As organizações fomentam o desenvolvimento de competências nas pessoas, por isso muitas delas instituem os programas de capacitação. Porém, não basta instituí-los, é necessário avaliá-los. Desta forma, o presente trabalho propõe um método de avaliação de programas de capacitação para o desenvolvimento de competências do engenheiro de produto. Este método leva em consideração a análise de competências que precisam ser desenvolvidas pelo engenheiro para sua atuação no desenvolvimento integrado lean de produtos. Isto é importante, pois a abordagem da filosofia Lean no desenvolvimento integrado de produto, é uma prioridade das organizações nos dias atuais, que tem como premissas a redução de desperdícios e retrabalhos. Sendo assim, o método proposto engloba três fases: a primeira tem como finalidade a obtenção de informações sobre competências necessárias para atuação no desenvolvimento integrado lean de produtos, a segunda fase refere-se à elaboração do instrumento de avaliação e a terceira fase é a aplicação do instrumento de avaliação e análise dos resultados obtidos. O método foi aplicado aos egressos do programa e seus respectivos gestores com o objetivo de avaliar a aplicabilidade da ferramenta: ser empregada para avaliar se os engenheiros após finalizarem o programa de capacitação estão transferindo as novas competências desenvolvidas para o comportamento no dia-a-dia do seu trabalho.

Submitted by Eric Matheus Rocha Lima null (ericmrl@hotmail.com) on 2018-02-21T17:02:24Z No. of bitstreams: 1 VERSÃO FINAL.pdf: 5609641 bytes, checksum: 72dfd18e8a5028d8a60715c8ed62d469 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Aparecida Puerta null (dripuerta@rc.unesp.br) on 2018-02-22T13:38:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 lima_emr_me_rcla.pdf: 4998314 bytes, checksum: 7ae5ea273e4af8943126c6d92c688397 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-22T13:38:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 lima_emr_me_rcla.pdf: 4998314 bytes, checksum: 7ae5ea273e4af8943126c6d92c688397 (MD5) Previous issue date: 2018-02-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Além de ser uma modalidade esportiva que envolve relações de cooperação e oposição, o futebol também é um ambiente de rica disponibilidade e aplicação de informações acerca do que ocorre nas partidas. Ao encontro disso, o presente trabalho centra inquietações em busca do entendimento das ocorrências do jogo de futebol e da relação destas com o resultado final das partidas. Dessa forma, o objetivo do estudo consiste em apontar indicadores e variáveis que apresentam maior influência nos resultados das partidas de futebol. A relevância do estudo pauta-se no fato de permitir a análise de vários indicadores (posse de bola, passes, finalizações, entre outros) da modalidade ao mesmo tempo, permitindo a identificação de alternativas que aumentem as chances de êxito. O estudo se caracteriza como uma pesquisa quantitativa, de caráter descritivo. Para atingir os objetivos, será utilizada como amostra os dados estatísticos referentes às 380 partidas da temporada 2015/2016 da Premier League, o campeonato Inglês, dados estes coletados junto ao website do jornal Inglês “Daily Mail”. Também foram coletados dados referentes aos valores de mercado dos jogadores das equipes, obtidos no website do “Transfermarkt”, especializado em determinação financeira de elencos. Como ferramentas auxiliares para o processo de análise dos dados coletados serão utilizados alguns recursos computacionais, mais especificamente, a planilha eletrônica e o aplicativo Weka, um programa que implementa vários algoritmos da área de mineração de dados. Como resultados iniciais das análises, os números mostram que melhor conversão do total de finalizações em gols leva a uma chance superior de vitórias à conversão das finalizações certas em gols. Ao comparar apenas o total de finalizações e o total de finalizações certas, acertar mais a meta demonstrou maior probabilidade de êxito. Ter mais posse de bola e/ou realizar/acertar mais passes não aumenta a possibilidade de vitórias, a não ser que estes indicadores estejam relacionados a uma superioridade nas finalizações certas, mesmo que não levem ao gol. No entanto, estas mesmas finalizações certas mostram-se mais benéficas que a posse de bola e/ou os passes, para vencer as partidas. Além disso, ter maior percentual de passes longos e finalizar mais vezes na meta apresentou 71% de chances de triunfo. Deve-se observar também que realizar mais cruzamentos e escanteios não se traduz em grande probabilidade de vitórias. Por fim, apresentar elevado aproveitamento de gols nas finalizações certas, mesmo recebendo mais cartões amarelos, demonstrou 70% de probabilidade de vitórias. Esta dissertação oferece uma inovação metodológica que permite