El presente trabajo de investigación esta aplicado en la empresa de transportes A & B SAC. El principal problema que se ha podido evidenciar en esta empresa es que no existe planificación y control adecuados, lo que está generando una serie de problemas de nivel operativo, consecuentemente está generando conflictos laborales, afectando negativamente a la consecución y logro de sus objetivos. Así mismo se determinó que los directivos no comunican la misión y visión de la empresa, lo que genera que los trabajadores realicen su trabajo de acuerdo a sus propias metas y objetivos. La elaboración e implementación de un cuadro de mando integral en A & B SAC, le permitirá mejorar su capacidad gerencial y consecuentemente mejorar sus procesos operativos. Iniciando en la comunicación de la misión y visión de la empresa a sus trabajadores, para lograr un objetivo común. Para realizar este trabajo, primero se evaluó los procesos de la empresa, se realizó el planeamiento estratégico, se definió los objetivos e indicadores, se identificó las iniciativas claves para lograr dichos objetivos, y finalmente se propuso la construcción del cuadro de mando integral. Para validar esta información, se aplicó una encuesta a los trabajadores, con la finalidad de comprender la problemática existente; también se realizó un taller para diseñar el planeamiento estratégico de la empresa A & B SAC. De esta manera se pudo determinar las principales deficiencias a nivel operativo y gerencial. Concluyendo que la empresa necesita de la implementación del cuadro de mando integral.

El trabajo de investigación propuesto está dirigido para la compañía Petróleos del Perú – Petroperú S.A. y tiene como objetivo principal implementar un Cuadro de Mando Integral para innovar el soporte de gestión para los niveles táctico y estratégico de la organización. En la actualidad, diferentes empresas del sector de hidrocarburos no sólo se centran a generar beneficios a corto plazo, sino que desarrollan capacidades necesarias para progresar en el futuro. Por esta razón la tendencia en los últimos años es el empleo de una nueva herramienta cuyo fin es el control de la gestión, se trata del denominado Cuadro de Mando Integral. El Cuadro de Mando Integral se ha convertido en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una compañía, siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la misma, de manera que se genere un enlace entre las metas individuales, la estrategia y el presupuesto y que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas. En consecuencia, el presente proyecto busca encontrar soluciones concretas a los problemas de soporte de gestión para los niveles táctico y estratégico de la organización, a través de un modelo de gestión con un soporte de información periódica para la dirección de la empresa, lo cual implica proporcionar de un herramienta que permita optimizar la visualización de los indicadores financieros y no financieros y el seguimiento de las estrategias corporativas de la compañía, con el fin de incrementar el grado de aciertos en la toma de decisiones. / Tesis

La presente investigación se realizó con la finalidad de proponer un plan estratégico para la cooperativa de servicios múltiples Aprocam debido a que tiene limitaciones de crecimiento y competitividad. La investigación fue cualitativa con nivel descriptivo porque permitió describir las etapas del plan estratégico y diseño no experimental dado que no se realizó manipulación de variables – transversal ya que se desarrolló en un determinado periodo de tiempo y las técnicas utilizadas es la entrevista que se basó en el análisis interno e investigación bibliográfica se revisó libros y documentos. Se planteó el siguiente objetivo: como Objetivo general de la investigación será proponer el plan estratégico y operativo basado en el balanced ScoredCard para la cooperativa de servicios múltiples Aprocam. Como resultado de esta investigación fueron las siguientes estrategias incrementar la participación para tener un buen posicionamiento en el mercado como segunda estrategia es desarrollar nuevos productos lo cual permitirá expandirse y ser desarrolladas adecuadamente. En conclusión el plan estratégico ayudara a la asociación porque permitirá tomar las decisiones adecuadas para el crecimiento, además la asociación contara con direcciones estratégicas por parte del gerente.

