El propósito del presente trabajo es mejorar el Proceso de Tarja – Aforo de un Terminal de Almacenamiento Postal. Para ello previamente se describe un marco teórico de las metodologías y herramientas a emplear. En una primera etapa se elaborará el diagrama BAM y la distribución de planta del proceso actual, con el propósito de evaluar su situación. En la segunda etapa se empleará la Metodología BPA para analizar el proceso de negocio obteniendo el modelo propuesto a fin de apuntar a la optimización del proceso; y también se emplea la Metodología de Distribución de Planta Híbrida para una correcta distribución que maximice la efectividad y calidad del trabajo. Como marco normativo de estándares y procedimientos internacionales en Gestión y Control de Seguridad se empleará el BASC, que lucha contra el narcotráfico, contrabando y terrorismo; adoptando una propuesta estructurada para la identificación de los peligros, evaluación y control de los riesgos relacionados con las actividades de Comercio Internacional que se realiza. / The purpose of the present work is to improve the Process Tarja – Aforo of the Terminal of Postal Storage. For it previously is described a theoretical mark of the methodologies and tools to use. In a first stage the diagram will be elaborated BAM and the distribution of plant of the current process, with the purpose of evaluating its situation. In the second stage the Methodology BPA will be used to analyze the business process obtaining the pattern proposed in order to point to the optimization of the process; and the Methodology of Distribution of Hybrid Plant is also used for a correct distribution that maximizes the effectiveness and quality of the work. As normative mark of standard and international procedures in Administration and Control of Security will be used the BASC that fights against the drug traffic, smuggling and terrorism; adopting a proposal structured for the identification of the dangers, evaluation and control of the risks related with the activities of International Trade that logistical operator is carried out.

El propósito del presente trabajo es mejorar el Proceso de Tarja – Aforo de un Terminal de Almacenamiento Postal. Para ello previamente se describe un marco teórico de las metodologías y herramientas a emplear. En una primera etapa se elaborará el diagrama BAM y la distribución de planta del proceso actual, con el propósito de evaluar su situación. En la segunda etapa se empleará la Metodología BPA para analizar el proceso de negocio obteniendo el modelo propuesto a fin de apuntar a la optimización del proceso; y también se emplea la Metodología de Distribución de Planta Híbrida para una correcta distribución que maximice la efectividad y calidad del trabajo. Como marco normativo de estándares y procedimientos internacionales en Gestión y Control de Seguridad se empleará el BASC, que lucha contra el narcotráfico, contrabando y terrorismo; adoptando una propuesta estructurada para la identificación de los peligros, evaluación y control de los riesgos relacionados con las actividades de Comercio Internacional que se realiza. / The purpose of the present work is to improve the Process Tarja – Aforo of the Terminal of Postal Storage. For it previously is described a theoretical mark of the methodologies and tools to use. In a first stage the diagram will be elaborated BAM and the distribution of plant of the current process, with the purpose of evaluating its situation. In the second stage the Methodology BPA will be used to analyze the business process obtaining the pattern proposed in order to point to the optimization of the process; and the Methodology of Distribution of Hybrid Plant is also used for a correct distribution that maximizes the effectiveness and quality of the work. As normative mark of standard and international procedures in Administration and Control of Security will be used the BASC that fights against the drug traffic, smuggling and terrorism; adopting a proposal structured for the identification of the dangers, evaluation and control of the risks related with the activities of International Trade that logistical operator is carried out. / Tesis

