intéresse ainsi aux enjeux symboliques de la représentation médiatique de l’UNESCO portée par son site internet. Pour ce faire, elle s’appuie sur une méthodologie techno-sémio-discursive, reposant sur l’analyse des signes, mobilisant celle des discours produits par l’organisation sur son site et considérant les spécificités techniques du dispositif investi. Cette thèse montre comment le site internet incarne une conception particulière de la médiation des savoirs résultant de la rencontre entre un média et une organisation. Elle amène aussi à considérer les liens étroits entre savoir et politique dans la définition de la posture de l’organisation, telle qu’elle est représentée et incarnée sur son site internet. / If the UNESCO’s website is now considered by the organization as the most suitable media for its communication, this thesis focuses on the denaturalization of this apparent evidence. It brings to light a communicational claim based both on the nature of the organization, invested devices and the particular competency of the UNESCO: the mediation of knowledge. This thesis also focuses on the symbolic issues of the media representation of the UNESCO’s promoted by its website. This thesis relies on a techno-semiotic-discursive methodology, based on the analysis of the signs, mobilizing the discourses produced by the organization on its website and considering the technical specifications of the invested devices. This thesis shows how the website embodies a particular concept of the mediation of knowledge resulting from the encounter between a media and an organization. It also leads us to consider the close relationship between knowledge and policy in the definition of the posture of the organization, represented and embodied by its website.

Cette recherche interroge la production d’un savoir sur la communication qui résulte de la réflexivité communicationnelle induite par les échanges en ligne établis au sein d’un média informatisé. L’objectif est de comprendre comment se construit ce savoir en analysant le triptyque sujet/dispositif/autres usagers. Par la pratique de dispositifs comme l’arène de bataille en ligne multijoueur League of Legends ou du site de discussion féminin en ligne Confidentielles.com, les sujets s’engagent dans un « régime d’ajustement » visant à comprendre et à juger les situations de communication qui se présentent à eux. Le régime d’ajustement apparaît comme dynamique, inconscient, évolutif et se déroule simultanément à la pratique, par le biais d’opérations réflexives. Deux niveaux de réflexivité sont étudiés qui équivalent à des périodes de l’ajustement : le premier débute à la confrontation avec le dispositif, où les sujets apprennent à décrypter ce qui se joue dans la situation, définissent le comportement à adopter, et appréhendent l’importance du rapport aux autres. Le second s’effectue tout au long de la pratique pour gérer efficacement les différentes interactions et vivre au mieux l’expérience. Ces processus réflexifs induisent la production de savoirs ordinaires et s’accompagnent de l’adoption d’une « posture d’ethnologue-amateur » : les sujets développent une certaine sensibilité à décrypter les processus et à comprendre les situations de communication grâce aux « voyages » effectués entre le monde de la communication médiatisée et celui de la communication en face à face. / The research studies the process of making of a knowledge on the communication resulting from reflective communication in online interchanges within a computerized media. It aims at understanding how this knowledge is acquired by analyzing the following triptych : users/device/other users. When using device like a multiplayer online battle arena League of Legends or female online discussion website Confidentielles.com, the users get involved in a psychosocial « adjustment system » to understand and assess the situations of communication they are facing. Thus, since it is developed during the practice, the « adjustment system » appears to be dynamic, mechanical and progressive thanks to reflective process. Two levels of reflexivity corresponding to the stages of this adjustment will be studied. The first level starts when the user facing the device has to work out and estimate the situation, decide on the strategy to adopt and grasp the importance of relations with others. The second level takes place all through the practice to manage efficiently the various interactivities and be as happy as possible in the given situation. On the one hand, these reflective process infer the production of ordinary knowledge; in the other hand the user has to adopt the « amateur-ethnologist position » when developing skills to understand the process and the situations of communication thanks to the « trips » between mediated communication and face to face communication.