El Data warehouse, una herramienta clave en la inteligencia de negocios, almacena información crucial de una organización, como las universidades, y esto se debe a que lo utilizan para obtener, ya sea una acreditación o mejorar la calidad académica. Este trabajo se enfocó en elaborar una revisión sistemática de la literatura centrada en la obtención de indicadores para poder medir la satisfacción académica a través de un data warehouse, para ello se revisaron artículos y tesis en español de los últimos seis años, utilizando dos bases de datos y un sistema de varias revistas; los cuales nos permitieron obtener resultados, sobresaliendo las metodologías en inteligencia de negocios, herramientas para elaborar un data warehouse y cuadros de mando que se encargan de medir la satisfacción académica en universidades. Se busca que el estudio elaborado sirva como base en investigaciones posteriores incrementando así el interés y motivar a otros investigadores al hecho de profundizar más en este tema.

En este trabajo se presenta una propuesta de Cuadro de Mando Integral para las universidades privadas. La propuesta tiene como objetivo fundamental mejorar la gestión estratégica de las universidades. Para conseguir este objetivo se presenta un diagnóstico de la gestión estratégica de universidades privadas, los procesos principales, un mapa estratégico, el cuadro de mando integral con indicadores en cada una de las perspectivas (grupos de interés, estudiantes / egresados, financiera, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y un análisis económico de la propuesta. Tiene un diseño cualitativo con un alcance descriptivo. Como resultado se obtuvo que la gestión planificación estratégica, calidad, financiera, posicionamiento y monitoreo y seguimiento son procesos clave dentro de la gestión estratégica, las relaciones de causa efecto por cada perspectiva, un sistema de 92 indicadores de gestión adaptable a universidades privadas asociativas o societarias y un análisis económico trabajado con tres tipos de escenarios: optimista, probable y pesimista. Lo que permite concluir que es un instrumento metodológico válido para el diseño del sistema de control de gestión estratégica.

La actual situación que atraviesa el mundo frente a la pandemia de la Covid-19 haoriginado una situación de necesidad en las organizaciones y obligación a innovarseconstantemente con el sometimiento a cambios e implementaciones para mantener sucompetitividad. Esto se debe a que, desde años anteriores la globalización y el ingreso denuevos competidores han creado una necesidad de mejorar los resultados operativos yeconómicos organizacionales, lo que ha inducido a la recurrente búsqueda de eficientes ynuevas técnicas de gestión, así como la medición de la rentabilidad de la organización. Iniciandola década noventera, las empresas no mostraban interés en realizar mejoras en su operatividad;sin embargo, con la expansión del mercado las empresas han estado en necesidad de cambiar siguiendo el ritmo de la competencia. La elaboración del Cuadro de Mando Integral permitemantener un mejor control sobre la gestión estratégica y operativa, lo que contribuirá almejoramiento de la gestión de los procesos internos, permitiéndole obtener información sobresu visión y perspectivas, el cual permitirá la toma de decisiones gerenciales con mayor certezay eficiencia. En ese sentido esta investigación tiene por metodología la revisión de fuentessecundarias y bases de datos de acceso público, teniendo como fuente principal Dialnet y Scielo.Del mismo modo, se siguió un criterio cronológico en la recolección de datos. Por ende, estetrabajo está fundamentado en el estudio de bibliografía para el entendimiento del mismo, larecolección y selección de los aportes de autores se realizó mediante bases de datos, teniendocomo método de búsqueda el uso de las palabras clave.

