Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000404248-Texto+Completo-0.pdf: 1407879 bytes, checksum: 8d23dbc3c54b8be8b71f64266cf0a9ca (MD5) Previous issue date: 2008 / In point view of decision making in marketing, identification of the importance of the attributes of a product or service is relevant, since the measurement of the importance of attributes can be used to create a total score, and thus determine the overall satisfaction of a product or service. Moreover, can use this data to enrich the customer base in the segmentation of the market, because the knowledge of the benefits, needs and desires of the client provide better characterization of the profile for marketing actions. Thus, this study sought to identify the importance of the attributes in the market professional football clubs, comparing the use of a method decompositional – Conjoint Analysis – and a compositional – Item Response Theory, exponsing the attributes Value of Monthly, Form of Acess, Participation in Promotions and Type of Seat. In summary, the results obtained throught the Conjoint Analysis presented order of preference Value of Monthly, Form of Acess, Type of Seat and Participation in Promotions, otherwise throught the Item Response Theory is the result obtained with Form of Acess a priority, replacing the position with Value of Monthly. / Do ponto de vista da tomada de decisões de marketing, a identificação da importância dos atributos de um serviço ou produto é relevante, visto que a mensuração da importância dos atributos pode ser utilizada para criar um escore total, e assim determinar a satisfação global de um produto ou serviço. Além disso, pode-se utilizar estes dados para enriquecer o cadastro de clientes na segmentação de mercado, em virtude de que o conhecimento dos benefícios, necessidades e desejos do cliente propiciam melhor caracterização do perfil para ações de marketing. Desta forma, este estudo procurou, ao identificar a importância dos atributos no mercado de clubes de futebol profissional, comparar o uso de um método decomposicional – Análise Conjunta – e um composicional – Teoria de Resposta ao Item, sendo apresentado os atributos Valor da Mensalidade, Forma de Acesso, Participação em Promoções e Tipo de Assento. Em suma, os resultados obtidos através da Análise Conjunta apresentaram como ordem de preferência o Valor de Mensalidade, Forma de Acesso, Tipo de Assento e Participação em Promoções, por outro lado através da Teoria de Resposta ao Item obteve-se o resultado com Forma de Acesso como prioritário, trocando de posição com Valor de Mensalidade.

Made available in DSpace on 2015-04-30T14:03:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000467667-Texto+Completo-0.pdf: 2755402 bytes, checksum: b34ea9d3e6e6bf37120f54b5d5d74ce4 (MD5) Previous issue date: 2015 / One of the most important organizational challenges for an airline is to maintain the continuity of their operations, overcoming problems like airport closures, infrastructure issues and unplanned maintenance events. To face such problems, these companies maintain Operational Control Centers (OCCs) that oversee the execution of all planned flight operations and try to accommodate any encountered variability. These OCCs rely on the experience of its decision makers and high technology to evaluate complex scenarios and balance conflicting goals to get to fast and efficient solutions, while trying to preserve the system’s response capability. The objective of this study is to characterize the decision making inside an OCC, facing the challenges to balance conflicting goals in situations of airline disruption management. This research presents a single case study performed inside an airline e that operates around 900 flights per day in Brazil. A systemic mapping of the OCC was performed using the Functional Resonance Analysis Method (FRAM), followed by interviews using the Critical Decision Method (CDM) and at last, an analysis of the effects of the balancing of conflicting goals in the systems response capability facing variability is shown. Points of resilience and organizational brittleness were found in the system. The characterization of the decision making has shown some of the most common problems in challenging scenarios and some of the most used strategies used to overcome them, along with combinations of decisions that influence the systems response capability. The utilization of the FRAM, associated with CDM in the study of decision making showed promise for use in future research in other airlines or even other industries, revealing important implications for training and procedure development. / Um dos mais importantes desafios organizacionais de empresas aéreas é manter a continuidade de suas operações, contornando problemas como fechamento de aeroportos, questões de infraestrutura e eventos de manutenção não programados. Para lidar com estes problemas estas empresas utilizam Centros de Controle de Operações (CCOs), que acompanham a execução do planejamento de suas programações de voo e tentam acomodar a variabilidade encontrada. Estes CCOs utilizam alta tecnologia associada à experiência de seus decisores para avaliar cenários complexos e equacionar metas conflitantes para chegar a soluções rápidas e eficientes, enquanto buscam preservar a capacidade de resposta do sistema. O objetivo deste trabalho é caracterizar a tomada de decisão do CCO frente aos desafios de equilibrar metas conflitantes em situações de gerenciamento de interrupção de voos. Esta pesquisa apresenta um estudo de caso único de uma empresa de transporte aéreo regular que opera em torno de 900 voos diários em todo Brasil. Um mapeamento sistêmico do CCO foi realizado utilizando o Método de Análise de Ressonância Funcional (FRAM), seguido de entrevistas episódicas utilizando o Crítical Decision Method (CDM) e por fim, uma análise dos efeitos de equilíbrio de metas conflitantes na capacidade de resposta do sistema frente à variabilidade é apresentada. Foram descobertos pontos de resiliência e fragilidade organizacional no sistema, a caracterização da decisão revelou os problemas mais comuns em cenários desafiadores de interrupções de voos e as estratégias mais utilizadas para contornálos, assim como combinações de decisões que influenciam a capacidade de resposta do sistema. A proposta de utilização do FRAM associado ao CDM para o estudo da decisão em CCOs se mostrou promissora para utilização em pesquisas futuras em outras empresas aéreas ou mesmo em outras indústrias, revelando implicações importantes para treinamentos e desenvolvimento de procedimentos.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000404971-Texto+Completo-0.pdf: 725742 bytes, checksum: 95232548e73c92f5fd0a5bb071a38ea4 (MD5) Previous issue date: 2008 / The subject corporative governance has acquired an increasing importance, for well being spread out the hypothesis of that the structure of corporative governance generates significant changes in the model of management, performance and value of the company. In such a way, this work aimed at analyzing if the structure of corporative governance intervenes with the enterprise performance and with the strategy of Brazilin companies business. In this context, the objective of this dissertation was to analyze, in the last five years, the impact of the process of corporative governance for opened capital companies economic performance in Brazil. From this fact, it was looked for to identify the reasons that take the companies to opt for the corporative governance. These factors had been raised inside of a revision of literature of the New Institucional Economy, analyzing the Theory of the Agency, the Theory of the Firm, the Theory of the Costs of Transaction, the Rights of Property, Contracts and Institutions and the Theory of the Stakeholders. In sequence, the corporative governance in Brazil and the inworld, besides its main elements of measurement, were characterized. After, the general analysis of the results of three Brazilian companies of opened capital studies of case were carried through. So, there had been carried through three primary interviews with primary stakeholders (directly-linked with the management of the companies) and six secondary stakeholders (proceeding from the public sector, consulting and analysts of the financial market).The gotten results, mainly through the carried interviews, demonstrated that the corporative governance does not present a clear correlation with the economic performance of the companies. The same one has significant importance in the item of recovery in the financial market, succession, professionalization, accessible sources of financing, acquisition of new businesses and changes of structure of capital property. / O tema governança corporativa tem adquirido uma importância crescente, por ser bem difundida a hipótese de que a estrutura de governança corporativa gera mudanças significativas no modelo de gestão, no desempenho e no valor da empresa. Desta forma, este trabalho analisa se a estrutura de governança corporativa interfere no desempenho empresarial e na estratégia de negócio de empresas nacionais. Neste contexto, o objetivo da dissertação foi analisar a influência do processo de governança corporativa para o desempenho econômico em empresas de capital aberto no Brasil nos últimos cinco anos. A partir deste fato, procurou-se identificar os motivos que levam as empresas a optar pela governança corporativa. Tais fatores foram levantados dentro de uma revisão de literatura da nova economia institucional, analisando a teoria da agência, a teoria da firma, a teoria dos custos de transação, os direitos de propriedade, contratos e instituições e a teoria dos stakeholders. Em seqüência, foi caracterizada a governança corporativa no Brasil e no mundo e seus principais elementos de medição.Após, procedeu-se a uma a análise geral dos resultados de três estudos de caso referentes a empresas brasileiras de capital aberto, sendo que, para tanto, realizaram-se três entrevistas com stakeholders primários (ligados diretamente à gestão das empresas) e seis stakeholders secundários (provenientes do setor público, consultores e analistas do mercado financeiro). Os resultados obtidos, principalmente pela entrevistas realizadas, demonstram que a governança corporativa não apresenta uma correlação clara com o desempenho econômico das instituições. A mesma tem significativa importância nos itens de valorização no mercado financeiro, sucessão, profissionalização, fontes de financiamento mais acessíveis, aquisição de novos negócios e mudanças de estrutura de propriedade de capital.