Bien que les relations publiques constituent une industrie en pleine croissance, que leur enseignement soit intégré dans de nombreux programmes universitaires et que celles-ci soient représentées par de nombreuses associations professionnelles, le métier de relationniste n'a pas bonne presse. Dans le discours populaire, tout comme dans celui de certains théoriciens, les relationnistes sont accusés d'être à la solde des entreprises qui les emploient et de tenter de manipuler l'opinion publique en « maquillant » la réalité. Alors que les diverses parties prenantes sont de plus en plus nombreuses à faire valoir leurs points de vue et à réclamer que les entreprises prennent leurs attentes et leurs intérêts en considération, le niveau de confiance envers la grande organisation (et ses porte-parole) est bas. Plus particulièrement, lorsque les activités de l'entreprise ont des conséquences ou des retombées potentiellement négatives (ou perçues comme étant potentiellement négatives) chez les parties prenantes, les critiques à l'endroit du relationniste ayant à promouvoir ou à défendre ces activités sont particulièrement acerbes et son discours est accueilli avec grand scepticisme. Dans ce contexte, comment le relationniste, qui a le mandat d'établir et de maintenir les relations entre l'entreprise et ses parties prenantes peut-il, sans cette confiance, exercer son métier? L'objectif de la présente recherche est d'identifier les éléments constitutifs permettant l'établissement d'une relation de confiance entre les relationnistes et les parties prenantes de l'entreprise dans le contexte actuel de préoccupation à l'égard des externalités négatives des entreprises et des enjeux sociaux liés à son activité économique et, ultimement, le développement d'un modèle de la relation de confiance en relations publiques. Pour répondre à cet objectif, les types de confiance et éléments constitutifs propres aux différents modèles de la relation de confiance répertoriés à travers de nombreuses disciplines connexes aux relations publiques (la sociologie, les sciences économiques et de la gestion, le marketing et la psychologie) ont été mises en relation avec les pratiques de professionnels des relations publiques et de parties prenantes. Au total, 40 entretiens semi-directifs ont été conduits auprès de relationnistes et de parties prenantes répondant à des critères spécifiques en lien avec l'objet de cette recherche. L'analyse et l'interprétation des données qualitatives issues de ces entretiens a permis d'identifier, pour chaque type de confiance, des éléments constitutifs de la relation de confiance propres aux relations publiques dans un contexte de promotion ou de défense d'un projet comportant un fort potentiel d'externalités négatives chez les parties prenantes. Il a également permis de développer un modèle de la relation de confiance en relations publiques : le modèle de l'adéquation contextuelle optimale, modèle qui laisse entrevoir la possibilité d'un modèle de la relation de confiance et de la relation de méfiance en relations publiques. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : relations publiques, confiance, méfiance, modèle, relationnistes

S'appuyant sur une étude de cas d'un conflit environnemental lié à un projet de parc éolien au Québec (Canada), cette recherche doctorale traite : 1) des stratégies de diffusion de l'information utilisées par le promoteur et de la façon dont les gens ont réagi à cette information; 2) des différents profils de recherche d'informations des acteurs impliqués et du rôle de la confiance et de la défiance dans la diffusion de l'information; et 3) des changements apportés à la structure sociale de la communauté concernée par le conflit, notamment la détérioration et l'intensification des relations sociales entre les acteurs les plus impliqués. La méthodologie de recherche mixte inclut une revue de la documentation, de l'observation notamment lors d'événements publics, des entrevues semi-structurées et des questionnaires sociométriques auprès de 93 individus impliqués dans le processus officiel de consultation du Bureau d'audiences publiques sur l'environnement (BAPE). L'échantillon est constitué de 74 opposants au projet et de 19 partisans. Le travail de terrain a eu lien entre les mois d'août 2009 et mai 2010. La première partie de la recherche vise à répondre aux trois questions suivantes : qui est informé du projet, quand ces gens le sont-ils, et comment cette diffusion influence-t-elle l'émergence et le développement d'un conflit? La littérature scientifique relevait déjà que, lorsqu'un conflit environnemental survient, l'information à laquelle les gens ont accès influence grandement