[ES] En el actual entorno empresarial, donde la competitividad es global, las empresas/organizaciones deben hacer frente a los nuevos retos, creando valor para los clientes/consumidores y aprovechando las oportunidades que se presentan, con el fin de mantener su ventaja competitiva. Es por ello por lo que deben conocer de forma tan exacta como sea posible cómo y hasta qué punto sus principales inversiones y procesos ayudan a conseguir sus objetivos de rendimiento. En este sentido, son muchas las organizaciones que aplican técnicas de "Lean Production" en la actualidad. Aunque a nivel operativo las consecuencias en términos de rendimiento de aplicar dichas técnicas pueden ser relativamente fácil de medir, por ejemplo, si se logra un tiempo de ciclo menor o una reducción en el nivel de inventario, no es fácil llevar dicho análisis hasta los niveles más estratégicos de la organización. La vinculación entre la aplicación de técnicas de "Lean Production" y su impacto sobre la consecución de objetivos estratégicos de la organización, aun siendo recomendable dada la información adicional que aportaría, no está suficientemente trabajada. De esta forma, el objetivo principal de la presente Tesis Doctoral es diseñar una propuesta para identificar, medir y cuantificar en qué medida la aplicación de diferentes elementos de Lean Producción apoya la consecución de los objetivos estratégicos de una organización. Una vez definida la propuesta se aplicará a una empresa industrial para validar su eficacia, así como para mejorar la definición inicial. El principal resultado de esta Tesis Doctoral es, por tanto, una herramienta de apoyo a la toma de decisiones empresariales que aportará información adicional a la hora de tomar decisiones corporativas. Así, por ejemplo, con la aplicación de la propuesta es posible que una organización determine cuál de las técnicas de "Lean Production" que está aplicando es la que más influye en su rendimiento estratégico financiero o qué técnica debería dejar de aplicar o qué conjunto de técnicas son las que más valor aportan. Para ello, en primer lugar se ha realizado un análisis de la literatura científica existente en este contexto, donde se detectan huecos en el campo de investigación de ""Lean Production" combinado con el Cuadro de Mando Integral, como el enfoque representativo de cómo identificar el impacto de la aplicación de técnicas de ""Lean Production" sobre los objetivos estratégicos definidos en el contexto del Sistema de Medición del Rendimiento más extendido. Después de haber justificado el hueco investigador, se procede a desarrollar una propuesta metodológica que consta de las siguientes fases: - Fase 1.- Definición e implementación de un Cuadro de Mando Integral. - Fase 2.- Construcción del mapa conceptual de la propuesta para identificar, medir y cuantificar en qué medida la aplicación de diferentes elementos de "Lean Production" apoya la consecución de los objetivos estratégicos de una organización - Fase 3.- Formación del grupo de expertos pertenecientes a todas las áreas relacionadas - Fase 4.- Validación de las metas - Fase 5.- Aplicación del método multicriterio ANP - Fase 6.- Análisis de resultados - Fase 7.- Análisis de sensibilidad Seguidamente, se aplica esa propuesta metodológica a una empresa industrial del sector de la alimentación, obteniendo una valiosa información adicional para apoyar la toma de decisiones. Finalmente, se establecen una serie de conclusiones generales y de líneas futuras de investigación. / [EN] Currently, under the global competition market, companies must face new challenges, creating value for customers and profiting from the opportunities that may arise. To this end, organizations must know how and to what extent their main investments and processes help to reach their performance objectives. In this sense, there are many organizations that implement Lean Production practices. Although at the operative level it can be considered as easy to measure the consequences of applying such techniques, at the strategic levels it is not that easy. The link between the application of Lean Production and the impact such an application makes on the level of consecution of the organizational strategic objectives has not been clearly established yet. Therefore, the main objective of this PhD Thesis is to design a proposal for identifying, measuring and quantifying to what extent the application of different Lean Production techniques is supporting the consecution of the organizational strategic objectives. Once the proposal has been defined, it will be applied in an industrial company in order not only to validate its efficacy but also to improve it. The main result of this work is, then, a tool for supporting decision-making processes, which will present additional