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000413012-Texto+Completo-0.pdf: 554741 bytes, checksum: d42a46a0f4503664709c0a6dce419feb (MD5) Previous issue date: 2009 / The corporative governance has acquired an increasing importance. It is well known the hypothesis that companies which applied best practices and policies of corporative governance have modified their management models, enterprises strategies and performance, always searching for increasing enterprises' value. This work analyzes if the structure of corporative governance interferes with the enterprise performance at the Brazilian electric companies. The objective of this research work is to analyze the influence of corporative governance practices accomplished by the electric enterprises in Brazil over the investment decisions of shareholders. It has been analyzed the investors' perception about the practices of the corporative governance made by the companies and evaluate the importance that the electric sector are highlighting to investors for elaborating corporative governance practices. These factors have been raised from literature review about concepts, dimensions and values of corporative governance and the models applied in Brazil and worldwide. It was also portrayed the Brazilian electric sector, including government agencies and characteristics of the sector. The work has been carried out as a descriptive research developed by multiple case studies with interviews to professionals of the electric sector companies and investors. The qualitative interviews where applied from semi-structured questionnaires. The recorded interviews allowed thematic content analyses aiming at comparing the opinions of professionals and investors from the electric sector. The results shown that the corporative governance does not influence in the making of investment decisions. However, the companies have been striving for applying best practices of corporative governance, including a special concern for shareholders. The conclusions taken from this work shown a lack of maturity for monitoring the corporative governance practices applied to companies from the electric sector. / A governança corporativa tem adquirido uma importância crescente, por ser bem difundida a hipótese de que as empresas que aplicam as melhores práticas e políticas de governança corporativa alteram seus modelos de gestão, sua estratégia empresarial e seu desempenho, sempre em busca do aumento do valor da empresa. Este trabalho analisa se a estrutura de governança corporativa interfere no desempenho empresarial das empresas do setor elétrico. O objetivo da dissertação foi de analisar a influência das práticas de governança corporativa executadas pelas empresas do setor de energia elétrica no Brasil, nas decisões de investimentos dos acionistas. Para isso foi analisada a percepção dos investidores sobre as práticas de governança corporativa aplicadas pelas empresas e a importância que as empresas do setor elétrico estão destacando para os investidores na elaboração das práticas de governança corporativa. Tais fatores foram levantados a partir de uma revisão de literatura sobre os conceitos, dimensões e valores da governança corporativa e os modelos aplicados no Brasil e no mundo. Também foi caracterizado o setor elétrico brasileiro, incluindo os órgãos reguladores governamentais e as características do setor. O trabalho foi desenvolvido como uma pesquisa descritiva desenvolvida por meio de estudos de casos múltiplos com entrevistas a profissionais de empresas do setor elétrico e investidores. Estas entrevistas foram aplicadas de forma qualitativa e a partir de entrevista semi-estruturado. A gravação das entrevistas permitiu análises temáticas de conteúdo, buscando comparar as opiniões dos gestores e investidores no setor. Os resultados indicam que a governança corporativa não influencia na tomada de decisão de investimentos, mesmo assim, as empresas vêm se esforçando para aplicar as melhores práticas de governança corporativa, incluindo uma atenção especial aos investidores. As conclusões do trabalho apontam que, a partir da análise do setor, existe uma falta de maturidade para o monitoramento das práticas de governança corporativa aplicadas às empresas.

