Yes / The objective of this research is to increase understanding about B2B company-led user engagement on social media content. Building on hierarchy-of-effects (HoE) theory, we explore how the world’s leading B2B companies use content objectives (why), strategies (how), and tactics (what) on Twitter. We first integrate B2B advertising and social media research on companies’ content objectives, strategies, and tactics. Then, using qualitative analyses, we examine the existence of objectives, strategies, and tactics in the most engaging tweets (N=365) of the worlds’ ten leading B2B brands, covering five industries, in 2017. Finally, we quantitatively examine how the use of diverse objectives and strategies differs between the most engaging tweets (N=318) and least engaging tweets (N=229) of the companies in 2018. The companies use objectives, strategies and tactics that relate to creating awareness, knowledge and trust, interest, and liking in the majority of their most and least engaging tweets, and express preference, conviction and purchase aspects much less. Differences exist in general, industry-wise, and company-wise. The study is a rare attempt to integrate the extant B2B advertising and social media research, and compare the most and least engaging B2B social media content.

Content marketing är ett fenomen som vuxit och blivit en trend, på grund av den stora tillgången av information som onlinemiljön bidragit med till företagen. Vad content marketing handlar om har visat sig bristfälligt bland forskare, då det saknas en tydlig akademisk avgränsning. Definitionen av fenomenet content marketing är många, och forskare uttrycker sig olika vid beskrivningen om vad content marketing innebär. Hur content marketing används och vad som är viktigt att förmedla genom sin content marketing på sociala medier skiljer sig också från företag till företag. Däremot är flera forskare överens om att en strategi är viktig vid skapandet av content marketing. Syftet med denna studie är skapa en nyanserad bild av content marketing på sociala medier. Detta eftersom det råder delade meningar om innebörden av content marketing inom forskningsområdet. Att avgränsa studien till sociala medier har gjorts då onlinemiljön är ett för brett område för studiens storlek och avsatta tid. En kvalitativ små-N-studie har genomförts med intervjuer av företag. För att kunna besvara studien syfte genom företagens beskrivningar om deras uppbyggnad av content marketing på sociala medier. En tematisk analys har använts för att kunna identifiera återkommande teman ur det insamlade materialet från företagen. Resultaten från denna studie visar på att processen för hur content marketing på sociala medier används styrs utifrån vilka mål företag har, samt vilka dimensioner som företag anser viktigast vid en specifikt kampanj. Däremot påverkas inte antalet steg i processen som helhet av antalet mål eller antalet dimensioner, utan skiljer sig från företag till företag. Samt att sociala medier bidragit till nya fynd i processen. Således är content marketing på sociala medier ett komplext arbete. / Content marketing is a phenomenon that has grown and has become a trend, due to the vast availability of the information that the online environment has contributed to companies. What content marketing is involving has proved to be insufficient among researchers, as there is no clear academic delimitation. The definition of the content marketing phenomenon is many, and researchers express this differently when describing what content marketing means. How content marketing on social media is used and what is important to convey through content marketing also differs from company to company. However, several researchers agree that a strategy is important in the creation of content marketing on social media. The main purpose of this paper is to create a nuanced depiction of content marketing on social media. This is because there is disagreement about the meaning of content marketing in the research area. The delimitation of this paper to social media has been done because of the online environment is a too wide field for the size and time allocated for this paper. A qualitative small-N-study has been conducted with interviews of companies. In order to be able to answer this paper purpose through the companies' descriptions of their structure of content marketing on their social media. Thematic analysis has been used to identify recurring themes from the collected material from the companies The results of this paper show that the process for how content marketing on social media is used is governed by what goals companies have, and what dimensions companies consider most important in a specific campaign. However, the number of steps in the process as a whole is not affected by the number of goals or the number of dimensions but differs from company to company. And that social media contributed to new findings in the process. Thus, content marketing on social media is a complex work.

Purpose: Due to the rapidly increasing use of Digital Content Marketing (DCM) on social media and the lagging empirical research in the field, this study aims to determine how marketers can optimize DCM on social media and influence the purchase intention of Generation Z consumers.  Methodology: Since the study is based on a consumer perspective, a quantitative method with a deductive approach has been conducted. The empirical data consisted of a digital survey with responses from 141 Generation Z consumers.  Findings: Results of the survey reveals that it is possible to optimize the existing characteristics of DCM, as the most preferred traits were valuable, reliable, and entertaining. Furthermore, DCM has a strong impact on the target audience’s purchase intention and can be most advantageously conveyed through video and image formats on Instagram.  Research limitations: This study contributes to an increased understanding of how to use DCM on social media. However, more empirical research is still needed in the field that can be generalized to the entire Generation Z population.  Practical implications: Findings provide an optimized and up-to-date version of DCM that provides marketers with guidelines and opportunities for how DCM on social media can increase consumer engagement and purchase intention.  Originality/value: This study is one of the first to optimize DCM on social media based on consumer preferences, thus demonstrating how DCM can be designed to increase consumer purchase intention.  Keywords: Digital Content Marketing, Content Marketing, purchase intention, social media, digital platforms, digital formats