a identificação de alternativas aplicáveis para aumentar as chances de vitória, acrescenta conhecimento ao entendimento de que não há uma única fórmula para o sucesso e pode auxiliar na atuação dos treinadores de futebol por subsidiar alternativas que melhor se ajustem aos recursos disponíveis. / Besides being a sport that involves cooperation and opposition relations, football is also an environment of rich informations availability and application about what occurs in the matches. To that, the present work focuses concerns looking for the understanding of the games occurrences and their relation with the final match results. In this way, the study’s aim consists in pointing indicators and variables that show higher influence on football matches results’ occurrence. The relevance of the study is based on allowing the analysis of many indicators (ball possession, passes, shots, among others) of the sport at the same time, allowing the alternatives’ identification to increase chances of success. The study is characterized as a quantitative research, of described character. To reach the aim proposed, will be used as the sample the statistic data from the total of 380 Premier League, (English Football League) matches in the season 2015/2016, data obtained through accesses to Daily Mail’s website (english periodic). The data related to the teams’ market value were collected in the Transfermarkt’ website, specialized in squads financial determination. As auxiliary instruments for the collected data analysis’ process, some computational resources will be used, specifically, a spreadsheet and the Weka app, a program that implements many algorithms of data mining area. As initial analysis’ results, numbers show that better conversion of the total shots in goals takes to a higher chance of winning in relation to a better conversion of shots on target in goals. Comparing only total shots and total shots on target, reach the target with more frequency has shown higher likelihood of success. Having more ball possession and/or making more accuracy passes do not increase victory’s possibility, unless those indicators are related to shots on goal superiority, even if they do not take the team to score a goal. However, those shots on target showed themselves as more beneficial than ball possession and/or passes in order to win the matches. Besides, having higher percentage of long passes and shooting on target more times presented 71% triumph chances. It also must be observed that making more crosses and corners do not bring big victories likelihood. Ultimately, showing high exploitation of goals in shots on target, even receiving more yellow cards, demonstrated 70% victories likelihood. This dissertation offers a methodological innovation that allows the identification of useful alternatives to increase winning chances, adds knowledge to the understanding that there is not a unique formula to have success and can help on football coach’s actions for subsidizing possibilities that better fit to the available resources.

The human reliability analysis has been researched and developed for decades in different branches of industry: civil, chemical, petroleum, petrochemical, energy, among others. The increasingly strict legislation and the current public opinion factor due to accidents are even more crucial than the material losses and may order a company to bankruptcy. On the other hand beyond the corporate investment in risk prevention automation systems has been widely used both to reduce the exposure of people at risk and for financial gain with stabilizing and balancing processes, avoiding loss of raw materials and supplies , energy costs among others. However, this automation does not exempt people in their control arise some questions about the adequacy of the needs of operators, which factors most influence on your performance and what is the probability of human error during an emergency situation. To address these questions is necessary to use subjective variables without rigid boundaries that carry large uncertainties from the human knowledge and that in classical programming languages are not represented effectively. So Fuzzy logic has shown interesting results in the representation of these systems. In this work it was found that fuzzy logic is a powerful tool in determining factors that influence human performance and error probability based on experience of experts. / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / A análise de confiabilidade humana vem sendo pesquisada e desenvolvida durante décadas em indústrias de diferentes ramos: civil, química, petróleo, petroquímica de energia, entre outras. A legislação cada vez mais rígida e o atual fator de opinião público em decorrência de acidentes são ainda mais cruciais