Made available in DSpace on 2016-06-02T12:03:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000478744-Texto+Completo-0.pdf: 3809606 bytes, checksum: 42fba1ad245425a12a3dedcc54a89334 (MD5) Previous issue date: 2015 / This study aimed to understand the relationship between the practices of organizational culture and practices of Governance of Information Technology, based on a relational theoretical model through an empirical study on two financial services sector organizations located in Porto Alegre - Brazil. An initial theoretical model was proposed, developed based on literature review of the practical dimensions of organizational culture proposed by Hofstede (2001) and dependent variables of the practical manifestations of IT governance mechanisms. a search through the quantitative method to identify the practices of organizational culture of each company and semi-structured interviews with professionals who participate in the decisions of IT Governance was made. The results demonstrate that there is relationship between certain variables of the original model, noting two new variables that emerged from the research, or are, the degree of belonging to the company and the leadership of IT Governance, resulting I a new final conceptual model to be validated in research future. / O presente trabalho teve como objetivo compreender a relação entre as práticas da Cultura Organizacional e as práticas de Governança de Tecnologia da Informação, baseado em um modelo teórico relacional por meio de um estudo empírico em duas organizações do setor de serviços financeiros localizadas em Porto Alegre - Brasil. Um modelo teórico inicial foi proposto, elaborado com base na revisão de literatura entre as dimensões práticas da Cultura Organizacional propostas por Hofstede (2001) e variáveis dependentes das manifestações práticas dos mecanismos de Governança de TI. Foi efetuada uma pesquisa por meio do método quantitativo para identificar as práticas da Cultura Organizacional de cada empresa e entrevistas semiestruturadas com profissionais que participam das decisões da Governança de TI. Os resultados demonstram existir relações entre determinadas variáveis do modelo inicial, observando duas novas variáveis que emergiram da pesquisa, ou sejam, o grau de pertencimento à empresa e a liderança da Governança de TI, resultando eu um novo modelo conceitual final a ser validado em pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:50:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000412609-Texto+Completo-0.pdf: 980399 bytes, checksum: f33dd737684e49b1c0a90300068ed18d (MD5) Previous issue date: 2009 / This thesis aims at prospecting ways to extend the field of education regarding the construction of knowledge for the contemporary strategic decision-making process. It is an interdisciplinary exploratory study based on the field of education and, secondarily, in administration, which began with bibliographic research on social-environmental education, in the paradigms that guide the formation of knowledge, in the teaching and learning, in the field of business strategy and also in strategic decision. In this stage of work, authors such as Bertrand and Valois, Claxton, Giordan, Mintzberg, Morin, Poutois and Desmet, Ruscheinsky and Vigotsky deserved prominence. In the second stage of this research, three in-depth interviews were carried out with highly influential strategic managers in the politicaleconomic context who have shown to be connected to social-environmental matters. The purpose of this second phase was to obtain empirical voices which, once resignified, led to the results obtained by means of textual analysis. For this purpose, the following leaders were interviewed: Jorge Gerdau Johannpeter, founder chairman of Competitive Brazil Movement (CBM) and board chairman of Gerdau, a Brazilian multinational that holds the thirteenth position in the production of steel in the world with a presence in fourteen countries; Nelson Pacheco Sirotsky, chairman of the National Association of Newspapers (NAN) and RBS Group CEO, a corporation which owns twenty TV stations, twenty-six radio stations, eight newspapers and two internet portals in the states of Rio Grande do Sul and Santa Catarina; and Sérgio Maia, Federasul VP (Federation of Trade Associations and Services of Rio Grande do Sul) and former CEO of Sonae Distribuição Brasil, the