Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2017-10-06T16:24:43Z No. of bitstreams: 1 ADRIANA MARCELO.pdf: 3818167 bytes, checksum: 671ca28ce762c282aaaae51d8cbb8b1f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-06T16:24:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ADRIANA MARCELO.pdf: 3818167 bytes, checksum: 671ca28ce762c282aaaae51d8cbb8b1f (MD5) Previous issue date: 2017-04-05 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / Study about the Quilombola community of Caçandoca, in Ubatuba, and its organizing process as well as the resident’s production of community communication actions. The research aims to verify the communicational process among the members in the community considering the historical background, cultural, the memory, the identity background and also the traditions and the conflicts that interfere with interaction among the members of Caçandoca. From the methodological point of view, it’s an investigational work uses both bibliographical and documentary research as a starting point to the structure of the theoretical research and documentary analysis. A field research was also developed with “observant participation” that allowed us to come closer to the subject of analysis and provided entanglement with the Quilombolas. The open interviews half structured with the residents and leaderships permitted us to understand the elements that build the community’s communicational process. About the observant participation, besides regular visits and participation in the group’s meetings we proposed gatherings to discuss the possible formation of a Local Communicational Committee to develop future community communicational actions. The results showed that the residents of Caçandoca go through several obstacles about the real state speculation and the invasions of possessions, but they’re in a different phase of structuring the politics organization, cultural and identity. The community communication better structured can represent a way to practice citizenship and the enlargement of the political and critical awareness by the improvement of the spread of information from all the Quilombola’s interests. / Estudo sobre a comunidade quilombola da Caçandoca, em Ubatuba-SP, e seu processo organizativo, bem como as atuações dos moradores na produção de ações de comunicação comunitária. A pesquisa tem como objetivo verificar o processo de comunicação entre os membros da comunidade, considerando os aspectos históricos, culturais, a memória, a identidade, as tradições e os conflitos que dificultam a interação dos membros da Caçandoca. Do ponto de vista metodológico, trata-se de um trabalho investigativo que utilizou pesquisa bibliográfica e documental, como ponto de partida para a estruturação da pesquisa teórica e estudo de documentos. Foi feita também pesquisa de campo participativa, na modalidade “participação observante”, que permitiu a aproximação ao sujeito de pesquisa e favoreceu o entrosamento com os quilombolas. As entrevistas abertas semiestruturadas com os moradores e lideranças possibilitaram compreender os elementos que compõem o processo de comunicação da comunidade. No que toca à participação observante, além de visitas periódicas e participação nas reuniões do grupo, propomos encontros para discutir a possível formação de um Comitê Local de Comunicação, para o desenvolvimento de ações futuras de comunicação comunitária. Os resultados demonstraram que os moradores da Caçandoca passam por uma série de dificuldades no que diz respeito à especulação imobiliária e invasão de posseiros, mas estão em uma nova fase de estruturação da organização política, cultural e identitária. A comunicação comunitária mais bem estruturada pode representar um caminho para a prática da cidadania e da ampliação da consciência política e crítica, a partir da melhoria da difusão das informações de interesse de todos os quilombolas da Caçandoca

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:13:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Paula Gomes Vasconcelos.pdf: 552252 bytes, checksum: b85afea2b75c0d7df114d607ca908679 (MD5) Previous issue date: 2013-10-09 / This study intends to analyze how call center companies dialogue with their public, considering, within that universe, customers. Workers in this business sector have to follow a script to talk to customers over the phone, one of the aspects that determine, rather than communication, incommunication. In the conception of Norval Baitello Junior, the script is considered an image. It is observed that, by using it, the call center operator connects to the consumer over the phone, but there is no creation of bonds between them. The company, aiming profit, tries to minimally comply with what the legislation of the sector requires and provides a working environment that impairs fluid and natural communication. This dynamics is analyzed through the concept of work as life, of Dietmar Kamper; by the studies of psychopathology of work, of Christophe Dejours; from the notion of surveillance in Michel Foucault; and by the research of Norval Baitello Junior on how the fact of remaining seated most of the time affects the human body and mind. It was found that many workers suffer, both physically and psychologically, with the constant repetition of the script, and some of them feel unmotivated and incapable of communicating normally in their lives outside of work. It is a cut that is part of the set of today s world dynamics, analyzed by the Theory of the Media, conceived by Harry Pross and Vilém Flusser. The lack of creation of bonds between close people, the accelerated society in cities lacking time and space for all, companies that ratify this way of life, caring less about people and more about profit, are factors that contribute to the condition of incommunicability in society in general and, according to the evaluation of this study, between workers and costumers of call centers / Esta investigação tem como objetivo analisar como empresas de call center dialogam com seu público, considerando, dentro desse universo, os clientes. Os trabalhadores desse segmento empresarial têm de seguir um roteiro para conversar com os clientes pelo telefone, um dos aspectos que determinam, em vez da comunicação, a incomunicação. Considera-se o roteiro uma imagem, na concepção de Norval Baitello Junior. Ao utilizá-lo, observa-se que o operador de call center se conecta ao consumidor, pelo telefone, mas não há criação de vínculo entre ambos. A empresa, visando ao lucro, tenta atender minimamente o que a legislação do setor exige e proporciona um ambiente de trabalho que prejudica a comunicação fluida e natural. Essa dinâmica é analisada por meio do conceito de trabalho como vida, de Dietmar Kamper, pelos estudos de psicopatologia do trabalho, de Christophe Dejours, a partir da noção de vigilância em Michel Foucault e pela investigação de Norval Baitello Junior sobre como o fato de permanecer sentado a maior parte do tempo afeta o corpo e a mente do homem. Constatou-se que muitos trabalhadores sofrem com a repetição constante do roteiro, tanto física como psicologicamente, e alguns deles sentem-se desmotivados e incapacitados de se comunicar normalmente em sua vida fora do trabalho. Trata-se de um recorte que faz parte do conjunto de dinâmicas do mundo atual, analisado pela Teoria da Mídia, pensada por Harry Pross e Vilém Flusser. A falta da criação de vínculos entre as pessoas próximas, a sociedade acelerada em cidades carentes de tempo e espaço para todos, empresas que ratificam esse modo de vida, importando-se menos com as pessoas e mais com a lucratividade, são fatores que contribuem com a condição de incomunicabilidade na sociedade em geral e, segundo avaliação deste estudo, entre trabalhadores e clientes dos call centers