do que as perdas materiais e pode condenar uma empresa a falência. Por outro lado além dos investimentos das empresas na prevenção de risco a automatização dos sistemas vem sendo amplamente utilizada tanto para reduzir a exposição de pessoas ao risco quanto para obtenção de ganhos financeiros com a estabilização e balanceamento dos processos, evitando perda de matéria prima e insumos, gastos com energia entre outros. No entanto, esta automatização não dispensa pessoas em seu controle surgindo alguns questionamentos a respeito da adequação dos sistemas às necessidades dos operadores, quais fatores mais influenciam em seu desempenho e qual a probabilidade de um erro humano durante uma situação de emergência. Para sanar esses questionamentos é necessário o uso de variáveis subjetivas sem limites rígidos que carregam grandes incertezas provenientes do conhecimento humano e que nas linguagens de programação clássicas não são representadas de forma eficaz. Assim a lógica Fuzzy vem apresentando resultados interessantes na representação desses sistemas. Neste trabalho verificou-se que a lógica Fuzzy é uma ferramenta poderosa na determinação de fatores que influenciam o desempenho humano e a probabilidade de erro baseado na experiência de especialistas.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_9038_Dissertação Final - Midra Sian Liberato20150805-125607.pdf: 2428683 bytes, checksum: 60a9f6dae06c453b187e90004daee844 (MD5) Previous issue date: 2015-07-01 / Trata o presente trabalho de AvaliaÁ„o de Desempenho no contexto organizacional do Ifes. O objetivo deste estudo foi investigar a atitude dos gestores (chefias imediatas) e dos servidores tÈcnico-administrativos (TAE) das classes C, D e E do IFES campus Linhares quanto ‡ AvaliaÁ„o de Desempenho utilizada no Instituto. Permite uma reflex„o crÌtica sobre como a atitude dos envolvidos no processo de AvaliaÁ„o de Desempenho influencia os resultados obtidos. Buscou-se destacar como este instrumento È utilizado nas organizaÁıes, demonstrando alguns tipos de avaliaÁ„o existentes. Foram pesquisadas leis, decretos e resoluÁıes que tratam sobre o tema no Brasil. Participaram da pesquisa 31 tÈcnicoadministrativos e 12 chefias imediatas. Trata-se de um estudo empÌrico quali-quantitativo referente a AvaliaÁ„o de Desempenho utilizada no Instituto Federal do EspÌrito Santo ñ campus Linhares. AlÈm da aplicaÁ„o de question·rios, os dados empÌricos foram produzidos por meio de pesquisa documental, realizada atravÈs da observaÁ„o das ˙ltimas avaliaÁıes realizadas. Observou-se que a AvaliaÁ„o de Desempenho utilizada atualmente no campus È um modelo semelhante ‡ escala gr·fica. Os resultados mostraram necessidade de mudanÁas na avaliaÁ„o e vis„o predominantemente burocr·tica. Para os TAE, percebeu-se o desejo de avaliar a chefia imediata e o receio quanto ‡ subjetividade existente na avaliaÁ„o. Quanto ‡s chefias imediatas, observou-se a existÍncia de uma dificuldade ao avaliar. De forma comum em ambas categorias estudadas, observou-se uma insatisfaÁ„o quanto ‡ maneira de avaliaÁ„o utilizada. O resultado demonstrou a AvaliaÁ„o de Desempenho a-crÌtica e cartorial e que n„o resulta em melhorias efetivas do desempenho humano, e consequÍntemente, do serviÁo p˙blico. Diante desses resultados, a presente pesquisa pretendeu colaborar para o avanÁo das demais pesquisas na ·rea de Gest„o P˙blica, atravÈs de uma reflex„o mais profunda a respeito da import‚ncia da atitude dos gestores e servidores participantes de um processo de AvaliaÁ„o de Desempenho, principalmente, nesse tipo de organizaÁ„o / This study deals with Performance Assessment at work in the organizational context of the IFES. The objective of this study was to investigate the attitude of managers (immediate supervisors), of technical and of administrative staff (TAE) of C, D and E career levels at IFES campus Linhares towards the Performance Evaluation used at the Institute. It allows a critical reflection on how the attitude of those involved in the Performance Assessment process influenced on the results obtained. We sought to highlight how this instrument is used at the organizations, demonstrating some existing types of evaluation in the literature. Laws, decrees and resolutions that deal with the subject in Brazil were surveyed. The participants of the research were 31 subjects belonging to technical and administrative of different career levels and 12 immediate supervisors. It is, therefore, an empirical qualitative and quantitative study relating to the Performance Evaluation used at the Federal Institute of EspÌrito Santo - Linhares campus. In addition to the questionnaires, empirical data were produced through documental research, realized by checking the latest applied evaluations. It was observed that the performance evaluation