retail unit of the Portuguese group that employs about twenty-two thousand people and which now belongs to Wal-Mart.From the understanding that the education of the strategic manager and his/her administrative actions are reflections of the modern paradigm, they are understood as insufficient for achieving harmony between economic and social-environmental interests. The author, then, discusses the thesis that the construction of knowledge of contemporary management is possible through the means of an education that provides critical awareness and the takeover of responsibility for the authorship of a long-term journey, one that is able to reconcile personal, business and public interests, often conflicting ones. In this sense, this thesis strengthens the development of a single ethical system as an essential factor to withstand the work-life balance of the subject. It also emphasizes the need to foster trust in order to get the most from learning opportunities that normally arise for decision-makers. It reinforces the role of resilience in order to stick to the purpose that should guide the life of a manager: always learn to think better. Finally, this thesis proposes a series of practical recommendations to foster the teaching and learning of knowledge. / Esta tese tem como objetivo prospectar caminhos para o alargamento do campo da educação no que se refere à construção de saberes necessários à tomada de decisão estratégica contemporânea. Constitui-se em um estudo exploratório interdisciplinar com base na área da educação e, secundariamente, em administração, que teve início com pesquisa bibliográfica em educação sócio-ambiental, nos paradigmas que norteiam a formação dos saberes, no ensino e na aprendizagem, no campo da estratégia empresarial e, ainda, na decisão estratégica. Nesta etapa do trabalho mereceram destaque autores como Bertrand e Valois, Claxton, Giordan, Mintzberg, Morin, Poutois e Desmet, Ruscheinsky e Vigotsky. Na segunda etapa desta pesquisa foram realizadas três entrevistas em profundidade com gestores estratégicos de grande influência no contexto político-econômico e que se mostram conectados a questões sócio-ambientais.O propósito deste segundo momento foi obter vozes empíricas as quais, ressignificadas, conduziram aos resultados obtidos por meio de análise textual. Para tanto, foram ouvidos Jorge Gerdau Johannpeter, presidente fundador do Movimento Brasil Competitivo (MBC) e presidente do conselho de administração da Gerdau, multinacional brasileira que ocupa a décima terceira posição na produção de aço no mundo e que se encontra presente em quatorze países; Nelson Pacheco Sirotsky, presidente da Associação Nacional de Jornais (ANJ) e diretor-presidente do Grupo RBS, corporação que conta com vinte emissoras de TV, vinte e seis rádios, oito jornais e dois portais de internet nos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina; e Sérgio Maia, vice-presidente da Federasul (Federação das Associações Comerciais e de Serviços do Rio Grande do Sul) e ex-diretorpresidente do Sonae Distribuição Brasil, unidade de varejo do grupo português que emprega cerca de vinte e duas mil pessoas e que atualmente pertence ao Wal-Mart. Partindo do entendimento de que a educação do gestor estratégico e sua ação administrativa são reflexos do paradigma moderno, compreende-se serem estas insuficientes para a obtenção de harmonia entre os interesses econômicos e sócio-ambientais. O autor, então, advoga a tese de que a construção dos saberes de gestores contemporâneos se torna possível por meio de educação que proporcione a tomada de consciência crítica e a assunção de responsabilidade pela autoria de uma trajetória de longo prazo capaz de conciliar interesses pessoais, empresariais e públicos, frequentemente conflitantes. Neste sentido, reforça o desenvolvimento de um sistema ético individual como fator indispensável para suportar os dilemas do trabalho e da vida do sujeito.Também destaque a necessidade de se fomentar a confiança, com vistas ao melhor proveito das oportunidades de aprendizagem que normalmente surgem àqueles que decidem. Além disso, reforça o papel da resiliência para que se mantenha firme ao propósito que deve pautar a vida do gestor: sempre aprender a pensar melhor. Ao seu final, esta tese propõe uma série de recomendações práticas no sentido de promover o ensino e a aprendizagem destes saberes.