information to make corporate decisions. Then, for example, it will be possible to determine which Lean Production techniques is the one that more influences on the financial performance. Then, the PhD Thesis starts with a literature review in order to justify the existing research gap. It then develops a methodology the counts with the following phases: ¿ Phase 1. Definition and implementation of a BSC. ¿ Phase 2. Construction of the conceptual map to identify, measure and quantify to what extent the application of different Lean Production techniques is supporting the consecution of the organizational strategic objectives. ¿ Phase 3. Formation of the expert group. ¿ Phase 4. Validation of the targets. ¿ Phase 5. Application of the multi-criteria method ANP. ¿ Phase 6. Analysis of results. ¿ Phase 7. Analysis of sensibility. Then, the methodology is applied in and industrial company, obtaining valuable additional information to support decision-making processes. Finally, some general conclusions and future research lines are highlighted. / [CA] En l'actual entorn empresarial, on la competitivitat és global, les empreses/organitzacions han de fer front als nous reptes, creant valor per als clients/consumidors i aprofitant les oportunitats que es presenten per tal de mantindre el seu avantatge competitiu. És per això que han de conèixer de forma tan exacta com sigui possible com i fins a quin punt els seus principals inversions i processos ajuden a aconseguir els seus objectius de rendiment. En aquest sentit, són moltes les organitzacions que apliquen tècniques de ""Lean Production"" a l'actualitat. Encara que a nivell operatiu les conseqüències en termes de rendiment d'aplicar aquestes tècniques pot ser relativament fàcil de mesurar, per exemple si s'aconsegueix un temps de cicle menor o una reducció en el nivell d'inventari, no és fàcil portar aquest anàlisi fins als nivells més estratègics de l'organització. La vinculació entre l'aplicació de tècniques de ""Lean Production"" i el seu impacte sobre consecució d'objectius estratègics de l'organització, tot i ser recomanable donada la informació adicional que aportaria, no està prou treballada. D'aquesta manera, l'objectiu principal de la present tesi doctoral és dissenyar una proposta per identificar, mesurar i quantificar en quina mesura l'aplicació de diferents elements de "Lean Production" dóna suport a la consecució dels objectius estratègics d'una organització. Un cop definida la proposta s'aplicarà a una empresa industrial per validar la seva eficàcia així com per millorar la definició inicial. El principal resultat d'aquesta Tesi Doctoral és, per tant, una eina de suport a la presa de decisions empresarials que aportarà informació addicional a l'hora de prendre decisions corporatives. Així, per exemple, amb l'aplicació de la proposta és possible que una organització determini quina de les tècniques de ""Lean Production"" que està aplicant és la que més influeix en el seu rendiment estratègic financer o quina tècnica hauria de deixar d'aplicar o quin conjunt de tècniques són les que més valor aporten. Per això, en primer lloc s'ha realitzat una anàlisi de la literatura científica existent en aquest context, on es detecten buits en el camp d'investigació de ""Lean Production"" combinat amb el "Balance Scorecard", com l'enfocament representatiu de com identificar l'impacte de l'aplicació de tècniques de ""Lean Production"" sobre els objectius estratègics definits en el context del Sistema de Mesura de l'Rendiment més estès. Després d'haver justificat el buit investigador, es procedeix a desenvolupar una proposta metodològica que consta de les següents fases: ¿ Fase 1.- Definició i implementació d'un BSC ¿ Fase 2.- Construcció de mapa conceptual de la proposta per identificar, mesurar i quantificar en quina mesura l'aplicació de diferents elements de ""Lean Production"" dóna suport a la consecució dels objectius estratègics d'una organització ¿ Fase 3.- Formació del grup d'experts pertanyents a totes les àrees relacionades ¿ Fase 4.- Validació de les metes ¿ Fase 5.- Aplicació del mètode multicriteri ANP ¿ Fase 6.- Anàlisi de resultats ¿ Fase 7.- Anàlisi de sensibilitat Seguidament, s'aplica aquesta proposta metodològica a una empresa industrial del sector de l'alimentació, obtenint una valuosa informació addicional per donar suport a la presa de decisions. Finalment, s'estableixen una sèrie de conclusions generals i de línies futures de recerca. / Ruano Pérez, JL. (2020). Diseño de una propuesta para identificar, medir y cuantificar en qué medida la aplicación de diferentes elementos de Lean Production apoya la consecución de los objetivos estratégicos de una organización. Aplicación a una empresa industrial [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/148369