currently used on campus is a model similar to the graphic scale. The results showed the need for changes in the evaluation performance system and predominantly in the bureaucratic vision. For TAE, it was noticed the desire to evaluate the immediate superior and the fear of subjectivity in the evaluation. As for the immediate supervisors, it was observed there was a certain difficulty to evaluate. In both categories studied, there was dissatisfaction with the way the evaluation performance is used. The results showed mainly that the Performance Evaluation is uncritical and bias and that does not result in effective human improvement and neither in a better public service performance. Before these results, the present study sought to contribute to the advancement of other researches in the area of Public Management through a deeper reflection on the importance of attitude of managers and public servants participating in a Performance Assessment process, especially in this type

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-04-29T12:00:15Z No. of bitstreams: 1 arquivo total.pdf: 1696166 bytes, checksum: 9cffce720b1e065d51fb81811a6c6b80 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-29T12:00:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivo total.pdf: 1696166 bytes, checksum: 9cffce720b1e065d51fb81811a6c6b80 (MD5) Previous issue date: 2013-10-30 / Conselho Nacional de Pesquisa e Desenvolvimento Científico e Tecnológico - CNPq / There is strong evidence that a relationship exists between human factors and human performance in production systems where the workforce is predominant. On the other hand, researches regarding this relationship are scarce in the recent literature. Moreover, these researches conducted only consider the performance from the perspective of quality and / or human error, that are just two of its many facets in the literature. However, this study considered the performance under a different perspective, to the investigate it as the number of pieces produced. Treat performance from the perspective of production quantity is important because this is a measure widely used to measure performance in assembly lines. In consequence of the established context, the objective of this research was to identify the cognitive, physiological and psychological characteristics that influence the performance of workers in terms of quantity of pieces produced in activity collage tennis on an assembly line. In this sense, was selected a set of cognitive, physiological and psychological characteristics a taxonomy called PIF's (Performance Influencing Factors), in which these three characteristics are used together to measure the performance of workers. Subsequently, was verified the interrelationship between the selected set and performance. The experiment was conducted in a shoes company in the State of Paraíba that has several assembly lines of shoes and evaluates the performance of its employees by the number of pieces per hour. As a result, was generated generalized linear models (GLM). Among the models that best explained this relationship was a MLG (the response variable) has an inverse normal distribution. This model has a pseudo-R2 equal to 0.81. Moreover, the human characteristics were considered significant: experience, age, gender, training, skill and pain. / Há fortes evidências de que existe uma relação entre fatores humanos, “human factors”, e o desempenho humano, “human performance”, em sistemas de produção onde a força de trabalho é predominante. Por outro lado, pesquisas referentes a esta relação ainda são escassas na literatura recente. Além disso, essas pesquisas realizadas consideram o desempenho apenas sob a ótica da qualidade e/ou erro humano, que são apenas duas das suas muitas facetas existentes na literatura. No entanto, este estudo considerou o desempenho sob uma perspectiva diferente, ao investigá-lo como a quantidade de unidades produzidas. Tratar o desempenho sob a perspectiva da quantidade de produção é importante porque essa é uma medida muito utilizada para medir o desempenho em linhas de montagem. Em consequência do contexto estabelecido, o objetivo desta pesquisa foi identificar as características cognitivas, fisiológicas e psicológicas que influenciam no desempenho dos trabalhadores em termos de quantidade de peças produzidas na atividade de colagem dos tênis numa linha de montagem. Neste sentido, foi selecionado um conjunto de características cognitivas, fisiológicas e psicológicas da taxonomia denominada de PIF’s (performance influencing factors), em que essas três características são usadas conjuntamente para medir o desempenho de trabalhadores. Posteriormente, foi verificada a inter-relação entre o conjunto selecionado e o desempenho. O experimento foi conduzido em uma empresa calçadista do Estado da Paraíba, que tem várias linhas de montagem de tênis e que avalia o desempenho dos seus trabalhadores através da quantidade de peças por hora. Como resultado, foram gerados modelos lineares generalizados (MLG). Dentre os modelos, o que melhor explicou esta relação foi um MLG cuja variável resposta apresenta uma distribuição normal inversa. Esse modelo possui um pseudo-R2 igual a 0,81. Além disso, as características humanas consideradas significativas foram: experiência, idade, sexo, treinamento, habilidade e dor.