Ingeniera Civil Industrial / El uso del email como canal de comunicación con los clientes está evolucionando rápidamente. Los retailers más exitosos se han percatado de que ya no basta con solo mandar emails con contenido genérico y grandes ofertas, sino que hay que buscar nuevas estrategias para lograr captar la atención de sus clientes. La empresa de retail en estudio busca ser parte de este proceso, siguiendo los pasos de exitosos referentes como Amazon, Macy s y Booking, cuyos emails destacan en las bandejas de entrada de sus clientes pues les ofrecen propuestas dinámicas, contextuales y personalizadas como por ejemplo recomendaciones de productos, asistencia para finalizar transacciones, saludos, entre otros. En ese contexto, los objetivos del proyecto son: implementar el envío de emails automáticos a partir de los productos que ha visitado el cliente en el sitio web, determinar si éstos emails personalizados son más efectivos que los emails tradicionales, determinar cuál es la mejor forma de llevar a cabo este tipo de campañas personalizadas, y finalmente estudiar los efectos multicanal observables en el comportamiento del cliente. Es primera vez que se realiza un estudio de estas características en la empresa, por lo que la metodología a utilizar es el diseño y desarrollo de experimentos. Se implementa el envío automático de emails, enviando un total de 128 campañas personalizadas de prueba en pequeñas muestras de clientes para la categoría Electrohogar. Se prueban diversos escenarios, variando el número de emails que se les envían a los usuarios, las frecuencias de envío, el contenido y asunto de los emails, entre otras variables. Los resultados de los clientes que recibieron emails se comparan con los grupos de control usando test de hipótesis llegando a los siguientes resultados: Lo más efectivo al enviar emails de navegación es ser específico en cuanto al contenido utilizado, por ejemplo llamando al cliente por su nombre y mostrándole productos muy similares a lo que éste vio en el sitio web. También resulta beneficioso enviar un segundo email en caso de que el cliente no abra el primero, esperando 2 días entre los envíos. Además, se demuestra que los emails personalizados tienen mejores resultados que los emails tradicionales en cuanto a tasas de apertura, clicks y ventas. Por otra parte, mediante tests de hipótesis y regresiones se estudian variables externas y propias del cliente, obteniendo resultados como por ejemplo que los segmentos más afectados por los emails en estudio son los hombres con niveles de compra medio y alto, que las mejores horas de envío son durante la mañana, y que el efecto de los emails es mayor en las ventas online que en las ventas en tiendas. Finalmente, se concluye que los emails automatizados de navegación son un aporte para la empresa y además un punto de partida para el desarrollo de nuevas iniciativas similares. Para estudios futuros se propone expandir el análisis a nuevas categorías de productos e implementar y analizar otro tipo de acciones de marketing automatizadas.

Ingeniero Civil Industrial / El email marketing es una de las formas de comunicación masivas más costo-efectivas y consiste en el envío de un email directamente al cliente, con el fin de motivar a la compra, aumentar la conciencia de marca, retener clientes antiguos o generar lealtad en el cliente. Dentro de los tipos de envíos de email existentes se encuentra el triggered email, el cual se gatilla ante determinados sucesos como, por ejemplo, las indicaciones sucesivas a la compra de un producto, la llegada de una fecha especial, el abandono de un producto en el carro de compras virtual o el comportamiento del cliente en la página web de la tienda. Este último evento es el que gatilla el triggered email que se analiza en esta memoria. Se han realizado con anterioridad experimentos en la empresa que muestran mejores aperturas, flujos hacia la página web y tickets promedios atribuidos a emails gatillo en comparación con emails tradicionales, y se han detectado configuraciones de repetición de emails, niveles de especificidad del contenido presentado y personalización que incrementan las tasas de respuesta del cliente y así la efectividad del envío. No obstante, es necesario replicar aquellos resultados en una escala mayor de participantes, junto con evaluar nuevos factores que podrían incidir en la compra de un producto. Por ejemplo, no es claro qué tipo de cliente responde mayormente al contacto y se desconoce la influencia del diseño del envío del email. El presente estudio prueba distintos escenarios de tiempos de envío, selección de target y templates contenidos en el email, con el fin de determinar aquéllos que aumentan la venta y conversión a raíz del email enviado. El experimento cuenta con 86 632 clientes a los que se les envían 154 997 emails a lo largo de 17 semanas, gatillados por su visita a productos de la página web que no terminaron en una compra. Mediante regresiones y la correspondiente comparación con grupos de control, se determinan los diseños del envío que presentan mejores resultados en las métricas comúnmente utilizadas en la evaluación de emails, los atributos de los clientes que propician la compra dado el envío y la relación del descuento aplicado con la venta atribuida al envío de email. Los resultados obtenidos indican que el triggered email se desempeña alrededor de un 40% mejor que el email tradicional, con respecto a sus tasas de apertura y click-through-open rate. Apurar el envío del email es generalmente positivo en categoría blanda y negativo en categoría dura, dependiendo fuertemente de la selección del target. Mostrar más productos en el email sin sus precios logra tasas de clickeo 45% más elevadas que otros diseños, y dependiendo del target, puede presentar mayores o menores conversiones. El envío afecta mayoritariamente a hombres, clientes no habituales y de regiones céntricas del país. Finalmente, dependiendo del canal de compra, recibir el email induce a comprar menos productos con descuento. De esta forma, se complementa y profundiza sobre los efectos del email en la intención de compra del cliente de retail. / Este trabajo ha sido parcialmente financiado por FONDEF / 18/11/2021

