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Marketing sensorial: Percepción de las consumidoras sobre la imagen de marca Exit a partir de su implementación en el punto de venta en Lima Metropolitana agosto 2019 a mayo 2022Arce Plasencia, Jimena de Maria 24 May 2023 (has links)
Exit, una marca peruana de retail de moda femenina, es un claro ejemplo de cómo incluir la
sensorialidad en la construcción de la identidad de marca ya que, como muy pocas en el país,
ha desarrollado una serie de acciones sensoriales que han logrado calar en la mente de las
consumidoras. Esta investigación tiene como objetivo general describir cómo dichas acciones
influyen en la percepción de las consumidoras sobre la imagen de marca. Para ello, se identifica
qué acciones sensoriales se ejecutan en los puntos de venta, de qué manera estas reflejan la
identidad de la marca y cómo influyen en su recordación; y se analiza si estas acciones
favorecen la percepción del público objetivo sobre la marca. La investigación utiliza un
enfoque mixto y tiene un alcance, principalmente, descriptivo y exploratorio. Además, se
analizan los resultados de manera integral a través de la triangulación de los sujetos de
información: la investigadora, miembros de la organización y público objetivo. Como resultado
se obtuvo que las acciones de marketing sensorial presentes en los puntos de venta estudiados
de Exit son perceptibles y congruentes con su identidad de marca, y poseen un efecto favorable
y estimulante para su imagen ya que realzan las asociaciones de marca positivas declaradas por
la personalidad de la organización respecto a su identidad. Cabe mencionar que esta
investigación inició en una etapa pre-Covid-19 y continuó durante la pandemia, por lo que se
considera como parte de los resultados la adaptación hacia la nueva normalidad. / Exit, a Peruvian women's fashion retail brand, is a great example of how to include sensoriality
in the construction of brand identity since, like very few others in the country, it has developed
a series of sensorial actions that have managed to penetrate consumers’ mind. The general
objective of this research is to describe how these actions influence consumers' perception of
the brand image. To this end, it identifies which sensory actions are carried out at points of
sale; how they reflect the brand identity and how they influence brand recall; and it analyzes
whether these actions favor the target public's perception of the brand. The research uses a
mixed approach and is mainly descriptive but also exploratory in scope. In addition, the results
are analyzed in a comprehensive manner through the triangulation of the subjects of
information: the researcher, members of the organization and the target public. From the
research it was concluded that the sensory marketing actions present in the studied Exit points
of sale are perceptible and congruent with its brand identity, and have a positive and stimulating
effect on its image since they enhance the positive brand associations declared by the
organization's personality about its identity. It is worth mentioning that this research started in
a pre-Covid-19 stage and continued during the pandemic, so it is considered as part of the
results the adaptation to the new normality.
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El marketing experiencial y su relación con la satisfacción de los clientes de chifas de barrio en Lima Metropolitana durante julio del 2020 a junio del 2021Carhuajulca Diaz, Joseph Junior, Julca Angeles, Xiomara Liseth 01 June 2022 (has links)
Con el marketing se pueden crear y se crean experiencias convincentes para los clientes
que agregan valor a sus vidas (Joseph, 2011). En efecto, ahondar en el tema de las experiencias
es muy relevante para las organizaciones sin importar el rubro en el que se desempeñen. Además,
estas se pueden generar en todo momento y lugar; por ello, no cabe duda de que hasta en las
organizaciones más pequeñas se puedan desarrollar. Con base en ello, se decidió estudiar a los
chifas de barrio, negocios que, en su mayoría, suelen ser pequeños, pero que se caracterizan por
generar fuertes vínculos con sus comensales.
Asimismo, en la presente investigación, se procuró determinar la relación que existe entre
las dimensiones del marketing experiencial, propuestas por Schmitt (1999), y la satisfacción de
los clientes de los chifas de barrio en Lima Metropolitana de julio del 2020 hasta junio del 2021.