No description available.

TESIS DOCTORAL.HIPÓTESIS DE PARTIDA Y OBJETIVOS DE LA TESIS.La investigación parte de la hipótesis de que las grandes empresas con sede en Catalunya no realizan control de gestión económico (tanto de análisis de costes como de análisis de rentabilidad) de la función de formación debido a:- La falta de metodologías para esa labor.- El coste y complejidad de realizar ese control.- La formación, básicamente humanística, de los responsables de formación del universo analizado.La tesis se plantea como objetivos principales el comprobar esa hipótesis de partida y el generar modelos ágiles y simples que faciliten la realización de ese control de gestión.METODOLOGÍA EMPLEADA.Cara a comprobar esas hipótesis y a generar los modelos mencionados, la metodología empleada en la investigación sigue los siguientes pasos:1) Investigación bibliográfica previa y construcción del marco teórico de referencia.2) Diseño y elaboración de la muestra para el estudio de campo que permita revelar el estado del arte.3) Diseño y elaboración del cuestionario base que permita la adecuada recogida de información.4) Recogida de información., tratamiento estadístico de los datos y análisis de los mismos.5) Comprobación de las hipótesis de partida.6) Construcción de los modelos de aplicación basados en los resultados de las anteriores fases de la investigación.7) Sometimiento de los modelos a la opinión de varias empresas y aplicación piloto de los mismos en una empresa en concreto.8) Elaboración de las conclusiones finales y modelos definitivos.El trabajo de campo permite contrastar de manera prácticamente total las diferentes hipótesis que daban sentido inicialmente a esta investigación. OBJETIVOS ALCANZADOS POR EL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN.La tesis parte de un análisis teórico del entorno y del estado del arte y lanza una serie de hipótesis que se van contrastando mediante la realización del trabajo de campo. Como fruto de ello se diseña una nueva metodología de control estratégico de gestión para ayudar a los directivos de empresa a gestionar la función de formación desde un nuevo enfoque, es decir, considerándola como un centro de beneficios.Esta metodología global se divide en tres modelos: - Modelo de análisis de costes de la formación que se basa en las conclusiones del trabajo de campo que se ha mencionado.- Modelo de análisis de la rentabilidad de la formación que se basa tanto en las conclusiones del mentado trabajo de campo como en las aportaciones de conocidos autores en la materia. El modelo amplía y da una visión más aplicada de esas aportaciones, aportando proceso a las mismas.- Modelo de cuadro de mando operativo para el departamento de formación que se nutre básicamente de los dos modelos anteriores.DOCTORAL THESIS. / . INITIAL HYPOTHESIS AND OBJECTIVE OF THE THESIS. The investigation starts with the hypothesis that large corporations with headquarters in Catalonia do not carry out economical management information procedures (neither cost analysis nos profitability analysis) in the training department due to: - The lack of methodologies for that purpose.- The cost and complexity of carrying out that control. - The background formation, basically in human sciences, that most of the training responsibles in those corporations hold. Main objectives for the thesis are the verification of the initial hypothesis and the generation of flexible and simple models that might facilitate economical management information control in the training area of large corporations.METHODOLOGY EMPLOYED. In order to verify those hypothesis and to generate the above mentioned models, the methodology employed in the research follows the following steps: 1) Previous bibliographical investigation of the theoretical framework of reference. 2) Design of the testing population that would allow the field investigation to reveal the state of the art. 3) Design and elaboration of the questionnaire that permits the adequate collection of information. 4) Collection of information, statistical processing of the data and analysis.5) Verification of the initial hypothesis. 6) Construction of the application models based on the results of the previous phases of the investigation. 7) Submission of the models to the opinion of several companies and experts and pilot application of the same in a especific company. 8) Construction of the final models and final conclusions. The field research allows us to positively contrast practically all the different hypothesis that were initially stated at the beginning of the investigation. OBJECTIVES REACHED BY THE INVESTIGATION. The thesis starts with a theoretical analysis of the best practices in the analysed companies and of the state of the art and launches some hypothesis that will be checked during the investigation process. As a result of this job a new strategic management information system methodology is designed, that helps executives to manage the training department of a corporation from a different perspective, being it finally considered as a profit center. This global methodology is divided into three models: - Cost analysis in corporate training that is based in the conclusions of the field research previously mentioned. - Profitability analisys in corporate training that is also based on the conclusions of the field research and in the contributions of well known authors in the matter. The new model gives a more applied vision to those authors' contributions and adds a real operative process to most of the old models.- Operating balance scorecard for the training department that is basically nourished by the two previous models.

El presente trabajo consiste en desarrollar una propuesta de aplicación de la herramienta Balanced Scorecard para la Dirección Comercial de Ttramita que nos permita implementar un sistema de medición de indicadores a sus objetivos estratégicos