Cuentas por cobrar.

Las constantes preocupaciones por reincidencias de fallas en los procesos, fraudes o malos entendidos, el conformismo de ciertos directivos y empleados en obtener solamente lo suficiente para pagar sus facturas; no preocupándoles la dirección empresarial ni el futuro de la empresa; y sí le agregamos la falencia propia por falta de control interno en la empresa, entonces la probabilidad de que se incurra en pérdida patrimonial será cada vez más acertada. De ahí que su propósito fundamental fue determinar la influencia del Control Interno en la Gestión de Créditos y Cobranzas en una empresa de Servicios de Pre-Prensa Digital en Lima-Cercado, para lo cual se analizó el proceso de gestión del área de Créditos y Cobranzas llevado a cabo y se confrontó con el marco teórico-empírico, el cual señala que el área de Créditos y Cobranzas de una empresa es una pieza clave dentro de una organización y que para lograr la eficiencia, eficacia y economía de los recursos que administra es necesario contar con un eficiente sistema de Control Interno. / The continuing concerns about recurrence of failures in processes, fraud or misunderstanding, the conformity of certain directors and employees to obtain only enough to pay your bills, not worrying about business management or the future of the company, and if we add the own bankruptcy for lack of internal control within the company, then the probability of incurring capital losses will be increasingly successful. Hence part of our goal to determine the influence of Internal Control in Credit and Collections Management in an enterprise Services Digital Pre-Press in Lima-Cercado, for which we examined the management process Credit and Collections area led out and confronted with theoretical and empirical framework, which states that the area of credit and collection company is a key part of an organization and to achieve efficiency, effectiveness and economy of necessary resources administered have an efficient system of internal control.

El presente trabajo de título tuvo por objetivo, rediseñar los procesos comprendidos por los servicios que entrega la Unidad de Impresión y Reparto de boletas para la empresa Chilectra, con la finalidad de mejorar la entrega a tiempo de las cuentas de suministro a mínimo costo. La justificación de este estudio se basó principalmente, en dar solución a los siguientes problemas de la situación actual: Reducir reclamos por no recibir la cuenta de suministro por parte de los clientes, Reducir el número de deudores con cuentas vencidas por mala operación de los procesos de impresión y reparto, que alcanzan un monto equivalente a $49.380 millones anuales, dentro de un total de 1.579.069 clientes que Chilectra tiene actualmente. Para cumplir con los requerimientos exigidos por Chilectra, la metodología utilizada incluye cuatro etapas principales: justificación y definición del proyecto, donde se establecen los objetivos, alcance y ámbito a rediseñar, permitiendo centrar el foco en el Reparto de documentos debido a que es el proceso que produce mayores costos y gastos asociados a las ineficiencias de sus procesos, luego se realiza el análisis, medición y diagnóstico de la situación actual de los procesos de Impresión y Reparto, enseguida se establecen las propuestas de mejoras, donde se procede a simular los efectos que estas generan en los procesos involucrados y por último la evaluación económica, herramienta que permite visualizar los beneficios y costos asociados a cada alternativa de rediseño, permitiendo apoyar el proceso de toma de decisión. Los principales cambios que el rediseño recomienda son los siguientes: modificar el proceso de impresión a modo continuo y dinámico, eliminar la empresa intermediaria del proceso de impresión, reemplazándola por un Ingeniero de proyectos interno, incorporar tecnología GPS e indicadores de control de gestión, como también, modificar el ciclo de facturación. Los resultados obtenidos consisten en una reducción de 28 horas del proceso total en la entrega de las cuentas de suministro, por ende aumentar la capacidad de recaudar un día antes la facturación del 90% de los clientes, lo cual contribuye en $215 millones anuales como beneficio financiero por este adelanto en el pago. Por otro lado, se concluye que esta entrega anticipada de las cuentas de suministro se traduce en una mejora de la imagen que tienen los clientes de la empresa, lo cual no es medible económicamente pero es muy importante para la compañía. Por último los resultados obtenidos del rediseño entregan una TIR de 168% y un VAN de $106 millones, con lo cual se recomienda fuertemente la implementación de este rediseño. Cabe señalar que dichas recomendaciones fueron incluidas íntegramente dentro de los contratos presentados para el nuevo concurso de licitación de dichos procesos, a desarrollarse durante diciembre 2010 – enero 2011.