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 parte1.pdf: 1598057 bytes, checksum: d46e0b575216243b718165b9a84a7b57 (MD5) Previous issue date: 2010-09-03 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Technological and organizational improvements are directly related to highly competitive market in all sectors. When there s a high competitiveness model, priority is given to the highest quality and therefore quality management. Quality in this scenario is not a term restricted to the finished product, but regards to the whole transformational process of inputs and applying process transforming resources, directly including the human factor, whose participation tends to be more significant, the more intensive the processes become. This study aims to discuss how human performance contributes to the quality of products in an industry notoriously labor-intensive: the footwear industry of the state of Paraiba (PB). The most significant contribution comprises the organizations, because the analysis presented aims to bring to the attention of the managers that such phenomena occur and, more importantly, how they occur. To this end, an adaptation was proposed of the Likert Scale, which allows the classification of a situation viewed as alarming, worrying, reasonable or regular, good, and excellent or great. Moreover, it proposes dimensions, variables and indicators which address the essential requirements to achieve the goals (Quality, Human Performance Factors, and Influence on Human Performance) and questionnaires, which were applied to the managers and workers belonging to a footwear company, located in Campina Grande - PB. Further to this instrument, an on-site non-participatory observation was used as a tool for gathering further information. The results show that both, workers and managers understand the importance of the former for end product quality. However, there are significant differences of thoughts. This points to the need of aligning the thought of managers and workers more accurately, in order to improve performance in accomplishing activities, leading ultimately to: rise in quality and productivity, better profitability, and compliance with deadlines. / Os avanços tecnológicos e organizacionais estão diretamente conectados a alta competitividade do mercado em todos os setores. Neste modelo de alta competitividade, prioriza-se a qualidade absoluta e, por conseguinte, a gestão da qualidade. O termo qualidade nesse cenário não se restringe ao produto acabado, mas a todo o processo de transformação de insumos e a aplicação dos recursos transformadores do processo, incluindo diretamente o fator humano, cuja participação tende a ser mais significativa quanto mais intensivos são os processos. O presente trabalho tem como objetivo discutir como o desempenho humano contribui com a qualidade dos produtos em um setor reconhecidamente intensivo em mão de obra: o setor calçadista do Estado da Paraíba. Sua contribuição mais significativa abrange as organizações, pois as análises apresentadas visam mostrar aos seus gestores que tais fenômenos ocorrem e, mais importante, como eles ocorrem. Neste intuito, foi proposta uma adaptação da Escala de Likert, que permite a classificação de uma situação visualizada como: alarmante; preocupante; razoável ou regular; boa; e excelente ou ótima. Além disso, propõemse dimensões, variáveis e indicadores que abordam os requisitos essenciais do objetivo (Qualidade, Desempenho Humano e Fatores de Influência sobre o Desempenho Humano) e questionários, que foram aplicados junto a gestores e operários pertencentes a uma empresa calçadista, localizada no município de Campina Grande PB. Além deste instrumento, uma observação não participativa in loco foi utilizada como instrumento de coleta de informações adicionais. Os resultados encontrados demonstram que tanto operários como gestores compreendem a importância dos primeiros à qualidade, porém há diferenças expressivas de pensamentos. Isso denota a necessidade de alinhar mais precisamente pensamentos de gestores e operários, com a finalidade melhorar o desempenho no exercício de atividades; acarretando em última análise: em elevação da qualidade, produtividade, atendimento de prazos e lucratividade.