le développement du conflit. Les principaux résultats de recherche montrent que le promoteur a fait des choix stratégiques concernant la diffusion de l'information (confidentialité, exclusion de certains acteurs - notamment les citoyens -, rumeurs, etc.) qui ont contribué à faire émerger une opposition dans les dernières étapes de développement du projet éolien. De plus, la sensibilisation de la population par rapport au projet éolien a été lente, en partie parce que la nouvelle du projet s'est répandue lentement dans la communauté et parce que plusieurs personnes refusaient de croire qu'un tel projet pouvait être réalisé dans leur environnement. La deuxième partie de la recherche vise à répondre aux deux questions suivantes : qui sont les sources d'information des gens et en qui n'ont-ils pas confiance pour la diffusion d'information pertinente? Selon la littérature scientifique, les communautés concernées par un projet de développement font souvent preuve d'un manque de confiance envers les promoteurs et les décideurs. Les principaux résultats de recherche ont révélé que les partisans et les opposants présentaient des différences importantes dans leur profil de recherche d'informations, et ce, quant à l'accès à des acteurs en position de pouvoir, mais également quant à la quantité et à la diversité de leurs sources d'information. Les opposants et les partisans faisaient preuve d'une grande confiance envers les membres de leur groupe, mais la défiance à l'égard de l'autre groupe était aussi très importante, particulièrement pour les opposants envers les partisans. La suspicion a servi de stratégie pour discréditer les adversaires qui étaient perçus comme indignes de confiance. La troisième partie de la recherche vise à évaluer la division sociale dans la communauté concernée par le projet éolien. Cette division sociale avait été observée par le BAPE, mais n'avait pas été évaluée. Le conflit a suscité la détérioration de trois relations par participant en moyenne, ce qui inclut aussi la détérioration de certains liens forts. Avant le conflit, les participants à la recherche étaient liés en moyenne par 14,5 relations. La détérioration concerne presque exclusivement des relations entre opposants et partisans, confirmant du même coup la division sociale. De plus, le conflit a provoqué une diminution de l'entraide entre les citoyens et le projet éolien était un sujet tabou dans plusieurs lieux centraux pour cette communauté rurale. Par ailleurs, le conflit a aussi contribué à créer de nouvelles relations (en moyenne 5 par participant) et à intensifier positivement certaines relations préexistantes. À travers les relations nouvelles et préexistantes, le conflit a suscité une importante quête de soutien social, mais aussi le recours à différentes stratégies d'adaptation pour gérer le stress. Certaines de ces stratégies peuvent être considérées comme négatives et pourraient être liées à la perception d'un soutien social inapproprié. ______________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : Source d'information, Confiance, Division sociale, BAPE, Énergie éolienne

La justice pénale a historiquement, et à juste titre, été l’affaire de l’État. Octroyer à l’autorité publique le monopole de l’administration de la justice permet entre autres d’harmoniser les rapports sociaux tout en assurant une réponse structurée et dépersonnalisée au phénomène criminel. La confiance du public dans sa capacité d’accomplir judicieusement cette tâche est cruciale au maintien de ce monopole. Certaines réalités découlant du contexte médiatique moderne mettent toutefois en lumière une certaine crise de confiance du public dans l’appareil judiciaire et contribuent à déposséder l’État de son monopole sur l’administration de la justice pénale. Nous estimons que la télédiffusion des procédures judiciaires pénales de première instance est un des moyens par lesquels l’autorité publique peut rapatrier ce monopole. Ce mémoire s’intéressa à certains aspects de ces questions. / The State has historically overseen criminal justice, and with good reason. Delegating to state authorities full and exclusive administration of criminal justice ensures social harmony and allows for a structured and depersonalised response to crime. Public confidence in its ability to effectively do so is however crucial. The current media environment has contributed to a crisis of confidence in the system, depriving the State of its monopoly. We believe televising court proceedings and making them widely available to the public is one of the ways by which the State can strengthen confidence and reaffirm its legitimate control on the administration of criminal justice.