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Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / 10/07/2021

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo evalúa la factibilidad técnica y económica de una empresa especializada para envíos de mensajería y paquetería en Nicaragua, para ello se desarrollará un plan de negocio que contendrá la estructura comercial, organizacional, operacional y financiera. Es por ello, que se realizara el análisis estratégico del sector, mediante el FODA, PEST, 5 Fuerzas de Porter, identificación de las variables criticas actuales y analizando las debilidades de la competencia para crear las estrategias claves mediante la identificación de la propuesta de valor y las estrategias que lograran crear una diferenciación frente a la competencia, logrando así posicionar la marca en las mentes de los clientes. Adicional a ello, se recurrirá de una investigación de mercado para conocer las características de la oferta y necesidades de la demanda cuantificando de manera más precisa el mercado total, asimismo establecer las metas a alcanzar, y tener una visión clara del segmento de cliente a apuntar. Adicional a ello, para el cumplimiento de los objetivos del negocio se diseñará el plan de marketing que define la estrategia comercial y las características de la oferta propuesta por la empresa. En referencia al plan de operaciones, se mencionarán los procesos y procedimientos claves para la marcha del negocio. Finalmente, se detallará la factibilidad económica y financiera del negocio bajo el análisis del VAN, TIR y payback. El horizonte del proyecto es de 5 años y se plantea un escenario con un flujo de caja puro. Al realizar la evaluación financiera, considerando la tasa CAPM del 7.77%, se obtuvo un VAN de U$74,362.57 y una TIR de 68%, demostrando la viabilidad del proyecto. Asimismo, se realizó el análisis de punto de equilibrio y escenarios en base a los ingresos y gastos. Las recomendaciones a tomar como medida de mitigación, ante posibles adversidades en la rentabilidad del negocio, crear fusiones o absorciones del 100% de la compañía, por empresas que se relacionan de manera indirecta con el giro del negocio, como lo son UPS, DHL y FEDEX. En conclusión, el proyecto es rentable, además se fortalecerían las capacidades del modelo de negocio, para así captar clientes insatisfechos por el servicio que obtienen de los competidores, fidelizarlos y captar nuevos.