Ingeniero Civil Industrial / En la presente memoria se analiza el entendimiento y uso de la información para la toma de decisiones de los consumidores, utilizando como base el estudio de dos casos: Entendimiento y uso de información en (1) las cuentas de electricidad y (2) compras con crédito. La memoria presenta un enfoque experimental, en virtud del cual los individuos son asignados aleatoriamente a distintos grupos, donde se les presentan tipos de información diferentes. En base a lo anterior, es posible medir diferencias en claridad y utilización de la información para cada grupo y compararlos entre sí. El primer estudio consiste en presentar a usuarios la información de las cuentas de electricidad de distintas maneras y en forma aleatoria. En particular, el estudio examina si la claridad y confianza cambia al aumentar o disminuir la cantidad de información, cuando cambia la información entregada gráficamente y al reemplazar cierta información. El segundo estudio busca identificar la diferencia en cuanto a las preferencias de los usuarios al variar la información crediticia que tienen disponible; costo del crédito, valor y número de cuotas. Las principales conclusiones correspondientes al primer estudio de este trabajo (cuentas de electricidad) son: (1) los consumidores no se encuentran descontentos con la cuenta actual y fijan su atención principalmente en el total a pagar; (2) existen factores externos, como la valoración por la empresa, que afectan la claridad y confianza en la cuenta; y (3) el aumentar o reducir la información de la cuenta no mejora la claridad y la confianza, sino que se debe enfocar el trabajo en presentar información que sea clara, simple, entendible y relevante para los consumidores. En cuanto al segundo estudio, se concluye que: (1) los consumidores en su mayoría toman su decisión considerando el menor costo total del crédito sujeto a su capacidad de pago; (2) un porcentaje considerable de los participantes basa su decisión en el menor valor de la Carga Anual Equivalente, sin embargo se demuestra que (3) estos no hacen uso de esta información (CAE) de manera correcta y no comprenden cuándo y cómo utilizarla. Adicionalmente se presentan recomendaciones de mejora relativos a las cuentas de electricidad e información crediticia.

El objetivo de esta investigación es identificar los factores que afectan el nivel de morosidad del sistema financiero, mediante la evaluación del impacto de las variables de carácter agregado o macroeconómico y de aquellas relacionadas con la gestión de cada entidad financiera. / The objective of this investigation is to identify the factors that affect the level of late payment of the financial system, by means of the evaluation of the impact of the variables of aggregate character or macroeconomic and of those related to the management of each financial company.

Se desarrolla un caso práctico Empresa SWEATER SAC. A través de este caso, se podrá complementar y afianzar los temas estudiados en los materiales anteriores, y particularmente, los temas relacionados con las cuentas por cobrar comerciales, existencias e inmuebles, maquinarias y equipos, que corresponden a los materiales MTA4 y el MTA5.

En el Perú existe un alto número de empresas familiares de primera generación las cuales no se encuentran preparadas para dar el siguiente paso, que es el de pasar a la segunda generación, por diversos motivos, siendo uno de los principales la falta de conocimiento respecto al impacto que tiene en su empresa el no realizar buenas prácticas empresariales definidas como un buen gobierno corporativo. Esto se vuelve una oportunidad dado que estas empresas familiares tienen un sólido crecimiento en el nivel de ventas, pero un bajo nivel de gestión de los diversos indicadores, por tanto, en esta investigación se tiene como objetivo determinar cómo impacta la implementación de indicadores de gestión en la generación de valor, con el fin de poder demostrar que esto genera un retorno para los inversionistas (familia). El estudio es de tipo descriptivo y se utilizó una empresa familiar peruana dedicada al rubro hospitalario con una sólida relación comercial con clientes y proveedores, pero con poco nivel de profesionalización en el control de sus indicadores y establecimiento de metas diferente al incremento de venta y margen bruto, para lo cual se ha planteado el desarrollado de indicadores de gestión que permitan generar un impacto en la generación de valor de la empresa, para lo cual se ha desarrollo un modelo financiero basado en el EVA (Valor económico agregado). / In Peru there is a high number of family’s companies of first quality which are not prepared to follow the next step that is to pass to the second generation by differentes reasons, for example, one of the principals is the lack of knowledge about the impact on the companies that do not perform good business practices which are defined like a good corporate governance. this become a good opportunity because this family’s companies have a stable growth in the sales levels but a low level of management of the differentes indicators, therefore, in this investigation the objective is defined how it impacts the implementation of management indicators in the generation of value to demonstrate that this generates a return for investors (families). The study is descriptive and used a Peruvian family business dedicated to the hospital sector with a solid commercial relationship with customers and suppliers, but with little professionalization level in the control of their indicators and setting different goals to increase sales and margin gross, for which the development of management indicators which generate an impact on the generation of value of the company has been raised, for which a financial model based on the EVA (Economic value added) has been developed. / Tesis

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