As empresas rompem seus paradigmas porque a competitividade as obriga a isso em função do mundo globalizado, no qual estão inseridas hoje. Para uma empresa que vive nesse contexto, a tecnologia da informação é uma ferramenta auxiliar no processo de gerenciamento e tratamento das mesmas. Os Sistemas Gerenciais de Gestão Empresarial (ERP's) estão ajudando a suprir as carências demandadas pelas empresas no sentido de fazerem frente ao contexto atual. Mesmo assim, com tecnologias a ajudá- las, são as pessoas (gestores e equipe), as implementadoras desses sistemas. Tais sistemas em função da velocidade de implantação, fazem com que os gestores sofram demasiado peso de responsabilidades, pois não são suficientemente preparados para serem "coachs", ou seja, ensinarem sua equipe e participarem com a mesma, dos processos de transformações. Além disso, sofrem todos em função de que as atividades diárias da empresa não param diante de tais trans formações, gerando ao mesmo tempo dificuldades e embates naturais para serem administrados. Neste contexto a influência do gestor na mudança, competência que interessa neste estudo, é peça importante para a condução desse processo. Os objetivos que permearam esta pesquisa se baseiam na questão de como os gestores podem influenciar no nível de participação das pessoas num processo de mudança. No caso abordado, observa-se que em função dos problemas relatados na empresa em estudo, houve má condução na impleme ntação, causada pelo nível de envolvimento apresentado pelas pessoas não ter sido o suficiente. Para o levantamento dos dados utilizou-se fonte múltipla de coleta como observação participante, questionário, registros em arquivos e documentos. A análise foi efetuada com base nos dados coletados e no referencial teórico constante neste estudo. O resultado da análise apresentou 10 pontos críticos os quais estão compostos nos seguintes grandes enfoques: processo decisório, condução, desenvolvimento, cronograma do projeto e pessoas na organização. Para estes pontos críticos foram elaboradas sugestões, tais como políticas de envolvimento e comprometimento, visando através destas a construção de um referencial exploratório para futuras ações da organização em estudo.

As empresas rompem seus paradigmas porque a competitividade as obriga a isso em função do mundo globalizado, no qual estão inseridas hoje. Para uma empresa que vive nesse contexto, a tecnologia da informação é uma ferramenta auxiliar no processo de gerenciamento e tratamento das mesmas. Os Sistemas Gerenciais de Gestão Empresarial (ERP's) estão ajudando a suprir as carências demandadas pelas empresas no sentido de fazerem frente ao contexto atual. Mesmo assim, com tecnologias a ajudá- las, são as pessoas (gestores e equipe), as implementadoras desses sistemas. Tais sistemas em função da velocidade de implantação, fazem com que os gestores sofram demasiado peso de responsabilidades, pois não são suficientemente preparados para serem "coachs", ou seja, ensinarem sua equipe e participarem com a mesma, dos processos de transformações. Além disso, sofrem todos em função de que as atividades diárias da empresa não param diante de tais trans formações, gerando ao mesmo tempo dificuldades e embates naturais para serem administrados. Neste contexto a influência do gestor na mudança, competência que interessa neste estudo, é peça importante para a condução desse processo. Os objetivos que permearam esta pesquisa se baseiam na questão de como os gestores podem influenciar no nível de participação das pessoas num processo de mudança. No caso abordado, observa-se que em função dos problemas relatados na empresa em estudo, houve má condução na impleme ntação, causada pelo nível de envolvimento apresentado pelas pessoas não ter sido o suficiente. Para o levantamento dos dados utilizou-se fonte múltipla de coleta como observação participante, questionário, registros em arquivos e documentos. A análise foi efetuada com base nos dados coletados e no referencial teórico constante neste estudo. O resultado da análise apresentou 10 pontos críticos os quais estão compostos nos seguintes grandes enfoques: processo decisório, condução, desenvolvimento, cronograma do projeto e pessoas na organização. Para estes pontos críticos foram elaboradas sugestões, tais como políticas de envolvimento e comprometimento, visando através destas a construção de um referencial exploratório para futuras ações da organização em estudo.

