El presente trabajo muestra el proceso seguido para el desarrollo de un Datamart cuyo objetivo será facilitar la información de los contactos con el cliente de Telefónica del Perú a todos los usuarios internos de la empresa y proporcionar las herramientas necesarias que ayuden a la correcta explotación y uso eficiente de la misma. La presencia de este Datamart contribuirá a comprender, aún mejor, cuáles son las necesidades reales del cliente y contribuir a la satisfacción de las mismas. La tesis realizada pone de manifiesto la gran utilidad que tiene la metodología propuesta por Gill Harjinder y Rao Prakash, la cual es muy flexible y ayuda a realizar eficazmente este tipo de proyectos. Para la implementación del Datamart se seleccionó SQL Server como motor de base de datos, Analysis Services para la construcción de cubos multidimensionales, Reporting Services para la elaboración de reportes y Macromedia Dreamweaver para la creación del Sitio Web de consultas online de los contactos de los clientes. Palabras Claves: Datamart, contactos, metodología, SQL, Sitio Web, consultas online / --- The present work shows the process followed for the development of a Datamart whose objective will be to provide information of the customer’s contacts with Telefónica del Perú to all company users and providing the necessary tools to assist the correct operation and efficient use of the same. The presence of this Datamart will contribute to understand, even better, which are the real needs of the client and to contribute to the satisfaction of the same. The thesis made shows the great utility of the methodology proposed by Gill Harjinder and Rao Prakash, which is very flexible and helps to realize this kind of projects effectively. For Datamart’s implementation, SQL Server was selected as the database engine, Analysis Services as multidimensional cubes builder, Reporting Services for reporting, and Macromedia Dreamweaver to create the Web Site for online consultations of customer contacts. Key words: Datamart, contacts, methodology, SQL, Web Site, online consultations.

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Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 14/4/2021. / Ingeniero Civil Industrial / El sector bancario en Chile presenta un gran dinamismo y es de por sí un mercado extremadamente competitivo. Es por ello que las empresas se ven obligadas a innovar constantemente para lograr una mayor rentabilidad y una mayor presencia de mercado. Lo anterior se logra a través de variadas formas, una de ellas, y que es la estudiada en este proyecto, es el aumento en el número de ventas o colocaciones de los distintos productos que ofrece un banco, en específico Banco Falabella. Usualmente para innovar en cómo vender mayores cantidades, se recurre a una de las herramientas más potentes que se presentan en la actualidad: la tecnología. De este modo, un proyecto tecnológico que ayude a mejorar las ventas de manera sistemática, generalmente representa una buena oportunidad de inversión. Teniendo esto en cuenta e invirtiendo montos de CLP$30.000.000, se pueden generar ganancias y un valor actual neto esperado que supera los CLP$49.000.000 en un período de 5 años plazo con una tasa de retorno interna del 31%, como es el caso del proyecto diseñado y evaluado en el presente informe. Dicho proyecto se basa, fundamentalmente, en la realización de un Data Mart con miras a aumentar la contactabilidad y la calidad de los datos de contacto para aumentar las ventas por concepto de marketing directo a través de los distintos canales de venta que tiene Banco Falabella, así como también los distintos medios de contacto a través de los cuales se contacta con el cliente, como es el caso del email y el teléfono. Mejorando estas dos variables, se puede traducir en un aumento notable en el número de ventas, lo que representa, en el corto plazo, un aumento en las colocaciones del producto más rentable del negocio bancario: el crédito de consumo. Con el desarrollo de lo anterior, Banco Falabella gana en presencia de mercado y lleva a cumplir uno de los objetivos estratégicos principales de toda empresa: crecer en rentabilidad y aumentar las ventas a nivel global.

This thesis deals with the design and implementation of operational and financial reports using BI tools. Theoretical part describes basic principles of Business Intelligence, datamarts, OLAP cubes and reporting services. Several interactive reports are designed in practical part, based on users business requirements. The reports permit users to interact, drilling down from summary to detail information and jumping to related websites within intranet portal.

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The thesis aims at design and implementation of a corporate performance management system in retail banking. It proposes a tree of performance metrics based on Dupont pyra-mid model. Using financial as well as non-financial measures, the proposed model manages to link all levels of management together into one shared hierarchy. As a result, the model shows how performance of a single worker adds up to the performance of the company as a whole. The model uses financial metrics such as interest margin, account balance, fees and remuneration cost and links them with non-financial measures such as client worker activities with clients, success rate of marketing campaigns, or client complaints. Implementation of the corporate performance management system is done using regular business intelligence tools. Third normal form data warehouse is the source for all data needed. A datamart on Teradata platform is proposed to hold the SQL transformed data from the data warehouse. Using the datamart a metadata layer in Microstrategy is created to distribute data among users.