Orientador: Jose Roberto Ferro / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-20T17:34:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hoffmann_SilvanaCarvalho_M.pdf: 3815829 bytes, checksum: 032cffdd762246bb41ce4216c96ed3f5 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: O presente trabalho visa verificar a existência de pressupostos culturais facilitadores e/ou inibidores em organizações que estão empenhadas na implantação de sistemas da qualidade, tendo como base o processo de certificação segundo as normas ISO série 9000, uma vez que o sucesso da implantação de tais sistemas é dependente não só de aspectos técnicos como também pressupõe a existência de aspectos comportamentais específicos. Utilizando o conceito de cultura organizacional proposto por Edgar Schein no qual a cultura de um grupo é definida como "um padrão de pressupostos básicos compartilhados que o grupo aprende quando resolve seus problemas de adaptação externa e integração interna, que tenha funcionado suficientemente bem para ser considerado válido e portanto ser ensinado para os novos membros como o modo correto de perceber, pensar e sentir em relação a estes problemas", e o modelo proposto para entendimento que considera a cultura como tendo três níveis distintos, compostos pelo conjunto de artefatos, valores e pressupostos básicos, efetuamos uma leitura dos pressupostos culturais subjacentes aos princípios da ISO série 9000 e do TQM, para este último utilizamos como referência os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, e os princípios de Deming e Juran. Paralelamente, observamos as características facilitadoras e/ou inibidoras em oito empresas, por um período médio de dez meses; que estão em processo de certificação segundo às normas ISO série 9000. Tal estudo foi realizado concomitante ao trabalho de consultoria e assessoria que prestamos nestas empresas para a implantação das normas ISO. A amostra considerada é composta por empresas nacionais e multinacionais, indústrias e prestadoras de serviços, de diversos segmentos. A análise comparativa, das características facilitadoras e/ou inibidoras, realizada nas oito empresas da amostra, possibilitou observarmos uma coincidência entre elas quanto a existência de pressupostos culturais facilitadores e/ou inibidores. Os pressupostos culturais facilitadores identificados são também, na sua grande maioria, coincidentes com aqueles subjacentes aos princípios da ISO série 9000 e do TQM. Tal estudo possibilitou, inclusive, sugerirmos uma hierarquia quanto ao grau de importância destes pressupostos culturais em processos dessa natureza. Entretanto, cabe ressaltar que os resultados obtidos, face a diversidade da amostra sugerem a possibilidade de generalização para outros tipos de empresas, contudo a amostra considerada não permite validação estatísticas destes resultados / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1993-01-19T00:00:00Z / Existe inumeras definições de cultura. A cultura é um tema complexo que pode ser considerado em inumeros aspectos.Porém uma importante caracteristica que diferencia signos de simbolos é que todos os símbolos são criados subjetivamente e saõ investidos de um tipo particularde de significado, eles buscam explicar um significado, significado esse que vai formar sujeitos ou definir tais padroes de cultura, da qual resutaria uma representação fiel do significado explicitamente tratado

Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-21T03:41:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Enz_AlfredoLuiz_M.pdf: 4134238 bytes, checksum: 57d42cf89b26b5c213d398f8ba319867 (MD5) Previous issue date: 1996 / Resumo: Nesta dissertação, estamos nos propondo a estudar a relação existente entre a qualidade e a melhoria de performance, analisando as condições e as perspectivas brasileiras. O conteúdo do estudo baseia-se em fatos e dados pesquisados junto a empresas de auditoria e consultoria, e a publicações e periódicos especializados. As considerações formuladas resultam de nossa vivência profissional e acadêmica. Elaboramos algumas recomendações de suporte às transformações organizacionais - aproveitando recursos metodológicos e conceituais disponíveis - que julgamos possam ser úteis para as unidades empresariais brasileiras da iniciativa privada ou pública, em sua trajetória rumo à sobrevivência, ao crescimento, à melhoria e à excelência. Tais considerações e sugestões, podem também constituir-se em contribuição às pessoas que buscam se situar e encarar de frente o desafio deste novo cenário econômico, extremamente dinâmico e turbulento. / Abstract: In this dissertation, we are interested in studying the existing relationship between