Submitted by Livia Mello (liviacmello@yahoo.com.br) on 2016-09-28T14:16:07Z No. of bitstreams: 1 TeseRVR.pdf: 17301603 bytes, checksum: ca1c2799fb4bf31f2af4bdd75cd2a815 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-30T19:52:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseRVR.pdf: 17301603 bytes, checksum: ca1c2799fb4bf31f2af4bdd75cd2a815 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-30T19:53:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseRVR.pdf: 17301603 bytes, checksum: ca1c2799fb4bf31f2af4bdd75cd2a815 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-30T19:59:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseRVR.pdf: 17301603 bytes, checksum: ca1c2799fb4bf31f2af4bdd75cd2a815 (MD5) Previous issue date: 2014-11-25 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (FAPESP) / Training aims to improve the professional competences (knowledge, skills and attitudes) and it is essential particularly in risk activities to the life, property and environment. Due to the risk and cost of traditional practical training, serious games, which reproduce systems, processes and real-world objects in a safe virtual environment has been used as an effective tool for learning and training or motivation to learning, and support for assessment during and post-action. On the other hand, the development of serious games is a complex process, has development high cost (time, money, resources), need highly qualified professionals, who hold requirements of learning, assessment, simulation and game itself. Different methodologies have emerged for developing serious games, however, in general, they do not include the different dimensions and need to be combined and balanced with other methodologies to achieve the training and assessment objectives. This thesis presents a novel iterative methodology (named DevJSTA) for the development of serious games for training and human performance assessment (named JSTA), which integrates multidisciplinary teams by providing guidelines, artifacts, game elements and simulation models (formalisms of discrete events, automata and Fuzzy logic) to integrate and include concepts such as effective and experiential learning in serious games, besides providing feedback during the simulation and at the end. This methodology DevJSTA describes the professional roles, the development life cycle, the generated products and the technologies and tools that can be used to create these products, as well as a support architecture and generic components. The main differential of this methodology is its holistic approach that integrates pedagogical principles of learning and assessment in the development of simulation. The methodology was evaluated through interviews with software engineering experts, serious games developers and domain experts. The results were positive and confirmed the need of these new methodology that is integrative. To validate the methodology, one JSTA was created to train firefighters to control the cooking gas leak, and to evaluate the trainee’s perception and performance. Serious game fidelity and effectiveness were also validated. Moreover, the serious game development, with the use of the methodology DevJSTA, allowed to evaluate an opportunity for improvement in the current protocol that is used in the Fire Department. / Um treinamento visa aprimorar as competências dos profissionais no âmbito do conhecimento, habilidades e reforço de boas atitudes e é essencial particularmente em atividades que envolvem risco à vida, ao patrimônio e ao meio ambiente. Devido ao risco e custo de treinamentos práticos tradicionais, jogos sérios de treinamento que reproduzem sistemas, processos e objetos do mundo real em um ambiente virtual seguro vêm sendo usados como instrumento efetivo de aprendizagem e treinamento ou motivação ao aprendizado, além de apoio para avaliações durante e pós-ação. Por outro lado, o desenvolvimento de jogos sérios é um processo complexo, com alto custo de desenvolvimento (recursos humanos, materiais, financeiros, espaço e tempo), que requer profissionais qualificados, que detêm conhecimentos de aprendizagem, avaliação, simulação e de jogos