Att ha en tydlig marknadsföringsstrategi har blivit allt viktigare i takt med att företag börjatkonkurrera både regionalt och nationellt. Tillsammans med den växande digitala världen hardet blivit allt viktigare att skapa och behålla relationer till sina kunder för att i längden skapakundlojalitet. Denna studie har därför undersökt om och hur företag kan använda sig av enviss typ av marknadsföring på internet, Digital Content Marketing, samt om det kan användassom ett verktyg för att främja relationsmarknadsföring. För att undersöka frågan har enfallstudie gjorts över två företag inom livsmedelsbranschen med hjälp av semistruktureradeintervjuer. Datan från dessa intervjuer har sedan använts för att kartlägga företagensmarknadsföring och vilka aktiviteter som tillhör Digital Content Marketing ochrelationsmarknadsföring. Resultatet visar hur båda företagen har använt sig av framför alltsociala medier och mejl i ett försök att skapa personliga och kontinuerliga interaktioner medkunderna för att i längden skapa en relation. Två viktiga kännetecken för båda företagen varatt kunna urskilja sina kundgrupper och anpassa sin marknadsföring därefter, samt att alltidkunna leva upp till kundernas förväntningar och skapa en pålitlighet till företaget. Slutligenkommer studien fram till en del slutsatser, däribland att DCM är en marknadsföringsmetodsom kan användas som ett verktyg inom relationsmarknadsföring, att pålitlighet, värde ochunikhet var de viktigaste av Pažėraitė och Repovienė::s (2016) element och att de steg somföretag väljer att implementera från Kotler et al. (2017) skiljer sig beroende på företagetsstorlek.

No description available.

Rapid digital transformation, accelerated by covid-19 and a younger, more digital workforce, has changed the B2B sales environment affecting customer behavior, business practices and technologies. To adapt to this change B2B companies need to create new endeavors that connect marketing and sales activities, and identify how these can be efficiently enhanced by technology and digital tools. There is a need to identify effective tactics in different phases of the marketing and sales process. Consequently, more academic research is needed to investigate critical issues that technology may have in the B2B buying process. This paper thereby aims to establish a framework for B2B companies on how to optimize the customer journey by supporting the sales process with digital inbound marketing. This is examined by looking at how B2B companies can optimize the sales process by targeting customers’ needs with relevant actions throughout the customer journey with the help of technology and digital means. The results of this exploratory single case study demonstrates that the customer journey is complex with several touchpoints, and to create optimized processes, the customer journey must be adapted to each specific customer segment. Further, the study also contributes to the literature by demonstrating the importance of the marketing and sales departments being integrated and working together to create efficient processes. The presented framework for a customer journey can be used by managers to visualize the sales process, and identify at what stages the process can be made more efficient by digital means.

A large number of changes in the world of business has led to increased attention directed towards business-to-business (B2B) branding. Companies have gradually shifted their marketing efforts to the Internet and social media in order to create brand awareness when entering new international markets. Existing research and literature on how content creation can be used when entering a new market is, however, scarce. This thesis therefore identifies and describes how digital content creation has been, and can be, used when entering a new foreign market in order to create brand awareness. To achieve this, interviews with marketing directors in internationally operating companies were conducted in a qualitative manner. The results reveal that all the companies use digital content marketing when entering a new market, confirming pre-existing theories. It was also revealed that creating brand awareness is the most challenging part when entering a foreign market. It became evident that engaging the target audience and encouraging user generated content using DCM is both beneficial and effective when entering new foreign markets.

This study has been conducted with an aim to examine how employees working at B2B companies in Umeå understand, and describe the ever changing strategy of content marketing whilst at the same time analysing how said companies utilise the strategy on their own websites. Another aim of this study is to determine whether content marketing is used differently depending on the companies size and reach. The study was conducted by means of interviews and content analysis, using semiotics as a method. The result showed that despite each company understanding and using the term content marketing they differed slightly when describing its meaning, and implementation. / Denna studie har genomförts med syfte att undersöka hur anställda på B2B-företag i Umeå uppfattar och beskriver den växande marknadsföringsstrategin content marketing, samt att analysera hur den används på företagens hemsidor. Studien syftar även till att undersöka om begreppet används och uppfattas olika beroende på företagens storlek. Det teoretiska ramverket består av tidigare forskning och teorier som behandlar content marketing som begrepp och strategi. Studien har genomförts med ett kvalitativt förhållningssätt i form av intervjuer samt en innehållsanalys där vi utgår från semiotiken som metod. Resultatet av studien visade att trots att samtliga B2B-företag uppfattat det omtalade begreppet så skiljer det sig i hur de definierar det och dess innebörd samt hur strategin tillämpas i praktiken.