Made available in DSpace on 2015-11-18T01:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000476187-Texto+Completo-0.pdf: 569 bytes, checksum: 4a21621f6f0cf81a1cf6e2c01f5ac7b2 (MD5) Previous issue date: 2015 / The main agents of technological change are the new businesses of high-tech sectors, they stimulate socio-economic development through innovative products and processes. In order to challenge existing technological paradigms, the technology-based firms (TBFs) set new market competition standards, regulating the behavior of the existing players. Due to uncertainty and information asymmetry of their activities, TBFs found in financial restriction a limiter to its development. For TBFs, the venture capital industry has been seen as a relevant financial intermediary, providing capital to companies that would otherwise have difficulty obtaining resources. The investment by venture capital companies is risky, because it has low liquidity and is highly dependent on a small group of entrepreneurs / managers. The selection of which company to invest, is a complex process with significant financial repercussions. Therefore, this is a strategic selection, involving a structured decision-making process. Given this context, a research based on the study method of multiple cases was developed, in which three cases were analyzed through nine semi-structured interviews. The results indicate that there is a structured process of decision-making by the venture capital firms with five key steps: business origin, information search, analysis, negotiation and monitoring. The venture capital firms perform both active and passive prospecting, the network recommendations and the entrepreneurial itself, are important sources of information. At the stage of analysis Venture Capitalist invest more time, four main aspects are evaluated: Marketing, Finance, Business and People. Among the main criteria considered to invest, it stands out companies based on innovative product or service and the profile and experience of the entrepreneur and his team. The valuation of TBCFs is performed using the methodology of discounted cash flow. The investment agreement between the two parties is negotiable, however, due to the minority role played by venture capital firms, they have protection clauses that are irreducible. After performing the investment, monitoring is made with active participation of the Venture Capitalist in the invested company in order to ensure the development of it and better divestment. / Os principais agentes de mudanças tecnológicas são as novas empresas de setores de alta tecnologia, pois estimulam o desenvolvimento socioeconômico através de produtos e processos inovadores. Ao desafiarem os paradigmas tecnológicos existentes, as Empresas de Base Tecnológica (EBTs) estabelecem novos padrões de concorrência de mercado, disciplinando o comportamento dos atores existentes. Devido à incerteza e assimetria informacional de suas atividades, as EBTs encontram na indisponibilidade de recursos financeiros um limitador para seu desenvolvimento. Para as EBTs, a indústria de Venture Capital tem se mostrado como um relevante intermediário financeiro, disponibilizando capital a empresas que de outra maneira teriam dificuldade em obter recursos. O investimento realizado pelas empresas de Venture Capital é arriscado, pois apresenta baixa liquidez e é altamente dependente de um pequeno grupo de empreendedores/gestores. A escolha, de qual empresa investir, é um processo complexo com relevante repercussão financeira. Por isso, esta é uma seleção estratégica, envolvendo um processo estruturado de tomada de decisão. Dado este contexto, foi desenvolvida uma pesquisa baseada no método de estudo de casos múltiplos, em que três casos foram analisados através de nove entrevistas semiestruturadas. Os resultados indicam que existe um processo estruturado de tomada de decisão por parte das empresas de Venture Capital com cinco principais etapas: origem do negócio, busca de informações, análise, negociação e monitoramento. As empresas de Venture Capital realizam tanto prospecção ativa, quanto passiva, sendo as recomendações da rede de relacionamento e o próprio empreendedor importante fontes de informação. A etapa de análise é a que o Venture Capitalist investe mais tempo, sendo quatro principais aspectos avaliados: Mercado, Finanças, Negócio e Pessoas. Dentre os principais critérios considerados para investir, destaca-se empresas baseadas em produto ou serviço inovador, além do perfil e experiência do empreendedor e sua equipe. O valuation (determinação do preço justo) das EBTs é realizado utilizando-se a metodologia do Fluxo de Caixa Descontado. O contrato de investimento entre as duas partes é negociável, no entanto, devido ao papel minoritário assumido pelas empresas de Venture Capital, elas possuem cláusulas de proteção que são irredutíveis. Após realizado o investimento é feito um monitoramento com participação ativa do Venture Capitalist na empresa investida, a fim de garantir o desenvolvimento dela e um melhor desinvestimento.