em si. Diferentes metodologias emergiram para o desenvolvimento de jogos sérios que, de maneira geral, não contemplam as suas diferentes dimensões, necessitando serem combinadas e equilibradas com outras metodologias para atingirem os objetivos de treinamento e avaliação. Este trabalho apresenta uma metodologia iterativa e integradora (DevJSTA) para o desenvolvimento de Jogos Sérios para Treinamento e Avaliação do desempenho humano (JSTA), que integra equipes multidisciplinares, provendo desde orientações e artefatos até elementos de jogos e modelos de simulação (com modelos formais de eventos discretos, autômatos e lógica Fuzzy), para integrar e inserir conceitos de aprendizagem efetiva e experiencial aos jogos sérios, além de avaliação do desempenho humano durante e pós-ação. Na metodologia DevJSTA são descritos os papeis dos profissionais envolvidos, cada processo do ciclo de vida de desenvolvimento, os produtos gerados e as tecnologias e ferramentas que podem ser usadas para criar estes produtos, além de uma arquitetura de suporte e componentes genéricos. O principal diferencial desta metodologia é sua abordagem holística que integra princípios pedagógicos de aprendizagem e avaliação no desenvolvimento da simulação. A metodologia foi submetida à avaliação, por meio de entrevistas com especialistas das áreas de engenharia de software, desenvolvimento de jogos e domínio de aplicação. Os resultados positivos corroboram com a necessidade desta nova metodologia que é integradora. Para validar a metodologia, foi criado um JSTA para treinar bombeiros no controle de vazamento de gás de cozinha, e avaliar a percepção e o desempenho de cada aprendiz. O JSTA foi também validado quanto a sua fidelidade e efetividade. Além dos resultados positivos, a criação do JSTA, com a aplicação da metodologia DevJSTA, permitiu avaliar uma oportunidade de melhoria no protocolo atual que é utilizado no Corpo de Bombeiros do Estado de São Paulo.

As empresas rompem seus paradigmas porque a competitividade as obriga a isso em função do mundo globalizado, no qual estão inseridas hoje. Para uma empresa que vive nesse contexto, a tecnologia da informação é uma ferramenta auxiliar no processo de gerenciamento e tratamento das mesmas. Os Sistemas Gerenciais de Gestão Empresarial (ERP's) estão ajudando a suprir as carências demandadas pelas empresas no sentido de fazerem frente ao contexto atual. Mesmo assim, com tecnologias a ajudá- las, são as pessoas (gestores e equipe), as implementadoras desses sistemas. Tais sistemas em função da velocidade de implantação, fazem com que os gestores sofram demasiado peso de responsabilidades, pois não são suficientemente preparados para serem "coachs", ou seja, ensinarem sua equipe e participarem com a mesma, dos processos de transformações. Além disso, sofrem todos em função de que as atividades diárias da empresa não param diante de tais trans formações, gerando ao mesmo tempo dificuldades e embates naturais para serem administrados. Neste contexto a influência do gestor na mudança, competência que interessa neste estudo, é peça importante para a condução desse processo. Os objetivos que permearam esta pesquisa se baseiam na questão de como os gestores podem influenciar no nível de participação das pessoas num processo de mudança. No caso abordado, observa-se que em função dos problemas relatados na empresa em estudo, houve má condução na impleme ntação, causada pelo nível de envolvimento apresentado pelas pessoas não ter sido o suficiente. Para o levantamento dos dados utilizou-se fonte múltipla de coleta como observação participante, questionário, registros em arquivos e documentos. A análise foi efetuada com base nos dados coletados e no referencial teórico constante neste estudo. O resultado da análise apresentou 10 pontos críticos os quais estão compostos nos seguintes grandes enfoques: processo decisório, condução, desenvolvimento, cronograma do projeto e pessoas na organização. Para estes pontos críticos foram elaboradas sugestões, tais como políticas de envolvimento e comprometimento, visando através destas a construção de um referencial exploratório para futuras ações da organização em estudo.