quality and performance improvement, analysing the Brazilian conditions and perspectives, The contents of the study are based on facts and data gathered from auditing and consulting companies as well as from speciallized publications and periodicals, The formulated appreciattions follow from our academical and professional experience, We have worked out some support recommendations for organizational transformations - utilizing available methodological and conceptual resources - that may be usefull for public and private Brazilian enterprises towards their survival, growth, improvement and excellence. Furthermore, we believe that these considerations and suggestions become a contribution to the people who are in search for situating and facing the challenge of this new, extremelly dynamic and turbulent, economic scenery. / Mestrado / Mestre em Qualidade

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 71060100681.pdf: 1626729 bytes, checksum: 595f8e66389da3678b6afbd913ea2785 (MD5) Previous issue date: 2010-02-08T00:00:00Z / This thesis analyzes the relationship of organizational culture with the Brazilian regional culture. Our assumption of regional differentiation is rooted in a literature that considers the cultural distinctions at the subnational level and its influence on the culture of organizations. The interest of our research focused on two main issues: 1) The organizational culture of a filial, which operates in a region of Brazilian culture different from their headquarters, moves away from the headquarters point of influence and also in relation to other filial? How the organization deals with it? 2) There is difference in values and practices between the headquarters and filial in other regions of Brazilian cultural and between the subsidiaries to each other in different regions? How the organization deals with it? In this sense, the objective of this research is to investigate a Brazilian business organization and its filial in different regions of Brazil in order to identify: 1) The differences between culture and organizational practices of the headquarters and the filial and between subsidiaries; 2) Differences in the relationship of the parent company and filial of other regions and how this influences the practices and organizational policies. To reach these goals, we rely on an interpretative epistemology research, exploratory and qualitative guidance, that used the research strategy the case study, using semi-structured interviews to compare the parent company and two filial from a food company, present in different regions of the country. The choice of a traditional company with national presence could illustrate the regional issue of our assumption, however, the data lead us to another direction. The moment the company is experiencing, which operated from a change in strategic focus, signals the importance of key aspects of organizational culture in transition which makes the regional issue important. We realized that the ancient culture has not led to a new data point to a cultural fragmentation, due to: 1) The diminishing importance of the founder, 2) The professionalization of management, 3) The progressive power transfer from Fortaleza to Sao Paulo, 4) The redirection to the consumer market, 5) The more complex control and more aggressive goals, 6) Reducing the autonomy of the units. / Esta tese analisa a relação da cultura organizacional com a cultura regional brasileira. O nosso pressuposto de diferenciação regional está embasado em uma literatura que considera as distinções culturais no nível subnacional e sua influência na cultura das organizações. O interesse de nossa investigação parte de duas questões principais: 1) A cultura organizacional de uma filial, que atua em uma região cultural brasileira diferente de sua matriz, muda em relação a esta matriz e ainda em relação a outras filiais? Como a organização lida com isso? 2) Existe diferenciação nos valores e nas práticas entre a matriz e as filiais de outras regiões culturais brasileiras e ainda entre as filiais entre si em diferentes regiões? Como a organização lida com isso? Nesse sentido, o objetivo geral desta pesquisa é o de investigar uma organização empresarial brasileira e suas filiais em diferentes regiões do Brasil de forma a identificar: 1) As diferenças entre a cultura e as práticas organizacionais da matriz e das filiais e entre as filiais; 2) As diferenças no relacionamento da matriz com as filiais de outras regiões e como isso influencia nas práticas e políticas organizacionais. Para o alcance desses objetivos, nos apoiamos em uma pesquisa de epistemologia interpretativista, de natureza exploratória e de orientação