La investigación presenta y caracteriza la experiencia en el periodo 2004-2006 del Consejo Nacional de Educación al implementar su estrategia de comunicación institucional. Ésta estrategia tiene como principal componente el servicio informativo denominado Educación Al Día. Para la investigación se analiza 600 ediciones de Educación Al Día, estructurando y esquematizando la evolución de esta labor durante 2 años y medio. El objetivo es caracterizar los procesos de elaboración y difusión por correo electrónico de Educación Al Día, para así poder postular los factores de éxito de la estrategia de comunicación institucional usando el correo electrónico que implementó el CNE La tesis cuenta con dos capítulos. En el primer capitulo se desarrollan tres ejes temáticos que sirven de marco teórico y referencial para la investigación: 1. Conceptos y gestión de la Comunicación institucional. 2. Descripción de los elementos que hacen de Internet un medio de comunicación y creación de comunidad. 3. Descripción del Sector Educación en el periodo de investigación y aplicación en el sector Educación de la Comunicación institucional. En el segundo capítulo se desarrolla el tema de la investigación, partiendo de la descripción de los procesos de producción y variables que implica brindar un servicio informativo especializado de manera diaria, que se distribuye por correo electrónico en el formato de boletín denominado Educación Al Día. / Tesis

El presente trabajo de investigación se verá la relación existente entre el incendio de la Gobernación de Tacna y la Comunicación subyacente en la noticias publicadas por el diario Correo en octubre del 2008. Se están considerando las siguientes hipótesis: 1. Los mensajes subyacentes que prevalecen en las publicaciones del Diario Correo sobre el incendio de la Gobernación son el mensaje informativo. 2. La característica tipológica que prevalecen en la Comunicación subyacente es la comunicación orientadora de las informaciones periodísticas del Diario Correo de Tacna.3. Al analizar los textos periodísticos a partir de los mensajes subyacentes, amparados en el estudio semiótico, se logra una mejor comprensión de la labor periodística y del escenario social en que se vive. La investigación realizada se enmarca en el nivel correlacional, puesto que relaciona dos variables: independiente y dependiente. La técnica utilizada fue Análisis documental y Encuesta descriptiva empleando como instrumentos la ficha de análisis documental y ficha de registro. CONCLUSIONES De acuerdo a los resultados obtenidos se desestima la hipótesis planteada inicial de trabajo y se concluye que no existe una relación significativa entre la Comunicación Subyacente de las noticias del Diario Correo sobre el incendio de la Gobernación de Tacna en octubre del 2008. RECOMENDACIONES El presente proyecto pretende convertirse en una herramienta de análisis para hechos informativos que requieran profundizar la interpretación y comprensión de un hecho informativo a nivel periodístico; asimismo, se pretende disponer de un diseño operativo que evalúe en forma cualitativa y cuantitativa una noticia determinada en términos del ámbito comunicacional.

Los trabajos de esta tesis doctoral han consistido en comprobar si la tendencia a la oralidad que viene desarrollando la lengua inglesa en los últimos siglos y la conversacionalización e informalización del discurso escrito actual son también patentes en el discurso de la comunicación vía Internet. Para llevar a cabo esta investigación se ha elaborado un corpus de comunicación electrónica formado por correos electrónicos privados sobre intercambio de estudiantes y foros de estudiantes universitarios. Analizado el corpus según unos parámetros se ha llegado a la conclusión de que la tendencia hacia la oralidad es patente en la comunicación electrónica. No obstante, el uso continuo de prácticas discursivas de modificación textual que se ha atribuido a este tipo de registros no es tan habitual en el corpus de esta investigación. Así, los correos electrónicos de carácter institucional siguen patrones formales y literarios en muchos casos frente a la informalidad y la abundancia de rasgos orales en los foros de debate. / The research carried out in this doctoral dissertation has examined if the shift towards orality of written English during the last centuries and the conversationalization and informalization of current written discourse is reflected in CMC. The study has analysed a corpus formed by private email messages exchanged by academic representatives dealing with the topic of student exchange programs and messages from university online fora. Some parameters have been used to explore the formal and informal features of this electronic written discourse. The findings demonstrate the tendency towards orality in English CMC. However, the results provide new insights into traits of orality and formality in electronic communication since, although scholars have focused on the abundant use of non-standard features to characterise CMC, these discourse strategies are not so frequent in the corpus analysed. The institutional emails display fairly formal and standard English while the online fora present more informal and conversational features.