Para lograr ello, se llevó a cabo una investigación de corte transversal con un enfoque cuantitativo
y cuya estrategia empleada fue el diseño tipo encuesta. Además, el alcance fue descriptivocorrelacional
y el muestreo utilizado fue no probabilístico, pues no se pretendió generalizar
resultados. Por otro lado, mediante la encuesta utilizada, se obtuvieron 382 respuestas válidas las
cuales, posteriormente, fueron procesadas mediante el Modelo de Ecuaciones Estructurales.
Finalmente, se obtuvieron como principales hallazgos que las dimensiones de sentimientos y
actuaciones se correlacionaron positivamente con la satisfacción del cliente en el contexto
investigado.
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Marketing experiencial: estudio de la experiencia del consumidor online en la plataforma web de Marathon Sports durante la pandemia del COVID-19, noviembre 2020Arizaga Castro, Angeles Issa, Vallejos Bocangel, Angie Lorena 25 October 2021 (has links)
La presente investigación surge a partir de identificar la necesidad de las empresas del
sector retail de implementar nuevas estrategias de marketing digital que reduzcan el impacto
ocasionado por la pandemia del COVID-19. En efecto, en el año 2020, las ventas por e-commerce
incrementaron exponencialmente en el Perú y la experiencia de compra online se convirtió en una
prioridad para las distintas empresas del sector retail. Por tal motivo, el objetivo de la presente
investigación es analizar los factores que explican la experiencia de compra online en la página
web de la empresa retail Marathon Sports.
Por otro lado, la teoría sobre la experiencia online del consumidor ha evolucionado por
décadas y en su trayectoria ha reconocido a diversos autores como Constantinides & Geurts
(2006), Klaus (2013) y López (2017). Ante ello, la presente investigación se fundamenta en el
modelo conceptual de Klaus (2013). Dicho autor segmenta a los factores de la experiencia en la
dimensión funcional (Usabilidad, Interactividad, Presentación de Productos, Presencia Social y
Comunicación) y en la dimensión psicológica (Confianza, Valor Económico y Familiaridad del
Contenido), sosteniendo, a través de un estudio de caso empírico, que la participación de ambas
dimensiones genera la experiencia online del consumidor.
En ese sentido, se realizó un estudio de caso de la empresa del sector retail Marathon
Sports en base a 280 encuestas a usuarios, quienes completaron una simulación de compra online
en la página web de Marathon Sports. Asimismo, desde un enfoque mixto, se efectuaron
entrevistas a personas clave de la organización y a especialistas en el tema; además, se analizó
desde un enfoque cuantitativo los resultados de las encuestas realizadas. Finalmente, se prosiguió
a analizar los resultados obtenidos siguiendo la metodología de triangulación concurrente
(DITRIAC). Esta metodología tiene como finalidad integrar los resultados cuantitativos y
cualitativos para lograr una interpretación holística de los hallazgos (Hernández, Fernández &
Baptista, 2014).
Los resultados de este estudio evidencian que los factores psicológicos y funcionales del
modelo de Klaus (2013) contribuyen a la experiencia del consumidor online en el segmento de
estudio. Eventualmente, se plantean algunas recomendaciones a partir de los resultados obtenidos.
Por último, se encontró que existen importantes correlaciones entre las siguientes variables
“Interactividad y Usabilidad”, “Presencia del Producto y Comunicación”, “Confianza y
Comunicación”, “Presencia del Producto y Familiaridad de Contenido”, y “Confianza y Valor
económico.
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El comportamiento del consumidor verde y la respuesta empresarial a nivel de marketing. Revisión del panorama actual del “empaquetado sostenible” en el sector alimentos.Lazo Revilla, Fabiana, LLanos La Hoz, Alejandra Gabriela Del Carmen 30 January 2021 (has links)
La presente investigación tiene como objetivo general presentar el panorama actual del
empaquetado sostenible. Este es un concepto que surge como respuesta empresarial a nivel de
marketing debido al cambio en el comportamiento del consumidor convencional que dio surgimiento
a un nuevo tipo de consumidor, conocido como consumidor verde. La respuesta de las empresas ante
este cambio, se explica dentro del contexto de la implementación del empaquetado sostenible como
parte de una práctica de marketing. Con la revisión de la literatura y de distintos autores se llega a la
conclusión que, desde su planificación estratégica, las empresas han adoptado al marketing verde
como parte de los elementos convencionales del marketing (producto, precio, plaza y promoción) con
el fin de satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores conscientes de la problemática
medioambiental. El enfoque teórico de la presente investigación se basa en el marketing verde y el
comportamiento del consumidor.