qualitativa, que utilizou como estratégia de investigação o estudo de caso, com o uso de entrevista semi-estruturada para comparar a matriz e duas filiais de uma empresa do setor de alimentos, presente em diferentes regiões do país. A escolha de uma empresa tradicional com presença nacional poderia ilustrar a questão regional de nosso pressuposto, contudo os dados nos levam a outra direção. O momento que a empresa está vivendo, desde que operou uma mudança de foco estratégico, sinaliza a relevância de aspectos fundamentais da cultura organizacional em processo de transição que torna a questão regional tênue. Percebemos que a cultura antiga ainda não deu lugar a uma nova e que os dados apontam para uma fragmentação cultural, em decorrência: 1) Da diminuição da importância do fundador; 2) Da profissionalização da diretoria; 3) Da transferência progressiva do poder de Fortaleza para São Paulo; 4) Do redirecionamento para o mercado de consumo; 5) Do controle mais complexo e metas mais agressivas; 6) Da redução da autonomia das unidades.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:00Z (GMT). No. of bitstreams: 3 115196.pdf.jpg: 15844 bytes, checksum: e62e5570a720846063e54bf738e7f5b1 (MD5) 115196.pdf: 1663792 bytes, checksum: 150a904d9fc839ebe46bd316faa7dc16 (MD5) 115196.pdf.txt: 371781 bytes, checksum: cc00e98a78511c8c3809940ea060cf66 (MD5) Previous issue date: 2006-06-21T00:00:00Z / This research is conducted within the fields of national cultures and Brazilian organizational culture. The research’s purpose is to investigate the Brazilian style of management considering as its base the cultural traits which define it. More specifically, this study aims to understand and describe how the Brazilian style of management is nowadays characterized taking into account the recent changes in the global and national contexts. Its relevance rests on the fact that these recent changes may have impacted the way management is conducted. The approach employed to the investigation is a qualitative and empirical one. In this sense, 25 semi-structured interviews were conducted with Brazilian managers who had worked in foreign management cultures and foreign executives working in Brazil. Results were interpreted according to one specific technique of content analysis: the thematic categorical analysis. Three main results were obtained: (i) the traits which compose the current Brazilian style of management can be organized in the following groups: interpersonal relationships, relations to power, work organization and planning, and relations to the environment and inside some of the groups there are traits which stand out and others which have a less impacting presence (ii) the changes that impact the current style of management are related to the national institutional environment, to the internationalization of management and to the profile of the Brazilian manager (iii) the current style reveals itself to be in a process of transformation and consolidation and is formed as a synthesis between global integration and local adaptation which characterizes it as a ‘glocal’ one. / A presente pesquisa situa-se no campo das culturas nacionais e da cultura organizacional brasileira. Seu objetivo é investigar o estilo brasileiro de gestão utilizando como base os traços culturais que o definem. Mais especificamente, o estudo visa compreender e descrever como se caracteriza o estilo brasileiro de gestão atualmente face às mudanças recentes nos contextos mundial e nacional. Sua realização é relevante, pois as mudanças recentes no contexto internacional e as alterações no contexto interno impactam a forma como a gestão é feita no país. A partir de uma abordagem qualitativa e empírica foram realizadas 25 entrevistas semiestruturadas divididas entre executivos brasileiros que trabalharam em culturas estrangeiras de gestão e executivos estrangeiros que estavam trabalhando no Brasil. Para interpretação dos resultados foi utilizada uma das técnicas da análise de conteúdo: a análise categorial temática. Três foram os principais resultados encontrados no estudo: (i) os traços que compõem o estilo da gestão no país organizam-se nos grupos relações interpessoais, relação com o poder, organização e planejamento do trabalho e relação com o ambiente sendo que dentro de alguns grupos há traços mais marcantes e outros menos (ii) as mudanças que influenciam o estilo atual estão relacionadas ao ambiente institucional nacional, à internacionalização da gestão e ao perfil do gestor e (iii) o estilo atual estaria atualmente em processo de transformação e consolidação e constituiria uma síntese entre integração global e adaptação local caracterizando-se como ‘glocal’.