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Fidelização de clientes a partir do marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogariasPereira, Paula Fernanda Prado 18 May 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009-05-18 / The main purpose of the present essay is to verify to what extent the
Relationship Marketing strategies may contribute to the increase in fidelity rates
among customers in the drugstore/pharmacy chains in the city of São Paulo, Brazil,
always searching for solutions to the issues arising from the vast competition in the
segment today. The relevance of this theme is clear when one observes the difficulty
found nowadays by organizations, in the most diverse market segments, in trying to
make their trademarks able to conquer and retain customers, and gaining the
customer fidelity. The research was of the exploratory kind, and the quantity
methodological approach was conducted through a survey. This one was created
from a question form with closed questions which enabled pre-determined answers
and, aiming a certain degree of flexibility, some questions were half-open, making it
possible for the interviewed to give an individual and specific answer. The sample
was of the non-probability kind and counted on the participation of 232 individuals,
who came to compose 108 valid question forms, according to three filter criteria
adopted. Individuals belonging to classes A1, A2, B1 and B2 were chosen (even
though they represent only 29% of the total Brazilian population), because it is
believed that the Relationship Programs focus their efforts in people belonging to
those classes. The application strategy adopted was the sending of the form through
the Internet, using the website http://www.surveymonkey.com. A link for the research
was sent to the email of the responding people, along with an invitation for taking
part. Based on this research, it was possible to conclude that the process of client
fidelity search in the segment of pharmacy and drugstores still remains in need of a
deeper analysis, given that it was made clear that the Relationship Marketing was not
the only and main requirement for client fidelity in that segment / O objetivo geral da presente dissertação foi verificar como as estratégias de
Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de
fidelidade dos clientes de redes de farmácias/drogarias da cidade de São Paulo,
buscando-se soluções para os problemas da vasta concorrência que a maioria das
redes enfrentam atualmente. A relevância do tema se dá na observação da atual
dificuldade vivenciada pelas organizações, nos mais diversos segmentos de
mercado, na tentativa de que suas marcas sejam capazes de conquistar e reter o
consumidor, tornando-o fiel. A pesquisa foi do tipo exploratória e a abordagem
metodológica quantitativa, realizada por meio de uma survey. A mesma foi criada a
partir de um questionário com perguntas fechadas que permitiram respostas prédeterminadas
e, visando certo grau de flexibilidade, algumas perguntas do
questionário foram semi-abertas, permitindo assim, que o entrevistado desse uma
resposta individual e específica. A amostra foi do tipo não probabilística e contou
com a participação de 232 indivíduos, que compuseram 108 questionários válidos de
acordo com três critérios de filtro adotados. Optou-se por indivíduos pertencentes às
classes A1, A2, B1 e B2 (ainda que representem apenas 29% da população total do
Brasil), por se acreditar que os Programas de Relacionamento direcionam seus
esforços predominantemente para pessoas pertencentes a essas classes. A
estratégia de aplicação adotada foi o envio pela internet, por meio do uso do site
http://www.surveymonkey.com. Um link para a pesquisa foi enviado para o e-mail
dos respondentes juntamente com um convite para a participação. Com base na
pesquisa, tornou-se possível concluir que o processo de fidelização de clientes no
segmento de farmácias e drogarias ainda precisa ser estudado em maior
profundidade, tendo-se em vista que foi possível constatar que o Marketing de
Relacionamento não se constituiu no único e principal requisito para fidelização de
clientes neste segmento
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